商務禮儀之接電話禮儀

　　商務禮儀不僅涉及到個人形象，也關系到公司的整體形象，而接電話是每天都會有的一件小事，如何從細節(jié)體現(xiàn)出公司的企業(yè)文化呢？今天我們就來說說商務禮儀之接電話禮儀。

　　拿起電話之前

　　1、當接到電話時，回答要禮貌得體，即使對方看不到你表情，也要保持微笑；

　　2、盡量在電話鈴響三聲之內接聽；

　　3、確保你的嘴里沒有任何東西，可以清晰的交談；

　　4、筆記本和筆要放在方便拿取的位置，以便記錄一些信息。

　　拿起電話之后

　　1、在接到電話時首先要問候，如果接聽電話晚了應該向客人道歉，問候時聲音要有精神。然后自報家門，外線報哪個公司，內線報哪個部門；

　　2、注意傾聽，并時不時的說些——嗯、是、對、好之類的短語；并要注意說話聲音不能過大也不能過小，吐字清晰，簡明扼要；

　　3、如果是需要轉接電話，應該請客人等待并且盡快轉接，如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄，并重復確認留言；

　　4、如果對方說了一些問題或事情應該及時記下來；

　　5、如果對方迫切想得到回復，盡量掌握主動權，不要讓客人等幾十分鐘后打來，要內部詢問清楚后，再主動打給對方；

　　6、對于一些推銷電話，態(tài)度也不要過于不好，只要有禮貌的拒絕就好，因為你的語氣也會影響到對方的心情。

　　通話結束后

　　1、在沒聽清對方的問題或需求時不要匆匆結束通話；

　　2、掛電話時要詢問客人還有什么吩咐嗎，表示對客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，結束通話前要記得說，“謝謝您的來電”、“再見”、“我會盡快與您聯(lián)系”等；

　　3、等客人或領導掛電話后，再放下電話。

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