個性服務更容易贏得客戶

　　現在服務就是掌握客戶的好方法， 如果你的服務不到位，那么客戶也不會去關注你，不會與你合作，但是如果你的服務沒有什么特色，也很容易被淘汰掉。個性服務更容易贏得客戶，這樣的個性特色，如果你掌握了，也可以成功的去發展。

　　客戶是獨特的個體

　　人們在互聯經濟下更希望被當作獨特的個體對待。與此同時，日益信息化的生活方式使人們刻意或不經意地共享了有關自身的各種信息。

　　大多數企業難以從互聯經濟中獲取有價值的客戶洞察的一大原因在于，當客戶期待被當作獨特個體對待時，企業仍然把重點放在了解整體市場而非個體客戶。在IBMCMO(市場總監)調研中，至少70%的中國CMO仍然依賴傳統信息來源(例如市場研究)來制訂戰略決策。

　　而那些已成功轉型的企業都在學習使用客戶分析技術以獲得更好的業績。這些企業會分析更多的客戶維度，這些維度可能包括交易模式、客戶選擇店鋪的心理特征、客戶購買產品的可能性，以及他們對公司的累積價值。這樣，企業能夠深入了解客戶的個性化信息，并為之提供個性化服務。

　　洞察客戶

　　在這個互聯互通的經濟環境中，數據是一種關鍵的新“天然”資源。而了解如何有效地訪問、分析和使用數據，對于理解和接洽個體客戶至關重要。

　　充分利用“移動改變一切”的事實

　　不要簡單地把你的網站搬到移動設備上，而要充分利用基于地理位置的服務和新的電子商務形式。例如，在客戶位于運動場、購物中心或旅游景點等特定場所時，在其移動設備上即時彈出虛擬商店。

　　融合實體世界和虛擬世界

　　不要把移動設備當作唯一的渠道。利用增強現實技術，讓移動渠道成為整合的、多渠道的客戶體驗的一部分。

　　互聯時代更需要提供與眾不同的價值

　　移動設備雖然增強了聯系，但更容易讓客戶分散注意力。企業應采用能抓人眼球、有趣味的互動方式，最重要的是針對個人進行定制。

　　提供一致體驗

　　在多渠道時代，網上商店、實體店、官方微博帶給了客戶多樣化的渠道體驗。如果客戶在不同的渠道體驗迥異，互聯經濟就會放大其負面效應。因此，企業必須使各個渠道的客戶體驗保持一致。

　　基于客戶制定簡單有效的渠道策略

　　渠道策略的制定不能僅基于組織設計的便利，而應充分考慮最終客戶的需求。渠道的設計，不應追求復雜，而應充分考慮其實踐的可能性，避免傳統條塊分割的渠道弊端。

　　掃除影響渠道體驗的組織障礙

　　構建渠道系統平臺，基于客戶需求在公司范圍內充分共享信息;構建值得信賴的上下游關系。

　　發揮不同渠道的聯動作用

　　為發揮渠道協同“1+1>2”的目標，當某個渠道在執行宣傳、銷售、服務中的某項單一功能時，可通過精細營銷、渠道業務分流、協同服務等引入其他渠道共同完成。

　　客戶的心思，如果你不了解的話，很容易造成一些問題，導致你的事業難以完善的發展。個性服務更容易贏得客戶，經過實際的驗證，相信你也可以關注到，很多的方法，如果你打好了基礎，才能獲得關注度，掌握技巧。

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