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做好接待工作

　　時間飛快，一段時間的工作已經結束了，經過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。那么你有了解過工作總結嗎？以下是小編收集整理的做好接待工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　做好接待工作 1

　　1、更新觀念、傳播文化

　　在新形勢下，企業秘書應及時更新觀念，充分認識到接待工作是企業看似被動、實則主動的一種廣義的公關行為，是企業聯系內外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經濟的快速發展。因此，必須反接待工作看作企業經濟工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

　　做好接待工作不僅是企業長遠發展的需要，也是從更高層次上展示企業形象的需要。秘書人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成;要樹立“每一個人都代表企業形象，每一個人的一言一行都是企業文化的折射”的思想意識，保證高質量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某企業造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細膩，企業良好的精神風貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務將會給客人留下終生的印象。

　　2、精心策劃，突出特色

　　要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害企業的形象。每一項接待活動，都要以實現來賓的目的和企業的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節，并體現一定的創意與創新。

　　每個企業都有自己的企業文化，作為展示企業形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風格。因此，要通過公關接待活動的每一個環節著力體現企業的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業的個性，感受到企業文化的特色。

　　3、優化流程、規范運作

　　接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環節有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩定性和連續性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結時，接待記錄的填寫、總結會的召開、書面總結材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關知識，不斷提高自身素養并注意實現資源共享。

　　4、關注細節、注重實效

　　細節決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據接待工作的需要對接待方案予以調整;具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的.一個眼審、一個動作、不經意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應變措施。這就要求秘書人員加強靈活應變能力、臨場發揮能力的訓練，提高處理突發事件、意外發揮能力的訓練，提高處理突發事件、意外情況我水平，以便將各類有操作企業形象有細節問題解決在萌芽狀態，確保接待工作實現“零失誤”。

　　通過接待工作，企業不僅可以展示企業作風和企業文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領導和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業帶來商機，帶來社會效益和經濟效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細節展示企業的全新風采和企業獨具魅力的特色文化，得用每一次接待機會會增強企業的凝聚力和向心力，提升企業的知名度和影響力。同時，秘書還要對接待交果進行科學的評估與監測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優化接待流程，力求接待活動效益的最大化。

　　5、不斷創新、追求桌越

　　在新形勢下，秘書只有結合企業自身的實際，自覺創新公關工作思路，豐富公關工作內容，才能推動接待工作不斷創新。比如制訂方案時可以考慮運用統一的模板，匯報材料可以得用多媒體技術來制作，而不僅僅限于傳統的紙質材料等等。這樣的接待工作才具有時代特征和企業特色。同時，企業秘書要積極探索能夠更好地反映企業精神與企業亮點、體現企業文化的接待方式和方法，與時俱進、開拓創新，使接待工作在企業發展中發揮更大的作用。

　　做好接待工作 2

　　接待工作是各級機關的一項常規性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。

　　接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔。總體要求是：熱情周到，耐心細致，規范有序，客人滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環節。

　　一、認真細致地做好接待前準備

　　接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關或對方的明傳電報或電話后，要立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯系，了解清楚上級或對方來訪的人數、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等。方案中的'每項任務、每一個環節都要細化到單位和責任人。制定方案時要注意上級機關與兄弟單位的區別，因人而宜，根據需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關領導審閱，待領導審定后，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執行中要根據需要隨時調整，并及時通知有關工作人員。

　　二、熱情周到地做好接待中服務

　　在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。

　　(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據客人人數安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節等。

　　(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。

　　(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛生。宴請時當地參加人員應與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。

　　(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。

　　(五)注意送行，善始善終。活動結束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。

　　三、及時全面地做好接待后總結

　　整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。

　　一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

　　做好接待工作 3

　　公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務來進行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢？這就需要根據來客身份的不同，有所區分了。

　　領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并馬上請示領導，再按照指示接待、安排。

　　推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關部門，如果相關部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯系。

　　客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領導出面也可以解決，這時，你就要顯示出“分擔領導工作”的本事了。你可以介紹他們去找相關部門的'主管或人員交涉。但事先應主動替他聯系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領客人去。

　　不速之客。遇到這種情況，應態度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領導，由領導決定是否會見。

　　由此可見，做接待工作要學會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節，協調好單位和來訪人員的關系，展現出良好的職業人素質。（李方）

