城市供水服務(wù)承諾

城市供水服務(wù)承諾1

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家生活用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率達(dá)到99，出廠水質(zhì)合格率達(dá)到99。對(duì)用戶

　　反映的.水質(zhì)問(wèn)題，接到投訴后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)予以調(diào)查、處理。

　　二、管網(wǎng)末端服務(wù)壓力不低于0.12兆帕，壓力合格率不低于97；計(jì)劃停水于24小時(shí)前通過(guò)《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》、《齊魯晚報(bào)》或書面、電話等形式通知用戶。

　　三、抄表收費(fèi)做到按時(shí)準(zhǔn)確，按備款通知時(shí)間上門收費(fèi)，送水費(fèi)單據(jù)到戶，用戶對(duì)用水計(jì)量、收費(fèi)、故障水表等業(yè)務(wù)提出查詢，2日內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月拖欠水費(fèi)的用水戶，應(yīng)提前24小時(shí)下達(dá)停水通知。

　　四、管網(wǎng)維修（貿(mào)易結(jié)算水表前公共供水的管線、井蓋及消防栓等設(shè)施）及時(shí)，接到報(bào)警或投訴，搶修

　　人員應(yīng)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正常情況下小修不超過(guò)12小時(shí)，大修不超過(guò)24小時(shí)；管道維修施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置紅燈、路擋等安全標(biāo)志，文明施工。

　　五、小白熱線服務(wù)中心24小時(shí)有人值守；工作人員對(duì)用戶來(lái)電，鈴響三次內(nèi)接聽，先致“您好”，然后

　　自報(bào)工號(hào)，使用文明禮貌用語(yǔ)，咨詢服務(wù)要耐心細(xì)致，熱情回答用戶提出的問(wèn)題；用水申請(qǐng)，應(yīng)在15個(gè)工作日辦理完畢（用戶原因除外）；裝表通水應(yīng)在3個(gè)工作日辦理完畢；用戶來(lái)信一周內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。

　　六、未按規(guī)定抄表收費(fèi)，舉報(bào)經(jīng)查屬實(shí)，一次性賠償用戶50元；管道搶修未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（不具備作業(yè)

　　條件等客觀原因除外）修復(fù)，舉報(bào)經(jīng)查屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)第一名舉報(bào)者100元。

城市供水服務(wù)承諾2

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家生活用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率達(dá)到99，出廠水質(zhì)合格率達(dá)到99。對(duì)用戶反映的水質(zhì)問(wèn)題，接到投訴后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)予以調(diào)查、處理。

　　二、管網(wǎng)末端服務(wù)壓力不低于0.12兆帕，壓力合格率不低于97；計(jì)劃停水于24小時(shí)前通過(guò)《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》、《齊魯晚報(bào)》或書面、電話等形式通知用戶。

　　三、抄表收費(fèi)做到按時(shí)準(zhǔn)確，按備款通知時(shí)間上門收費(fèi)，送水費(fèi)單據(jù)到戶，用戶對(duì)用水計(jì)量、收費(fèi)、故障水表等業(yè)務(wù)提出查詢，2日內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月拖欠水費(fèi)的用水戶，應(yīng)提前24小時(shí)下達(dá)停水通知。

　　四、管網(wǎng)維修（貿(mào)易結(jié)算水表前公共供水的管線、井蓋及消防栓等設(shè)施）及時(shí)，接到報(bào)警或投訴，搶修人員應(yīng)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正常情況下小修不超過(guò)12小時(shí)，大修不超過(guò)24小時(shí)；管道維修施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置紅燈、路擋等安全標(biāo)志，文明施工。

　　五、小白熱線服務(wù)中心24小時(shí)有人值守；工作人員對(duì)用戶來(lái)電，鈴響三次內(nèi)接聽，先致“您好”，然后自報(bào)工號(hào)，使用文明禮貌用語(yǔ)，咨詢服務(wù)要耐心細(xì)致，熱情回答用戶提出的'問(wèn)題；用水申請(qǐng)，應(yīng)在15個(gè)工作日辦理完畢（用戶原因除外）；裝表通水應(yīng)在3個(gè)工作日辦理完畢；用戶來(lái)信一周內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。

　　六、未按規(guī)定抄表收費(fèi)，舉報(bào)經(jīng)查屬實(shí)，一次性賠償用戶50元；管道搶修未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（不具備作業(yè)條件等客觀原因除外）修復(fù)，舉報(bào)經(jīng)查屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)第一名舉報(bào)者100元。

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