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2016年自學考試《旅游心理學》模擬試題及答案
一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.下列選項中不屬于人們主要旅游動機的是( )
A.健康 B.軍事
C.宗教朝圣 D.受教育
2.在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度;而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為( )
A.刻板印象 B.暈輪印象
C.第一印象 D.經驗效應
3.當發現客人情緒激動找岔的時候，服務員應該怎么辦?( )
A.積極對待 B.消極對待
C.以情感人 D.借風揚帆
4.加拿大精神病醫生埃里克·伯恩博士在他的專著______中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態。( )
A.《人們玩的游戲》 B.《夢的解析》
C.《大眾心理研究》 D.《論人的天性》
5.態度一旦形成，就具有一定的穩定性，但態度也有可變性。以下幾種情況中有一種不是改變人的態度的主要原因，請指出。( )
A.強迫性服從 B.伙伴的影響
C.創傷性的經歷 D.豐富的信息
6.旅游目標的心理功能主要表現在( )
A.始動、導向、激勵 B.尊重、安全、自我實現
C.激勵 D.新奇、變化、出乎意料
7.亞當斯所提出的______理論為行為改造型激勵理論。( )
A.公平 B.雙因素
C.挫折 D.強化
8.組織變革的動力來自于( )
A.組織內部環境 B.組織外部環境的變化
C.組織結構的改變 D.組織內部環境與組織外部環境
9.______不屬于態度的成分結構。( )
A.認知成分 B.記憶成分
C.情感成分 D.意向成分
10.______不是導游在游覽過程中的主要工作。( )
A.依據游客興趣組織活動 B.注意隨時與旅行社保持聯系
C.注意生理因素對游客行為的影響 D.隨時觀察旅游者的情緒變化
二、填空題(本大題共10小題，每空1分，共10分)
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1.人的決策行為包括：規范性決策、擴展性決策和______。
2.旅游者對旅游時間的知覺的要求是旅途要快，活動準時和______。
3.知覺的組織性主要體現在接近原則、封閉原則和______原則。
4.縱向服務的三個階段是：初始階段、中間階段和______。
5.組織結構的基本形式有______組織結構和直線職能式組織結構。
6.______是一種微弱、平靜而持續時間較久的情感體驗。
7.______功能指低劣的服務態度會造成旅游者的反感，降低他們消費的欲望。
8.旅游行為的社會限定因素包括經濟因素和______因素。
9.旅游決策風險可分為兩大類，包括______和心理風險。
10.心理現象可分為心理過程、個性心理和______等三個大類。
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1.個性心理
2.旅游目標
3.家庭周期
4.氣質
5.領導
四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1.什么是態度?旅游態度的學習途徑主要包括哪幾個方面?
2.什么是文化?文化對于旅游消費行為的影響包括哪幾個方面?
3.請簡述微笑在服務工作中的具體作用。
4.對服務人員來說，堅強的意志品質主要表現在哪幾個方面?
5.請簡述改善人際關系的途徑。
五、問答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1.通常在什么情況下人們會感知到旅游消費決策的風險?如何消除?
2.什么是赫茲伯格的“雙因素理論”?應如何應用雙因素理論激勵員工
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