美國導游眼中的中國游客

　　導語：中國是一個有著五千年文明史的國家，而且中華文明從未間斷，為人類的物質文明與精神文明進步作出了巨大貢獻。自古以來，中國人注重修身養性，對個人道德、社會公德十分看重，“禮儀之邦”的美名也傳遍世界。　　但近些年，國內外不斷出現的負面事件，反映出一些中國人的道德水平出現了大的滑坡。他們素質不高，在公共場合的不雅行為屢教不改，甚至在世界范圍內引起關注。

　　在很多美國華裔導游看來，中國游客隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為大大減少，游客文明程度有所提升。但大陸游客“信任感差”、“自我中心主義”以及“太著急”的性格還是讓美國本地人難以接受。

　　更讓這些導游無奈的是，中國游客的那些“雙面性格”——對老外信任，對同胞猜疑;走到哪里都很著急，有時卻為了吃牛排等待兩個小時。

　　總的來說就是，小毛病易改，老習慣難變。當然，能改掉不雅的小毛病已是不小的進步，老習慣也多在中老年游客身上體現，而中國新一代高中生和大學生游客已經能很好地適應美國的“鄉俗”，在旅游途中很少發生糾紛和矛盾。

　　大聲喧嘩 習慣難除

　　大陸游客隨地吐痰、亂扔垃圾、不給小費等現象都有所改善，但自身暴露的素質問題令人汗顏，特別是隨處大聲喧嘩也成為中國大陸游客“揮之不去”的老毛病。

　　今年羊年春節對于紐約地區的旅行社來說，可謂“慘淡經營”。隨著大陸反腐倡廉政策的深入，借公務名義出行的公務團幾乎為零，旅行團散團人數更是縮水減半。

　　紐約亞美國際旅行社經理朱立創表示，今年羊年春節期間是他從事旅游行業四分之一世紀以來最差的一年。今年春節期間前后一個月公務團數量僅有3個團，散拼游客團也就2個，這與往年二三十個團數量相比，簡直是進入“寒冬期”。

　　而今年春節以來大陸游客在美的總體素質相比之前有所提升，這也是紐約旅游界以及本地華僑的普遍感受。大陸游客隨地吐痰、亂扔垃圾、不給小費等現象都有所改善，但自身暴露的素質問題令人汗顏，特別是隨處大聲喧嘩也成為中國大陸游客“揮之不去”的老毛病。

　　紐約本地導游提到大陸游客 “隨處大聲喧嘩”更是直搖頭，“從紐約大都會博物館說到華盛頓軍事博物館”，“說一路，就是不長記性”。

　　從事美東旅游業的華裔導游陳亞澤表示，整體來說國內高中生和大學生游客都比較注意對外形象，加之英文語言溝通順暢，在旅游途中很少發生糾紛和矛盾。但部分國內暴發戶、白領和特權階級常常比較牛氣，在景區游覽和住宿中常常自我中心主義比較嚴重，有的游客認為交了錢，自己就是“大爺”，導游滿足客人服務是正常的。貨比三家為了買名牌手表要求全團成員驅車返回購物中心，如果不從便要求退部分團費，號稱自己旅游利益受損。

　　陳亞澤表示，大陸游客到美國后對華人同胞的“信任感很差”，車上炫富，看似財大氣粗的大陸游客，一到消費價格稍貴的地方，就沉不住氣，責怪導游“宰人”。

　　讓陳亞澤感到無奈的是，很多大陸客即使不懂英文，在購物中遇到“金黃頭發”的美國售貨員推銷，一副信任和面帶微笑的表情連連點頭，不一會就全額繳款，拿著貨物滿意上車并連連叫好。而一旦碰到華裔售貨員，即使拋出“物品8折優惠”的推銷，大陸游客總是反問一句“就這你肯定還是賺的，6折我就買”。

　　陳亞澤還表示，遇到旅游途中增加的旅游景點需要支付額外門票，大陸游客總是認為“我們在坑他們，欺負他們是外來客”。

　　華裔導游陳大偉表示，他最受不了的就是大陸游客食宿習慣。有的游客在酒店提供自助早餐時，連吃帶拿，把水果放在包里當零食，一個團20多個人都拿，酒店服務員都“翻白眼”。還有游客把酒店的枕頭、毛巾扔在地上，一個房間四條浴巾，兩條用，一條擦皮鞋，一條順手帶走，最后退房的時候小費還不給，強詞奪理稱“在北京包括小費一筆結清了”。

