奶头挺立呻吟高潮av全片,成人试看120秒体验区,性欧美极品v,A片高潮抽搐揉捏奶头视频

值班經(jīng)理職責(zé)

時(shí)間:2024-06-15 16:45:41 好文 我要投稿

值班經(jīng)理職責(zé)(精)

值班經(jīng)理職責(zé)1

  值班經(jīng)理值班制度

  值班時(shí),必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門(mén)按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門(mén)當(dāng)班予以糾正、改進(jìn),并將這些問(wèn)題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。

  協(xié)助各部門(mén)當(dāng)班主管等處理重大投訴事件,對(duì)涉及權(quán)限金額,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果記錄在值班日志中。

  到崗后應(yīng)先與前臺(tái)取得聯(lián)系,應(yīng)保證通訊暢通。

  值班時(shí),應(yīng)著酒店制服,并注意儀容、儀表。

  值班期間,有必要拜訪一些常客,以了解客人對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的要求和意見(jiàn),并把了解的情況記錄在日志上。

  值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類(lèi)飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。

  值班期間巡視酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于規(guī)定次數(shù)(6次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

  不無(wú)故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門(mén)。

  值班內(nèi)容

  代表酒店全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的問(wèn)題,確保酒店經(jīng)營(yíng)管理工作正常進(jìn)行。+

  突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對(duì)當(dāng)值班發(fā)生的任何問(wèn)題,接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理報(bào)告。

  處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴,應(yīng)謹(jǐn)慎行事,抱著實(shí)事求是的'態(tài)度進(jìn)行解決,并將處理結(jié)果做好記錄。

  巡視檢查。對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況,如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強(qiáng)巡視檢查,會(huì)同保安人員切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。

  員工的有聲服務(wù)、及禮貌禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行糾正。

  檢查是否有常流水,常明燈現(xiàn)象,各區(qū)域的衛(wèi)生情況。

  值班記錄

  值班要記錄好值班時(shí)所處理的事項(xiàng)與問(wèn)題和巡視時(shí)間。記錄簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說(shuō)明。在第二天的會(huì)議上匯報(bào)值班情況,責(zé)成相關(guān)部門(mén)整改。

  按照酒店的規(guī)定程序,對(duì)客人相關(guān)的房?jī)r(jià)/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、接受支票等事情;

  與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人;報(bào)告和減少酒店的財(cái)產(chǎn)管理體系的故障等。

  確保各營(yíng)業(yè)部門(mén)所有操作都按照公司的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;.對(duì)前臺(tái)服務(wù)及收銀全部工作內(nèi)容、操作流程、軟件的應(yīng)用,發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),采取措施對(duì)賬單進(jìn)行人工處理,保證賬目清楚無(wú)誤。審核酒店各營(yíng)業(yè)部門(mén)任何可能出現(xiàn)在夜審工作上的報(bào)表、帳單、上交總公司的財(cái)務(wù)賬單是否準(zhǔn)確無(wú)誤;

  檢查夜班當(dāng)值人員(工程、保安、通宵班等人員)的出勤紀(jì)律情況,紀(jì)律情況及節(jié)約能源情況,確保酒店財(cái)產(chǎn)安全。

  下班時(shí),詳細(xì)寫(xiě)好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作,將值班本交接到下一班的負(fù)責(zé)人。對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)和及時(shí)解決的問(wèn)題要特別囑咐清楚明了。

  對(duì)前臺(tái)服務(wù)及餐飲收銀全部工作內(nèi)容、操作流程、軟件的應(yīng)用,發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),采取措施對(duì)賬單進(jìn)行人工處理,保證賬目清楚無(wú)誤。

值班經(jīng)理職責(zé)2

  1.值班期間,確保手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)振動(dòng)狀態(tài)(保證手機(jī)電池電量充足),工作電話接聽(tīng)率100%;著工作裝;并隨身攜帶對(duì)講機(jī)

  2.值班時(shí),應(yīng)著酒店制服,并注意儀容、儀表。

  3.值班期間,有必要拜訪一些常客,以了解客人對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的要求和意見(jiàn),并把了解的情況記錄在日志上。

  4.值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類(lèi)飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。

  5.值班期間巡視酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于規(guī)定次數(shù)(6次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

  6.不無(wú)故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門(mén)。

  7.密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

  8.負(fù)責(zé)做好安全的預(yù)防工作,妥善處理酒店發(fā)生的治安問(wèn)題。檢查各安保崗、酒店各通道,以消除各種隱患,保證酒店財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

  9.處理顧客的投訴。遇到顧客對(duì)酒店的投訴時(shí),認(rèn)真傾聽(tīng)并在工作日志上做好書(shū)面記錄,無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí),并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場(chǎng)上,以期盡快平息顧客。在考慮公司的利益得到最大保護(hù)的同時(shí),可以適當(dāng)?shù)臐M足顧客的合理要求,以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

  10.主動(dòng)征求顧客的'意見(jiàn),對(duì)顧客的意見(jiàn)及時(shí)加以分析、處理,并采取預(yù)防措施,促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展和質(zhì)量的改進(jìn)。

  11.維護(hù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛,督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂(lè)、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)

  12.晨會(huì)上值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說(shuō)明,對(duì)檢查過(guò)程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析,各部門(mén)負(fù)責(zé)人針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施,下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。

