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工作中怎樣才不浪費(fèi)時(shí)間
“聯(lián)網(wǎng)”是商業(yè)活動(dòng)和職業(yè)生活中必不可少的組成部分。如果沒有電子媒介，我們的很多職能都無法履行。
人們渴望聯(lián)網(wǎng)溝通所帶來的認(rèn)可和慰藉。每個(gè)人在同他人交流時(shí)，都很在乎對(duì)方所表現(xiàn)出來的、哪怕是最細(xì)微的認(rèn)可姿態(tài)。這類要求通常是隱含的。我寫信給你，不僅僅是告訴你一些事情，也是期望你回信給我作為答謝。電子媒介讓這類隱形的互惠很容易實(shí)現(xiàn)。便捷是一種社會(huì)美德。我們非常看重當(dāng)代數(shù)字通信所具有的便捷性—?jiǎng)觿?dòng)手腕和手指，敲擊鍵盤，就可以同朋友進(jìn)行交談。
竊取時(shí)間的溝通
溝通過多會(huì)分散我們思考的時(shí)間。我們常常在思考時(shí)間內(nèi)，對(duì)自己的感知世界進(jìn)行整理和組織。一旦過程被中斷，原本受歡迎的電話或電子郵件就會(huì)成為一種打擾，我們也因此會(huì)變得煩躁。
在數(shù)字化時(shí)代，隨著電子通信的深入普及，本應(yīng)簡單輕松的交流變得勞神費(fèi)力的概率會(huì)大大增加。無關(guān)緊要而又消極的溝通次數(shù)會(huì)增加。信息焦慮癥就是一個(gè)典型的例子。信息焦慮癥在職場中普遍存在，不單單是科技發(fā)展的產(chǎn)物，也是深層次的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)—現(xiàn)代組織生活已趨向于系統(tǒng)性的不確定。
那些在不確定性面前束手無策的人常常將溝通作為安撫其焦慮心情的手段。他們發(fā)送“信息”以尋求可以讓自己安心的回應(yīng)，這就是人性。每個(gè)人都清楚人性的脆弱，卻往往不太清楚此類溝通給他人帶來的影響。
當(dāng)我們發(fā)送電子郵件時(shí)，并不只是將數(shù)據(jù)傳送到某臺(tái)機(jī)器上，然后讓他人在方便時(shí)可以訪問這些數(shù)據(jù)，而是在發(fā)起一項(xiàng)溝通并期望得到他人的響應(yīng)。這類溝通通常帶有道德的標(biāo)簽，卻往往會(huì)引致不道德的后果。
這是因?yàn)槿绻l(fā)起的溝通并非必需(比方說，焦慮失控的影響)，而且還帶有“發(fā)送信息應(yīng)當(dāng)?shù)玫交貞?yīng)”的道德期望(例如，向過路人點(diǎn)頭致意的人將得到對(duì)方的點(diǎn)頭回應(yīng))，那它所引發(fā)的后果如果大范圍出現(xiàn)，將會(huì)是非常具有破壞性的。說白了，這種溝通就是在竊取時(shí)間。
時(shí)間變成道德要素
受益于過去兩百年來所創(chuàng)造和積累的巨大財(cái)富、全球移民浪潮、信息和通信技術(shù)的高度發(fā)展、組織管理的系統(tǒng)化，土地、勞動(dòng)力、資本和組織都相對(duì)豐富。在最富裕的國家里，最為稀缺的生產(chǎn)要素是時(shí)間。
兩百年前，即使是最富裕的國家，每個(gè)人手中也擁有大量的空閑時(shí)間，即便是已經(jīng)開始形成系統(tǒng)性時(shí)間觀念的新教國家也是如此。人們靜靜地等待寒冬或酷暑流逝。
