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營銷策略之渠道策略
企業(yè)營銷渠道的選擇將直接影響到其他的營銷決策，如產(chǎn)品的定價。它同產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略一樣，也是企業(yè)是否能夠成功開拓市場、實現(xiàn)銷售及經(jīng)營目標的重要手段。
分銷渠道策略(Distribution Strategy)，指企業(yè)為了使其產(chǎn)品進入目標市場所進行的路徑選擇活動和管理過程。它關系到企業(yè)在什么地點、什么時間、由什么組織向消費者提供商品和勞務。企業(yè)應選擇經(jīng)濟、合理的分銷渠道，把商品送到目標市場。分銷渠道因素包括渠道的長短、寬窄決策，中間商和選擇以及分銷渠道的分析評價和變革等內(nèi)容。
網(wǎng)絡營銷渠道功能
與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡營銷渠道也應具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。營銷渠道是指與提供產(chǎn)品或服務以供使用或消費這一過程有關的一整套相互依存的機構，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。根據(jù)知名品牌營銷策劃傳播機構品牌聯(lián)播對網(wǎng)絡營銷渠道策略的劃分，一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應有三大功能：訂貨功能、結算功能和配送功能。
(1)訂貨系統(tǒng)。它為消費者提供產(chǎn)品信息，同時方便廠家獲取消費者的需求信息，以求達到供求平衡。一個完善的訂貨系統(tǒng)，可以最大限度降低庫存，減少銷售費用。
(2)結算系統(tǒng)。消費者在購買產(chǎn)品后，可以有多種方式方便地進行付款，因此廠家(商家)應有多種結算方式。當前國外流行的幾種方式有：信用卡、電子貨幣、網(wǎng)上劃款等。而國內(nèi)付款結算方式主要有：郵局匯款、貨到付款、信用卡等。
(3)配送系統(tǒng)。一般來說，產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，對于無形產(chǎn)品如服務、軟件、音樂等產(chǎn)品可以直接通過網(wǎng)上進行配送，對于有形產(chǎn)品的配送，要涉及到運輸和倉儲問題。國外已經(jīng)形成了專業(yè)的配送公司，如著名的美國聯(lián)邦快遞公司，它的業(yè)務覆蓋全球，實現(xiàn)全球快速的專遞服務，以致于從事網(wǎng)上直銷的Dell公司將美國貨物的配送業(yè)務都交給它完成。因此，專業(yè)配送公司的存在是國外網(wǎng)上商店發(fā)展較為迅速的一個原因所在，在美國就有良好的專業(yè)配送服務體系作為網(wǎng)絡營銷的支撐。
客戶群體
1、淘寶、拍拍等C店客戶;此類客戶難度低，只要你良好的人脈、技巧、耐心、口才發(fā)揮適當，便可取得;
2、淘寶商城、拍拍商城客戶;此類穩(wěn)定性強，用戶粘性大，但難度也增加，因為具有決策權的人都在背后，不能直接接觸;
3、獨立B2C平臺;比如京東、當當、凡客等綜合性平臺，但是入駐需要人脈和關系，難度高;還需要流量和資金，還要庫存、退換貨、結算等等問題;建議品牌入駐，小商家慎入;
4、獨立網(wǎng)店系統(tǒng);請注意和上條的不同，是獨立的網(wǎng)店而不是平臺。這點和第2點也有相似之處，只是展示平臺不同，一個是擁有流量、競爭激烈的平臺，一個是擁有自身會員，客戶精準的網(wǎng)店;
5、實體店批發(fā)客戶;這類客戶和第1類有相似之處，要采用人海戰(zhàn)術，以量取勝，持之以恒。
客戶溝通
對渠道客戶的管理，最重要的便是溝通;需要及時的處理他們的申請、解決他們的疑問、反饋他們的問題。若經(jīng)常不能解決他們的問題，時常找不到人，那么很大程度上傷害了客戶的感情，對于今后的工作開展產(chǎn)生不良影響，甚至失去這個客戶。那么在與客戶溝通的過程中需要注意以下問題：
(1)溝通時雙方應站在對等的基礎上，不要太過于把客戶當上帝，也不要凌駕于客戶之上，雙方平等、互助的溝通方式是最穩(wěn)定、恰當?shù)?
(2)制定分銷機制，進行制度化管理。與客戶溝通的時候要態(tài)度好，要通人情，進行情感管理，但是在工作上要進行制度管理;該巡查的時候巡查、該處罰的處罰、該獎勵的獎勵，用制度約束客戶行為，減少管理成本;
(3)大客戶由主管級人物掌控、跟進，因為一線員工由于能力、經(jīng)驗、權限等原因，不能完全掌控全局，所以大客戶最好交由上級處理為佳;
(4)定期總結渠道客戶的意見、建議、經(jīng)營狀況，并在內(nèi)部開會討論并提升團隊工作狀況。
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