客服工程師工作職責(zé)（通用13篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家收集的客服工程師工作崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇1

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷，醫(yī)電或電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。

　　2、計(jì)算機(jī)熟練，有模擬和數(shù)字電路的.分析能力。

　　3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的人際交往和客戶關(guān)系管理能力，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。

　　4、吃苦耐勞，能適應(yīng)經(jīng)常性出差工作。

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的安裝、維修和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等客戶服務(wù)工作

　　客服工程師工作職責(zé) 篇2

　　1、進(jìn)行公司產(chǎn)品技術(shù)層面的日常服務(wù)工作，包括遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用上的`疑惑和問(wèn)題。

　　2、溝通客戶，跟蹤項(xiàng)目中產(chǎn)品的運(yùn)行狀況，及時(shí)了解接收客戶反饋信息，提供售后技術(shù)支持，定期提供報(bào)告。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作。

　　4、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、崗位工作著重于技術(shù)問(wèn)題的處理及解決以及客戶至上的服務(wù)意識(shí)；

　　2、運(yùn)維服務(wù)工程師需在網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全、數(shù)據(jù)庫(kù)中的至少一個(gè)方面有獨(dú)立問(wèn)題處理及服務(wù)受理的能力，能夠按照項(xiàng)目合同約定的指標(biāo)要求，進(jìn)行技術(shù)工作的實(shí)施；

　　3、駐場(chǎng)在用戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行定期檢查，問(wèn)題排查；

　　4、能夠承擔(dān)工作壓力，達(dá)到用戶的`預(yù)期要求；

　　5、遵守公司的服務(wù)規(guī)章、服務(wù)流程以及服務(wù)交付要求，當(dāng)應(yīng)急發(fā)生時(shí)按服務(wù)等級(jí)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查和判斷；

　　6、有上進(jìn)心，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有清楚的認(rèn)識(shí)；

　　7、公司將提供IT培訓(xùn)、職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)評(píng)定的機(jī)會(huì)，幫助員工職業(yè)晉升

　　崗位要求：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、基礎(chǔ)技術(shù)要求：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Windows服務(wù)器及系統(tǒng)技術(shù)、存儲(chǔ)備份系統(tǒng)的基本技術(shù)；

　　3、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)要求：具備MS SQL Server的運(yùn)行、維護(hù)、備份、復(fù)制以及集群技術(shù)的基本手能力；

　　4、知曉ITIL、服務(wù)項(xiàng)目管理、安全技術(shù)優(yōu)先考慮。

　　5、有醫(yī)療行業(yè)ＩＴ背景經(jīng)驗(yàn)的更佳

　　6、能適應(yīng)經(jīng)常出差。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇4

　　1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

　　3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

　　4、服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、認(rèn)真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的`文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

　　6、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

　　7、參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　8、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇5

　　職位描述：

　　1. 收集整理質(zhì)量問(wèn)題，反饋并進(jìn)行質(zhì)量整改；

　　2.對(duì)反饋問(wèn)題的解決方案進(jìn)行驗(yàn)證和跟蹤；

　　3.客戶質(zhì)量反饋和投訴的處理及跟進(jìn)，發(fā)出“8D報(bào)告”，對(duì)整改措施計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督和稽核；

　　4.對(duì)質(zhì)量反饋進(jìn)行分析，提供糾正預(yù)防措施，并匯總和討論客訴關(guān)閉情況及預(yù)防措施跟進(jìn)情況；

　　5.對(duì)發(fā)生客訴的產(chǎn)品定期對(duì)供應(yīng)商端/制程/裝配/成品等進(jìn)行稽核，并形成稽核報(bào)告。

　　崗位要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上過(guò)程質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2.熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件操作；

　　3.熟悉ISO9001質(zhì)量體系的要求；

　　4.熟悉相關(guān)的產(chǎn)品要求和質(zhì)量要求；

　　5.熟練操作相關(guān)的檢測(cè)設(shè)備；

　　6.熟悉塑料材料性能，熟悉吹塑加工工藝，流水線的生產(chǎn)質(zhì)量控制特性；

　　7.分析問(wèn)題、解決質(zhì)量問(wèn)題的'能力；

　　8.良好的協(xié)調(diào)溝通能力，公平公正、敬業(yè)而有責(zé)任感、堅(jiān)持原則。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇6

　　1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶端；(現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、issue處理、信息搜集等)

　　2、作為技術(shù)窗口對(duì)公司與客戶端往來(lái)的.技術(shù)文件進(jìn)行確認(rèn)，溝通問(wèn)題點(diǎn)；

　　3、作為合肥三客戶fae擔(dān)當(dāng)，主要負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)合肥三客戶，對(duì)樣品進(jìn)度進(jìn)行管理；

　　4、與業(yè)務(wù)部門(mén)一起拜訪客戶進(jìn)行技術(shù)交流；

　　5、配合公司相關(guān)市場(chǎng)推廣和技術(shù)評(píng)估；

　　6、pp進(jìn)行的時(shí)候客戶端隨線；7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請(qǐng)?zhí)幚砜驮V問(wèn)題；

　　客服工程師工作職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)

　　1、 為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問(wèn)題

　　2、 實(shí)時(shí)監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，及時(shí)提供救援服務(wù)

　　3、 處理一線坐席的升級(jí)問(wèn)題，包括疑難技術(shù)問(wèn)題以及用戶售后問(wèn)題的投訴

　　4、 及時(shí)跟進(jìn)用戶售后問(wèn)題處理，確保用戶滿意

　　5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問(wèn)題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作

