商務禮儀課程的3A原則

　　禮儀，是人類文明的標尺，是一個人、一個組織甚至一個國家和民族內在的精神文化和素養的體現。以下是小編幫大家整理的商務禮儀課程的3A原則，歡迎大家分享。

　　在交往中，商務禮儀要求不能只看到物而忘掉人。強調人更重要，重視人際關系的處理，對達成商務目標有非常大的促進作用。

　　3A原則其實就是對交往對象表示友善的三大途徑：

　　(一)Accept 接受對方。

　　和別人交往時要寬以待人，不要責難對方，不讓對方感到尷尬。

　　三不準：

　　(1)不打斷別人;

　　(2)不要輕易補充對方。因為每個人對問題的理解方面不同，若非大是大非的原則性問題，大可接受對方講很多，不要補充干擾對方。

　　(3)不要隨意更正對方。

　　(二)Appreciate重視對方。

　　和人交往，要找對方的優點，不要找毛病。

　　(三)贊美對方

　　對交往對象要欣賞別人，多進行精神肯定。

　　另補充：人員的商務禮儀通過6方面表示出來： 儀表、表情、服飾、舉止、談吐和待人接物。

　　員工的個人素質是一種教養，交往中表現個人教養和個人素質。教養通過細節表現出來。

　　拓展：簡述商務禮儀原則

　　1、“尊敬”原則

　　有人曾把禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊重是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為。反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質。“禮”的良性循環就是借助這樣的機制而得以聲聲不息。當然，禮待他人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要原則。

　　2、“真誠”原則

　　商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，因此禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動并非是短期行為，而是越來越注重其長遠效益，只是恪守真誠原則，著眼于未來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說，商務人員要愛惜其形象與聲譽，應不僅僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為情感的真誠流露與表現。

　　3、“謙和”原則

　　“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和即是一種美德，更是社交成功的重要條件。只有舉止、言談、態度都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨。謙和，再社交場上即表現為平易近人，熱情大方，善于與人，樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強的吸引力。有著較強的調整人際關系的能力。

　　4、“寬容”原則

　　寬即寬待，容即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人。在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格和態度。在商務活動中，處于各自的立場和利益，難免出現沖突和誤解。遵循寬容原則，凡是想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭。爭取到更長遠的利益。

　　5、“適度”原則

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通是的情感尺度。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通是的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。在一般的交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，有不能輕浮阿諛。所謂適度，就是要注意感情適度，談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重。達到溝通的目的。

　　總之。掌握并遵行禮儀原則，做待人誠懇，彬彬有禮之人，在人際交往和商務活動中，就會受到別人的尊敬。

　　從個人的角度來看

　　掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？

　　從企業的角度來看

　　掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。

　　眾所周知，形象是企業面臨的一個重要問題。而商務禮儀是構成形象的一個重要概念。在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

　　商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。

　　學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。

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