淘寶客服工作技巧

　　很多人以為做淘寶，只要銷售好，做好售前接待就可以了。其實，殊不知售后才是網店銷售的重要一環!賣家的形象、客戶滿意度、動態評分和銷售利潤都會受到售后服務質量的影響。以下是小編整理的淘寶客服工作技巧，希望大家認真閱讀!

　　1、修改訂單屬性及地址問題

　　技巧：先看下訂單狀態，是否已付款未發貨的狀態。如果是，咨詢好顧客正確的屬性或者地址，進行修改即可。 如果是信封狀態，明確告知顧客暫時不可修改屬性，到達當地之后再來聯系，實在不想要可以拒簽。信封狀態地址的更改根據店鋪要求(是否收費，是否支持修改等)

　　2、物流問題

　　A催發貨

　　技巧：先看下訂單付款時間，看下是預售還是現貨，未超過承諾發貨時間，安撫下即可

　　話術：1.親親~，已經幫您打訂單了，正在幫您上倉庫配貨，快遞統一取件的，親親~可以晚些查詢哦

　　話術：2.親每件貨物發貨之前倉庫都要經過嚴格檢查的，是需要一點時間的，為了您收到滿意的寶貝，請再等等一下哦

　　B催物流

　　技巧：看下物流信息的更新時間。如果剛發貨1-2天沒有快遞信息，可以告訴顧客是快遞網站更新信息比較慢，請顧客再耐心等等。如果發貨后已經2-3天沒有物流信息，可以告訴顧客貨物在中轉，中轉的時候沒有物流信息的 需要到達地點才更新的 親親~晚些查詢的哦。 如果是發貨后4天以上沒有物流信息，安撫好顧客及時留言售后核實快遞情況，給顧客一個滿意答復。

　　3、簽收問題(代理點自取、網點代簽、自提柜自取、門衛代簽、同事代簽等)

　　技巧：首先看下簽收時間，再看下簽收人。提醒顧客去代理點看下或者問下門衛、同事是否幫忙代簽，然后第一時間留言售后去核實快遞

　　話術：麻煩您問下公司前臺或者門衛有沒有幫您代收呢，我們也聯系快遞幫您核實下哦 親親不要著急，一定保障您盡快收到寶貝哦

　　4、因寶貝達不到期望值的退換問題(顧客不喜歡，尺碼不合適，覺得質量不行)

　　技巧：在產品價值和價格上說服顧客留下產品�；蛘咄扑]個更好的引導顧客去換。實在挽留不住再給退貨地址

　　5、退換流程

　　技巧：看下訂單狀態

　　A等待賣家處理退款的狀態,看下顧客申請的退款原因是否正確，不正確引導修改退款原因。

　　B待退貨狀態，提醒顧客填寫正確單號

　　C待退貨處理狀態，問顧客要下退貨單號查詢倉庫是否簽收，未簽收告知顧客簽收后第一時間盡快退款。已簽收，留言售后盡快處理。

　　無論什么原因出現售后，先道歉，并且請買家稍等，第一時間去查看訂單狀況。對顧客來講，售后服務中影響最大的三個要素是態度、回復速度、結果�；貜蜔崆樗俣仍娇�，顧客的問題越早得到解決，則顧客的滿意程度越高。所以信封來了不要怕，熱情對待，盡快處理，信封也會變成生產力哦。

【淘寶客服工作技巧】相關文章：

淘寶客服的銷售技巧06-09

淘寶客服聊天的技巧07-20

淘寶客服的聊天技巧10-02

淘寶客服聊天技巧09-09

淘寶售前客服技巧07-24

淘寶客服技巧推薦08-22

淘寶客服銷售技巧10-10

淘寶客服的問答技巧08-16

淘寶客服問答技巧12-27

淘寶客服技巧分享07-10