　　背景：

　　1、 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修和汽車(chē)電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車(chē)輛維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)的原理構(gòu)造，對(duì)整車(chē)系統(tǒng)能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠(yuǎn)程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車(chē)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　4、 可獨(dú)立完成對(duì)一線團(tuán)隊(duì)的`技術(shù)支持及崗中知識(shí)培訓(xùn)的實(shí)施

　　職位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7x24小時(shí)工作安排

　　2、有較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強(qiáng)

　　3、具備用戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中

　　客服工程師工作職責(zé) 篇8

　　1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)（雙語(yǔ)要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對(duì)譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構(gòu)；

　　3、計(jì)劃和組織F7開(kāi)廠時(shí)所需要進(jìn)行的年度內(nèi)部審核，管理層評(píng)審，和相關(guān)的體系的認(rèn)證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的`無(wú)紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的客戶來(lái)訪ERP管理系統(tǒng)；

　　6、與IT，智能化等部門(mén)建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統(tǒng)；

　　特質(zhì)要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)；

　　2、35歲以下（經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬條件）；

　　3、具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗(yàn)，至少5年同職工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；能夠獨(dú)立帶領(lǐng)外國(guó)訪客戶訪廠。

　　5、能獨(dú)立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、UL等系統(tǒng)；

　　6、有內(nèi)審員資格證書(shū)，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書(shū)。

　　6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。

　　7、有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)。

　　8、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇9

　　1.每日早會(huì)對(duì)上一個(gè)工作日的`客戶端問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，并重點(diǎn)提出客戶處品質(zhì)異常點(diǎn)、及異常點(diǎn)改善進(jìn)度和效果確認(rèn)。

　　2.售前服務(wù)：

　　（1）新產(chǎn)品前期客戶需求調(diào)研；

　　（2）新產(chǎn)品前期關(guān)鍵性能和外觀確定；

　　（3）測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試方法及測(cè)試儀器對(duì)標(biāo)。

　　（4）客戶投訴問(wèn)題確認(rèn)（包括電話、郵件溝通和現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)）；

　　（5）客戶端現(xiàn)場(chǎng)異常跟線處理；

　　（6）客戶投訴原因分析和改善措施效果確認(rèn)及8D報(bào)告回復(fù)。

　　3.客戶關(guān)系維護(hù)：定期拜訪客戶了解客戶需求變化點(diǎn)，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

　　4.應(yīng)對(duì)客戶稽核：

　　（1）客戶稽核前資料準(zhǔn)備；

　　（2）客戶稽核接待；

　　（3）稽核不合格項(xiàng)監(jiān)督廠內(nèi)整改、匯總。

　　5.外發(fā)品質(zhì)管控：

　　（1）外發(fā)廠前期制程能力評(píng)估；

　　（2）前期外發(fā)產(chǎn)品試做品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤；

　　（3）外發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題處理。

　　技能與素質(zhì)要求：

　　1.了解膠粘制品行業(yè)相關(guān)客戶及產(chǎn)品應(yīng)用；

　　2.遇事反應(yīng)靈敏，有很強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí)；

　　3.熟悉離型材料或膠帶保護(hù)膜等涂布行業(yè)的生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控關(guān)鍵點(diǎn)。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇10

　　1、對(duì)客戶市場(chǎng)端及產(chǎn)線返品進(jìn)行復(fù)判，完成rma報(bào)告，rma品返回和換貨，rma庫(kù)存處理；

　　2、解析客戶端的代表性不良，提交不良分析報(bào)告或8d報(bào)告給客戶，針對(duì)返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進(jìn)廠內(nèi)改善，與工藝、開(kāi)發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門(mén)其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶產(chǎn)線不良率；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，針對(duì)客訴問(wèn)題迅速做出反應(yīng)，處理客戶端未投線產(chǎn)品，組織改善小組針對(duì)客戶抱怨提交不良進(jìn)行分析調(diào)查真因，完成8d報(bào)告給客戶，提升客戶滿意度；

　　4、客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)解決客戶品質(zhì)問(wèn)題；

　　5、配合客戶進(jìn)行工廠稽核。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇11

　　1)日常品質(zhì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理；

　　2)客戶品質(zhì)抱怨對(duì)應(yīng)；異常件分析和報(bào)告；

　　3)統(tǒng)計(jì)和分析kpi指標(biāo)，推動(dòng)品質(zhì)改善；

　　4)召集品質(zhì)小組人員，對(duì)應(yīng)客訴件分析；追蹤改善進(jìn)度和效果；

　　5)定期/臨時(shí)出差應(yīng)對(duì)客戶需求，客戶回訪；

　　6)參與新產(chǎn)品試做，前期表達(dá)客戶要求；

　　7)整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)；

　　8)其他交辦事項(xiàng)。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé):

　　1.PCB陽(yáng)極錫和陽(yáng)極銅的客戶端應(yīng)用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持)；

　　2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理；

　　3.根據(jù)客戶的`電鍍制程特性，給出改善建議方案；

　　4.在市場(chǎng)前端，定期維護(hù)客戶技術(shù)關(guān)系。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，電鍍化學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；(若能力超強(qiáng)可適當(dāng)降低學(xué)歷要求)

　　2.對(duì)銅、錫等金屬材料特性有一定認(rèn)知；

　　3.熟練運(yùn)用QC7邏輯手法分析問(wèn)題，掌握DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技能；

　　4.有英語(yǔ)會(huì)話能力，C1駕駛證優(yōu)先；

　　5.可適應(yīng)不定期出差。

　　客服工程師工作職責(zé) 篇13

　　1.主要負(fù)責(zé)華東地區(qū)客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點(diǎn)

　　2.完成產(chǎn)品安裝升級(jí)、維護(hù)修養(yǎng)、排除故障

　　3.客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析

　　4.擔(dān)任原廠與客戶橋梁,提供問(wèn)題解決方案

　　5.實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)

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