　　一切“趕快”很不耐煩

　　“馬上給我搞定”、“趕快上菜呀，我們趕時間要去下一個景點的”、“排隊時間太長，我們多給小費能不能加個塞”，這是很多華裔導游反映中國大陸客旅游途中的常常抱怨的問題。

　　“旅游途中遇到信用卡付錢不成功、住宿房間不滿意、額外要求增加景點參觀，大陸游客總是對導游說，馬上給我搞定!”導游陳大偉每次聽到這樣的話總是開玩笑回復游客稱，“一會美國警察要遣返你們回國呀!”陳大偉說，大陸游客來美國感覺不放松，他們走到哪里都很著急，也很不耐煩。但他們為了吃一頓紐約最好的牛排店，卻寧愿等兩個小時，為了買蘋果手機，排隊1個小時也愿意，有的時候真摸不透他們。

　　導游陳亞澤舉例稱，大陸游客參觀紐約帝國大廈排隊上樓參觀時，常常把排隊黃線當做不存在。當導游提醒注意秩序時反而還抱怨美國公共設施太落后，游客數量和提供的設施不配套。

　　陳亞澤說，什么事情大陸游客都想快一點，有的游客甚至提議吃飯在車上解決，多多安排當天旅游景點，生怕吃虧，而不耐煩和煩躁的性格也常常讓大陸游客彼此間發生不和諧的事件。

　　名牌化妝品銷售張莉表示，近些年大陸游客購買化妝品的熱情都很高，但他們也沒有出現像在香港、泰國的惡性搶購情況，整體素質也和其他游客一樣。張莉說，這可能和資源比例有關，當資源極大豐富，而需求人口相對少的時候，人們自然就發現根本不用搶都能得到自己的一份。反之，如果資源不足，需求人口多，即使是美國人，也會爭先恐后拼命地搶。

　　私人訂制 越來越多

　　客人們不愿意走馬觀花的“到此一游”，而是想要細細深入地了解美國的不同景點，同時享受度假式的休閑感。

　　春節7天長假，越來越多的中國人走出國門旅游，紐約華人旅行社最新統計出爐，春節期間熱度不僅比春節前后翻一番，而且越來越多人選擇“私人訂制”出游。

　　“春節這7天的定團量，比前后幾周多出一倍，可見越來越多的中國客人開始利用這難得的7天長假來個出境游，” 縱橫旅游票務資源部經理宋元忍讓表示。而這其中，拔得頭籌的還要數江浙滬的游客，緊隨其后的則是來自北京、廣州等大城市的游客。

　　“不僅團隊游客人增多，越來越多的人選擇了私人訂制服務，”宋經理談到“私人訂制”，就用了“井噴”兩字來形容。他說，很多游客不再跟團，而是選擇以家庭為單位的個性化“私人訂制”服務。讓旅行社幫助訂機票、酒店，同時聘請私人導游全程陪伴，旅游內容就可以自由安排。

　　“很多中國客人都有睡午覺的習慣，可參加巴士團是絕對不可能說到了哪個景點，讓客人中午休息兩個小時的，”宋經理分析“私人訂制”的火爆原因時說，客人們不愿意走馬觀花的“到此一游”，而是想要細細深入地了解美國的不同景點，同時享受度假式的休閑感。

　　在中國出境游人數創新高的同時，也傳出了不少不和諧的中國游客“陋習”的聲音，身為多年導游的宋經理苦笑說，隨意抽煙、不排隊、大聲喧嘩，還有不給小費這些都已經成了中國游客的印記。

　　他們從中餐館聽到的反應還包括，有時游客剛進門，帶位的服務員剛向他們打招呼，介紹在哪里拿盤子的話還沒說完時，游客們已自顧去拿菜了。而在不給小費的文化差異上，導游為避免客人和餐館互不滿意的尷尬場面發生，往往請餐廳直接在自助餐的價格上加上稅和小費向客人收取。

　　素質提升 仍有瑕疵

　　從中國國內來的游客90%素質都比較好，比10年之前提高很多，給他們講規章制度都比較能夠接受。

　　從今年開始美國向中國游客開放10年有效期的旅游簽證，讓中國游客市場發展加速，而中國游客在海外的形象問題頻頻被媒體曝光。針對來美國的中國游客，旅行社的工作人員表示，大部分中國游客的素質都比較高，而且比10年前提高很多，但是仍然存在公共場所大聲講話，沒有耐心排隊等問題。

