關于提倡商業禮儀提升城市形象的闡述

　　今年以來，我市在榮獲省級文明城市的榮譽后，提出了創建國家文明城市的目標。有識人士指出，今后創建的關鍵，在于人的素質的提高。在商業行為中人的禮儀，作為素質的一個組成部分，隨著我市經濟社會的發展正日益顯得重要。筆者最近遇到的兩件事，令人覺得提倡商業禮儀十分有必要。

　　6月22日晚，筆者陪朋友來到普陀區某旅游景點的一家飯店用餐，落座不久，鄰桌的一名男顧客就大聲招呼服務員。原來，他從一盤炒螺中吃出了一只有異味的芝麻螺。雖經服務員和領班的解釋與道歉，并同意他予以調換，但是這名顧客仍不依不饒，在同桌的6名食客的附和下，甚至提出該飯店要給他報銷醫藥費等要求。最后由該飯店經理出面，再三賠禮道歉，并減免了一定的餐費，但這幾名顧客仍罵罵咧咧，一副得理不饒人的樣子。

　　而不久前，筆者在定海一家大商店購買散裝茶葉時，則親身經歷了服務員的“冷淡”。當時，筆者在這家老字號的商店，選中了一種龍井茶，由于數斤茶葉集中裝在一只約30厘米高的玻璃容器內，周圍又沒有其他分裝器具，筆者便就近問一名服務員如何稱量。這名服務員正兩眼呆視著超市門外，正眼也沒瞧一下便朝服務臺揚了揚頭。筆者問：“要找服務臺？”她點了點頭。筆者便來到服務臺，要求購買250克左右的散裝龍井。但服務臺的服務員卻告知，這種散裝龍井要拿到服務臺來稱。“是要把玻璃缸搬過來還是自己去裝好拿過來？”記者追問。但服務員忙著收錢找錢，未曾搭理。筆者只好再次走到第一個服務員面前，這回她正忙著和別人交談。筆者只好出錢又出力，搬著這個大玻璃容器走到服務臺求購茶葉。

　　顧客得理不饒人和服務員冷眼相對顧客，筆者認為這兩例都缺乏商業禮儀，而在以往的一些消費過程當中，筆者也遇到過一些令人不快的事，比如到某商店，服務員熱情接待，最后不買東西，便把臉拉得老長；再比如買東西的時候店家笑臉相迎，回家發現商品有問題去退或者在售后維修中，這種笑臉便很難再現等等。

　　近幾年來，我市經濟社會發展迅速，市外游客年年創出新高，代表著城市形象的商業禮儀，卻還存在著很多瑕疵。創建國家文明城市，大力提倡商業禮儀，以此進一步提升城市形象，非常有必要。

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