論電子商務與企業(yè)文化
隨著電子商務的不斷發(fā)展，企業(yè)文化也發(fā)生了一系列的變化。下面是小編為你整理的電子商務與企業(yè)文化，希望對你有幫助。
電子商務與企業(yè)文化
一、什么是企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準則等意識形態(tài)，是企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營管理而形成的觀念的總和，是一種以人為中心的企業(yè)管理理論，它強調(diào)管理中的軟要素，其核心涵義是企業(yè)價值觀，其產(chǎn)生最早可追溯到上世紀60年代，即第二次工業(yè)革命時產(chǎn)生，起源于美國，興盛于日本，繼而向包括中國在內(nèi)的各國傳播。企業(yè)文化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動具有導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能和調(diào)適功能。
二、典型電子商務企業(yè)的文化比較
電子商務起源于20世紀90年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展而迅猛擴張，電商禮品企業(yè)是指主營電子商務的禮品企業(yè)，包括平臺型企業(yè)及網(wǎng)絡服務型企業(yè)，下面對幾家有代表性的電子商務企業(yè)平臺進行比較。
1. 亞馬遜的企業(yè)文化
亞馬遜網(wǎng)上書店則是早期電子商務平臺型企業(yè)的典型代表之一。1995年7月16日，“亞馬遜”的網(wǎng)站在西雅圖開始運作，以30萬美元創(chuàng)業(yè)，開創(chuàng)了一種全新的銷售方式——網(wǎng)上銷售。1999年銷售80億美元，平均每天賣出60000本書，全球顧客超過600萬，網(wǎng)上圖書種類372萬種，公司市值300億美元，被稱為全球最大的網(wǎng)上書店。其企業(yè)核心價值觀如下：
1)以客戶中心：客戶第一，工作第二。
2)創(chuàng)新： 不聽客戶的聲音意味著失敗，但是只聽客戶的也不可能成功。
3)行動： 我們生活在一個對革新無法預知、有著不可超越的機遇的時代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。
4)主人翁意識： 主人翁精神代表著你參與組建一個偉大的公司。在承擔項目或給予意見時，立足長遠思考，充滿激情，在面對每一個具有挑戰(zhàn)性的決定時都充滿力量。
5)高標準雇傭：在做一個雇傭決定時，我們要捫心自問：“我喜歡這個人么?我可以從這個人身上學到什么?這個人會成為一個明星么?
6)節(jié)儉：我們只在那些真正值得的事上花錢，堅信節(jié)省會帶來充裕資源、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造。
2. 阿里巴巴的企業(yè)文化
阿里巴巴公司成立于1999年，現(xiàn)已發(fā)展成多元化經(jīng)營的集團企業(yè)。2012年7月，阿里巴巴集團將其核心業(yè)務調(diào)整成為七個事業(yè)群，分別為阿里國際業(yè)務、阿里小企業(yè)業(yè)務、淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、一淘和阿里云，以促進一個開放、協(xié)同、繁榮的電子商務生態(tài)系統(tǒng)。其企業(yè)文化如下：
1)愿景：成為一家“活102年”的企業(yè)，橫跨三個世紀。
2)使命：讓天下沒有難做的生意。
3)價值觀：客戶第一，團隊合作，擁抱變化，誠信，激情，敬業(yè)。
3. 百度的企業(yè)文化
百度是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站，于2000年1月創(chuàng)立于北京中關村，是電子商務服務型企業(yè)的典型代表。其企業(yè)文化如下：
1)使命：讓人們最平等便捷地獲取信息，找到所求。
2)核心價值觀：簡單可依賴。
4. 京東商城的企業(yè)文化
京東商城自2004年初正式涉足電子商務領域以來，一直保持高速成長。目前擁有遍及全國超過6000萬注冊用戶，近萬家供應商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡零售企業(yè)，其企業(yè)文化如下：
1)目標：做中國最大，全球前五強電子商務公司。
2)使命：讓購物變得簡單、快樂!
