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護(hù)士如何加強(qiáng)溝通交流
所謂溝通，就是人與人之間的信息傳遞和交流。良好的溝通直接影響著患者的身心健康。良好的溝通能力是融洽護(hù)患關(guān)系的保證，也是提高護(hù)理質(zhì)量的前提。下面，小編為大家分享護(hù)士如何加強(qiáng)溝通交流，希望對(duì)大家有所幫助!
溝通交流的方法1：
1、注重形象。
形象可不單單指相貌、身材，還包括護(hù)士的的言談舉止、儀容儀表。病人對(duì)護(hù)士的認(rèn)可和接受度，還對(duì)護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的作用。護(hù)士的儀表應(yīng)端莊穩(wěn)重典雅，著裝服飾應(yīng)整潔得體，態(tài)度和藹可親，舉止端莊，給患者留下良好的第一印象，從而得到患者及家屬的信任，拉近護(hù)患之間的距離。
2、注意語言和行為。
語言是傳遞信息護(hù)患溝通感情的橋梁，醫(yī)護(hù)人員與患者的有效溝通主要建立在護(hù)士對(duì)病人的真誠態(tài)度和和藹可親的語言基礎(chǔ)上。護(hù)士還應(yīng)根據(jù)患者的理解能力及文化程度，選擇合適的語言向患者表達(dá)，交談中注意非語言行為對(duì)溝通的影響，護(hù)士應(yīng)設(shè)身處地的為病人著想。
無論患者的地位高低，職業(yè)好壞、居住農(nóng)村還是城鎮(zhèn)的病人，都要一視同仁，不要有歧視跟偏見。護(hù)理人員要言語清晰、語調(diào)語速要適中溫和的與患者進(jìn)行溝通交流，善于觀察和傾聽患者的心聲，要以微笑點(diǎn)頭來表示對(duì)患者的理解。
3、注重日常護(hù)患交流。
對(duì)患者選擇適合的稱呼，使用禮貌用語，與病人交談時(shí)要以親切的目光和專注的眼神與病人交流，患者病情有所好轉(zhuǎn)時(shí)，護(hù)理人員要以喜悅的心情與病人分享其病情的好轉(zhuǎn)，這樣可以使病人的壓抑情緒得以釋放。
此時(shí)病人從護(hù)患溝通中得到被尊重、被關(guān)心、被理解的滿足感，增加患者對(duì)護(hù)理人員的信任度，可使患者心情舒暢，積極配合治療，這對(duì)于病情的好轉(zhuǎn)恢復(fù)會(huì)有很大的幫助。因此無論患者以何種心態(tài)就診，護(hù)理人員都應(yīng)面帶微笑且以溫和的語言與病人溝通，通過溝通而解除病人的思想顧慮和心理負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
4、提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
門診護(hù)士應(yīng)掌握豐富的護(hù)理理論知識(shí)，具備嫻熟、過硬的護(hù)理操作技術(shù)本領(lǐng)，對(duì)各項(xiàng)操作技術(shù)做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，防止時(shí)間過長，引起病人不適，以減輕病人痛苦，使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生信任感，對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生安全感。
5、尊重患者隱私。
病人有時(shí)出于治療的原因，不得不透漏某些個(gè)人的隱私問題，此時(shí)患者的心理變化是復(fù)雜且微妙的，既想得到必要的幫助，又不愿意把自己的隱私公開，既想向護(hù)士傾訴自己的心理問題，又不信任門診護(hù)士，這個(gè)時(shí)候我們要把為患者保密視為一條重要的醫(yī)德規(guī)范，無條件的為患者的隱私保守秘密。尊重患者的隱私。
6、善于同情和理解病人。
搞好護(hù)患關(guān)系建立在相互理解和信任的基礎(chǔ)之上。病人由于疾病的折磨，加上不適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境及心理恐懼等因素，可出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定，心里復(fù)雜等心理變化，而對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生質(zhì)疑，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就會(huì)心里不滿，而與護(hù)士發(fā)生口角。
這時(shí)護(hù)士應(yīng)體諒病人的心情、心胸要豁達(dá)，不要和病人斤斤計(jì)較，要耐心的與患者溝通去了解病人的心理變化，掌握病人的心理狀態(tài)和愿望，實(shí)施有效心理護(hù)理。使護(hù)患雙方在感情上和心理上相互溝通，相互了解，最終得到病人對(duì)護(hù)理人員的認(rèn)可。
在臨床工作中，應(yīng)注意根據(jù)患者的文化程度和理解程度不同，采取不同的方式與他們交談，態(tài)度熱情，耐心，主動(dòng)關(guān)心患者，并密切觀察病情，緩解患者及家屬憂慮心理，與患者家屬多交流，及時(shí)了解他們的不滿意之外并及時(shí)解除，就能更多的獲得患者和家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，減少不必要的矛盾糾紛。
溝通交流的方法2：
1、尊重原則。
尊重病人，就要有長幼之分，對(duì)于長者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護(hù)士都很年輕，對(duì)病人要像社會(huì)上對(duì)鄰居、對(duì)朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認(rèn)為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會(huì)自卑，因?yàn)閺尼t(yī)學(xué)角度講，醫(yī)患信息不對(duì)稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對(duì)醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來對(duì)待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。
