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2017年導游證考試應變題練習及答案
1、地陪從桃仙機場接一旅游團抵達鳳凰飯店后，發現一旅游者沒有拿到他的行李，這時你怎么辦?
(1)應在旅游團住房內尋找，是否是行李員送錯了房間或是本團客人拿錯了行李;
(2)如果找不到立即與旅行社行李員和飯店行李員聯系查清原因;
(3)如仍未找到，他陪應向旅行社匯報，請示處理辦法
(4)如果是旅行社的原因，請失主填寫一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫一份情況說明，由旅行社向保險公司申請索賠
(5)地陪應寫出書面事故報告存檔。
2、導游人員應采取哪些措施，防止治安事故的發生?
(1)出入房間鎖好門，不要將房間號隨便告訴陌生人;更不要讓陌生人進入自己的房間。尤其是夜間更不可冒然開門
(2)導游員應建議旅游者將貴重財物存入飯店的保險柜，不要隨身攜帶或放在房間里;
(3)離開游覽車時，導游員提醒游客不要把證件或貴重物品，遺留在車內，游客下車后，導游應提醒司機將東西鎖好，關好車窗;
(4)在游覽過程中導游要始終和旅游者在一起，注意觀察周圍情況，經常清點人數;
(5)旅游車行駛途中，不得停車讓無關人員上車。若有不明身份者攔車，導游應提醒司機不要停車。
3、由于遇到暴風雪，機場關閉，旅游團需要延長在本市繼續游覽一天，請問導游員如何處理?
(1)向旅行社匯報。重新安排該旅游團的用餐、住店。用車等事項;
(2)調整接待計劃，酌情增加旅游景點，適當延長主要景點的游覽時間，晚上安排文娛活動，使游客更加盡興。
(3)及時與機場聯系，盡早將旅游團送走。
4、你接待一俄羅斯旅游團，按計劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。部分游客要求去大戲院觀看京劇“玉堂春”，你如何處理”?
(1)如果時間允許，可請旅行社給予調換;
(2)如果無法安排，導游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換;請他們諒解。若這部分游客堅持看京戲，導游員應協助他們退票，但費用自理;
(3)與司機商量，如果順路，盡量為少數旅游者提供方便。如果是兩個不同方向，則應為他們安排車輛，但費用自理。
5、一美國旅游者要求地陪導游員陪他們購買中國的“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”，回國送給親朋好友。訪問你應如何對?
(l)一導游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購買;
(2)買妥物品后要提醒他們保存好發貨票。不要把物品上的火漆印弄掉。以便出關時海關查驗。
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