社區內容產出的3個關鍵點

　　內容型社區是指通過持續不斷的內容產出和沉淀來完成社區的拉新、留存兩大主要任務。內容的生產和沉淀是內容型社區的生死關鍵。而內容型社區超過80%的優質內容是來自于10%的頭部用戶。如何建立既能夠滿足普通用戶內容需求又能促使頭部用戶持續產生高質量內容的用戶體系，通過這個體系激勵頭部用戶持續不斷產生高質量的內容和資訊就成為社區重要工作。建立一個考慮到不同類型用戶的成長體系并不斷完善保證運行，也就成為社區運營的頭等工作。

　　一、用戶需求調研

　　用戶需求調研，是建立用戶體系的第一步，通過調研、訪談了解不同用戶需求以及目前存在的問題，以便為制定不同的策略提供依據。

　　用戶體系建立的調研包括兩個方面，自上而下、自下而上。

　　自上而下，指作為社區管理員的運營人員希望社區呈現什么樣的氛圍，有哪些類型的內容來填充；

　　自下而上，指普通用戶希望在社區得到哪些資訊、內容的幫助；產生內容的頭部用戶，要繼續產生內容需要。

　　通過自上而下的調研確定社區的發展方向，尋找合適的頭部用戶入駐，產生普通用戶需要的內容和資訊，完成拉新、留存的目的。這個流程中，頭部用戶就成了一個關鍵點，一個好的頭部用戶自帶流量。

　　二、用戶成長模型

　　用戶成長模型，是用戶從注冊到離開這段時間在社區的軌跡。用戶從一個小白到熟手，要經過多長時間，他們在社區留下哪些操作，這些操作中哪些是管理員希望他們做出的，游戲化的升級打怪形式在用戶成長模型的建立過程中，可以拿來使用。

　　社區中產生內容的用戶，大概占到10%-15%左右，大部分的用戶是被滿足的對象。這些被滿足的用戶，滿足的程度如何決定他是否會繼續流程或者推薦給他人的關鍵。

　　這里的用戶成長模型是針對從普通用戶到KOL一步步成長的過程，就像是從簡書的一般作者成為簽約作者的過程，社區的“草根明星”。社區建立之初需要自帶流量的“大明星”，但對于社區發展的關鍵是培養自己的“草根明星”。內容型社區的用戶成長模型，就是用這個模型，培養一批從普通用戶成長出來的頭部用戶。

　　用戶成長模型的設置就是根據上一步用戶調研而來，一般需要考慮：社區發展方向，普通用戶操作（比如活躍時間，產生的內容質量，內容類型等等），從小白到熟手的成長時間、難度等……

　　三、頭部用戶用戶運營策略

　　對于不同層級的用戶運用不同策略，比如對于新用戶，著重在于展示社區內容及引導參與；對于潛水用戶，就是要調動他們活躍，通過社交工具、活動以及消息推送等手段，讓他們在社區動起來；對頭部用戶（KOL），就是要用運營、產品以及感情手段將其留在其中，持續產出內容。接下來主要針對內容型社區的頭部用戶來討論。

　　頭部用戶持續產生內容的動力，主要從產品設計和運營兩個方面說明：

　　1.產品設計：

　　方便寫作：不論是手機app還是電腦網頁，方便寫作是基礎；設定一定的格式，寫出來的內容都有自身呈現一定的呈現方式，便于編輯。

　　打賞功能：開通內容打賞功能，讓內容生產者得到看得見的收益，并且這個收益是跟他提供的內容質量和數量直接掛鉤的。在一次周二“得到例會”上，羅胖提到得到對于專欄作者的吸引力之一就是提供可預見的收益。

　　內容推薦機制：作者都希望自己的內容能夠有更多的人看到，通過給作品打標簽，設定不同的推薦機制，將內容更精準地推薦給相關的用戶，提高閱讀量，會激勵頭部用戶產出。

　　優質評論內容：作者希望得到關注，同時希望自己寫的內容能夠被理解，找到知音，“曲高和寡”，久而久之也就是去了更新的動力。將優質的評論內容進行置頂，或者根據評論點贊的數量，將評論靠前，鼓勵圍繞作品討論。

　　用戶監控：通過用戶層次發展體系，積分到某個階段的用戶，由系統將用戶推薦給管理員，管理員通過內容需求類型定位到具體的用戶，發掘新的頭部用戶。

　　2.運營手段

　　情感維系：用戶成長體系設計地再合理，到了頭部用戶這個階段其實已經不太試用，更多地是運營人員的情感維系，以及在內容產生過程中，頭部用戶對普通用戶產生的責任感。

　　組織活動：雖然到了頭部用戶階段，對社區的各項規則已經非常明顯，但是通過活動讓其內容重新得到關注，以及通過活動，也能夠發掘更多的更精細的頭部用戶。

　　昨天聽得到的例會，里面羅胖提到的一個觀點，牛人不管知不知道怎么用，先留住才是關鍵。同樣對于內容型社區而言，能夠持續產出內容的頭部用戶，是拉新和留存的關鍵，用產品和運營的手段讓他們“舒服”地在社區產出內容是工作的重點。

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