2、保密原則。
病人出于治療疾病不得不暴露某些個(gè)人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對(duì)自己的信任作為對(duì)自己的獎(jiǎng)賞來珍愛，是一個(gè)生命對(duì)另一個(gè)生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚(yáng)。要想到一旦失去病人對(duì)你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒有為別人保密的習(xí)慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會(huì)鑄成大錯(cuò)，后悔莫及。
3、平等原則。
無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應(yīng)把他作為有獨(dú)立人格的人來對(duì)待。有人說對(duì)艾滋病人要進(jìn)行特殊的關(guān)愛，這是相對(duì)目前社會(huì)的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當(dāng)成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關(guān)注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時(shí)，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識(shí)到別人注意到了他們的殘疾。"無痕跡服務(wù)"，才是平等待人的最高境界。
4、守護(hù)急救患者。
從呼救現(xiàn)場、救護(hù)車上把急診患者剛轉(zhuǎn)運(yùn)回急診科的時(shí)候，在轉(zhuǎn)往病區(qū)之前，急救隊(duì)員會(huì)細(xì)心地遮蓋患者裸露在外的軀體，保護(hù)患者的隱私部位，并全程陪同，用攙扶、輪椅、平車等方式，協(xié)助患者進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)和完成各種輔助檢查，一言一行"不是親人，勝似親人"。在急救之初，很多急救患者沒有陪護(hù)和家屬，急救隊(duì)員會(huì)一路陪同著患者，與充滿焦急、恐懼、緊張等負(fù)面情緒的他們在一起，共同面對(duì)。
5、和患者盡快熟悉起來。
護(hù)士主動(dòng)上前詢問患者，親切的交談，不僅僅是為了判斷患者的意識(shí)和精神狀態(tài)，更為了能夠及時(shí)了解患者和家屬的一般情況，患者既能感受到精神關(guān)懷，也有助于醫(yī)護(hù)人員及時(shí)與患者家屬取得聯(lián)系并進(jìn)行有效的病情告知等溝通。養(yǎng)成良好的護(hù)理行為，如進(jìn)入病房前先敲門等，這在急診環(huán)境中，甚至當(dāng)情況變得緊張時(shí)，仍然適用。
6、養(yǎng)成始終用敬語的工作習(xí)慣。
對(duì)患方得體的稱呼能體現(xiàn)對(duì)患者、家屬的尊重。對(duì)待每一位患者，不用患者的床號(hào)代替對(duì)患者的稱呼，即便是內(nèi)部交接班，也不能忽略這些，自始至終養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。等候或搭乘電梯時(shí)禮讓患者和家屬，進(jìn)入病房前，護(hù)理人員要敲門問好，注意日常的工作禮節(jié)。
7、保持高度的同理心。
須知急診科的患者正處于人生經(jīng)歷中最艱難的階段，家屬此時(shí)往往也是最緊張、最焦急的，急救人員應(yīng)具有高度的同理心，與患者保持情感上的同步。這有助于醫(yī)護(hù)人員更好地理解和尊重患者及家屬的感受。
8、用積極的方式稱呼患者。
有時(shí)候，在特殊緊急情況下會(huì)出現(xiàn)臨床一線醫(yī)護(hù)人員不規(guī)范稱呼患者的情況，例如請患者返回病房或診察室時(shí)，醫(yī)生經(jīng)常不按規(guī)則稱呼患者，這其實(shí)是不尊重患者的表現(xiàn)，在工作中應(yīng)當(dāng)注意避免。
9、保持安靜的科室環(huán)境。
急診工作環(huán)境應(yīng)保持安靜舒適，與之相應(yīng)，急救人員也應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)斂的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。試想，如果急救站傳出嘻嘻哈哈的笑聲，讓敏感的患者聽到，很可能會(huì)引發(fā)患者和家屬的不快。除非必要，急救人員要避免進(jìn)行器械操作時(shí)發(fā)出噪音，同時(shí)交談聲保持在最低限度。
10、細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者。
在細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者，醫(yī)患之間能形成一種溝通上的默契，相互之間就會(huì)彼此理解。從細(xì)節(jié)上讓患者和家屬感受到來自醫(yī)者的溫暖和人文關(guān)懷，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，以促進(jìn)臨床急救工作順利開展。
急救工作的特點(diǎn)是快節(jié)奏、不可預(yù)測、復(fù)雜多變，這可能導(dǎo)致急救人員在院前急救、中途轉(zhuǎn)運(yùn)、院內(nèi)急救工作時(shí)，會(huì)無意中怠慢患者。意識(shí)到這一點(diǎn)后，駐馬店市第四人民醫(yī)院急救隊(duì)員轉(zhuǎn)變理念，努力在急救工作中以患者為中心，悉心呵護(hù)急需救助的生命，幫助他們渡過人生中這一段危情時(shí)刻。
尊重和尊嚴(yán)是醫(yī)學(xué)護(hù)理倫理基礎(chǔ)的一部分，是倫理道德規(guī)范的第一要義，也是急救隊(duì)員在急救工作中需要履行的重要道德義務(wù)，護(hù)士應(yīng)意識(shí)到維護(hù)患者尊嚴(yán)的重要性，始終自覺維護(hù)服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)。
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