秘書處理人際關系的準則

　　秘書他們以輔助決策，綜合協調，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領導者、主事者的參謀和助手。下面是小編分享的秘書處理人際關系的準則，歡迎大家閱讀！

　　1、尊重

　　秘書應克服人際關系中的地位障礙，不論對上司、對同事和是對重要來訪者、一般交往者都要尊重。通常而言，要獲得別人的尊重，首先得尊重別人。人都有自尊心，都希望得到別人的尊重。尊重別人和受到尊重，是相對相應的�；ハ嘧鹬鼐湍茉鲞M彼此的友情和信任，就能激發彼此的責任感和工作的積極性。

　　尊重更重要的表現是重視別人的意見和要求，但又不輕易放棄自己的原則和看法。當與對方意見不一致或發生矛盾時既不虛偽應答、隨便茍同或表面敷衍，又不強辭奪理，甚至可以不作正面辯駁，而用婉轉的語氣進行解釋。尊重也表現為要求別人時不強人所難，不把自己的觀點強加于人。

　　2、禮貌和禮儀

　　人際關系中尊重的最初步的也是最基本的形式就是禮貌。禮貌要求秘書在公司或其他場合會見領導、上司、同事和客人時，首先應做到服裝整潔、裝飾得體，表情自然，待人接物時，面帶真誠的微笑，舉止文雅；與人交談時，用語得體、口齒清晰、語音溫和。在各種交際場合自覺注重和遵守各種禮儀禮節。

　　3、樂于助人

　　秘書的角色地位主要是助手，幫助主管或上司做好各項工作，甚至必要的生活照顧與服務，乃是秘書的天職。秘書工作又是綜合性的工作，它需要多方面的配合和幫助才能做好。因此，秘書人員應具有根深蒂固的助人為樂的意識，養成主動、勤勞的習慣。不論對上司、同事、客戶、有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對方有需要，就應主動地伸手幫助。只有這樣，秘書才能獲得更多人的賞識和合作，才能獲得步步成功。

　　4、贊美他人

　　秘書不是卑賤者，但他的角色地位要求其必須是個真正的謙虛者。謙虛不等于自卑，正如自尊也不等于驕傲。確切地說，真正自尊、謙虛的人就在于他們既能正確的估量自己，又能正確地看待別人。對別人要多看優點，才能以人之長，補己之短，這是從人的道德修養角度來說的。再說，人都有受別人尊重的需要，秘書從處理好人際關系角度而言，應該多注意他人的優點，多慷慨地贊美他人。當然，贊美必須是真誠的，否則，就成為阿諛奉承，互相吹捧，成為一種庸俗、虛偽的人際關系。真誠、慷慨地贊美他人，會使秘書獲得愈來愈多的朋友。

　　5、寬容與體諒

　　社會是五光十色、豐富多彩的，社會中的人也是各式各樣的。他們的相貌、性格、愛好、知識、專長、修養、習慣等等都不一樣，各有自己的特點。作為成熟的秘書應“業緣”關系看待周圍的人，應從對工作有利出發與人們交往，而不能從個人好惡出發�？梢哉f，這是無可選擇的，這同個人在生活中選擇情投意合的朋友完全是兩碼事。因此，秘書人員要善于在人際交往中學會寬容與體諒。對別人身上這樣或那樣的弱點或缺點要予以寬容，對別人粗魯言語、舉止或錯誤行為，只要不傷害公司及個人，要予以寬恕。進而能設身處地地為對方著想，多給人一點同情和諒解。

　　6、公允

　　公允要求秘書處事待人要公正，誠實，既不自欺，也不欺人。不貪人之功以為己有，也不文過飾非或推卸責任。

　　當秘書做成某件事受到領導、上司表揚，不要忘記對領導、上司提及曾經幫助過自己和提過建議的同事，并告訴同事讓他們分享你的成功和喜悅；當做錯事受到領導、上司批評時，秘書應該獨自或更多地承擔責任而不要去責怪別人。只有堅持這樣做，秘書才能得到同事的廣泛支持和幫助，也會受到領導、上司的賞識和器重。

　　拓展：秘書處理人際關系案例分析

　　小婕是北京天誠科技發展公司總經理辦公室的秘書，這天上午總她與同事小妤從外面辦完事回來，剛進辦公室，辦公室主任就朝小妤大罵：“你這個管檔案的是怎么管理?趕緊把某某文件給我找出來!”見小妤想分辯，主任的火氣更大了，根本不給她說話的余地：“廢物!飯桶!養你這種秘書有什么用?”

