物流貨代員的心理素質

　　作為業務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆。

　　1、充實自己的業務知識：

　　A、操作流程的學習;

　　B、運價知識的掌握;

　　C、港口及國家的了解;

　　D、對付客戶所提問題的應變能力。

　　2、對公司業務的了解：

　　A、了解公司的優勢、劣勢。

　　B、了解公司在市場的地位，及運做狀況。

　　3、對市場進行調查：

　　A、了解同行的運價水平;

　　B、了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等;

　　C、預見將來市場情況。

　　4、要有刻苦耐勞的精神：

　　A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率;

　　B、可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

　　5、調整自己的心態：積極，樂觀，向上

　　A、1%的道理：業務員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。

　　B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。

　　C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業務員存在的必要;一見到業務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

　　D、原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。

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