領導者演講危機處理技巧

　　在領導進行公眾演講時，難免會發生一些預料之外的情況，這時我們需要進行靈活處理。

　　曾經有位女嘉賓上臺領獎時，一不小心在臺上摔了一跤，這時只見女嘉賓不慌不忙地站起來，然后說道，“各位的掌聲十實在熱烈了，我一上臺就被大家的掌聲所傾倒了，謝謝大家!”話音剛落，響起了雷鳴般的掌聲。

　　那么，接下來我們來具體講講萬一碰到一些突發情況，如何去處理。

　　一、巧妙穿插，活躍氣氛的能力

　　這是指演講者在遇到會場沉悶時，應盡快調節，巧妙穿插，以活躍氣氛。比如，講個笑話或故事，談點趣聞等。

　　二、控制感情，掌握分寸的能力

　　即發現意外情況時，要鎮靜，要有好的心理素質，能控制感情，掌握分寸。不要在講臺上驚慌失措，更不要因急躁而沖動行事。

　　三、從容答題，妙語解脫的能力

　　換句話說就是，在演講中當有聽眾提出較尖銳的問題時，演講者能夠從容地回答聽眾提出的問題，特別是那些乍看起來十分棘手的問題。實際場景中，平庸的領導者多會采取壓制的方法，發火批評。最常說的一句話就是“別吵了，安靜下來”，而結果大多是使自己進一步陷入窘境。高明的領導者則采用以誠相待、妙語解脫的辦法，往往能變被動為主動，進而達到演講的目的。

　　四、將錯就錯，靈活處理的能力

　　也就是說，領導者在演進中如果出了錯，能夠將錯就錯，靈活處理，并使演講繼續有效進行。實踐證明，在這種情況下最忌諱兩點：一是搔頭撓耳，二是冷場過久。這里有一個有趣的研究結論：如果在演說過程中冷場15秒以上，聽眾群中就會有零星笑聲;冷場30秒以上，就有少數聽眾的笑聲;冷場時間再長一點，聽眾就會普遍不耐煩了。所以，我們的領導者在演講時一定要牢記這一點。

　　這里，我們給出口才大師卡耐基的幾種方法，以供借鑒：一是就地換掉話題，用上段結尾中的句子來發揮;二是向聽眾提出問題;三是如果實在是大腦一片空白，就應該臨時編一段較完整的結束語，有禮貌地結束。

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