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如何與群眾溝通

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。下面是小編整理的如何與群眾溝通，歡迎大家分享。

　　如何與群眾溝通 1

　　首先，應在親和力上下功夫，縮短與群眾的空間距離。從方式上來看，做好群眾工作必須跳出“發個文件”、“帶個口信”、“打個電話”等單一方式，必須接地氣，真正經常性地走入尋常百姓家，努力與群眾打成一片，消除機關化、官僚化、衙門化的不良傾向，讓干部真正生活、工作在人民群眾之中。從心態上來看，要帶著服務的心態走向群眾，做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，拉近與群眾的距離，消除與群眾的隔閡感，構建和諧的黨群干群關系。不可否認，在群眾工作中，個別干部思想認識還有偏差，與群眾打交道常以命令、強迫等方法去要求群眾，不善于用群眾喜聞樂見的方法去宣傳教育群眾，不深入實際聯系群眾、解決群眾的具體困難和問題。針對這樣的詬病，不僅應掌握說服、示范、引導、激勵等群眾工作方法，而且要善于擺事實、講道理，向群眾把政策講清楚，把道理講明白，把利弊講透徹，讓群眾聽得進、信得過，使其消除疑慮，心通氣順，這樣我們的工作才能有效推進，群眾才能真心滿意。

　　其次，應在親近度上下功夫，縮短與群眾的心理距離。一方面，在做群眾工作過程中，要積極地宣講政策、正確引導，帶著感情去和群眾交流，通過與群眾直接接觸，進行面對面的談心對話、交流情況、溝通思想，對群眾熱情友善，以禮相待。另一方面，要增強做好群眾工作的自信心和針對性，深入群眾，掌握民情民意，摸清群眾訴求，帶著對群眾的感情去做工作，真正理解群眾、體貼群眾，知道群眾所想所盼，有的放矢地開展群眾工作。

　　再次，應在信任感上下功夫，縮短與群眾的情感距離。從理解、尊重群眾上出發，必須堅決摒棄以“管人者自居”的觀念，以平等的、互動的方式與群眾對話和交流。尊重和理解群眾，體察群眾情緒，以自己的坦誠和熾熱的愛心消除群眾的心理障礙，使群眾能夠講心里話。要針對不同情況，靈活機敏地與群眾溝通交融，多說一些理解、關心和安慰的話，不能為追求工作業績而盲目承諾、隨意許愿，造成群眾的不滿，而降低干部的誠信度和公信力。從與群眾交朋友的角度出發，應誠心誠意放下架子，面對面地和群眾交朋友、做諍友，用群眾喜歡聽、聽得懂的語言平等地和他們進行對話，征詢他們的意見，聽取他們的心聲，對群眾反映的困難和問題敢于面對，通過認真調查后及時處理，并力所能及地幫助群眾解決一些生產、生活中的具體而現實的問題，讓群眾得到最大的實惠。

　　傾聽群眾在于心，溝通群眾在于情。只有永懷為民之心、恪守為民之責，與群眾真誠交流、心靈相通，才能更好地融入群眾、服務群眾。

　　干部與群眾的關系問題，一直以來都備受社會各界的關心和關注，尤其是涉及到人民群眾利益的問題，更是值得我們每位干部，尤其是我們的黨員干部，去深思熟慮。在此基礎上，如何培養與群眾的溝通能力？就成了各級黨組織、國家機關各部門、社會、人民群眾和干部隊伍自身，應該清楚明了和去兌現的承諾。

　　很多時候，干部隊伍無意中說出的“不知道、你找別人、這會忙”等字眼，深深地扎進人民群眾的內心深處，給了人民群眾莫大的觸動……作為人民群眾的干部，我們應該做到為人民群眾服務，而不是耍“官架子”、怕麻煩等等，這是一種不好的普遍現象，很值得我們干部、共產黨人去思考和總結。

　　與人民群眾溝通，并不是一件難事，而是一項能打仗和打勝仗的科學方法和實踐需要，這是歷史經驗的結果，也是現實需要的保障，更是未來建設的需要，在任何時候、任何地方都不能丟掉這項與群眾溝通的工作環節。為了能實現好和維護好最廣大人民群眾的切身利益，讓人民群眾主動與我們溝通也不失為一種有效的方式，這就要在群眾中樹立一個良好的形象，平時多走走門、串串戶，經常傾聽群眾的真實心聲，處處留意群眾的現實需要，這是最基本的，也是最實際的工作方針，每個黨員干部和一般干部隊伍，都應該緊謹記這條原則。

