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IBM的人才發(fā)展體系
IBM的員工培訓(xùn)體系就猶如一臺巨大的染色機(jī)——無論你進(jìn)IBM時(shí)是什么顏色，經(jīng)過培訓(xùn)，最后都變成藍(lán)色。現(xiàn)任通用電氣(中國)有限公司副總裁、西北區(qū)總經(jīng)理的許正1998年進(jìn)入IBM公司，2008年年底離開。他在接受雜志采訪時(shí)，坦言自己職業(yè)生涯的培養(yǎng)完全是在IBM完成的，“我從一張白紙，到學(xué)會(huì)什么是專業(yè)精神，學(xué)會(huì)系統(tǒng)化思維，使思考更加有戰(zhàn)略性和前瞻性。比創(chuàng)造業(yè)績更重要的是，IBM給我提供了一個(gè)非常好的成長環(huán)境。”
練就IBM人的卓越執(zhí)行力
IBM入職培訓(xùn)分兩種：一種是針對大學(xué)畢業(yè)生和沒有IT經(jīng)驗(yàn)的員工的，稱為ELT(Entry Level Training)，另一種是針對IT職業(yè)人士的，稱為PELT(ProfessionalEntry Level Training)。
許正在他的《與大象共舞——向IBM學(xué)轉(zhuǎn)型》一書中記錄了他參加魔鬼訓(xùn)練營的那段日子：參加這個(gè)在業(yè)界聞名遐邇的培訓(xùn)，的確是一次非同尋常的經(jīng)歷。四個(gè)月時(shí)間我只有兩次回家探親的機(jī)會(huì)，其余時(shí)間全部封閉在培訓(xùn)的酒店里。四個(gè)月時(shí)間被分為三個(gè)階段。現(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)上這樣的課程真是一種奢侈。正是這四個(gè)月封閉式的魔鬼訓(xùn)練打造了我基本的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，使我受用終身。
第一階段的學(xué)習(xí)就給了我一個(gè)下馬威。在連續(xù)一周的密集培訓(xùn)中，每堂課都是講產(chǎn)品知識，因?yàn)槲以贗T方面是門外漢，一些專業(yè)知識聽得云里霧里。最有挑戰(zhàn)的是當(dāng)天講完的課程第二天早上就要進(jìn)行考試，成績低于70分就算不及格。
所有考試的成績平均下來作為第一個(gè)階段的成績。規(guī)則是，所有人的成績按照高低排名，前25%得分為1，最后25%為3，中間的50%為2。在三個(gè)階段里，如果有兩個(gè)階段落在最后5%就要回家。也就是說，如果別人都考了100分，而我考了99分，對不起，最后5%，那也得回家。這其實(shí)就是對市場法則的模擬，在市場里沒有最強(qiáng)，只有更強(qiáng)，市場也不同情弱者。
第二階段的名字叫解決方案銷售培訓(xùn)(Solution Selling School)，歷時(shí)一周。是讓所有參加培訓(xùn)的學(xué)員，不論是銷售還是技術(shù)人員要學(xué)會(huì)解決方案的銷售，這也是IBM公司在郭士納領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行從產(chǎn)品向解決銷售轉(zhuǎn)型之后的新的培訓(xùn)方式。在這一周里我和大多數(shù)同學(xué)一樣，可能睡眠時(shí)間加起來不超過10個(gè)小時(shí)。
這個(gè)階段里面最有特點(diǎn)的，除了教授解決方案的知識和銷售技巧之外，還要做非常多的模擬客戶拜訪的練習(xí)。我們這些學(xué)員模擬IBM的銷售代表，IBM從公司里請來許多資深的銷售人員和經(jīng)理扮演客戶。客戶拜訪要求遵循在課程中學(xué)到的拜訪客戶的流程，包括問話的流程、應(yīng)對的流程。
在這個(gè)階段中，所有人都體會(huì)到了什么是真正的魔鬼訓(xùn)練，什么是團(tuán)隊(duì)，懂得了團(tuán)隊(duì)的真正意義。我認(rèn)為，這個(gè)出色的課程設(shè)計(jì)是使IBM公司從過去單純的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向解決方案銷售，從而在整合資源方面做得比別人更出色的原因之一。
第三階段是對前面兩個(gè)階段學(xué)到的內(nèi)容的回顧和進(jìn)一步的使用。
IBM通過這個(gè)培訓(xùn)，把新進(jìn)入的員工塑造成自己想要的樣子。參加完這門課程之后，他們將真的練就一身打上IBM烙印的“童子功”，成為藍(lán)色I(xiàn)BM真正的一員。
