企業危機應急管理

　　很多人把危機管理當做是內部審計組、高級管理人員和公共關系專員的工作。其實危機管理是每一個公司高層的責任，企業危機應急管理應該做到“三早”。

　　早發現

　　海因法則告訴我們,每一起嚴重事故的背后,必有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000處事故隱患。在危機管理中，最可怕的不是風險與事故本身，而是對危機隱患的毫無覺察和毫不在意。早發現的關鍵是抓早、抓小，而不是等到事件已經爆發才去應對。

　　2014年4月5日，東莞裕元公司發生大規模停工，起因就是裕元公司一位員工在查詢社保繳費情況時，發現公司以東莞最低工資標準繳費，導致其每月只能領取600多元的養老金;另一位員工在辦理子女入學手續時，發現公司與其簽訂的無固定期限合同不具備相應法律效力。

　　此時，員工主要采取詢問、咨詢等途徑關注自身權益，希望公司進行解釋，但公司采取拖延策略，錯失了將勞資矛盾化解在萌芽狀態的最佳時機。這就要求危機管理處置主體必須具有相當的敏銳性，對發現的微小事件能作出風險防范措施。

　　怎么才能做到呢?關鍵是要設置風險預警清單。譬如，對企業管理來看，必須從企業產品、企業市場運營、內部管理、人員風險、企業社會責任風險等環節設置風險指標，做好風險研判。

　　再如，對學校來看，可以從綜合環境安全、功能區安全、教育教學管理風險等設置風險指標。

　　早回應

　　危機發生之時，處置主體并不清楚事件的原委，在與媒體溝通或回應社會訴求時，難以將事件的事實真相講清楚，此時回應的應該是善意的態度和必要的訴求。

　　2013年12月7日，網上出現《網爆湖北法院院長張軍嫖c門》網帖及視頻，9日零點半湖北法院通過媒體回應查無此人，9日晚上10點半重新報道，經會查為涉事人為庭長。湖北法院第一時間的回應就是否定該事件。

　　同樣的事件發生在上海高院，2013年8月1日，有網友上傳視頻稱，上海高院的法官“集體嫖c”。8月2日下午，上海高院即通過官方微博表示，經查帖中所指陳雪明現為上海高院民一庭庭長，趙明華現為副庭長。上海法院的回應是肯定了部分事實，并表達了對事件調查的態度。

　　早協調

　　危機管理要早協調好職能部門之間的關系。

　　我國現階段的應急統一協調模式還是以“應急指揮部”為主的臨時性計劃模式，其設立缺乏法律依據，更多依靠的是政府行政命令來建立、運作。

　　當前危機管理的層級扁平，垂直協調相對較好，關鍵在于不同職能部門之間的協同關系。平時并無太多交流合作，在危機事件發生之后，按預案進行合作，對部門之間的信息、資源、體制和做機制都是一個挑戰。

　　可考慮借鑒美國經驗，通過專門性的常設機構來統一協調各個應急部門的互動與溝通，可以預防應對各種突發緊急事態，更能夠做好組織、信息、資源、智力整合，發揮出資源整合、聯動互助的優勢。

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