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自學考試《旅游市場學》復習資料
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1、市場學：又稱市場營銷學，是指導企業進行營銷活動或研究企業市場營銷活動規律的一門經營管理科學。
2、市場：是人們交換商品的場所，體現為影響、促進商品交換的一切機構、部門與商品專賣雙方的關系，即某一特定產品的供求關系。
3、市場營銷：是指在一系列動態環境因素影響下，旨在方便和加速交換的一切個人與組織的活動。
4、現代市場營銷觀念的演進過程：一是二次世界大戰之前的生產者導向觀念(包括生產觀念、產品觀念和推銷觀念);二是二次世界大戰之后的消費者導向觀念(包括市場營銷觀念、生態學市場觀念和社會市場營銷觀念);三是80年代以后提出的大市場營銷觀念。
5、生產者導向觀念：以生產為中心，生產企業擅長的產品，用大力進行促銷與推銷，以獲得企業利益。
6、消費者導向觀念：以市場為中心，從消費者需要出發，通過企業一系列整體營銷活動滿足買方需求，最終使企業獲得長期的利益。
7、市場營銷觀念對企業營銷的意義：企業的營銷是以顧客為中心，以較高的價值產品和服務招徠新顧客，以使顧客滿意的結束來維系老顧客，企業的營銷從銷售之前開始至售后服務、信息反饋為止，循環往復;在滿足消費者需要的同時實現企業的目標，而企業經營管理現代化的前提，必須使傳統的生產者導向觀念改變為現代化市場營銷觀念。
8、根據旅游產品的特點，旅游業應如何運用市場營銷觀念：旅游業的營銷管理不能只以市場需求為最佳導向，在旅游供給方面應以社會資源為導向，而且要以有利于社會發展為導向才能長期存在并持續發展。此外，旅游企業在提供優質產品以滿足顧客需求的同時，還必須以獲得企業的最大利益為目標，要采取有效措施把產品質量與企業利潤統一起來。以社會市場觀念為指導的企業，在制定經營戰略上應以社會、企業和旅游者三者利益的結合為基礎，分析社會在發展旅游方面的優劣勢;分析旅游者的期望值和企業的接待能力;分析競爭者的優劣勢。
9、分析旅游營銷工作與其他行業營銷工作的異同：市場營銷觀念的基本特點是了解市場需求趨向，有效開發需求;不同點：①旅游員工熱愛、忠誠于自己的本職工作，使自己的服務對象滿意，對提高旅游服務質量起主導作用，重視員工和顧客間的相互作用，是旅游營銷工作的重要內容;②服務業不像其他行業可以確定生產任務標準，因此旅游業必須把內部營銷工作作為組織的整體行動去實施，使市場營銷者在內部營銷活動中發揮作用。
10、旅游市場學的研究對象：旅游市場營銷學是研究如何在滿足旅游者利益的基礎上，刺激和調控旅游者的需求，并根據社會、企業的具體條件，有計劃地進行企業的整體市場營銷活動，提供滿足旅游者需要的服務，并從中獲得企業和社會的長期效益。
11、試述全球化及信息技術對旅游營銷的影響：
人口的流動給旅游業帶來大量的國際客源，而推動旅游業發展的重要原因之一就是經濟全球化，旅游業面對的是全球的旅游者，提供的旅游產品必須是能滿足不同地區、不同文化背景、不同意識形態和價值觀的旅游者的旅游需求，否則就難以生存;信息技術的發展，幫助旅游企業能快速、準確地展示自己的形象和承諾，消除顧客的不安全感，增強信任感，促進銷售，提高了旅游營銷效果，另一方面由于旅游者與旅游經營者在電腦預訂系統和英特網上的直接接觸，改變了傳統的銷售渠道。與以達國家相比，我國的信息業用處于幼年發展時期，因此擺在旅游界面前的重要課題就是在迎頭趕上信息業發展水平的同時，充分利用現有的信息技術和一切條件，去贏得國際旅游市場一席之地，而不是從等條件成熟。
12、旅游者購買行為分析
1、旅游購買行為的涵義是什么?如何對旅游購買行為進行分類：旅游購買行為是指旅游者購買旅游產品的活動及與這種活動有關的決策過程。按照旅游者購買決策單位的不同，劃分以下兩種：
旅游消費者的購買行為 ： ①個體旅游者的購買行為; ②群體旅游者的購買行為;
組織機構的旅游購買行為： ①一般組織機構的旅游購買行為;②轉賣商的旅游購買行為。
2、影響旅游者購買行為的因素主要有哪些?①社會因素;②文化因素;③經濟環境因素;④旅游者的人口統計因素;⑤旅游者心理因素。
13、說明幾種要旅游者購買行為模式，并簡要分析每種模式對旅游營銷活動的影響：
①邊際效用模式(它的不足之處是認為價格是影響購買的唯一因素，而現實生活中，不同購買者的效用觀差異極大，并非是限制購買的核心因素)②行為科學的旅游購買行為模式(行為科學認為，旅游購買行為受社會、文化、經濟及旅游者個人因素的影響，它克服了經濟學理論只注重從價格因素來考察購買行為的不足)
14、旅游者的購買過程主要包括哪幾個階段?旅游營銷人員需要相應采取哪些營銷措施?
旅游者購買過程分為5個階段：①問題識別②信息搜索③可選方案評估④購買決策⑤購買后行為了;應采取的措施：①問題識別階段旅游營銷人員應努力去了解旅游者產生需要的自身生理、心理狀況以及旅游者所處環境，掌握旅游者的身心狀況的特點和環境中促使旅游者需要產生的因素，有針對性地制訂營銷策略; ②信息來源階段旅游營銷人員應了解購買者的各種信息來源用每種來源對旅游者購買決策的影響;③可選方案的評估階段旅游營銷人員應努力做到首先應提高本產品的形象，使旅游者認為該產品優秀的屬性對其有很大的重要性，或提高被忽視的屬性的重要程度;④購買決策階段，旅游營銷人員要明白旅游者有對特定產品的購買意圖并不一定有相應的購買決策和購買行為;⑤購買后行業階段，旅游營銷人員在提供信息時一定不能將產品和服務的實際水平夸大，還應注重顧客投訴及補償服務，針對旅游者可能出現的購后失調，可提供諸如寄關感謝卡，有關本產品的新的支持性資料或打電話問候等服務，幫助顧客消除疑慮，從而使旅游者增大再次購買的可能。
15、組織機構的旅游購買行為有哪些主要特點?
組織機構購買旅游產品和服務具有購買的數量和批量大、價值高等特點。購買決策所需信息多、決策時間長，而且往往簽訂購買合同。
16、影響一般組織機構和旅游中間商進行旅游購買的因素分別是什么?
影響公司企業旅游購買行為的外部因素主要包括經營環境因素和競爭因素，內部因素包括該公司的經營宗旨、制度及組織結構經及購買中心或購買成員個人特點等因素;影響中間商旅游購買及代理的因素有外部的宏觀因素(經濟、社會文化、政治、法律、技術和人口)和中間商市場和競爭者因素，內部因素有組織特點(機構設置和權力集中程度)和購買人遇的個人組織特點(個性、經驗、能力、職位和人際關系等)，中間商也愛旅游營銷人員和營銷活動的影響。
17、簡要說時組織機構的旅游購買過程。
組織機構的旅游購買過程要經過以下5個步驟：公司問題識別→建立購買標準→尋找供應商→選擇供應商→購后評估反饋
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