營造高昂士氣

　　大多數(shù)員工都會因為自己作為團體的一分子在貢獻力量時感到振奮，管理者可以利用特定的手段促進這種情緒以使員工保持高昂斗志。

　　一定要重視樹立目標。除非員工們能夠不斷改進工作效率，否則你的事業(yè)將不會發(fā)展和盈利。在每一個年度，都要讓你的員工將自己的主要任務(wù)列出清單。要讓他們制定出各自的目標，比如在數(shù)量上要完成多少工作，在質(zhì)量上要達到什么程度等等。舉例來說，一個接待員的目標可以是保證在鈴響三聲之前以愉悅的聲音接通電話。

　　對個人和群體的努力都要加以衡量。可以在醒目的地方設(shè)立一個表明群體目標實現(xiàn)情況的記分榜，這將有助于激發(fā)員工的士氣。

　　有些工作你甚至可以按小時來監(jiān)測進展情況。要將員工或群體的當(dāng)前績效同上一季度或上一年度的績效加以比較。 獎勵應(yīng)當(dāng)針對群體。如果群體未能實現(xiàn)目標，則誰都不能獲得獎勵。這樣做有利于使每一個員工都樹立起同他人合作的精神。你也可以通過采用只有當(dāng)全公司的目標得以實現(xiàn)后才進行獎勵的做法，將上述理念更進一步。這種方式將促使你的事務(wù)部門、生產(chǎn)部門和營銷部門開始攜手合作。

　　要建立一種適宜的氛圍。一些管理人員通過建立并實施上述方針在短短幾周內(nèi)實現(xiàn)了產(chǎn)出倍增，但這種努力應(yīng)當(dāng)從上層開始。如果管理者自己不能夠斗志昂揚，提出新點子，表現(xiàn)出對工作的信心，也不要指望其他任何人能夠如此。 要授權(quán)給員工。在適宜的氛圍下，你會發(fā)現(xiàn)無論是員工個人還是團體都很快就能為自己設(shè)定比通常情況下更高的目標。作為其結(jié)果，他們又會要求擁有發(fā)言權(quán)，以使他們能夠自主決定完成工作的方式。

　　要在工作中營造出一些樂趣。曾有主管發(fā)給下屬鏡子，讓他們擺放在自己的辦公桌上。當(dāng)電話的對方是一位苛刻的主顧時，主管會提醒下屬“照照鏡子”。觀察自己的表情通常會使人面帶微笑。當(dāng)我們在微笑時，電話線的另一端是會察覺到的。

　　在市場競爭激烈、賺頭微薄時，通過明智的管理來設(shè)法提高員工的效率，是保證盈利的關(guān)鍵。

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