　　服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時，一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優質服務，是每一位服務人員責無旁貸的事，若想使自己的服務奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。

　　站立到位

　　一般情況下，服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務人員主動站立于不但可以照看本人負責的服務區域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務時，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線”之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務人員應站在柜臺中間；兩名服務人員應分別站立于柜臺兩側；三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務時，服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時，服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

　　適時招呼

　　在服務行業里，由服務人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做“迎客之聲”。作為接待顧客說出來的第一句話，“迎客之聲”直接影響到服務人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好“迎客之聲”，有三點需要服務人員注意：一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼，才會使對方聽起來既順耳，又順心。

　　二是語言適當。在講“迎客之聲”時，務必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當時的語言環境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。

　　三是表現適當。服務人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。

　　做好接待工作 4

　　近年來，縣經濟社會迅猛發展，外在知名度和影響力不斷提升，赴視察調研、檢查指導工作的各級領導和參觀考察的黨政代表團、尋求發展的外地客商及其他人士越來越多；這“越來越多”既銘刻著經濟社會的發展和變化，也凝聚著全縣公務接待人員的心血和汗水。作為成立三年多的縣機關事務管理局、縣委縣政府接待辦，秉承服務至上宗旨，在省、市接待部門指導下，緊扣時代特點，強化規范服務，嚴格接待管理，發揮窗口作用，突出接待品牌效應，從而使的接待工作成為加強對外聯系的“高速路”、聚集人氣的“新洼地”、擴大招商引資的“立交橋”和展示開放形象的“大平臺”。

　　（一）注重細節抓質量。公務接待成功之處在于對細節的把握。細節決定成敗、決定品質，體現品位，成就卓越。實踐證明，接待過程中一點細小的差錯，都足以影響甚至破壞全局。在實際工作中，我們本著“99-1=0”的思想，堅持從細微處人手，向細微處用力，在接待的精細上下功夫。通過細致周到的服務，充分彰顯人熱情好客、開放文明的良好風貌。對待每一次接待，我們都始終堅持熱情、周到、細致服務的宗旨，一是突出“六個環節”：即及時了解來賓情況，在策劃接待安排上具有針對性；建立客人檔案，認真記錄來賓到訪信息，包括習慣、愛好等；加強與陪同人員的溝通，及時了解和解決接待服務中出現的問題；加強跟蹤接待服務，及時應對接待服務過程中的變化，盡可能地滿足來賓的要求；征求意見，掌握客人對接待的滿意度，并舉一反三；接待后認真總結，開會點評，查找整改問題，做好文字和影像資料留存。二是推行“五種模式”：即在公務接待過程中做到笑臉相迎，用微笑拉近與客人的距離；制作一份《接待手冊》，詳略得當，引人入勝；選派公務講解員，一路熱情講解，消除客人陌生感；印制一張特色桌簽，加深客我印象；贈送一本畫冊，融歷史文化和現代文化于其中，讓客人更加細致地了解、宣傳。通過創新的工作方法，切實提高了接待工作的整體水平。

　　（二）因地制宜抓特色。沒有特色就沒有吸引力，沒有特色就沒有生命力，沒有特色就沒有競爭力。近幾年來我縣的.接待工作更加主動地適應經濟社會的新發展、新變化，注重特色的把握，因人而異、因事而異、因季而異，特別是在重要會議、重大活動、重要賓客的“三重”公務接待中，我們堅持重點接待的思路，堅持“精細化、個性化、特色化”標準，用心、細心地做好“接待鏈”上的每一個細節，做精每一個服務項目，做到在特色中體現個性，在個性中體現品位。具體工作中，我們主動將特色融于公務接待全過程，把特色鑲嵌于每一個接待環節之中，讓公務接待變成促進經濟社會發展的助推器。一是在參觀考察點上，不斷推陳出新，選出多條各具特色的線路，有工業經濟發展之路，有歷史文明和自然風光于一體之路，有紅色教育旅游之路，路路都有詳細的講解，使參觀考察內容的可選性和可看性更豐富。二是在餐飲服務方面，積極推出地方飲食特色的接待食譜，做精做細諸如“山莊頭道湯、千里飄香、長江‘三鮮’”等特色菜肴，讓無污染綠色食品當主角，配以風光為背景的宴席卡，令客人吃出美味、吃出健康、吃出營養、吃出文化，食味不忘；同時根據賓客個人的飲食習慣要求及時做出合理調整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務。讓客人高興而來，滿意而歸。三是在住宿或休息方面，我們以華僑國際大酒店和馬仁山莊為主接待基地，推行“管家式”服務，客人一踏進賓館，我們就道一聲問候，引導好客人進入房間，端水泡茶，用溫馨卡告之客人飲食和活動的安排，使客人有一種勝似“回家”的感覺。