　　干部要想和群眾溝通好，是需要下一番苦功夫和硬功夫的，不能只是光說不練，也不能只是練了不說，更不能是不說不練。歷史的經驗和現實的情況告訴我們，要想培養與群眾的溝通能力，學會積極主動服務群眾是前提,根據實際情況和結合自身工作實際，積極主動服務好辦事群眾，是培養與群眾溝通能力的前提，積極去想群眾所想，主動辦群眾所要辦之事，就定能給人民群眾留下一個很好的印象，與人民群眾溝通起來就不那么困難。要想培養與群眾的溝通能力，了解群眾心理是基礎，正所謂念群眾之所念，才能為溝通打下一個很好的基礎，只有想到群眾前面，及時發現群眾所想的問題，才能更好的與人民群眾溝通，也才能更好地把本職工作做好。要想培養與群眾的溝通能力，培養與群眾溝通的語言、技巧是核心，要想與群眾溝通好，還必須要把握住一個好的技巧，不能打官腔、看人低人一等，要真正把自己當人民群眾的父母官，對任何一位人民群眾要一視同仁，在與人民群眾的溝通工作中，還要學會說人民群眾的話，這樣人民群眾才會覺得你親，才會像一家人那樣對你。要想培養與人民群眾的溝通能力，加大宣傳力度，拓展與群眾溝通渠道是關鍵，加大各方面宣傳，是為了更好的讓人民群眾了解我們的政策法規，為了能更好的開展工作，讓人民群眾收到預期的成效，讓我們的工作能如實如序的向前推進，這是目的所在，這也是科學的工作方法內涵，我們作為黨、國家和人民群眾的干部，要明白宣傳工作的重要意義，也要用對方法搞好宣傳工作，讓宣傳工作在群眾當中活起來、用起來和亮起來。

　　這是一項中長期的工作，這是歷史的需要，更是現實的選擇，沒有哪個黨組織、哪個國家機關單位、哪位個人，可以擺脫這項規矩的約束，這就像走在鐵軌上的列車一樣，脫軌了就必然要翻車，只有遵守這項科學的群眾工作論，才能與群眾溝通好，才能做好群眾工作，才能干出實際效果，才能讓黨組織放心、國家舒心、群眾滿意。

　　與群眾溝通，在中華上下五千年的歷史長河當中，就是一項國計民生的大事，不能少、不能丟、不能放，必須要實打實地去思考和落實。要做到全方位和細致性的溝通，黨員干部的帶頭示范作用很重要，我們是中國共產黨執政的社會主義國家，黨代表了最廣大人民群眾的根本利益，作為共產黨這支龐大隊伍中的一員，每位黨員干部更是直接代表了黨的形象，更是直接關乎到人民群眾的利益，他們的一言一行將是捍衛人民群眾各方面利益的有力保障，要是黨員干部和人民群眾能很好的溝通，人民群眾就能又快又好的接收黨和國家的政策法規，如果每位黨員干部能很好的和人民群眾溝通，各基層群眾工作就能開好一個頭，尤其是基層各項工作就會迎刃而解。

　　為了能全面實現小康社會、實現中華民族的偉大民族復興夢，做好群眾工作是基礎和前提，其中與人民群眾的溝通工作環節又是關鍵所在，只要與群眾溝通好了，黨的事業和國家的建設，在很多地方和很多方面，都將會事半功倍，也會更好更快地達到預期的效果。因此，與群眾溝通的工作是一項重要的工作，必須要堅持以中國共產黨領導為核心，在國家、社會和人民群眾的各項工作中，才能增光添彩。

　　一、要溝通就要了解聽眾的心態

　　作為候選人之一，不能只想著自己的講稿，要注意聽別人是怎么講的，看聽眾有什么心態。只有隨時把握場上氣氛，及時修改開場白，與前一位競選者作好銜接，才會給聽眾留下深刻印象。請看下面競選班長的例子：

　　前一位競選人聲音洪亮，開朗大方，自信心極強，她說：“同學們，如果我當上了班長，我一定要使咱班在全校、全區、全市聞名，也一定能使咱班在全校、全區、全市聞名！”她的豪爽和自信博得了熱烈的掌聲。

