工作中有效的溝通技巧

　　工作中的有效溝通技巧

　　一、溝通的必要性

　　社會越來越復雜、交際越來越廣泛、競爭越來越激烈，我們不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業成功的重要保證。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。

　　二、溝通的三要素

　　1、溝通的基本問題——心態

　　2、溝通的基本原理——關心

　　3、溝通的基本要求——主動

　　溝通的基本問題——心態：雙向思維、設身處地

　　自私——關心只在親戚好友以內，對他人沒啥感情

　　自我——別人的問題與我無關，不關注他人的利益和感受

　　自大——我的想法就是答案，強迫他人接受，不尊重他人意見。

　　一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態不對的典型癥狀。

　　溝通的基本原理——關心：了解他人的情況、從他人的利害處關心 關心在溝通中，從三個方面展開：

　　1、關注他人的狀況與難處：你說話的時候有觀察她人的表情嗎?你在宿舍聽歌有在意他人是否在休息嗎?同學有困難的時候、心情有變化的時候你看到了嗎?當主管的有了解下屬的處境和困難嗎?

　　2、關注需求與不便：你做事、下命令，又考慮到別人、下屬的不變嗎?制訂的措施想到了下屬的實際困難了嗎?你關注過因為你帶來的對他人的不便了嗎?

　　3、關注他人在意的可以炫耀的

　　溝通的基本要求——主動：在他人需要時主動幫助他人、反饋信息 1、主動支援：當他人和下屬存在問題，你主動采取措施了嗎?

　　2、主動反饋：主動向他人解釋，主動向領導請示匯報。

　　三、如何溝通的基本要求(了解)

　　1、技巧：講對方在意的，給對方足夠的聽取、發言的時間。

　　2、態度：態度其實是溝通的一種籌碼，如果你很強大，你的態度一定很強硬;如果你的力量不足或者你的立腳點不強，你的證據不足，你的態度立刻就軟化了。

　　3、知識：所謂知識，就是我們在講話給別人聽的時候，要考慮對方能否理解，是否具備這方面的資質，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認為是的道理，可是對方不能理解，這又有什么用呢?

　　4、社會文化背景：要養成一個習慣，遇到不同民族和國家的人，不同群體的人，要研究一下他們的文化特色、思維特點等。(為什么老人與90后溝通困難?)

　　5、渠道：說的話傳達給別人，尤其是發布的命令傳達到幾層，不能走樣。

　　溝通的首先是你的心態要對，從雙方角度考慮;心態端正了，就會了解對方，關心他人的利害;對于他人利害相關的，要主動去幫助和提供信息。

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