  13.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。

  14.今日重要宴會(huì)信息,今日有無(wú)計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程

值班經(jīng)理職責(zé)3

  1、加強(qiáng)各基層領(lǐng)導(dǎo)的工作責(zé)任心,并劃分其職責(zé)范圍。

  2、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗,每日根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況,隨時(shí)檢查各種消耗品的'數(shù)量。

  3、與對(duì)班互相配合,避免兩班互相推卸責(zé)任,責(zé)任明確地做好交接班的各項(xiàng)工作及記錄。

  4、審閱各部門(mén)交接記錄和工作日志,及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和意外事件。

  5、對(duì)按摩、搓澡等人員按照公司的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行管理,提高服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  6、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,關(guān)心員工生活。定期找員工溝通,了解員工思想動(dòng)態(tài),圍繞工作重點(diǎn)做好員工的思想工作。

  7、積極協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查并及時(shí)提供各種有效的反饋信息。

  8、處理好客人投訴和各類(lèi)突發(fā)事件,確保以公司利益為重。

  9、審閱每日消費(fèi)報(bào)表和小票,并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

  10、隨時(shí)掌握每日的經(jīng)營(yíng)狀況,制作日?qǐng)?bào)表,并將每日的經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)和經(jīng)營(yíng)狀況以短信形式發(fā)送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

  11、做好員工的考勤,合理安排休班,確保服務(wù)的正常開(kāi)展。

  12、提高主人翁意識(shí),嚴(yán)抓浪費(fèi)事件。

值班經(jīng)理職責(zé)4

  1.全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

  2.加強(qiáng)夜間巡視,特別是重要部位的巡査工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并做好工作記錄。

  3.監(jiān)督檢査上崗員工的工作表現(xiàn),對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰,對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向上級(jí)部門(mén)建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  4.遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí),要認(rèn)真傾聽(tīng)并做好書(shū)面記錄,無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不與其爭(zhēng)執(zhí),以期盡快平息客人的怨憤,在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí),可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求,以維護(hù)酒店的`良好聲譽(yù)。

  5.協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)之間的關(guān)系,并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

  6.保持整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氛圍,督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光、播放背景音樂(lè),做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

  7.處理酒店夜間突發(fā)事件,維護(hù)酒店利益不受損害。

  8.做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作,消除各種隱患,保證酒店財(cái)物以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

  9.落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

  10.審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜,凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。

  11.在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用。

值班經(jīng)理職責(zé)5

  夜班經(jīng)理崗位職責(zé)

  崗位名稱(chēng):夜班經(jīng)理

  報(bào)告上級(jí):綜合部主任、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

  崗位提要:負(fù)責(zé)監(jiān)督管理酒店夜間的正常運(yùn)作,為酒店夜班中之最高級(jí)的負(fù)責(zé)人。代表酒店總經(jīng)理及其他管理層處理并解決客人的各種需求;與酒店賓客保持良好的服務(wù)關(guān)系,確保自身時(shí)刻保持良好形象對(duì)客服務(wù),對(duì)所有客人給予個(gè)性化服務(wù)的幫助,回答賓客的詢問(wèn)并提供有關(guān)資料,及時(shí)解決客人所有正當(dāng)、合理的服務(wù)需求。

  工作時(shí)間:每星期工作六天,每天工作十個(gè)小時(shí),工作時(shí)間從晚上九點(diǎn)正至明晨七時(shí)。

  具體職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)檢查、督促酒店各部(崗)工作,代行酒店總經(jīng)理督導(dǎo)酒店各部門(mén)的形象和服務(wù)都達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù),確保工作的正常運(yùn)行。

  2、處理客人的投訴,并根據(jù)賓客合理需要,安排并要求相關(guān)部門(mén)采取措施,保障客戶利益。然后將投訴過(guò)程記錄下來(lái)上呈總經(jīng)理,并有責(zé)任和義務(wù)確保所采取的方法實(shí)施到底。

  3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關(guān)系,友好、親切的問(wèn)候每位客人,并在每個(gè)可能的情況下了解并使用客人的.名字。

  4、查閱每天的VIP到店報(bào)表和住店客人的生日?qǐng)?bào)告,按照秘書(shū)服務(wù)功能和標(biāo)準(zhǔn)安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公(商)務(wù)、會(huì)議、

  洽談、娛樂(lè)、向?qū)А㈦x店等相關(guān)事宜。

  5、負(fù)責(zé)檢查所有VIP房或特殊客人的客房,確保在客人到達(dá)前所有的贈(zèng)品都正確放在客房。

  6、在VIP到達(dá)時(shí),應(yīng)及時(shí)熱情問(wèn)候客人并為其領(lǐng)路,并陪同客人入房登記,向第一次來(lái)酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施,同時(shí)告知酒店最近的一些活動(dòng)。

  7、送別每一位離店的VIP客人,安排好有關(guān)行李及車(chē)務(wù)事宜,并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。在送別VIP客人時(shí)要向他們?cè)儐?wèn)此次入住的情況,同時(shí)征求客人意見(jiàn)并記錄下來(lái)。對(duì)客人此次入住表示感謝并表達(dá)希望客人再來(lái)。

  8、熟悉、掌握酒店所有設(shè)施、布局以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

  9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務(wù)、臨時(shí)房間保險(xiǎn)箱及減帳等適宜。