3)價值觀：誠信，客戶為先，激情超越，學習，團隊精神，杜絕浪費
4)誠信：內(nèi)部坦白、誠實、守信。
5)客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事。
6)激情超越：積極、主動、勤快、向上、創(chuàng)新、競爭。
7)學習：謙虛、好學、進步、用腦。
8)團隊精神：合作、誠信、步伐一致。
9)杜絕浪費：厲行節(jié)約、愛護公物、即刻行動。
5. 凡客誠品企業(yè)文化
凡客誠品創(chuàng)辦于2007年，選擇自有服裝品牌網(wǎng)上銷售的商業(yè)模式，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類。其企業(yè)文化如下：
1)誠信：VANCL品牌理念的核心價值;堅守真誠待客之道，以提供高性價比產(chǎn)品為己任;任何時候，VANCL都不掩飾自己的問題，坦誠面對、勇敢擔當。
2)務實：VANCL為人做事的行為準則;不做任何浮華虛夸之事，雖志存高遠仍腳踏實地;不計較個人得失，以團隊利益為重，營造簡單、高效的工作氛圍。
3)創(chuàng)新：VANCL高速成長的堅實保證;不亦步亦趨，而以開放姿態(tài)鼓勵創(chuàng)新，以持續(xù)創(chuàng)新提升業(yè)績;
三、電子商務企業(yè)的核心文化
經(jīng)過對典型電子商務企業(yè)文化的比較，總結出核心文化如下：
1.誠信誠信是企業(yè)文化建設的起點，也是企業(yè)成功的基礎。現(xiàn)代企業(yè)要為實現(xiàn)誠信提供制度保障，更要在企業(yè)文化中賦予誠信以核心地位，并將企業(yè)誠信貫穿到企業(yè)方方面面。在網(wǎng)絡環(huán)境下，由于參與商務活動的各方并不直接面對面，貿(mào)易磋商、在線支付等商務環(huán)節(jié)都在網(wǎng)絡虛擬平臺完成，所以誠信問題尤為顯著，甚至成為阻礙電子商務發(fā)展的一個重要瓶頸。
電子商務企業(yè)必須在企業(yè)文化中落實誠信、構建誠信體系，給商務參與方以安全感。首先要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化，樹立誠信的文化氛圍;其次，要在企業(yè)外部建立產(chǎn)品誠信、服務誠信、銷售誠信、競爭誠信等客戶誠信;再次，要在企業(yè)之間以誠信結盟，實現(xiàn)資本與資源的有效調(diào)配和高效利用。
2.創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新不僅僅包括技術創(chuàng)新，還包括產(chǎn)品創(chuàng)新，服務創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新等等。面對日益嚴峻的資源環(huán)境約束和電子商務日益繁榮的大環(huán)境，企業(yè)借助電子商務手段催生出來的各種商業(yè)模式創(chuàng)新就成為市場競爭的熱點。
電子商務環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新思路為：
1)引導企業(yè)由漸進式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。同時，新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過信息化技術能夠開發(fā)出新的市場空間，再造新優(yōu)勢。
2)堅持以市場為導向進行創(chuàng)新，注重科技與市場的結合。
3)重新定義顧客價值，通過細分市場重組流通渠道，以新技術為手段創(chuàng)造新的市場，把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的需求。
4)堅持人才創(chuàng)業(yè)的理念。人才是企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的關鍵所在，所以商業(yè)模式創(chuàng)新要依靠人才好的商業(yè)創(chuàng)意。
3.以客戶為中心以顧客為中心是以買方(顧客群)的要求為中心，其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤，這可以認為是一種“以消費者(用戶)為導向 ”或稱“市場導向”的經(jīng)營觀念。如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠發(fā)展不斷地注入新的動力。尤其在電子商務環(huán)境下，交易過程和用戶評價非常透明，通過網(wǎng)絡傳播速度極快。