　　（三）多方配合抓聯動。公務接待工作是一項系統工程，特別是現今，領導和客人的要求越來越高，而通暢、高效、協作的公務接待網絡和力量，是公務接待活動順利開展的前提和保障。要提高公務接待效果，就必須加強部門、鄉鎮之間的團結協作，構織“領導高度重視，部門通力配合，上下協作聯動”的接待網絡。為此，我們一是加強與蕪湖市接待辦的協作配合，積極爭取上級接待部門的指導和幫助，盡可能多的獲取各類信息，有針對性的做好每一項工作，確保各類重大接待活動準確、到位、合理、規范；二是加強與縣直部門、鄉鎮之間、特別是與公安、交通和衛生等部門之間的協作與配合，做到資源共享、任務同擔，通力合作完成任務；三是加強與賓館酒店、景區等之間的協作與配合，引導他們做精、做細服務內容，提高服務質量和水平，營造溫馨怡人的服務環境，以確保公務接待取得良好的效果。

　　（四）嚴格制度抓管理。經濟社會發展速度越快，公務接待的作用就越突出，管理也就顯得尤為重要。面對越來越多的接待任務，我們嚴格堅持接待相關制度，靠制度管理接待工作，依制度規范接待工作，努力提高接待質量，不斷降低接待成本。一是嚴格管理制度，建立健全了《接待工作管理暫行辦法》等15個文件和規定，對接待范圍、程序、標準、紀律、組織領導等環節作出了明確具體的規定，接待人員人手一冊，邊干邊學，全局形成了以制度管人，按制度辦事的長效工作運行機制；二是嚴格實行工作人員簽單“雙簽制”、“雙次審核制”，多層把關，多層審核，做到了原始接待記錄有據可依，有章可循，杜絕了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本，達到了宴請熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是嚴格內部管理，明確接待人員的職責，強化服務意識、效率意識、奉獻意識和創新意識的培養，切實加強理論教育和業務能力培訓，抓作風，樹立良好形象。教育接待人員要經得起苦累忙碌的考驗，經得起浮華喧囂的誘惑，經得起默默無聞的平淡，做到寵辱不驚，物利兩忘。四是定期通報，嚴格監督管理，我們按次分析、按月通報公務接待情況，總結交流經驗，尋找不足；按季度通報一次接待經費使用情況；與縣四大班子辦公室建立聯席會議制度，及時溝通信息，會簽重大接待審批單，從而建立程序規范、協調順暢的工作關系，共同做好接待工作，確保了接待費用的有效使用。

　　（五）以人為本抓素質。我們深深感到，做好接待工作關鍵在人，高素質的接待隊伍是高質量完成接待工作的保障。因此，我們采取多種形式把接待工作人員的政治理論水平和業務素質作為一項重要工作抓緊抓實，努力把“以人為本”及“和諧思想”貫穿于公務接待工作全過程，把關心干部成長、提高接待人員素質、加強隊伍建設，作為事關全局的基礎性工作來抓。努力把公務接待人員培養成儀表形象好、工作熱情高、接待專長廣、親和力強的全方位人才。我們的措施有：一是加強各種知識的學習。根據公務接待工作事務雜、專業強的特點，采取靈活多變的學習方式，制定學習計劃，確定學習內容，活躍學習形式，自學和領學相輔相成，不斷提高學習效果。堅持每周二下午為機關集中學習時間，同時大力倡導讀書自學活動，要求每一名干部職工“周有筆記、月有小結、季有心得、年有收獲”，不斷提高接待干部隊伍的綜合素質。二是注重綜合素質提高。為使接待工作人員盡快進入角色，熟悉業務，提高接待水平，我們每年都訂閱安徽《后勤》、《接待與交際》等公務接待方面的相關專業書刊，要求大家及時閱讀和學習，了解掌握上級及兄弟縣（市、區）接待部門的寶貴工作經驗，增強了接待工作人員學習的計劃性、針對性和實效性。加強對接待理論、禮儀知識培訓和縣情、人文歷史、景點簡介等專題學習，進一步拓寬接待隊伍的知識面，不斷提高接待干部隊伍的綜合素質。三是堅持“走出去、請進來”。近年來，我們注重加強在職培訓，已組織了多批接待工作人員到省內外考察、學習，借鑒上級做法和先進地區經驗為我所用；我們還邀請了相關專家來繁授課，為接待工作提供了良好的交流平臺。有效的學習，不斷豐富和延伸了接待效益，從而更好地贏得了朋友、贏得了支持、贏得了信息和贏得了投資，推動了公務接待工作的不斷發展。（作者系縣委辦公室副主任、縣機關事務管理局局長、縣委縣政府接待辦主任）