  10、時(shí)刻注意酒店大堂的各種動(dòng)態(tài),確保正常運(yùn)作。

  11、仔細(xì)檢查大堂和所有公共區(qū)域,確保整潔衛(wèi)生有序。

  12、觀察酒店公共場(chǎng)所里的活動(dòng)及動(dòng)向,當(dāng)客人需要時(shí)主動(dòng)為客人提供方便。

  13、隨時(shí)為客人處理客房中保險(xiǎn)箱的各種問(wèn)題。

  14、檢查客房的狀態(tài)差異,并采取相應(yīng)措施。

  15、采取恰如其分的社交及公關(guān)手段獲得客人自身信息(客人喜好、特點(diǎn)、性格、消費(fèi)檔次、社交群體、聯(lián)系方式、個(gè)人信箱等),不斷更新及完善客史資料。

  16、每天至少兩次以上主動(dòng)聯(lián)系住店客人,禮貌拜訪賓客,獲得并聽(tīng)取客人對(duì)酒店的意見(jiàn),在記錄本上詳做記錄。

  17、在工作日志上簡(jiǎn)要記錄所有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,以便更好地提高管理。

  18、合理安排員工,在工作繁忙和用餐時(shí)應(yīng)確保充足的人力。

  19、協(xié)助保衛(wèi)部和客房部、處理失物招領(lǐng)事宜,并按規(guī)定采取必要的措施。

  20、協(xié)助餐飲部及其他部門(mén)對(duì)所安排的會(huì)議、早、晚正餐等迎領(lǐng)、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對(duì)客服務(wù)工作。

  21、督察保衛(wèi)部處理有關(guān)客人的人身財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題,并按規(guī)定采取相應(yīng)的措施。

  22、熟悉并掌握酒店的消防程序,當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí),應(yīng)按規(guī)定采取相應(yīng)的措施。

  23、采取相應(yīng)措施處理客人的所有緊急要求,并做好跟蹤調(diào)查工作。

  24、執(zhí)行綜合部主任或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。落實(shí)和檢查其他部門(mén)管理人員所交辦的對(duì)客服務(wù)工作。

  夜班經(jīng)理每日工作程序:

  1、上崗前自查儀容儀表。

  2、查看各崗中是否有急待處理的工作。

  3、檢查各部(崗)當(dāng)班人員儀容儀表是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn),給予監(jiān)督與糾正。

  4、檢查大堂及公共區(qū)域燈光開(kāi)啟及關(guān)閉情況。

  5、檢查大堂及公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好。

  6、檢查前臺(tái)放置的鮮花及歡迎糖果是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

  7、熟悉當(dāng)天將入、離客人及住店VIP客人以及預(yù)定情況,了解客人是否有特殊要求。

  8、核實(shí)將離店的VIP客人的車(chē)務(wù)安排并與相關(guān)部門(mén)再次確認(rèn)。

  9、核實(shí)將離店的VIP客人帳單并保證結(jié)帳順利。

  10、接待將離店的VIP客人并協(xié)助安排行李服務(wù)。

  11、在預(yù)定VIP客人排房前檢查預(yù)定單與電腦輸入記錄。

  12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。

  13、通知相關(guān)部門(mén)客人到店時(shí)間及房號(hào),以便及時(shí)將VIP房間所需物品放入房間。

  14、迎接VIP客人并在客人到達(dá)時(shí)通知有關(guān)部門(mén)及職責(zé)執(zhí)行人。

  15、核對(duì)電腦房態(tài)是否差異,查明差異原因,確保房態(tài)正常。

  16、協(xié)助散客、團(tuán)隊(duì)入住,如有可能協(xié)助前臺(tái)辦理客人入住手續(xù)。

  17、解答客人詢問(wèn)、征求客人意見(jiàn),并利用機(jī)會(huì)推銷(xiāo)酒店各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。

  18、處理客人帳務(wù)爭(zhēng)執(zhí)及相關(guān)賠償事宜。

  19、冷靜、機(jī)敏的正確處理客人的投訴。

  20、溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的工作需要。

  21、果斷、沉穩(wěn)地處理一些突發(fā)事件,對(duì)客人提出的合理要求及時(shí)采取行動(dòng),確保給客人滿意的答復(fù)。

  22、歡送離店客人,陪送客人離店到達(dá)目的地,如自駕車(chē)、火、汽車(chē)站的送達(dá)(站),酒店周?chē)?00米目的地等。并歡迎下次再來(lái)。

  23、認(rèn)真、詳細(xì)、完整地把當(dāng)班過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、解決的投訴、待辦跟班事宜記錄在工作日志中。并第一時(shí)間將日志中所列序的問(wèn)題反饋至相關(guān)責(zé)任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),直至總經(jīng)理。確保信息的暢通。

  24、注意觀察大堂內(nèi)人員動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知安全部。

  25、會(huì)同保安人員不少于兩次對(duì)大堂及公共區(qū)域及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行巡視與檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)制止。

  26、合理安排前廳及其它各部(崗)員工夜宵就餐時(shí)間,保證無(wú)空崗及其他情況發(fā)生。

  27、核對(duì)全天房費(fèi)收入及住客名單與住客房間數(shù)量.

