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ISO9000內審員的審核技巧
隨著iso9000標準在組織內部的廣泛應用，越來越多的組織也申請iso9001標準的認證，并取得iso9001質量證書。那么作為組織內審的內審員，在內審的時候如何達到內審的目的呢?下面就讓小編來為你們介紹ISO9000內審員的審核技巧吧!
一、要善于提問。
審核完全可以將同一問題問不同人員，然后探討答案不一致的原因。
二、要善于傾聽。
ISO9000內審員要注意認真聽取被訪者的回答，并作出適當的反應。
三、要善于觀察。
內審員要仔細觀察現場環境、設備、產品和標記，查看有關記錄。對現場發現要進行深入檢查以確定審核證據。審核證據是指通過觀察、測量、實驗或其他手段所獲得的符合實際情況的信息。
四、要做好記錄。
內審員應確保審核證據的可追溯性，為此必須詳細地進行記錄，所做的記錄包括時間、地點、人物、事實描述、憑證材料、涉及的文件、各種標識。
五、要善于聯想和追溯。
ISO9000質量管理體系內審員必須善于比較，追溯從不同來源獲取的對同一問題的信息，從差別中判斷體系運行狀況，必須善于追蹤記錄與文件，記錄與狀況的符合情況，并作出結論。
六、要善于創造一個良好的審核氣氛。
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一、內審員
ISO內審員是指經過ISO標準要求培訓并考核合格取得了內部質量管理體系審核的一種資格，一般由國家認監委認可的有ISO相關體系咨詢資質的機構培訓并考核，合格者才可以擔任。它只適用于企業(單位)的內部審核，熟悉企業運轉流程及管理職責權限，可以勝任質量管理體系對企業本身自我完善、自我管理的一項基本手段和要求，擔任的是內部管理評審，查漏，監督，以及提出整改方案的職責。
相對于內審員的是國家注冊審核員。一般這種資格要經過更為嚴格的培訓考試和實習期，也就是累計審核時間達到一定數量。而且需掛在具有國家認可委認可的具備認證資格的認證機構，可分為兼職和專職。
一般企業進行體系認證，先組織內審員對自己的企業進行審核，以確定體系運行是否有效，對審核中發現的不合格、薄弱環節進行整改，再由認證機構派出審核組對企業進行審核，從而獲得認證資格。
二、職業前景
ISO內審員是實施ISO的企業內部在質量和環境管理方面的專業管理人才。
內審員是組織內部非常優越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內部管理體系的各個方面，并在其中起到相當關鍵的作用。
加入WTO，與國際接軌，許多優秀企業紛紛跨入ISO9000認證的行列，國務院更要求全國三年內完成10萬家企業的ISO認證，而且有些行業是強制性必須通過ISO9000認證。國內企業界對ISO9000方面的專業人才的需求呈幾何級數遞增，而國內熟悉ISO9000的人員卻非常之少。內審員是每個需認證和已通過認證的企業必備的人員。內審員是組織內部非常優越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內部管理體系的各個方面，并在其中起到相當關鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點培訓對象，并有機會成為組織最高管理者得力的左膀右臂，通常是組織內部最具發展前途的職位。
ISO內審員培訓是ISO外審員的預備知識(標準)階段，是參加外審員培訓考試、成為國家注冊審核員的必經階段，它將提高您的人生價值和社會價值，為您的事業增添風采，使您的人格更具魅力，早日跨入優秀管理者的行列!
ISO9000內審員簡介
內審員培訓課程背景:
ISO(國際標準化組織)和 IAF (國際認可論壇)于2008年8月20日發布聯合公報，一致同意平穩轉換全球應用最廣的質量管理體系標準，實施ISO9001:2008認證。
ISO9001:2008標準是根據世界上170個國家大約100萬個通過ISO9001認證的組織的8年實踐，更清晰、明確地表達ISO9001:2000的要求，并增強與ISO14001:2004的兼容性。
2008 版 ISO9001《質量管理體系要求》國際標準計劃于 2008 年底發布 GB/T 19001-2008《質量管理體系要求》。ISO9001:2008標準發布1年后，所有經認可的認證機構所發放的認證證書均為ISO9001:2008認證證書;為貫徹實施ISO9001:2008標準的需要，幫助企業進行國際標準轉換工作特舉辦此次管理體系內審員培訓班。內審員全稱叫內部質量體系審核員，通常由既精通ISO9001:2008國際標準又熟悉本企業管理狀況的人員擔任。按照ISO9001:2008新標準的要求，凡是推行ISO9001:2008新標準的組織每年至少需進行一次內部質量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養一批內審員。內審員可以由各部門人員兼職擔任，因此內審員在一個組織內對質量體系的正常運行和改進起著重要的作用。
ISO9000內審員素質
經驗主要靠實踐的積累和學習獲得。一個通過審核培訓的人員，必須參加過一定數量的實踐審核工作，有了充分的經驗，才能作為一個正式的審核員獨立承擔審核工作的任務。事實上，所有這些在前面的內容中都已經講過。歸納如下：
成熟和有專家氣質
審核人員必須使被審核部門相信，審核會得以有效的實施。被審核方會判斷審核人員的知識，一般舉止，以及如何進行審核是否合適。如果衣冠不整或明顯的沒有經驗則無法將審核處于自己的控制之中。
有分析能力
審核人員的任務之一就是進行詢問并通過所聽到的和所看到的得出客觀結論。區分事實與主觀意見，積累信息和證據，將證據與保證進行比較。如果沒能得到正確的`信息，可能問題沒問對或以自己的主觀印象來判斷標準的執行情況。
溝通的能力
審核人員需要通過交談獲得所需的資料，提出自己的意見并表達出審核結論。所以，思路清楚，表達準確以及認真聆聽，充分理解和良好的寫作能力對于審核人員是非常重要的。
合作的能力
合格的審核員應該能與其他審核員，被審核人員和領導部門實現良好的合作。這是保證順利完成審核的重要條件之一。
行政能力
合格的審核員應該有獨立，系統，積極工作的能力;獲得和運用特殊知識和技能的能力;適用于變化了的任務，條件的能力和報告的能力等。
與被審核部門的關系
為了有效地進行審核，必須與被審核部門建立良好的關系。無論被審核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應該保持風度和禮貌如果審核人員失去了風度，也就失去了對審核的控制。所以任何時候都要有禮貌。
組織能力
審核人員負責準備和制定審核計劃，以及審核計劃的實施。對時間和資源進行良好的控制是審核成功的重要條件之一。無論是一個人進行審核還是以審核組的形式進行審核，一定要把自己負責的工作做好。
要有好奇心
在審核活動中要牢記審核的范圍和目標，所以只要對方在回答所詢問的問題或正在提供許多有價值的信息，審核員必須表現出對此感興趣。如果對已經偏離審核的重點，則應該有禮貌地把話題轉回到與審核有關的事情上。因為偏離審核的詢問或回答都會浪費時間。
對事情有敏銳的觀察力
當聽到或看到一些有疑問的事情時，審核人員善于追根問底，并真正查明事情的原因。
巧妙地提出問題
要注意審核的目標，如果已經制定好計劃，則應該按計劃實施審核，而不能把時間浪費在別的事情上。
良好的外表，舉止和性格
合格的審核員應明智，通情達理;誠實，可靠，樂于助人，有禮貌;感情穩定，冷靜，自信，頑強和以工作為重。
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