怎樣做好導購

　　導購從字面上講，即是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有不少疑問，阻礙著購買行為的實現，而導購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現購買。以下是小編收集的做好導購技巧，歡迎查看！

　　做好導購員的20條黃金法則

　　1、不可一直盯瞧著顧客，糾纏啰嗦。

　　——要讓顧客輕松自在逛店，否則顧客就會敬而遠之。

　　2、地點好壞比店鋪大小重要，貨品的優劣比地點好壞更重要。

　　——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優良貨品，就能與大商店競爭。

　　3、導購員一定要隨身攜帶一兩本貨品知識書。

　　——有備而來的推銷，才有期待的成果，切莫空手做不著邊際的推銷。

　　4、貨品陳列雜亂無章，不見得好，井然有序的小店常有顧客上門。

　　——不論店面如何，應該讓顧客覺得款式豐富，可以隨意挑選。但豐富貨品的品類，還是要配合當地的風俗習慣和顧客的階層，而走向專業化。

　　5、把客戶看成親人，是否能得到顧客的支持決定店鋪的興衰。

　　——要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種實際狀況。

　　6、售前的奉承不如售后服務，這是制造永久顧客的不二法則。

　　——開店的成敗，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客，這就全看你是否有完美的售后服務。

　　7、把顧客的責備當成神佛之聲，不論責備什么，都要欣然接受。

　　——要聽聽顧客的意見，傾聽之后，即刻有所行動。

　　8、市場沒有所謂景氣，不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。

　　——在任何不景氣的狀態下，都要靠自己求生存。不發怨言，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。

　　9、不要強迫推銷，不是賣顧客喜歡的貨品，而是賣對顧客有益的貨品。

　　——要做顧客的采購員，要為顧客考慮哪些貨品對她有幫助，但也要考慮她的嗜好。

　　10、遇到顧客前來退換貨品時，態度要比原來出售時更和氣。

　　——無論發生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是導購的基本態度。持這種原則就能建立美好的商譽，當然，一定要避免有退貨的可能。

　　11、當著顧客的面斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。

　　——讓顧客看到老板斥責，吵架的場面，會使他感到厭惡難受，但卻有許多老板常犯這忌諱。

　　12、即使贈品只是一張紙，顧客也會高興。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。

　　——得到一點點小贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩妥的方法就是微笑，再微笑。

　　13、不時創新，美化貨品陳列，這是吸引顧客上門的秘訣之一。

　　——這會使店鋪更富魅力，現今的商店應該轉變“街店”態，成為人群聚集的“大眾廣場”。

　　14、貨品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是門店要不得的疏忽，這時應鄭重道歉。并說“我們會盡快補寄到府上”，要記得留下顧客的地址。

　　——這種緊隨的補救行動是理所當然的，但漠視這點的門店卻出奇多。平日是否就累積這種努力，會使經營成果有極大的差距。

　　15、守不二價，降價反而會引起混亂與不愉快，有損信用。

　　——對殺價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客，都要統一價格。從顧客身上取得合理利潤后，再以售后服務，改良品質等方式回饋顧客，這才是理想正當的經商方法。

　　16、對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。

　　——先在小孩身上下功夫使他欽服，是永遠有效的生意經。

　　17、常思考今日的損益，我就養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣。

　　——當日就要結算清楚是否真正賺錢，今日的利潤今日確實掌握。

　　18、得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好。”

　　——店鋪正如每人獨特的臉孔，人們因為信任那張臉，喜愛那張臉，才會親近光臨。

　　19、精神飽滿的工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。

　　——顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪，要讓顧客推開厚重的大門才能進去，是珠寶等高級商店才有的現象。一般都應該制造出使顧客能夠輕松愉快進出的氣氛。

　　20、每天至少看一遍新聞廣告，不知道顧客訂購的新產品是什么，是銷售人員的恥辱。

　　——現在已是信息化的時代，顧客對貨品的了解甚至勝過導購，這點是身為營業員不得不警惕的。

　　1、對你的目標顧客進行資質預審，把準確度提高20%

　　你的銷售目標顧客的質量越高，你就越不可能找錯人。為了讓你選擇目標顧客的準確性提高20%，你可以看看你在哪些顧客那里銷售成功了，在哪些顧客那里推銷的不順手。對你的理想顧客做一個素描，將其作為參照物，確定什么樣的顧客最不可能采購。現在看看你的目標顧客列表，并且根據上面的標準找出哪些顧客可能不會購買。

　　2、把剔除不合格的目標顧客的時間縮短20%

　　即使你篩選過了銷售目標顧客的名單之后，仍然會有一些并不真的需要你銷售的東西或者沒有錢采購的顧客在這個名單上。在這些虛假的機會上浪費時間意味著擠占你花在真正的目標顧客上的時間。

　　3、不要過早涉及價格

　　很多顧客剛開始都會有意無意的問道價格多少錢，其實剛開始都是處于試探的階段，如果提早的透露價格的話后面他們就會有很多理由來討價還價，所以剛開始最好不要先透露明確的價格，給顧客一個模糊的概念。所以明確的價格得等到顧客選定之后再告訴他，這樣就能直接成交，避免臨時反悔。

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