  28、督導(dǎo)前臺(tái)接待員認(rèn)真、準(zhǔn)確地做好夜報(bào)。

  29、復(fù)查房間夜報(bào)表。

  30、依照總經(jīng)理職權(quán)安排和檢查酒店的各項(xiàng)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),代行總經(jīng)理安排與處理賓客需求和投訴。確保酒店的正常運(yùn)行和企業(yè)、客人的生命及財(cái)產(chǎn)的安全和滿意。并將處理意見(jiàn)等于次日早08:00書(shū)面送達(dá)綜合部主任處。

值班經(jīng)理職責(zé)6

  1、值班經(jīng)理值班時(shí)間為每日8:00-17:30分,地點(diǎn)為左岸客服值班經(jīng)理臺(tái);

  2、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日全公司工作執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督檢查,記錄日工作情況;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)全公司運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的情況進(jìn)行處理;

  4、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日值班情況的工作交接,推進(jìn)工作有序開(kāi)展,做好值班經(jīng)理交接記錄;

  5、負(fù)責(zé)復(fù)查頭天整改工作項(xiàng),跟蹤管理處問(wèn)題的妥善處理;

  6、監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,記錄后做處理,管理制度《值班經(jīng)理工作職責(zé)》。落實(shí)處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的`情況進(jìn)行處罰或表?yè)P(yáng);

  7、負(fù)責(zé)每日?qǐng)@區(qū)巡檢時(shí)間不少于2小時(shí),在巡檢過(guò)的崗位或記錄上簽字確認(rèn);(標(biāo)注:已查和時(shí)間)

  8、負(fù)責(zé)重要事件第一時(shí)間請(qǐng)示、匯報(bào)經(jīng)理,做好相關(guān)過(guò)程記錄;

  9、當(dāng)值日必須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī);

  10、當(dāng)值期間值班經(jīng)理掛牌上崗,佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識(shí)。

值班經(jīng)理職責(zé)7

  1.值班時(shí),必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門(mén)按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)要求予以糾正、改進(jìn),并將這些問(wèn)題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。

  2.協(xié)助各部門(mén)當(dāng)班員工等處理重大投訴事件,對(duì)涉及權(quán)限金額,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果記錄在值班日志中。

  3.到崗后應(yīng)先與前臺(tái)取得聯(lián)系,應(yīng)保證通訊暢通。

  4.值班時(shí),應(yīng)著酒店制服,并注意儀容、儀表。

  5.值班期間,有必要拜訪一些常客,以了解客人對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的要求和意見(jiàn),并把了解的情況記錄在日志上。

  6.值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類(lèi)飲料,也不要因工作外的'事接待親朋好友。

  7.值班期間巡視酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于規(guī)定次數(shù)(3次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

  8.不無(wú)故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門(mén)。

值班經(jīng)理職責(zé)8

  一、協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的日常事務(wù),處理大堂副理提交上來(lái)無(wú)法解決的賓客投訴。

  二、巡視各公共場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況和營(yíng)業(yè)情況,檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的情況,并及時(shí)將結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門(mén)。

  三、加強(qiáng)酒店的安全管理工作,每日重點(diǎn)巡查配電室、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房、廚房等易發(fā)生災(zāi)情的`場(chǎng)所,并對(duì)這些場(chǎng)所的消防設(shè)施故障和火情隱患及時(shí)提交、督促相關(guān)部門(mén)處理,并記錄追蹤處理的結(jié)果。

  四、做好交接班工作,值班經(jīng)理記錄本每日須交大堂副理處,當(dāng)值時(shí)通知大堂副理本人所處的方位,以便其及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)工作。

  五、詳細(xì)閱讀記錄本,對(duì)前班記錄本上批示之事項(xiàng)及時(shí)請(qǐng)相關(guān)部門(mén)主管簽知,并追蹤、督促落實(shí)情況,且詳細(xì)記錄追蹤處理結(jié)果。

值班經(jīng)理職責(zé)9

  1、值班經(jīng)理應(yīng)不定期對(duì)各個(gè)工地(包括王府井工地、地安門(mén)工地、燕翅樓工地)進(jìn)行巡查。

  2、檢查、排除現(xiàn)場(chǎng)臨水、臨電、材料等隱患,并做好檢查記錄。

  3、指揮、協(xié)助門(mén)衛(wèi)做好防火、防盜工作。

  4、春節(jié)期間應(yīng)重點(diǎn)做好防火工作,尤其在除夕、初

  5、對(duì)門(mén)衛(wèi)值班情況進(jìn)行檢查,確保現(xiàn)場(chǎng)不空崗。

  6、因北京站沒(méi)有人值班,并且存放有油漆等物料,值班經(jīng)理對(duì)北京站也應(yīng)進(jìn)行檢查,確保現(xiàn)場(chǎng)防火安全。

  7、順義總庫(kù)有條件時(shí)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)巡查,如無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)巡查時(shí)應(yīng)打電話詢問(wèn)情況,確保安全。

值班經(jīng)理職責(zé)10

  一、嚴(yán)守酒店規(guī)章制度,為員工做出表率。

  二、值班期間,確保手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài),著工裝,隨身攜帶對(duì)講機(jī)。