　　在洛杉磯一家旅行社當導游的陳先生說，從中國國內來的游客90%素質都比較好，比10年之前提高很多，給他們講規章制度都比較能夠接受。他指出，從國內來的游客層次參差不齊，但因為文化差異帶來的問題肯定都有。他舉例說，中國游客到機場等地方不愿意排隊，感覺美國人慢，老美耐心排隊沒有脾氣，但中國人受不了。

　　另一位導游王先生說，中國游客購物首先問可不可以還價，但在美國一般都不講價，有的時候購物刷卡，第一次刷不出來，他們就很不耐煩。在飲食方面，很多問題都是來自中年人，中年人來美國飲食不習慣，有的時候去遠的地方沒有中餐館，只能吃漢堡就怨氣很大。

　　各種購物場所為了吸引中國游客都在春節期間舉行促銷活動。

　　陳先生說，來美國買東西的中國游客消費水平比過去高很多，私人企業老板喜歡收藏品，但大部分中國游客都喜歡去奧特萊斯。

　　他說，10年有效期的簽證開放之后，很多年輕人喜歡自駕游，不像過去包個整團，這樣旅游可以省很多錢，而年輕人在購物方面則是有選擇性地買東西，以深度旅游為目的，而中老年人則喜歡去奧特萊斯購物，旅游景點就是走馬觀花。

　　在加州的購物場所、旅游景點和賭場可以看到越來越多來自中國大陸的游客，大部分美國民眾認為中國游客購買力強，而且比較有禮貌。

　　華裔王小姐說，有的時候到奧特萊斯購物經常能看到中國大陸的游客，這些游客出手闊綽，一次她親眼看到一位女士在Coach店里買了10個包包。

　　她說，現在不少購物場所都有中文，賭場里也有中文，可見中國游客的影響力。對于中國游客的印象，她認為大部分還是比較禮貌的。和多年前相比，中國游客的素質還是有所提高的，但是多年來的習慣很難改變，這些都需要時間。

　　再社會化與中國游客素質升級

　　中國游客形象不佳，人們為臉丟到了海外而痛心。同樣的一些不文明舉動幾乎天天在中國國內發生，卻很難引起輿論反響。

　　說到底，這是根本的素質問題。素質不高，要求他們到了海外之后立即展示高素質，這是不現實的。這也不單是習慣問題，更是觀念問題。許多民眾甚至不清楚自己的低素質體現在哪里，所謂高素質的標準是什么。

　　舉個簡單例子。乘坐公交車和地鐵時，一些乘客在見到空位就會緊走幾步搶先坐下，或是占著鄰座大聲呼喚同伴去坐。總之，一發現空座，淡定和從容都消失了。但是也有人保持著紳士風度，當兩個人同時要坐一個空座，相互謙讓的情況也是很平常的。

　　大體上，第一種人集中于中小城市、中老年及受教育程度低的群體中，后一種人屬于受教育較高的群體。而當一個人從小地方來到大城市，起初很容易拿出習慣的做派，但時間長了便也就被熏陶得跟紳士一樣。

　　這是一個重新社會化的過程，它需要時間。但是旅游時間卻很短，指望用這么短的時間去讓一個人熟悉當地人的生活習慣是不現實的。

　　這個所謂的重新社會化過程也是一個觀念糾正的過程。在大陸，許多民眾都習慣了在公共場合裸露上身，也對隨便脫鞋不以為意，他們會覺得所謂的高素質自律是一種“裝”，會對它嗤之以鼻。更要命的觀念則是：只有表現得“厲害”、“強硬”才能得到尊重，才能維護利益，在它的作用下，飛機上大鬧還用開水潑空姐的事情就變得可以解釋了。

　　要對這些觀念進行糾正，那顯然也不是短短的一次旅游體驗就可達到的目標。人們能做的只能是通過一些方法，盡量在最短時間內和最大程度上讓外出旅游的民眾知曉哪些做法是落后的，哪些所謂正確的觀念在海外是會被恥笑的。

　　其實，領隊和導游往往能扮演重要的角色。

　　因為參加境外游的民眾會對這兩個角色有較大依賴。這種依賴不僅體現在衣食住行上，更體現在心理上，旅游者會將他們視為熟知當地事務的權威、自己利益的代言人、各種信息的傳遞者。而中國游客的領隊和地陪往往也都是中國人，這就更讓他們的話具有說服力。如果領隊、地陪能夠做好引導者，中國游客的不文明行為會得到一定的控制。