顧客信任是顧客對該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對品牌企業(yè)的成功與不利。企業(yè)必須做到“客戶第一”，注重客戶體驗，才能使顧客產(chǎn)生信任，并最終產(chǎn)生依賴。企業(yè)可以通過企業(yè)文化建設、制度建設、客戶關系管理系統(tǒng)建設等方式確保“以客戶為中心”這一理念的形成和穩(wěn)固。
電子商務時代企業(yè)文化的特點
(1)電子商務時代企業(yè)文化中必須具備現(xiàn)代科技含量
一個成功的企業(yè)必須站在時代的前沿，把握高新科技發(fā)展的方向，把科技創(chuàng)新與文化創(chuàng)新融合起來。科技創(chuàng)新是社會發(fā)展的發(fā)動機，文化創(chuàng)新是社會進步的靈魂。科技創(chuàng)新與文化創(chuàng)新不是彼此隔絕、相互分離的，而是相互作用、整合互動的。
(2)電子商務時代企業(yè)文化要與知識管理相結合
電子商務環(huán)境下的知識管理是對商務、客戶、流程及其增加的價值的應用軟件、競爭性的`差異化產(chǎn)品與服務報價的管理。電子商務下經(jīng)濟流通的不是硬資本，而是知識資本，知識與知識管理，已逐步成為電子商務最重要的驅(qū)動，電子商務條件下，任何事情都以知識為基礎。電子商務和知識管理彼此不同，但又緊密聯(lián)系，通過分析兩者的關系可以更好地指導企業(yè)在復雜的商務環(huán)境中生存與發(fā)展。
(3)電子商務時代企業(yè)文化要適應經(jīng)濟全球化的發(fā)展要求
由于電子商務的發(fā)展技術、路線還沒有定型，企業(yè)在電子商務發(fā)展與利用的方向選擇上存在著選錯路線造成重大方向性失誤的風險。目前，經(jīng)濟發(fā)展趨勢正由傳統(tǒng)的獨立專線線路經(jīng)濟向共同經(jīng)濟、多相多功能兼容的網(wǎng)線合作經(jīng)濟過渡，形成多相兼容的高效率的統(tǒng)一網(wǎng)絡、經(jīng)濟網(wǎng)線經(jīng)營新局面，只是時間問題。
電子商務時代企業(yè)文化的管理方案
電子商務時代企業(yè)的文化管理是指企業(yè)的管理者或者管理機構，通過計劃、組織、人事、領導和控制等工作，對組織所擁有的企業(yè)文化資源進行合理的安排和有效的利用，在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則，并根據(jù)企業(yè)自身的特點選擇企業(yè)文化的戰(zhàn)略和制定管理制度，以實現(xiàn)組織預定目標的過程。
1、分析內(nèi)外因素，提煉核心價值觀
一個企業(yè)選擇什么樣的核心價值觀是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題。核心價值觀的提煉并非主觀隨意的決定，只有在認真分析研究各種相關因素的基礎上，才能確定既體現(xiàn)企業(yè)特征，又為全體企業(yè)員工和社會所接受的價值觀。
2、制定電子商務時代企業(yè)文化戰(zhàn)略
電子商務時代的企業(yè)文化戰(zhàn)略，是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求和時代要求，對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成并獲得職工共識的價值觀念、理想信念、道德風范、行為準則等，進行完善、提高，以指導企業(yè)發(fā)展所精心的長遠性的謀劃與方略。因此，選擇何種企業(yè)文化戰(zhàn)略方案，應考慮企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略要求。
3、制定電子商務時代企業(yè)文化管理制度
為了實現(xiàn)電子商務時代的企業(yè)文化管理，企業(yè)應制定一套與其他管理不同的管理制度。企業(yè)文化管理制度是隱性管理制度和信仰管理制度，它不是以物質(zhì)和強制力作后盾的硬約束管理制度，而是以文化的支配力作為后盾的一套軟約束管理制度。在企業(yè)內(nèi)部制定的文化管理制度，不僅僅是培養(yǎng)企業(yè)文化，更重要的是把優(yōu)秀的企業(yè)文化形成可見的符號，進行內(nèi)部的溝通，并且不斷改進不適應時代的部分，使企業(yè)文化真正成為企業(yè)進步的推動力量。
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