如今我們不會(huì)如此耐心地等待。如果文件明天沒有出現(xiàn)在我的辦公桌上，我就會(huì)對(duì)你失去信心;我們對(duì)同事們的信任度已與所期待的即時(shí)反應(yīng)程度掛鉤;項(xiàng)目的時(shí)間周期不斷縮短，中世紀(jì)的歐洲大教堂跨越了數(shù)個(gè)世紀(jì)才得以最終建成，而如今郊區(qū)的住宅樓只需幾個(gè)月就可以竣工。“立刻”、“馬上”、“納秒”等都包含在當(dāng)今的時(shí)間概念中，發(fā)達(dá)的電子通信則反映和強(qiáng)化了這種時(shí)間氛圍。
為了達(dá)到“立刻”這一時(shí)間要求，我們必須迅速作出反應(yīng)。在收到電子郵件兩周之后才給予回復(fù)就是明顯的失敗。我們對(duì)自己的延緩深表歉意。這樣的時(shí)間節(jié)奏往往引發(fā)焦慮，所有人都擔(dān)心是否擁有足夠的時(shí)間來完成項(xiàng)目。
過去我們也焦慮，但焦慮的往往是“我是否有足夠的系統(tǒng)性來組織項(xiàng)目以引導(dǎo)它走向成功”。紀(jì)律和精心規(guī)劃是消除擔(dān)憂項(xiàng)目各方能否“準(zhǔn)時(shí)”完成的良藥。而新的焦慮已不太關(guān)注控制突發(fā)情況的系統(tǒng)性方法。而是越來越多地用快速反應(yīng)來取代原先的調(diào)控方法。
信息技術(shù)的出現(xiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了這種“信息統(tǒng)治”。如今我們完全生活在信息統(tǒng)治的世界里。在過去40年里，發(fā)達(dá)國家的財(cái)富出現(xiàn)了大幅增長，知識(shí)階層越干越出色，但他們的實(shí)際工作時(shí)間卻增加了。在19世紀(jì)，人們最富裕的就是時(shí)間，即便是英國的中級(jí)公務(wù)員，在下午往往都有空閑的時(shí)間來寫小說。但現(xiàn)今的職業(yè)階層和技術(shù)階層都時(shí)間緊張。
知識(shí)階層工作時(shí)間的增長部分是因?yàn)槁?lián)網(wǎng)。現(xiàn)在，甚至是幾秒鐘，在富裕國家也被認(rèn)為是很長的時(shí)間。衡量社會(huì)進(jìn)步的一種新標(biāo)準(zhǔn)是網(wǎng)絡(luò)連接的速度。下載速度越快，社會(huì)進(jìn)步就越大。這通常是受人們對(duì)響應(yīng)的期望所推動(dòng)。
首先，我們期望那些給我們提供信息的服務(wù)器能迅速響應(yīng);
其次，我們希望溝通對(duì)象能快速回應(yīng)。
“你為什么不回復(fù)我的電子郵件?”這表明了對(duì)方的不滿。我們怠慢了他/她，因而也就失去了這位溝通對(duì)象的認(rèn)可。
速度世界里的通行準(zhǔn)則是，如果出現(xiàn)了延遲，不滿情緒就會(huì)迅速升級(jí)。為什么延遲會(huì)帶來煩惱呢?因?yàn)椤澳愕难舆t讓我浪費(fèi)了時(shí)間”。時(shí)間如今是生產(chǎn)的一種稀缺要素。可見，時(shí)間已不僅僅是關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)要素，還成了一種道德要素。盜竊時(shí)間，變成了是一種道德和法律上的問題。
思考是浪費(fèi)時(shí)間嗎?