  三、不得擅自外出,飲酒,會(huì)客,打牌,賭博。

  四、晚11:00-----11:30在前臺(tái)監(jiān)督收銀員交接班時(shí)的投幣狀況,加強(qiáng)安全力度。

  五、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn):儀容儀表、是否有脫崗、離崗、串崗、早退、遲到等現(xiàn)象,對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章制度予以處理,對(duì)工作中有突出表現(xiàn)的員工有權(quán)向上級(jí)部門(mén)推薦給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  六、全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作,妥善處理夜間發(fā)生的突發(fā)事件,維護(hù)酒店利益不受損壞。

  七、抽查空房查看空凈房的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備有無(wú)故障。

  八、加強(qiáng)夜間巡視,特別是主要部門(mén)的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄(如:樓頂、財(cái)務(wù)室、庫(kù)房、餐廳、廚房、辦公室門(mén)等是否已鎖;天然氣是否關(guān)好;有無(wú)按時(shí)開(kāi)關(guān)燈,酒店的.設(shè)施設(shè)備是否完好等);保安部及工程部當(dāng)班人員須無(wú)條件配合,陪同巡查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄。

  九、遇到客人對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時(shí),要認(rèn)真傾聽(tīng)并做好書(shū)面記錄,無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不能與客人爭(zhēng)執(zhí),以期盡快平息客人的情緒,在思考酒店的利益得到保護(hù)的同時(shí),能夠適當(dāng)滿足客人的合理要求,以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

  十、了解當(dāng)日營(yíng)業(yè)狀況。

  十一、持續(xù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛,查看大廳門(mén)頭燈、字幕、空調(diào)、背景音樂(lè)等是否按時(shí)開(kāi)關(guān),做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

值班經(jīng)理職責(zé)11

  崗位職責(zé):

  1.安全:做好影城安全生產(chǎn)方面的所有具體需要執(zhí)行的相關(guān)工作;

  2.營(yíng)運(yùn):負(fù)責(zé)影城現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)方面的所有工作,包括但不限于:排班、盤(pán)點(diǎn)、進(jìn)貨、倉(cāng)管、日結(jié)、日?qǐng)?bào)、員工考勤以及招聘管理和培訓(xùn)、協(xié)助完成管理運(yùn)營(yíng)文件的歸檔和備份;

  3.客服:負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間內(nèi)處理客訴及特殊事件的`處理,并將處理情況于事件處理完畢一小時(shí)內(nèi)及時(shí)反饋給影城總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén);

  4.指標(biāo):負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督完成票房、賣(mài)品和其他非票產(chǎn)品的銷(xiāo)售指標(biāo)任務(wù);

  5.現(xiàn)場(chǎng):負(fù)責(zé)監(jiān)督影城范圍內(nèi)的宣傳品有序擺放及特殊情況上報(bào);

  6.采購(gòu):負(fù)責(zé)影城各項(xiàng)銷(xiāo)售產(chǎn)品的原材料采購(gòu)、結(jié)算、出入倉(cāng)等工作;

  7.培訓(xùn):結(jié)合影業(yè)公司總部營(yíng)運(yùn)部和影城的要求,對(duì)員工進(jìn)行各類(lèi)型的培訓(xùn)及相關(guān)工作。

  任職資格:

  1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷

  2.誠(chéng)實(shí)敬業(yè),較強(qiáng)的溝通能力和責(zé)任心

  3.3年以上影城前線營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)

  4.有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力,能獨(dú)立處理突發(fā)事件。

值班經(jīng)理職責(zé)12

  一、負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的醉酒鬧事,打架等的治安問(wèn)題。

  二、做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作,消除各種隱患,保證酒店財(cái)物以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

  三、加強(qiáng)夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,并做好工作記錄。

  四、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn),對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理,對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向有關(guān)部門(mén)建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

  五、處理客人的投訴。遇到客人對(duì)酒店的.設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí),認(rèn)真傾聽(tīng)并做好書(shū)面記錄,無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí),并適時(shí)適當(dāng)?shù)卣驹诳腿说牧?chǎng)上,以期盡快平息客人。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí),可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求,以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

  六、協(xié)調(diào)酒店夜間各部門(mén)之間的關(guān)系,并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。

  七、維護(hù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛,督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂(lè)、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

  八、處理酒店夜間突發(fā)事件,維護(hù)酒店利益不受損害。

  九、落實(shí)完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的緊急任務(wù)和臨時(shí)任務(wù)。

  十、審查和核批業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠,減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào);

  十一、每月出一期值班簡(jiǎn)報(bào),通報(bào)當(dāng)月店內(nèi)大事;

  十二、根據(jù)需要,在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用。

值班經(jīng)理職責(zé)13

  [直屬上級(jí)]:總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

  [崗位職責(zé)]:協(xié)助總經(jīng)理對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和

  服務(wù)工作。包含前臺(tái)服務(wù)員的全部崗位職責(zé)。

  [工作內(nèi)容]:

  日常服務(wù)和管理工作:

  1、協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

  2、檢查服務(wù)員日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé),儀表儀容是否達(dá)到賓館標(biāo)準(zhǔn)要求。

  3、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜,并在銷(xiāo)售中能陪賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹賓館。

  4、向服務(wù)員提供有關(guān)屬地和賓館的各種信息資料,以備賓客查詢。

  5、熟悉監(jiān)控動(dòng)態(tài),發(fā)生災(zāi)害性事故及刑事事件時(shí),負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),組織臨時(shí)救護(hù),立即報(bào)告總經(jīng)理。

