質量管理的要素

　　量管理的基本思想方法有三個要素：標準化、統計及反饋。

　　一、標準化

　　科學的思想方法里飽含著對因果法則的信念。簡言之，這就是“同樣的原因常常產生同樣的結果”。按照這一思想方法，是用同樣的原材料，采用同樣的方法，就能生產出同等質量的產品。因此，要想生產出優良的劃一質量的產品，就要使用同樣的原材料，實行恰當的、一定的操作方法。這就是說，過去的檢查是立足于判斷已生產出來的產品優劣的思想方法，而質量管理的思想方法基礎是，把產品生產過程作為管理對象，事先防止發生不良品，在生產工序中保證質量。

　　為此，不僅要規定產品規格，明確質量目標，把各操作工序的最佳操作方法標準化，設定操作標準，而且要設定有關原材料規格、檢查規則、設備安全、檢測器、工具等的標準，也就是要推進公司內標準化。但是，標準不能無必要地過分嚴格，也不能固定不變。即使質量要求已確定，但如果發生所使用的原材料及操作方法上有更好的東西，就應該變更標準。

　　二、統計

　　質量管理是一種實證的方法，因此，事物判斷的前提都應依據“事實”。既然判斷的基礎是事實，那么帶有偏見就會做出錯誤的判斷。作為沒有偏見地掌握事實的手段，最有效的方法就是統計。即使按照設計質量目標進行生產，產品質量也因各種原因而不能達標。為了從數量上處理這種情況，即必須運用統計知識。同時，如果為掌握事實而搜集大量材料進行統計處理，會花費太多的費用和時間，這樣也不好。只要能達到同樣的目的，就要用盡可能少的費用，在短時間內掌握事實，這就需要統計的方法。提供這種方法論的是統計學。為了解決質量問題，公司內各部門有關人員會進行討論，此時的通用語言是經常使用的統計語言。

　　因此，統計學研究對實施質量管理非常重要，但是也沒有必要過分擔心，因為，在一般情況下，具有簡單的加減乘除和平方根知識就夠用了。

　　三、反饋

　　市場上買來的原材料和零件投入工序，然后生產，產品投放市場直至顧客手中，移動就結束了。要收集進口檢查、工序管理、產品檢查中所獲得的信息，以及市場調查所獲得的信息。對這些信息要進行綜合分析，必要時要修改規格。規格修改后，又要進行下一輪的進口、工序、產品檢查，同樣又要以相同的方法收集信息。這樣收集信息，反饋到現場的活動不斷循環，永無止境。這種反饋在生產工序中也要考慮，既要把檢查結果及時反饋到原材料、設備、操作方法和操作者那里，研究消滅不良品的對策。這時的反饋是工廠內部的小循環。前面所說的反饋是包括工廠外部在內的外部大循環。環移動不是單純的平面移動，而是螺旋形的立體的旋轉運動，即在移動中提高質量和改善操作，實現生產技術的進步，每移動一次，就提高一步。產品生產雖然是生產部門的事，但提高質量是全公司的活動，設計、采購、銷售等各部門的所有人都應參與。如前所述，這樣的活動是旋轉式的，是一個臺階、一個臺階進步提高的，而且是無止境的。

【質量管理的要素】相關文章：

施工質量管理的要素10-06

數據質量管理5要素分析10-07

工廠產品質量管理的要素11-04

質量管理四大理念要素08-01

全面質量管理（TQM）的八個要素09-12

如何進行全面質量管理-全面質量管理最重要的八大要素08-20

演藝產業要素07-23

酒店管理的要素09-11

高爾夫的揮桿要素10-21

臥室設計的要素07-31