如何和客戶進行溝通
導語：如何和客戶進行溝通呢？都說顧客是上帝，然而，客戶也是一樣的，在客戶關系管理中，客戶是指對企業產品和服務有特定需求的群體，它是企業經營活動得以維持的根本保證。“溝通”是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，下面由小編為您整理出的相關內容，一起來看看吧。
一、感同身受
1) 您的感受我們也理解；
2) 非常理解您的心情；
3) 我們理解您為什么會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受；
4) 請您不要著急，我們非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5) 如果是我們遇到您所遇上的這些麻煩，也會是您現在這樣的心情；
6) 發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？；
7) 沒錯，如果我們碰到您這么多的麻煩，我們也會感到很委屈的；
8) 真的很能理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，馬上安排跟進，給您一個滿意的答復；
9) 其實我們比您還著急；
10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“能感受到您的心情，我們可以幫助您的是……”
11) “如果是我，也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？
13) 您說得很好，我們也有同感；
14) 給您造成的不便非常報歉，我們的'心情跟您一樣；
15) 您的心情我可以理解，我們馬上為您安排處理；
16) “先生/小姐，我真的理解您……；
17) 沒錯，如果我們碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；
二、我們要讓客戶感受到被重視
18) 先生/小姐，您都已經入住那么多年了，我們一直在努力改進和完善；
19) 您都是長期支持我們的老業主老朋友了；
20) 不好意思，我們出現這樣的失誤，給我們的業主朋友添了麻煩，太抱歉了；
21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對于業主的意見是非常重視的，我們會將您反映的情況盡快告知相關部門去做改進；
三、當有意見分歧時請用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下您的問題；
23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24) 我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；
26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；
27) 您需要—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……；
四、換位思考----站在業主角度說話
28) 這樣做主要是為了保護您的利益；
29) 如果大家都不配合我們的服務，那對您的利益是很沒有保障的；
30) 相信您一定會諒解和支持的，這樣做就是為了確保向您和其他業主的權益；
五、微笑多一點、嘴巴甜一點
31) 麻煩您了；
32) 非常感謝您這么好的意見和建議，因為有了您的意見和建議，我們才會不斷進步和完善；
33) （業主不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您更加滿意；
34) 先生/小姐，您都是我們的老業主老朋友了，我們當然不能辜負您的信任……；
35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，將盡可能避免問題的再次出現……；
36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；
37) 您這次問題解決后盡管放心使用�。�
38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們��；
39) 感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；
40) 感謝您對我們的理解和支持，您反饋的信息，將成為我們日后改進工作的重要參考內容；
41) 謝謝您的寶貴意見，我們會加強培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督；
42) 您反映的問題一向是我們非常重視的問題，謝謝您的建議;
43) 針對您剛才所反映的情況我們也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務；
44) 讓您產生這樣的疑惑，實在抱歉；
45) 非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善；
46) 您的建議很好，我們定會改進；
47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的業主是我們的榮幸；
六、拒絕的藝術
48) 先生/小姐，很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足,我們先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎？；
49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
51) 感謝您的支持！請您留意以后的活動公告；
52) 先生/小姐，感謝您對我們的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知；
53) 非常感謝您的關注，現在暫時沒有相關信息，請您稍后留意；
54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋信息,我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝��；
55) *小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56) *先生，您是我們的業主，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
七、縮短通話
57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過短信（信件）發給您，請您留意查詢；
58) 因涉及的內容較多，具體內容請親臨前臺了解(我們親自上門拜訪,讓您詳細了解相關信息)，好嗎？
八、如何讓業主“等”
59) 不好意思，擔誤您的時間了；
60) 等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61) 等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……”
62) 請您稍等片刻，馬上就好；
63) 由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；
64) 感謝您的耐心等候；
九、記錄內容
65) 請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合��；
66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映�。�
67) 非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；
68) 先生/小姐您好！**現在是在試行的階段，正因為有您的使用，我們才知道存在的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；
69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的回復！；
70) 先生/小姐，您的提議已經記錄下來，非常感謝您的寶貴意見；
71) 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟業主解釋:謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？
72) 非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可以放心，我們馬上安排處理；
十、其它
73) 如果您對解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我們以后改善?(面對與業主陷入僵局時)；
74) 您好，不好意思,打擾您了,請問您是...嗎；
75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當業主對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；
76) 因為這事關系到您的切身利益,還請您多多理解和支持；
77) 沒關系，我只是擔心這樣會給您帶來額外的負擔；
78) 請您放心，您反映的問題已為您記錄�。�
79) 感謝您的建議；
80) 非常感謝您的耐心等待；
81) 別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；
82) 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平；
83) 謝謝，這是我們應該做的；
84) 我們會將您反映的問題與相關部門聯系，請您留下聯系電話，我們將在*小時內給您答復；
85) 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；
86) 您放心，我們一定會盡力幫您跟進；
87) 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；
88) 先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；
89) 您都是我們的老業主老朋友了，我們非常樂意為您服務！
十一、結束語
90) 祝您生活愉快！
91) 祝您快樂！
92) 當業主說他在開車時，結束語：請注意安全；
93) 祝您生意興�。�
94) 希望下次有機會再為您服務！
95) 請路上小心；
96) 祝您一路順風；
97) 天氣轉涼了，記得加衣保暖；
98) 今天下雨，出門請記得帶傘；
99) 祝您周末愉快！
100)祝您旅途愉快！
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