  6、負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)飯店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴,使賓客滿意而歸。超過(guò)職責(zé)權(quán)限,及時(shí)請(qǐng)示總經(jīng)理。

  7、根據(jù)賓客需求和情況變化,隨時(shí)靈活做好賓館內(nèi)人員調(diào)配工作,組織好人力投入對(duì)客服務(wù)中,提高對(duì)客服務(wù)效率和質(zhì)量。

  8、熟悉餐廳布置、臺(tái)面設(shè)計(jì)、菜肴酒水及服務(wù)規(guī)范,負(fù)責(zé)餐廳市前、市中的質(zhì)量控制,確保餐廳布置、衛(wèi)生、食品質(zhì)量、人力配備、服務(wù)、備料達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和費(fèi)用管理,最大限度地減少餐具、用具的損耗。

  9、和客房領(lǐng)班一起檢查VIP客人用房和特殊客人用房。

  10、負(fù)責(zé)夜間審核,對(duì)各類(lèi)折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單、電話收款單等憑證進(jìn)行審核,并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對(duì),實(shí)施電腦夜審過(guò)帳。

  11、負(fù)責(zé)對(duì)各處交來(lái)的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。

  12、熟知賓館各項(xiàng)應(yīng)急方案、應(yīng)急措施。

  13、完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。

  行政管理工作:

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)消耗品和報(bào)修損壞設(shè)施。每月對(duì)前臺(tái)和餐廳消耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)及編制預(yù)算,制作相應(yīng)報(bào)表交總經(jīng)理審核。(指定一名值班經(jīng)理負(fù)責(zé))

  2、負(fù)責(zé)賓客滿意度的調(diào)查,相關(guān)測(cè)評(píng)表格按時(shí)效要求上傳公司。并根據(jù)公司質(zhì)量檢查項(xiàng)目進(jìn)行賓館內(nèi)部自查,每月提交質(zhì)量檢查報(bào)告交總經(jīng)理。(指定一名值班經(jīng)理負(fù)責(zé))

  3、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備,每月匯總和審核編排每位工作人員的排班和考勤,并制作相應(yīng)的排班明細(xì)表和缺勤匯總表交總經(jīng)理。(指定一名值班經(jīng)理負(fù)責(zé))

  4、負(fù)責(zé)按時(shí)限要求對(duì)中賓登記單、臨時(shí)住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險(xiǎn)箱使用記錄等表單完整地歸類(lèi)、裝訂、分期保管。對(duì)公司行文、賓館

  人事資料、賓館內(nèi)部行文進(jìn)行分類(lèi)保存。(指定一名值班經(jīng)理負(fù)責(zé))

  5、對(duì)消防器材和設(shè)施定期檢查,做好監(jiān)護(hù)工作,確保消防器材可用。(指定一名值班

  經(jīng)理負(fù)責(zé))

  6、根據(jù)總經(jīng)理的要求和分工,組織實(shí)施前臺(tái)服務(wù)、前臺(tái)操作、客房清掃、客房服務(wù)、

  餐廳服務(wù)等方面中某方面的具體培訓(xùn)。

  值班經(jīng)理每日的工作

  酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)7

  1、檢查當(dāng)班人員在崗在位情況;

  2、檢查員工有無(wú)違章違紀(jì)現(xiàn)象,并及時(shí)處理;

  3、查看動(dòng)力設(shè)施、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施系統(tǒng)的.運(yùn)行情況,有問(wèn)題及時(shí)處理;

  4、能源管理情況,督促現(xiàn)場(chǎng)整改;

  5、清潔衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)改進(jìn);

  6、有無(wú)賓客投訴或不滿,及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題;

  7、了解前臺(tái)開(kāi)房、VIP客人接待和各部門(mén)經(jīng)營(yíng)情況。迎送接待酒店VIP客人;

  8、至少拜訪一位當(dāng)日在店內(nèi)消費(fèi)的會(huì)員卡賓客,并做好意見(jiàn)的記錄。

  9、對(duì)客房進(jìn)行抽查,將情況記錄在值班本上;

  10、值班經(jīng)理每天對(duì)酒店的巡視不得少于三次,最晚一次不得早于凌晨2:00點(diǎn),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)解決;

  11、值班當(dāng)天不得離開(kāi)酒店區(qū)域,值班房原則上在晚上12點(diǎn)以后到總臺(tái)酌情開(kāi)啟,不得無(wú) 故關(guān)閉手機(jī)或小靈通;

  12、督促檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)水、電、氣、門(mén)鎖等是否關(guān)閉、是否安全等;

  13、檢查全店外環(huán)境狀況,如保安值班情況、霓虹燈、車(chē)輛停放是否安全等;

  14、次日8點(diǎn)前巡視早餐情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改;

  15、認(rèn)真記錄值班情況,次日早會(huì)及時(shí)匯報(bào);

  16、次日早會(huì)后及時(shí)把值班記錄本和未解決的事宜交待給下一位值班經(jīng)理;

  17、節(jié)假日按規(guī)定發(fā)送經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和值班情況;

值班經(jīng)理職責(zé)14

  1、值班經(jīng)理向董事長(zhǎng)負(fù)責(zé),值班經(jīng)理為當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,保障轄區(qū)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

