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接待禮儀的動作
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面是小編幫大家整理的接待禮儀的動作，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待禮儀的動作
1.坐姿：要端正穩(wěn)重，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑;切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠等行為。
2.站姿：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容;切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。
3.走姿：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動;切忌走“內(nèi)八字”或“外八字”，搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。
4.目光：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠;切忌用消極、憤怒的眼神對待他人。
5.眼神：眼睛正視對方雙眉正中心，神情專注，自然微笑，長時間交談時，應(yīng)柔視對方。
6.手勢：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮，在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷(女士可稍稍壓低食指)，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標指引方向，同時應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標。切忌不可只用食指指指點點，而應(yīng)采用掌式指引。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。
接待禮儀的規(guī)范
前臺接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。
接待禮儀的基本原則
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒�。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
拓展：接待禮儀有關(guān)的要求
接待禮儀有關(guān)的要求：來客接待
(一)接待人員在遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫忙聯(lián)系。
(二)來客來訪，由前臺接待人員與集團辦公室對接，請來賓在接待室稍事等候，有秘書通知董事長或總經(jīng)理，接見來賓。
(三)遇來賓要訪問的副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)外出，或遇領(lǐng)導(dǎo)在會議中或其他特使情況，不便接待來賓時，有秘書向來賓說明緣由，并有請來賓在聯(lián)絡(luò)單上填寫個人信息以及聯(lián)系方式等，在領(lǐng)導(dǎo)方便的時候，由秘書通知來賓，再次來訪。
(四)來賓來訪結(jié)束后，由接待人員或秘書送來賓在電梯處，并歡迎來賓再次來訪。
接待禮儀有關(guān)的要求：來電管理
(一)電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須接起來。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”這類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。
(二)接待人員在接聽電話時要使用規(guī)范用語。接起電話使用規(guī)范用語：“您好!，請問您找哪位?”。在通話結(jié)束后，“謝謝您的來電，我們會盡快答復(fù)，祝您工作愉快!再見!”
(三)來電為一般事項，由接待人員電話告知相關(guān)部門即可。對要求轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌的說“請稍等”，并馬上告知。
(四)來電為重要事項，則由接待人員要將來電內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)負責(zé)人，由領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)來電。
(五)如果來電要求知道領(lǐng)導(dǎo)電話，對方知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，但不知道電話，就要禮貌的詢問，對方是誰、哪個單位，或可直接轉(zhuǎn)辦公室。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該以禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
接待禮儀有關(guān)的要求規(guī)則
(一)辦公室接待來賓規(guī)范用語
1、當(dāng)客人進入辦公室時接待人員請說：“你好，先生/小姐，請往這邊走—請坐(如果說拜訪人不在的話)”
2、當(dāng)客人坐下時接待人員則說：“先生/小姐，麻煩你/您等一下，我們經(jīng)理(領(lǐng)導(dǎo))馬上過來”
3、當(dāng)接待人員給客人上茶時則說：先生/小姐，請用茶
4、當(dāng)公司負責(zé)人來臨時，接待人員則說：先生/小姐，您請這邊
5、當(dāng)客人離開時，接待人員把客人送出公司門口并說：先生/小姐，請慢走，歡迎下次來我們公司做客，并把客人引入電梯間。
(二)辦公室接待人員行為準則
1、接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
2、客人來公司拜訪時，恰遇拜訪人不在，應(yīng)把客人引進接待室并立即通知拜訪人。
3、客人過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
4、座談時，客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。
5、當(dāng)客人落座與拜訪人交談時，接待人員應(yīng)退出并每隔一小時或者三十分鐘進入交談區(qū)域?qū)腿说牟璞M行蓄水。
6、如遇特殊時間來客，例如：中午或者下班后，接待人員需等客人離開公司后方可下班。
7、送客人進電梯時，要讓客人先進，等電梯門關(guān)閉后，方可離開電梯間。
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