客戶最討厭的導購

　　【客戶最討厭的業務員】

　　1、話多

　　很多人會認為，做銷售，就是會說話，滿嘴跑火車，而事實上，想做好銷售話多反而不是件好事，做銷售，需要找到客戶的需求，我們幫助客戶解決需求，取得信任之后，才可能成交。一個業務員，不管三七二十一，一上來就在那嘚啵嘚啵的介紹自己產品多好多好，自己公司多強等等，都是在做無用功，客戶不信任你，能信任你的產品嗎?倒不如站在客戶的立場思考問題，多說不如多聽，了解客戶需求，針對性做增值服務。

　　2、欺騙夸張

　　有的銷售人，為了拿下訂單，會夸大自己的價值，甚至是給予了客戶無法兌現的承諾，利用欺騙夸張的方式，拿下了訂單。其實，這是作為一個銷售人最危險的做法，失去了信任，你只能永遠在尋找新客戶當中，銷售的本質就是賣信任，賣信任就是賣人品，你的人品不好，即使產品再好，客戶也不敢和你合作，反之，客戶信任你，即使是產品差點，那也能通過不斷做人情來達成交易的。

　　3、不負責任

　　成交才是服務的開始，有部分銷售人員，在與客戶成交之后，就不去維護這些老客戶了，甚至對老客戶不理不睬，售后的時候推脫責任。做銷售的要明白，開發一個新客戶比維護一個老客戶難6倍，所以，對客戶不負責，不論是客戶的二次開發，轉介紹，還是對自身人脈的積累，都是非常不利的。

　　4、沒細節

　　做銷售的要膽大，心細，臉皮厚，成功關鍵詞。什么情況下最能打動客戶呢?為什么說銷售是一門細心活，就往往都是一些小細節，很多細節的處理，能讓你在客戶的心中留下深刻印象，每個細節都是你成交的突破口，所以銷售員應該時刻提醒自己用心。

　　5、沒耐性

　　做銷售，大忌就是不能沉下心來，遇到一點問題，甚至是面對客戶的詢問，都容易失去耐心，急功急利。碰到與客戶多次交涉無果的，反而怪罪客戶的問題，這樣的業務也是客戶最怕的。

　　【客戶最喜歡的業務員】

　　1、禮貌是底線，給人熱情的感覺。不說大話，善于傾聽，換位思考，善于理解別人;

　　2、利他心，為客戶的利益考慮，時常能給出好的專業建議;不會為了成交，而欺騙客戶。已所不欲勿施于人。絕對不會把一個不適合顧客的衣服推薦給顧客，還說出虛假的贊美。

　　3、誠實靠譜，絕對不忽悠客戶，不獲得不正當利益;面對客戶的拒絕，仍然很有禮貌，不會為了暫時不成交，就失去對客戶的尊重。

　　4、經常主動關心和幫助別人，成交之后，服務才剛剛開始，絕對不急功急利;讓客戶滿意是底線，讓客戶感動才是最高要求。沒有形成轉介紹的銷售，都是失敗的銷售!

　　5、專業的知識。能解答客戶專業性的問題。

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