　　從小到大，小妤什么時候挨過這樣的辱罵?她眼淚滂沱地沖進了洗手間。小婕在小妤之前負責過檔案管理，所以，她一邊找文件，一邊問主任：“發生了什么事?”原來，就在十來分鐘之前，公司老總來電話，讓人馬上把上周與西安方面簽的幾份投資意向書送過去。當時辦公室只有主任一個人在，他平時不管文件檔案這類具體工作，所以找了一陣也沒找到，因此老總在電話里大發雷霆：“你這個主任究竟是怎么當的?!連個文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么?”

　　小婕趕緊把那幾份文件找了出來遞給主任。主任將文件送完回來后，臉色更加難看了，原來他到老總辦公室后，老總的氣雖然消了不少，但仍然把主任數落了一通。當小婕把給他沏的茶遞給他時，

　　他沒好氣地說：“這個水怎么那么燙?你這個秘書是怎么當的?”見主任又把氣往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道這個時候不能惹主任，便躲得遠遠的了。

　　【案例思考】

　　1、辦公室主任為什么生小婕的氣?

　　2、如果你遭遇這種情景應該怎樣處理?

　　3、聰明莫被聰明誤。

　　小唐是某市電器制造公司總裁辦的秘書。公司是一家上市公司，最近，公司為了實現產業升級，正在收購一家上市的生物制藥公司的股份。為了避免兩家公司的股票在二級市場上大幅波動，兩家簽訂了嚴格的保密協議，規定這件事雙方只能讓少數人知道。這天，負責與對方秘密談判的公司副總從對方的所在地給總裁秘書小唐打來電話，說談判己經完成，讓小唐趕緊用快件寄3張公司法人代表(總裁)的照片過去，以辦理有關手續。這天總裁正好在市政府開會，小唐一時找不到總裁的照片。就在小唐不知怎么辦好時，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實施CI戰略，公司公關部統一為公司每個員工拍照制作胸卡，便估計公關部留有總裁照片。

　　小唐給公關部打電話，對方接電話的正是小唐中學的同學小馬。小馬是公關部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說他們那有總裁的照片，并答應馬上給送過來。當小唐剛剛松口氣，公關部的胡經理來電話，問小唐要照片做什么用。小唐當然不能告訴他真相，也聽不慣他那咄咄逼人的口氣，于是順口說：“是某某報社的記者要的。”因為總裁前幾天接受了該報記者的專訪。

　　胡經理馬上說：“不對呀，我剛才還與某記者通電話，她沒有提這事呀!你沒說實話!為什么與報社打交道繞過我公關部?你們這是什么意思……”事情朝著這個方向發展，小唐已無法控制事態的發展，于是兩人在電話里吵了起來……

　　【案例思考】

　　1、導致胡經理在電話里責問秘書小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?

　　2、你認為秘書小唐應該怎樣做?

　　3、寬厚：盡可能地積累人脈資源。

　　歐陽蓉是某世界500強亞太地區總裁助理。這天下午她陪總裁到北京郊區拜訪某大型國企老總劉根生。這事在一個月之前就定好了，一點半出發之前歐陽又與對方秘書進行了確認。可兩點半到達之后，對方前臺說“劉總外出辦事了。”并用一句“對不起”就把他們打發了。歐陽拚命拔打劉總秘書的手機，可對方已經關機�？偛糜X得自己登門拜訪就已經是屈尊了，現在再吃閉門羹，他氣得臉色發紫，一出對方大門，他就朝歐陽破口大罵，什么豬腦子、笨蛋等詞都從他這個平時顯得很紳士的人的嘴里吐出來了。從小到大，歐陽什么時候受過這種辱罵，她頂了一句：“人家突然變卦，怎么能怪我?”沒想到總裁的怒火燒得更旺�；氐焦�司歐陽提出了辭職……

　　【案例思考】

　　1、歐陽受了委屈就馬上辭職，這種做法是否妥當?

　　2、面對委屈，秘書應該怎么做?

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