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商務禮儀

商務禮儀之接電話禮儀

時間:2024-08-10 07:05:24 商務禮儀 我要投稿
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商務禮儀之接電話禮儀

  商務禮儀不僅涉及到個人形象,也關系到公司的整體形象,而接電話是每天都會有的一件小事,如何從細節(jié)體現(xiàn)出公司的企業(yè)文化呢?今天我們就來說說商務禮儀之接電話禮儀。

商務禮儀之接電話禮儀

  拿起電話之前

  1、當接到電話時,回答要禮貌得體,即使對方看不到你表情,也要保持微笑;

  2、盡量在電話鈴響三聲之內接聽;

  3、確保你的嘴里沒有任何東西,可以清晰的交談;

  4、筆記本和筆要放在方便拿取的位置,以便記錄一些信息。

  拿起電話之后

  1、在接到電話時首先要問候,如果接聽電話晚了應該向客人道歉,問候時聲音要有精神。然后自報家門,外線報哪個公司,內線報哪個部門;

  2、注意傾聽,并時不時的說些——嗯、是、對、好之類的短語;并要注意說話聲音不能過大也不能過小,吐字清晰,簡明扼要;

  3、如果是需要轉接電話,應該請客人等待并且盡快轉接,如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄,并重復確認留言;

  4、如果對方說了一些問題或事情應該及時記下來;

  5、如果對方迫切想得到回復,盡量掌握主動權,不要讓客人等幾十分鐘后打來,要內部詢問清楚后,再主動打給對方;

  6、對于一些推銷電話,態(tài)度也不要過于不好,只要有禮貌的拒絕就好,因為你的語氣也會影響到對方的心情。

  通話結束后

  1、在沒聽清對方的問題或需求時不要匆匆結束通話;

  2、掛電話時要詢問客人還有什么吩咐嗎,表示對客人的尊重,沒有事情就與客人道謝,結束通話前要記得說,“謝謝您的來電”、“再見”、“我會盡快與您聯(lián)系”等;

  3、等客人或領導掛電話后,再放下電話。

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