  2、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所轄區(qū)域內(nèi)的夜間、雙休日及節(jié)假日的安全、客戶服務(wù)、工程工作的管理協(xié)調(diào)及其他有關(guān)的行政事務(wù)。對(duì)保安、客服、工程等部門(mén)夜間、雙休日及節(jié)假日需完成和布置的工作進(jìn)行跟進(jìn),各部門(mén)人員應(yīng)服從值班經(jīng)理的管理。

  3、值班經(jīng)理須熟知公司的基本情況及各種突發(fā)事件的處理程序,并能獨(dú)立完成夜間、雙休日及節(jié)假日項(xiàng)目的正常事務(wù)和突發(fā)事件的前期處理工作。

  4、對(duì)不能及時(shí)處理的事件應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),需要進(jìn)一步完成和跟進(jìn)的事務(wù),須做好交接班并做好詳細(xì)工作記錄。當(dāng)有特別事件發(fā)生時(shí),應(yīng)做出專(zhuān)門(mén)的特別事件報(bào)告,必要時(shí)還應(yīng)當(dāng)面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  5、全面檢查和監(jiān)督公司夜間、雙休日及節(jié)假日各崗位人員工作情況、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、客戶服務(wù)情況及在崗人員的紀(jì)律執(zhí)行情況,認(rèn)真填寫(xiě)巡檢記錄。

  6、詳細(xì)準(zhǔn)確的'掌握緊急聯(lián)系人、非辦公時(shí)間聯(lián)系方式、業(yè)戶應(yīng)急鑰匙的保管及使用,以備緊急情況發(fā)生時(shí)的聯(lián)絡(luò)和處置。

  7、如因工作需要需開(kāi)啟備用鑰匙,應(yīng)按鑰匙管理規(guī)定執(zhí)行,并征得相關(guān)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)同意,用后及時(shí)雙方確認(rèn)封好。

  8、值班人員應(yīng)認(rèn)真查閱公司下發(fā)的各類(lèi)文件,及時(shí)了解公司、各部門(mén)的制度、規(guī)定、工作流程,對(duì)新的規(guī)章制度立即予以執(zhí)行。

  9、對(duì)每日在崗期間的工作進(jìn)行匯總,完成值班記錄,交公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

  10、公司管轄范圍內(nèi)發(fā)生的意外事件超出權(quán)限所能解決的范圍時(shí),應(yīng)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,在公司領(lǐng)導(dǎo)的明確指示下具體執(zhí)行。適事態(tài)情況經(jīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)政府主管部門(mén)取得聯(lián)系,并積極配合政府部門(mén)調(diào)查和處理。不得私自做出超出職責(zé)范圍以外的不利于公司的任何決定,并對(duì)該決定造成的后果負(fù)完全責(zé)任。

  11、值班人員應(yīng)保證聯(lián)絡(luò)順暢,做到有呼必應(yīng)。

  12、值班人員必須做好交接工作,交接時(shí)要求交班人接班人必須當(dāng)面完成交接工作,雙方簽字確認(rèn),做好交接記錄。

  13、雙休日、節(jié)假日值班時(shí)間:08:30-17:00;夜間值班時(shí)間:17:00-次日8:30。

  14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

值班經(jīng)理職責(zé)15

  一、為了對(duì)酒吧的全天候政令暢通、安全、服務(wù)規(guī)范、處理問(wèn)題及時(shí)。

  除正常的組織管理之外,需另設(shè)總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮班中之外的工作,以保證酒吧運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。總值班經(jīng)理由部門(mén)經(jīng)理輪流擔(dān)擋,以下為總值班經(jīng)理的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。

  二、參加總值班的人員由總經(jīng)辦制定總值排班表:排班表以日為單位,每星期最后一天排定下星期值班人員,部門(mén)如下:

  1、總經(jīng)辦人員

  2、服務(wù)部經(jīng)理

  3、出品部經(jīng)理

  4、保安部經(jīng)理

  5、客服部經(jīng)理

  6、督察部人員

  三、總值班的時(shí)間 19:00pm——營(yíng)業(yè)結(jié)束

  四、崗位名稱(chēng):總值班經(jīng)理

  直接上司:總經(jīng)理

  直接下屬:各部門(mén)經(jīng)理

  五、值班經(jīng)理值班制度

  1、根據(jù)總辦排定的總值班表,提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況:

  ①酒吧今日客人率

  ②今日在店、抵店、離店VIP客戶

  ③今日重要信息

  ④今日有無(wú)計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。

  2、值班期間,確保手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)振動(dòng)狀態(tài)(保證手機(jī)電池電量充足),工作電話接聽(tīng)率100%;著工作裝;并隨身攜帶對(duì)講機(jī)

  3、密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

  4、負(fù)責(zé)做好酒吧安全的預(yù)防工作,妥善處理酒吧發(fā)生的治安問(wèn)題。檢查各安保崗、酒吧各通道,以消除各種隱患,保證酒吧財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

  5、加強(qiáng)班中巡視,特別是酒吧重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,并做好工作記錄。