　　做好接待工作 5

　　一、做好接待工作的意義

　　做好接待工作是企業長遠發展的需要。接待工作的優劣，直接關系到客人對企業良好形象的客觀評價，關系到企業各項業務的發展，關系到企業中長遠目標的實現。因此，接待工作至關重要，需要我們及時更新觀念，認真搞好服務，高質高量地做好各項接待工作。接待工作作為企業聯系內外的橋梁和紐帶，是展示實力，樹立形象的體現，可以為企業積累豐富的關系資源，擴大合作交流，從而推動企業的快速發展。因此，必須把接待工作看做企業工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。做好接待工作是提高企業知名度和美譽度，從更高層次上展示企業形象的需要。接待工作做到熱情、禮貌、周到、耐心，使來訪者有賓至如歸的感覺，并以主動大方，有禮有節，不卑不亢的職業精神給來訪者以美好的印象，讓來訪者由此觀察到企業認真嚴謹的工作作風和蓬勃向上的精神面貌，無形中提高了企業的知名度和美譽度。作為一名辦公室工作人員，對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，要把其作為一項政治任務來完成。要樹立“每一個人都代表企業形象，每一個人的一言一行都是企業文化的折射”的思想意識，保證高質高量地完成每一項接待任務。

　　二、如何做好企業接待工作

　　(1)做好接待的準備工作。一是接待手冊的編制。首先應了解來賓的人數、姓名、性別、年齡、民族、職務，確定接待規格，并根據所對應的職務確定陪同接待的領導。然后編制接待手冊，應包括住宿、就餐、陪同人員、車輛、日程安排等，并經領導審核后發放到每位來賓手中，讓客人了解大體的行程安排，做到心中有數。二是物質準備工作。貴賓室、榮譽展室、會議室等要提前打掃干凈，桌椅擺放整齊，桌面清潔，沒有水漬、污漬。桌上可放一些介紹企業情況的資料。另外，茶具、茶葉要準備齊全。各種辦公用品(筆記本、筆等)要提前準備好，以備不時之需。三是業務知識和能力的準備。要對企業的發展歷史、精品工程的特點、規格，各部門設置及領導分工情況做大致的了解。同時，要有較完備的企業概況和市容市貌概況資料，如當地賓館、名勝古跡、游覽路線等，保證客人所想、所需，使其滿載而歸。

　　(2)形成良好的接待程序。在企業的各類接待工作中，通過不斷的摸索和實踐，我們逐步形成了迎接、陪同、送行的全過程接待服務思路。首先，由相關領導到高速路口或飛機場迎接客人，與客人進行初步的結識，并簡單介紹企業公司的大體情況。到達企業公司后，由來賓方最高領導所對應的企業領導進行接待，致歡迎詞，陪同參觀企業榮譽展室，安排歡迎宴會，陪同參觀企業施工現場等，確保來賓來訪期間的生活充實、愉快，最后由接站時的領導負責將客人送至高速路口或飛機場，充分展現企業的良好形象。

　　(3)注重細節，全過程負責。企業辦公室樹立了“接待無小事，細節定成敗”的接待理念，在每一次接待中，高度重視每一個細節，了解每一位來賓的日常生活習慣，做周密的安排。面對接待工作復雜、繁瑣的各項事務，“想來賓所想，備來賓所需”，不斷提高隨機應變的能力，周密細致地安排好每一項接待內容，并對接待全過程負責。同時，我們還注重對接待之后的`思考，尋找問題和不足，以便在以后的接待工作中加以改進。