在擁有大量時(shí)間的社會(huì)中，時(shí)間經(jīng)濟(jì)性與稀缺性的矛盾既不明顯，也不重要。但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，這一矛盾被推到了風(fēng)口浪尖上。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)之所以繁榮，是因?yàn)樗麄儭奥斆鳌保浅Ｉ朴趧?chuàng)造高效的流程、善于發(fā)明和使用科學(xué)技術(shù)，從而節(jié)省精力、時(shí)間和金錢。但為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和效率、優(yōu)雅和美好而進(jìn)行的創(chuàng)意構(gòu)思卻又非常耗時(shí)。所以一個(gè)悖論是，為了節(jié)省更多的時(shí)間，你需要花費(fèi)大量的時(shí)間來思考。
雖然人們會(huì)指責(zé)那些思考的人在浪費(fèi)他人的時(shí)間——在某種程度上也確實(shí)如此。但總體而言，堅(jiān)持不懈的思考比瞬間機(jī)智更能體現(xiàn)一個(gè)人的智慧。任何解決問題、制定戰(zhàn)略、產(chǎn)生突破、發(fā)明新方法和創(chuàng)造新概念之類的創(chuàng)造性工作，都需要長時(shí)間的全神貫注。
靈感閃現(xiàn)確實(shí)會(huì)發(fā)生，但往往發(fā)生在對(duì)眼前問題經(jīng)過長時(shí)間的沉思之后，這樣的沉思很耗時(shí)。思考會(huì)動(dòng)用社會(huì)的公有時(shí)間儲(chǔ)備，社會(huì)和組織往往都得為它騰出時(shí)間。時(shí)間的投入也是一種成本，似乎沒有任何明顯的回報(bào)。因此，思考看起來像是在浪費(fèi)時(shí)間。
天才的CEO、傳奇的政治家、聰明的發(fā)明家，都能在想象力上實(shí)現(xiàn)飛躍，一鳴驚人。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心就是建立能夠激發(fā)想象能力、形成前所未有的認(rèn)知聯(lián)系的能力。認(rèn)知聯(lián)系，就是將沒有人想到去結(jié)合的東西結(jié)合在一起想象的能力，它與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的聯(lián)系形成了鮮明對(duì)比。前者要求減少回應(yīng)，后者要求即刻回應(yīng)。
思考是一種孤獨(dú)的活動(dòng)。世上沒有人會(huì)憑空得到偉大的概念。我們思考時(shí)會(huì)避開公眾的關(guān)注。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的交流都會(huì)讓人分心。他人所作出的回應(yīng)往往會(huì)中斷創(chuàng)造思維。為了進(jìn)行創(chuàng)造性思考，我們必須遠(yuǎn)離電子郵件、電話、短信等的干擾，需要與外界保持隔絕。
沉思這個(gè)詞聽起來很老氣，但在這個(gè)閑聊無所不在的社會(huì)，沉思非常重要。2004年，加州大學(xué)歐文分校的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)典型信息工作者平均每11分鐘就被打斷或自我中斷一次：要么是因?yàn)樾掳l(fā)來的一封電子郵件、新打來一個(gè)的電話或有人拍他/她肩膀，要么就是他/她自己暫停工作去做同樣的事情給別人。根據(jù)美國一家信息技術(shù)研究公司Basex的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，人們平均每個(gè)工作日中被打斷的時(shí)間高達(dá)2.1小時(shí)，占其工作時(shí)間的28%。
如果你總是這樣地不斷分心，或者向任何人隨時(shí)敞開自己辦公室的大門，可以確信的是，無論你擁有什么樣的創(chuàng)造力都將會(huì)短路。如果你非常平易近人，你以為這種開放性可以讓你成為整個(gè)辦公區(qū)里的“老好人”，那么你在自認(rèn)為可以開展創(chuàng)造性思考的時(shí)間里將會(huì)徒勞無功。
創(chuàng)造需要我們與外界隔絕，必須“密閉百葉窗”，雖然不是永遠(yuǎn)都這樣，保持隔絕的時(shí)間也應(yīng)當(dāng)比11分鐘長得多。創(chuàng)造性思考是一種歷時(shí)較長的頭腦活動(dòng)，有賴于我們暫時(shí)與外界切斷聯(lián)系的能力，而這對(duì)于我們當(dāng)前所處的情況來說，這無疑是一種嘲諷。
“聯(lián)網(wǎng)”是信息社會(huì)的偉大創(chuàng)新，然而為了創(chuàng)造性，社會(huì)的創(chuàng)造核心階層必須切斷網(wǎng)絡(luò)連接，保證有時(shí)間來思考。
周末時(shí)間到，不妨過一天“脫網(wǎng)”的生活，做到“與世隔絕”。
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