機票客服工作職責（通用17篇）

　　機票客服要有良好的職業素質、 吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神；積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈欲望。接下來是小編為您整理的機票客服工作職責，希望對您有所幫助。

　　機票客服工作職責 1

　　職位描述：

　　1、負責接聽熱線電話，耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢，熱情、專業、為相關客票咨詢給予準確、專業的解答，達成交易；

　　2、清晰闡述相關旅行線路的設計思路并正確引導客戶消費；

　　3、根據客戶需求快速、準確、專業地完成國際機票查詢，報價，訂座及出票工作；

　　4、 熟練掌握黑屏的相關操作指令，

　　5、幫助客戶處理改期和退票的工作；

　　6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務；

　　7、收集客人的'意見和建議，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋。

　　職位要求：

　　1、年齡20—35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內機票代理工作經驗優先考慮；

　　2、了解國際運價知識，國際/國內機票的相關業務知識者（例如機場信息、簽證知識等）優先考慮；

　　3、有國際航空客運資格證書者優先考慮；

　　4、普通話標準，口齒清晰；

　　5、 性格活潑開朗，有責任心、具有良好的溝通及協調能力、敬業精神和團隊合作精神；

　　6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

　　7、具備較強的學習能力，抗壓能力，工作積極主動，認真負責，勇于創新，靈活應變能力強；

　　8、能夠適應24小時倒班制。

　　機票客服工作職責 2

　　職位要求：

　　1、熟悉計算機和互聯網絡，有較強服務意識。

　　2、主要負責機票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業務（純服務性質）

　　3、從事過機票售票人員優先

　　4、能積極面對工作挑戰，具有良好的業務洽談、溝通協作能力。

　　5、有良好的職業素質、 吃苦耐勞的'精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神；積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈欲望。

　　6、能適應倒班制，通宵班（24：00—08：00）一周內2—3天、通宵班、

　　7、有一年以上客戶服務經驗者優先。

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務；

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答；

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　5、活動邀約，信息確認等；

　　6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；

　　機票客服工作職責 3

　　1、對貨物信息進行跟蹤和反饋；

　　2、負責本公司業務系統的操作與數據維護；

　　3、根據主管指示協助操作工作；

　　4、與客戶確認貨物交接以及提單核對；

　　5、處理日常運輸異常。

　　機票客服工作職責 4

　　1、負責貨物運輸狀態的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作；

　　2、負責航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作；

　　3、負責航空艙位狀態的'實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況；

　　4、負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作；

　　5、負責產品數據的統計匯總工作，完成應收應付結算單據的制作工作；

　　6、領導交辦的其他工作。

　　機票客服工作職責 5

　　1、 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關問題進行解答；

　　2、 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　3、 活動邀約，信息確認等；

　　4、 通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；

　　5、 對相關信息進行輸入和存檔；

　　機票客服工作職責 6

　　1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務的意識。

　　2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。

　　4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發事件，不要擅自處理，應及時上報或 通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程，發現機器和設備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

　　8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的.問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。

　　機票客服工作職責 7

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。

　　3、發貨管理。保證帳款到位，方可發貨。

　　4、庫存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應商管理，對帳付款。

　　6、其它領導交辦的工作。

　　機票客服工作職責 8

　　1、 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產品；

　　2、 負責亞馬遜網店產品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標；

　　3、 德語平臺賬號注冊維護及相關信息搜集整理，便于了解業務；

　　4、 海外公司及倉庫的.相關事務處理，國外郵件回復，國外部分電話溝通；

　　5、 協助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。

　　機票客服工作職責 9

　　1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶發送活動邀請及節假日問候；

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

　　4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　機票客服工作職責 10

　　1、負責及時回復和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內容；

　　2、耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理；

　　3、收集和整理客戶的`反饋信息，及時反饋給相關主管人員；

　　4、完成上級交辦的任務。

　　機票客服工作職責 11

　　1、 根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、 指導并協助客戶，完成網站或手機端的.各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　機票客服工作職責 12

　　（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系

　　（6）負責組織公司產品的`售后服務工作

　　（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　機票客服工作職責 13

　　1、接受客戶委托，安排定艙和下達作業部門貨物的作業指令，聯系海外代理，對貨物進行全程的監控以及相關應收、應付費用的'確認和錄入；

　　2、解答客戶的咨詢；

　　3、和代理、客戶進行費用確認。

　　機票客服工作職責 14

　　1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的`美譽度。

　　4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

　　機票客服工作職責 15

　　職位描述：

　　工作內容：

　　1、接聽客戶來電，做好航空機票咨詢、溝通協調工作；

　　2、通過網絡平臺處理機票改簽、退票、投訴和通知航變；

　　職位要求：

　　1、普通話標準，男女不限，年齡在18-26歲之間；

　　2、會基本的辦公軟件操作，打字速度45字/分鐘；

　　3、中專以上學歷，有半年以上客服工作經驗，從事過機票交易平臺優先錄用；

　　4、有陽光、樂觀積極向上的心態，對工作熱情主動，有責任心，能主動承擔責任；

　　5、能適應倒班工作；每天8小時工作制，上六休一，節加日輪休。

　　機票客服工作職責 16

　　職位描述：

　　1、負責處理線下企業或直客，客戶的票務咨詢、預訂、退改簽等專業服務項目；

　　2、配合執行客服主管制訂的各類日常操作管理規定及業務流程的開展；

　　3、悉心解達客戶的咨詢及關聯的服務操作，控制操作中的失誤與出錯率，不斷學習提升專業能力；

　　4、全面遵守和服從公司的各項管理規定與執行上司及領導交與或安排的各項任務；

　　5、對工作中的各個環節的流程及提升用戶體驗能通過不斷深入工作提出良好的.建意并改進。

　　職位要求：

　　1、做事穩重，待人真誠，厚道和諧，積極進取，有團隊合作，集體榮辱的意識；

　　2、個人形象及人品端正、表達能力強，頭腦靈活，能吃苦耐勞、持之以恒的心態；

　　3、年齡20歲以上，大專或以上學歷，心態穩定，有抗壓能力、有應變能力和溝通能力；

　　4、具有國際國內機票行業TMC經驗或會使用ETERM等票務查詢系統者優先。

　　機票客服工作職責 17

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；

　　2、口齒清晰，普通話標準；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經驗1年以上；會使用eplus或eterm者優先。

　　6、熟悉國內運價，了解機票相關業務知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國內國際機票預訂需求，并予以妥善解決。

　　崗位要求要求：

　　1.有基本的互聯網知識，熟練使用辦公軟件，會使用ETERM或EPLUS；

　　2.有較強的`獨立解決問題能力和團隊協作能力；

　　3.普通話標準，談吐禮貌，有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

　　4.具有良好的團隊協作精神，服從工作調動等安排；

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