　　她后面的候選人在一片掌聲和笑聲中上場了，顯然臺下聽眾仍處在興奮中，談論著前者。如果裝作對剛才的事一無所知，按慣例自報家門，定會引不起聽眾的注意，影響演講效果。這個同學上臺是這樣說的：“我很佩服剛才那位朋友的勇氣和膽量。和她比我真是自愧不如！（臺下一片笑聲，有人點頭）那么我憑什么競選呢？一定有人要問，（臺下逐漸安靜）我的回答是：我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和上進心。”作為一名班干部，高漲的工作熱情，高度的責任感和不斷進取的精神是必須具備的品質。將它們提煉為“有三顆紅心”與前一名候選人的“有本事”相對比和銜接，一實一虛，一近一遠，這實實在在的“三心”，贏得了大家的信任，該同學也因此當上了班長。

　　二、要溝通就要了解聽眾的精神狀態

　　候選人的演講順序多由抽簽決定，排在前頭當然幸運，因為當時臺下聽眾都還精神飽滿，注意力集中；但萬一排在后面甚至最后，就要特別注意聽眾的精神狀態了。如果聽眾已有倦意，精神狀態不如以前，就要及時調整演講的開頭，以吸引聽眾的注意力。請看競選學生會干部的例子：

　　某同學位于競選演講的最后一個，上臺時她這樣說：“大家好。我是某班的某某某，當我站在這里時，看到的是老師同學們信任的目光，感謝大家對我的信任。我尤其想感謝我們的輔導員崔老師。（大家都隨著她的目光往后看，想找到崔老師一睹風采，而實際上崔老師三分鐘前因為有事出去了。聽眾以為競選者由于高度近視而沒有看見，于是都回過頭來目不轉睛地盯著競選者，而競選者卻從容不迫，娓娓道來。）他曾經問我，如果用一個字來概括學生會干部應具備的品格，應該是什么？那就是‘誠’，‘真誠’的‘誠’，這就是我的回答。入校以來，在老師同學幫助下我真誠待人，樂于交友。以一顆真誠的心做了許多實實在在的事。同時我還有廣泛的興趣愛好，如讀書、寫作、演講、辯論、攝影等，并曾取得過優異成績。因此，我相信我和大家有許多共同語言，利于今后開展工作。”就這樣，聽眾的倦意不翼而飛了。這個候選人的演講成功，關鍵在于她掌握了聽眾的精神狀態，及時調整了自己的演講稿

　　三、要溝通就要了解聽眾的構成

　　聽眾的構成包括學歷、職位、性別、信仰等。此處僅就性別構成舉個例子。某理工院校女生較少，一個男生在競選演講快結束時說：“咱們學院女生比較少啊！”說罷環顧臺下，發現１００人里大約只有２０個女生，于是說：“大約只占學生總數的１／５。”臺下聽眾都愣了，心想這跟你競選有什么關系？但因為這個話題很吸引人，就都豎起耳朵聽著。“我想對廣大女同胞說幾句話。那就是如果我有幸當選，一定不會忽視女同學的作用。你們頂著半邊天嘛！”臺下男女同學都大笑，隨之一片掌聲。這個候選人獲得了在場女生９５％的選票。

　　原則1談論行為不談論個性

　　談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發現有些職業人士在和我們溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業溝通的表現。我們經常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談論的。

　　原則2要明確溝通

　　明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。在溝通過程中有人經常會說一些模棱兩可的話，就像經理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

　　原則3積極聆聽

　　發送完信息后，對方就要去接收信息，即聆聽。發送信息和聆聽信息哪一個更重要一些呢?冷靜地思考后你會發現，其實在溝通中聽比說更重要，我們平時聽別人說了很多的話，卻沒有認真去聆聽對方真實傳遞的信息，導致溝通失敗。所以說聆聽是一種重要的非語言性溝通技巧。

　　(一)聆聽的原則

　　在聆聽的過程中，我們需要注意聆聽的原則：

　　◇適應講話者的風格

　　◇眼耳并用

　　◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解

　　◇鼓勵他人表達自己

　　◇聆聽全部信息

　　◇表現出有興趣聆聽

　　(1)聆聽者要適應講話者的風格。每個人發送信息的時候，他說話的音量和語速是不一樣，你要盡可能適應他的風格，盡可能接收他更多、更全面、更準確的信息。

　　(2)聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應該用你的眼睛看。你耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因為這是需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。