  6、處理賓客的投訴、遇到賓客對(duì)酒吧的投訴時(shí),認(rèn)真傾聽(tīng)并在工作日志上做好書(shū)面記錄,無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí),并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場(chǎng)上,以期盡快平息賓客。在考慮酒吧的利益得到最大保護(hù)的同時(shí),可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求,以維護(hù)酒吧的良好聲譽(yù)。

  7、主動(dòng)征求賓客的意見(jiàn),對(duì)賓客的意見(jiàn)及時(shí)加以分析、處理,并采取預(yù)防措施,促進(jìn)酒吧優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展和質(zhì)量的改進(jìn)。

  8、維護(hù)整個(gè)酒吧溫馨祥和的`營(yíng)業(yè)氣氛,督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

  9、管理層例會(huì)上值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說(shuō)明,對(duì)檢查過(guò)程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析,各部門(mén)經(jīng)理針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施,下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。

  10值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。

  六、權(quán)限:

  1、有權(quán)知道和處理酒吧突發(fā)事件,維護(hù)酒吧利益不受損害。

  2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系,并接受和處理酒吧內(nèi)部員工投訴。

  3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn),對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理,對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向相關(guān)部門(mén)建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

  4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權(quán)限以外的事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。

  七、總值班的工作流程及標(biāo)準(zhǔn):

  一、工作流程:

  1、當(dāng)日總值經(jīng)理于管理層例會(huì)結(jié)束之時(shí)接受昨日總值工作日志,閱讀昨日總值報(bào)告。

  2、填寫(xiě)當(dāng)日總值報(bào)告“當(dāng)日信息”欄,了解當(dāng)天店內(nèi)的重要信息。 了解如下信息: 了解當(dāng)日VIP客人信息 了解當(dāng)日重要的宴請(qǐng)信息

  3、根據(jù)當(dāng)天的當(dāng)日總值報(bào)告的提示,檢查有重要客情的崗位準(zhǔn)備工作情況是否完成并符合要求19:30pm——20:30pm在營(yíng)業(yè)前進(jìn)行衛(wèi)生檢查 :

  4、巡視各公共場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況和營(yíng)業(yè)情況,檢查員工遵守酒吧規(guī)章制度及儀容儀表的情況,并及時(shí)將結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門(mén)。

  5、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,檢查各部門(mén)的收檔衛(wèi)生、各部門(mén)的電源、門(mén)、存酒、小費(fèi),并簽名確認(rèn)。

  6、營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)寄存遺留物的處理要做好記錄并交接給財(cái)務(wù)部。

  7、當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)所有人員離場(chǎng)完畢后,總值班經(jīng)理需再次檢查電源、門(mén)的安全后方可下班。

  二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn): 大廳公共區(qū)域

  1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)簟⒄彰鳠艄ぷ魇欠裾?/p>

  2、煙缸是否整潔

  3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)

  4、花盆內(nèi)是否有垃圾及煙頭

  5、大廳地面光亮程度是否達(dá)標(biāo)

  6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達(dá)標(biāo)

  7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)

  8、大廳活動(dòng)告示牌是否整潔,擺放規(guī)范、無(wú)誤

  三、樓面部: (后附衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))

  四、咨客部: (后附衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))

  五、保潔部: (后附衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))

  六、出品部: (后附衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))

  七、財(cái)務(wù)部: (后附衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))

  八、安全檢查:

  1、酒店中部消防通道:沒(méi)有障礙物、照明燈完好;

  2、消防器材:全部擺放到位,可以隨時(shí)使用;無(wú)安全隱患:門(mén)、掛件、吊燈等牢固;

  3、地面滑時(shí)有無(wú)警示牌;

  4、設(shè)備維修有無(wú)警示牌;

  九、總值班的匯報(bào)及交接規(guī)定

  管理層例會(huì)、總值經(jīng)理匯報(bào)工作:反映客人的意見(jiàn),匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及問(wèn)題分析,提出需要跟辦的事情 昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接,交接“總值班經(jīng)理工作日志”,交待需要跟辦的事項(xiàng)

  十、排班表送達(dá)崗位:(后附排班表)

  行政人事部需將排班表送達(dá)以下成員:總經(jīng)辦、督察部、出品部經(jīng)理 服務(wù)部經(jīng)理 保安部經(jīng)理 客服部經(jīng)理。

【值班經(jīng)理職責(zé)】相關(guān)文章:

值班經(jīng)理職責(zé)06-15

環(huán)境經(jīng)理的職責(zé)03-01

安全經(jīng)理的職責(zé)06-07

樓面經(jīng)理職責(zé)05-04

IT經(jīng)理的具體職責(zé)03-27

媒介經(jīng)理的職責(zé)06-14

企管經(jīng)理職責(zé)12-07

客戶經(jīng)理的職責(zé)03-01

項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)03-08

主站蜘蛛池模板: 基隆市| 兴安盟| 台南市| 桃园市| 东光县| 象州县| 呼玛县| 玉林市| 内黄县| 祁门县| 安陆市| 高碑店市| 芮城县| 威远县| 同心县| 上高县| 长泰县| 甘肃省| 玛曲县| 文山县| 绩溪县| 攀枝花市| 定远县| 孝义市| 多伦县| 文山县| 上虞市| 科技| 酒泉市| 桓仁| 界首市| 丹寨县| 巴东县| 通州市| 贞丰县| 竹溪县| 正定县| 通城县| 美姑县| 庄河市| 石狮市|