推動企業發展的六條技術法則

　　過去幾周里,我一直在思考下面六條法則. 這些技術法則是我自己琢磨出來的,如果在企業里執行,可以幫助企業快速發展.

　　1.將技術上的資金投入當作投資,而非消耗的費用.

　　你會花錢買保險,你也可能會請律師和會計幫忙,然而說到技術,不到萬不得已大部分人都不會花錢在它上面,你根本不會去購買你認為不需要的技術. 這是一個誤區. 當一項技術在當前和未來都對公司有益時,你應該投入資金. 正確的技術投資將幫助你節省資金和時間,可以用有限的資源作更多事,使得企業不斷發展.

　　2.微軟Outlook不能充當客戶關系管理軟件.

　　大部分人,就像我一樣,在工作中主要依賴微軟的Outlook軟件. 用它收發電子郵件、發布任務消息、做記錄、查看日期,這些功能都不錯. 但如果你想在現有客戶群中提高銷售額,你就要了解每個客戶的,那就應該放棄Outlook,選用一種真正的客戶關系管理軟件（CRM）或服務來幫助你的工作.

　　3.重視Web 2.0技術.

　　你已經聽過Facebook、MySpace、LinkedIn和其他很多社交媒體工具,他們能幫助你聯絡到其他人. 很多網站也允許用戶添加評論,上載自己制作的錄像和別人共享. Web 2.0就是基于這種模式的互動式網絡平臺,內容生產來自大眾. 這不僅是你向一個人推銷東西那樣的單向交流,更像是你和顧客們交談,讓他們之間彼此交流對你的看法.

　　4.移動技術能夠提升生產力.

　　假如你和你的員工整日伏案工作,那么可能不需要移動通訊技術. 但是當你出差時,就需要實施移動技術解決方案了. 就是說,無論在哪兒,只要通過電子郵件、傳真、文件和其他方式,你都能夠和辦公室保持聯絡. 沒道理因為聯絡不暢錯過約定會面,讓客戶花時間等你回來. 跟對方解釋說因為不在辦公室所以沒能接到傳真,或者錯過了語音郵件,都是不可原諒的.

　　5.技術外包.

　　你不需要親自管理和實施技術. 你或許對自己公司的產品非常在行,但可能不懂網絡安全、數據備份或移動技術. 要擴充技術,你只需把不懂的部分外包給其他公司操作. 無論你的公司規模是1個人還是50人,你都需要好好管理公司,把主要精力投入到公司發展上.

　　6.不要在失敗的商業流程上做技術投入.

　　我確定你的生意不錯,你也在盡全力管理公司. 但是假如公司有些方面發展得并不好,而你試圖利用單純的技術手段來解決問題,這種做法是錯誤的.

　　我最近去波多黎各,住在有名的里茲?卡爾頓酒店. 整個旅程安排都很不錯,特別是酒店的客戶服務給我留下深刻印象,而這正是里茲文化的重大組成部分. 然而,他們也使用科技手段來管理客人名單,建立酒店“優質客戶”和“劣質客戶”的資料庫. 但如果里茲酒店的雇員對客人粗魯無禮,不考慮客人需要,又不注意個人衛生的話,那么即使酒店對客戶管理實行技術化,也無濟于事,完全是浪費金錢,因為問題的本身出在商業流程上.

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