　　三、對企業辦公室接待工作的幾點思考

　　(1)提高對接待工作的再認識。有些企業把接待工作單純視為一般的后勤工作，認為接待工作就是平時的“迎來送往”，安排好食、住、行，就夠了，其實不然。新形勢下，接待工作的內涵更加豐富，外延也不斷拓展，服務對象、工作范圍、接待隊伍不斷壯大，已不再是單純的食、住、行問題，它已發展成為涵蓋政治、經濟、文化等諸多領域，拓展到社會各個階層，需要許多相關部門共同參與來完成的一項工作。因此，需要我們對接待工作的內涵進行再認識，要從全局的角度思考問題，力求成為重要接待的策劃者、組織者、保障者、服務者，確保各類接待工作的順利開展。

　　(2)提高對接待工作重要性的再認識。接待工作是一項綜合性很強，面廣量大的工作，它是宣傳企業，展示企業形象的對外窗口，是企業長遠發展，加強對外合作交流的紐帶。因此，新時期，我們要提高對接待工作重要性的再認識，要從自身素質抓起，不斷優化和完善整體接待服務功能，創造性的開展工作，讓接待出效益;要通過認真組織，精心安排，努力提高接待質量，充分發揮在對外交往聯絡中的窗口、橋梁、紐帶作用。

　　(3)展望未來，認真細致的做好接待工作。展望未來，做好接待工作任重道遠，需要我們不斷的更新和完善，進一步的提高接待準備、接待程序水平，加強自身的修養，無論是從接待前的準備、接待中的服務還是接待后的總結，都應認真細致的做好每個環節，力爭更好的彰顯企業形象，展現企業實力，提高企業知名度，促進企業又好又快發展。

　　做好接待工作 6

　　xx年對于x公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理性能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全部客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回想一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結以下：

　　一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

　　在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的情勢和需要，結合蔚藍國際的實際情形，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和知道。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調劑客服工作的相干制度，以求更好的適應新的形勢；

　　二、理論聯系實際，積極展開客服人員的培訓工作

　　一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年側重對客服人員進行了大量的培訓：

　　1、培訓情勢多種多樣，比如：理論講授、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個臺階。

　　2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

　　3、積極應對新出臺的法律、法規，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情形，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在知道的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利展開，截止xx年底未顯現因供暖工作造成的投訴。

　　三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

　　一個規范化的`物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格依照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相干的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，保護業主的合法權益。

　　四、積極應對突發事件，認真做好震后修理說明工作

　　今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也遭到不同程度的破壞，震后大廈的修理工作的和諧跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著修理工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員常常與業主進行溝通、說明，由于部分業主的不知道，工作進行的很困難，修理工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，終究，經過近一個月的時間，修理工作順利完成，未顯現業主鬧事的情形，安穩了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。

　　五、響應國家號令，積極在寫樓宣傳節能降耗

　　隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號令，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時到達節能降耗的目的。在到達節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情形，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

　　六、后期零星交房工作有條不紊的進行

　　截止xx年底，國際大廈寫間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像x等大型企業的強勢進駐，x地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

　　七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標定期完成

　　xx年的物業費收取工作對于客服來說由于顯現了汶川大地震等客觀情形而增加不小的難度，在面對重重阻力的情形下，物業部全部客服人員不怕困難，憑借著耐心的說明和微笑服務，使業主逐漸認識到客觀實際情形造成的缺失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計到達99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時沒法收取外，其他均已清繳。

　　八、積極聯系開發商為業主辦理房產，保護業主的正當權益

　　自xx年9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到保護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

　　九、積極配合相干部門展開工作，發揮物業服務的整體優勢

　　物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程修理、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的xx年，物業客服與其他幾個部門的配合整體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后說明這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。

　　凡此種種，說明一個，集體的氣力是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相干部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

　　十、根據實際情形，適時調劑保潔合同相干條款，完成xx年度保潔合同的續簽工作

　　保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情形適時對其進行改進，在xx年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

　　十一、業主的中意就是物業管理服務工作的終究目標

　　經過我們對xx年的業主中意度調查統計以下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，整體來說業主對物業管理的整體中意度為91%，具體分析以下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。