IBM領(lǐng)導(dǎo)力模型
轉(zhuǎn)型期領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的依據(jù)
IBM在轉(zhuǎn)型方面有一個(gè)非常好的領(lǐng)導(dǎo)力模型。在領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)中，最核心的是對事業(yè)的熱忱。其他10項(xiàng)被總結(jié)為致力于成功、動(dòng)員執(zhí)行以及持續(xù)動(dòng)力。
在IBM，那些卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的確具有這種最核心的特征：對IBM事業(yè)的熱忱。在很多情況下，客戶被說服不僅僅因?yàn)榧夹g(shù)、解決方案或技術(shù)實(shí)力，更多的是被來訪者的熱情以及背后的自信所感染。將它作為IBM領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的核心真是太恰當(dāng)不過了。
在致力于成功方面，IBM提煉了三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)基本素質(zhì)：對客戶的洞察力、突破性思維和渴望成功的動(dòng)力。
在動(dòng)員執(zhí)行方面，包含了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、直言不諱、協(xié)作和決策領(lǐng)導(dǎo)力等四個(gè)要素。
在持續(xù)動(dòng)力方面，IBM的三條標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)展組織能力、指導(dǎo)開發(fā)優(yōu)秀人才和個(gè)人貢獻(xiàn)。
以上所有這些領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，會(huì)設(shè)計(jì)成相應(yīng)的問卷以便于評估。當(dāng)一位員工被初次提拔為經(jīng)理時(shí)，這份問卷會(huì)發(fā)給他的上級經(jīng)理、若干同事和下屬進(jìn)行回答。這樣一個(gè)360度的評估會(huì)使其本人清楚地了解自己在IBM所要求的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)方面處于哪個(gè)區(qū)段，以及從不同角度和深度了解自己的人格特質(zhì)和管理風(fēng)格。
人才新干線
為轉(zhuǎn)型培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)
“人才新干線”是為了全方位打造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的后備軍而設(shè)的。后備力量的發(fā)展是從兩個(gè)基本層面著手的。
一個(gè)是優(yōu)秀人才(Top Talent)計(jì)劃。從IBM的員工隊(duì)伍中選出10%-15%的有突出表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Φ捻敿馊瞬拧?/p>
一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)，通過“長板凳接班人計(jì)劃”確任每一個(gè)關(guān)鍵性職位的未來3-5年的接班人。并有針對性地制訂培養(yǎng)計(jì)劃。
培養(yǎng)方法用簡單的語言描述就是“向人學(xué)習(xí)，從做事中學(xué)習(xí)，從課堂上學(xué)習(xí)”。
“向人學(xué)習(xí)”如導(dǎo)師制和做總經(jīng)理的特別助理。
“從做事中學(xué)習(xí)”如“崗位輪換”及作為“智囊團(tuán)”參與由總經(jīng)理主持的公司中長期業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
“從課堂上學(xué)習(xí)”則是為各種專業(yè)職位而量身訂制的技能培訓(xùn)。
培養(yǎng)完成后由一些高級經(jīng)理，高級技術(shù)人員組成的認(rèn)證資格審查委員會(huì)負(fù)責(zé)評估關(guān)鍵職位的候選人的資格和技能水平。
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