如何建立溝通框架
框架式溝通有其溝通的理論，溝通的方法，那么如何建立溝通框架？一起來看看下面的分析。
與人溝通時的三個框架
你要從問題框架去到結果框架．關于這個事情，我想要的是什么？關于這個事情，我想要的結果是什么？你發現很多人，總是講孩子的問題，可是他卻說不出他希望孩子怎么樣．這是框架出了問題，思維方式出了問題．從現在開始，遇到問題，我希望結果是什么？我希望得到什么？而不是孩子這樣問題那樣問題．問自己，關于我和孩子，我希望怎么樣，我想得到什么結果？和同事之間吵架，你依然可以問自己，我要的是什么，我能得到什么？思維模式不是放在問題上面．你發現很優秀的人，他們有獨到的思維模式！很好玩，當你思維模式是你希望你的孩子怎么樣，孩子就開始變得那樣．你不知道你希望孩子怎么樣，那是什么，那是瞎折騰．先搞清楚，要什么先，好嗎？
第二個框架，失敗框架到反饋框架．失敗是什么意思，失敗是沒有達到你想要的結果．沒有達到這個結果．在ＮＬＰ里面，沒有失敗這兩個字！沒有達到你想要的結果，只有兩個原因，一個是資源不夠，一個是方法不對．這個事情沒有達到想要的結果，問自己，這個結果告訴了我什么，告訴我需要改變的是什么？告訴我需要增加的是什么？而不是整天，我怎么是這個樣子，進入這個模式．你要明白，那些有成果的人，他們的思維模式怎么樣，他們有一套做得好的程序．這個思維模式就是程序中最關鍵的.地方．
第三個框架，從不可能框架去到就像框架．什么是就像框架？就像框架也叫假如框架．假如這件事情我知道怎么做，那我會怎么做呢！我和孩子溝通，就象很滿意一樣，我會怎樣跟他溝通的呢？就像孩子非常非常棒，我怎么跟他處理問題呢？假如一切都是０Ｋ的，那會怎么樣?假如你有錢，你會怎么樣思考問題？
框架式溝通
我們每天將75%-90%的時間花在溝通上，卻從來沒有對其進行訓練以使溝通更順暢。
自從接手調度工作以來，發現每天我們在群里耗費了大量的時間進行溝通。溝通的熱烈一方面反應了我們對工作的重視，展現出一線、業務、IT三方面的密切配合、及時響應，但是從另一方面也暴露出一些問題，我們調度、一線、還有IT之間的溝通質量是不高的，換言之，我們每天想著怎么讓系統提速，怎么讓工作量減少，但是我們每天將75%-90%的時間花在溝通上，卻從來沒有對其進行訓練以使溝通更順暢。
“溝通”看起來很簡單，貌似是只要會說話就可以做到，但是只有當你真正經歷過幾次因為錯誤的話語喪失好的發展機會，因為不恰當的描述讓簡單的事情變復雜的時候，或者當你在公開演講中自己頭腦一片空白，張口無言的時候你才會發現溝通的重要性。不過我們總是事后就忘記的，因為改變是痛苦的，改變習慣是反人性的。
溝通的理論，溝通的方法，溝通技巧多的好像天上的繁星，如果要細講，我們估計開一系類的文章集。但是礙于時間的關系，我今天重點向講一個我們可以立刻拿來用的好方法，框架式溝通！
所謂框架式溝通，就是我們在溝通之前，先想清楚用什么樣的語言，用什么樣的順序，用什么樣的方式將溝通的信息傳遞出來。換言之就是在溝通之前先進行設計，運用設計思維去管理我們的溝通。為什么要這樣做呢，在質量改進界有這樣一句話“85%的問題是在設計肇始就出現的，只有剩下的15%才可以通過后續管理改進”換用到溝通中也有相似的現象"85%的溝通低效率是在溝通開始之前就存在的，只有15%可以通過后續的溝通來進行策略修正"。
那如果去做框架搭建呢？
我認為我們應該從三個方面去做思考：內容、關聯、結果。
1.內容：我想傳達的內容是什么，是表達一種客觀現象，是反饋一個問題，還是單純的一句無厘頭；
2.關聯：我要用什么素材來輔助我的內容，是截圖說明，還是數據展示或者單純的引用別人的反饋，為什么他們要重視；
3.結果：我預期達到的目的是什么，是情緒的宣泄，還是問題的解決，還是單純的問題上報。
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