商務禮儀中之眼神禮儀

　　眼睛是人類面部的感覺器官之一，最能有效地傳遞信息和表情達意。服務人員在社交活動中，眼神運用要符合一定的禮儀規范，不了解它，往往被人視為無理，給人留下壞的印象。

　　(一)人際交往中的注視范圍

　　與人交談時，目光應該注視著對方。但應使目光局限于上至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準的方框中。在這個方框中，一般有三種注視方式：

　　a公務注視

　　一般用于洽談、磋商等場合，注視的位置在對方的雙眼與額頭之間的三角區域。

　　b社交注視

　　一般在社交場合，如舞會、酒會上使用。位置在對方的雙眼與嘴唇之間的三角區域。

　　c親密注視

　　一般在親人之間、戀人之間、家庭成員等親近人員之間使用，注視的位置在對方的雙眼和胸部之間。

　　(二)注視角度

　　酒店禮儀培訓中，既要方便服務工作，又不至于引起服務對象的誤解，就需要有正確的注視角度。

　　1.正視對方

　　即在注視他人的時候，與之正面相向，同時還須將身體前部朝向對方。正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。

　　2.平視對方

　　在注視他人的時候，目光與對方相比處于相似的高度。在服務工作中平視服務對象可以表現出雙方地位平等和不卑不亢的精神面貌。

　　3.仰視對方

　　在注視他人的時候，本人所處的位置比對方低，就需要抬頭向上仰望對方。在仰視對方的狀況下，往往可以給對方留下信任、重視的感覺

　　延伸閱讀：商務禮儀中安全的距離

　　安全距離法”就是在雙方還沒有開口說話前，尊重對方有“自主空間”的要求。商務工作中人與人相處，除了以“語言”表達溝通信息外，“肢體語言”也占了重要的作用，適當的保持一定的安全距離也很重要。下面我們就來看看商務禮儀中的安全距離吧。

　　例如，當客人進入店內時，店員讓客人先舒放一下身體，隨意瀏覽商品。約一兩分鐘后，若客人發出聲音詢問，或者抬高眼神尋找店員時，這時就表示客戶歡迎店員靠近他(她)的“自主空間”了。

　　例如，辦公室的同事們，不論是主管，還是平級的同事，也都有默契的、屬于個人的“自主空間”，通常是以自己辦公桌為中心的方圓幾步內。當我們有事去協調或交辦時，一定要站在對方的領地之外，讓他(她)有足夠的安全感。

　　例如，當主管匆匆從外面進入辦公室時，最好不要馬上跟他討論事情，真有急事商量也需要等他休息幾分鐘，然后敲敲他的門，后市站在距他辦公桌一米處，問道：“我方便跟您討論一件事嗎?”

　　總之，只有在“自主空間”內得到足夠安全感的人，他(她)才容易敞開心扉，愿意和我們溝通。常有一些百貨銷售員，從我們一進店門，就緊跟在我們的身邊，介紹這，介紹那，給我們很大的壓迫感，使我們急于想離開這個空間。造成這種適得其反的結果，往往是他們不了解自、不尊重他人“自主空間”的緣故。根據美國文化人類學家愛德華·赫爾的研究，個人方圓0.5米內位親密領域，只有很親近的人才能靠近，例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。個人方圓0.5米至1.25米以內為個體領域，靠近的人可以是同事、同學、學生、一般朋友等。方圓1.25米至3.5米為社會領域，此區域內可以是客戶、鄰居、泛泛之交等。方圓3.5米以外，屬公眾領域，你和他偶爾相見，彼此還是陌生人。

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