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2017年初級質量工程師考試《相關知識》模擬題
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一、單選擇題
1.企業自愿申請中國名牌產品的評價，評價過程不收費。證書的有效期為( )年。
A.一
B.二
C.四
D.三
答案：D
解析：證書的有效期為三年。
2.《卓越績效評價準則》強調戰略策劃、( )和經營結果，反映了現代質量管理的最新理念和方法。
A.顧客滿意
B.企業利潤
C.管理效率
D.社會責任
答案：D
3.下列產品中屬于《產品質量法》適用范圍的有( )。
A.農家養的雞
B.建筑工程
C.建筑用的裝飾材料
D.蘋果
答案：C
4.產品質量責任是一種綜合的( )。
A.行政責任
B.刑事責任
C.民事責任
D.法律責任
答案：D
解析：產品質量的責任是指生產者、銷售者以及對產品質量負有責任的人違反產品質量法規定的產品義務所應當承擔的法律責任。包括違反產品質量法規定的行政責任、刑事責任和不履行保證質量義務的民事責任。是一種綜合的法律責任。
5.哪個不是判斷產品存在“不合理的危險”的標準( )。
A.因產品設計上的原因導致的不合理的危險
B.因產品制造上的原因導致的不合理的危險
C.違規操作造成人身傷亡
D.因告知上的原因導致的不合理的危險
答案：C
解析：產品缺陷既產品存在“不合理的危險”判斷產品存在缺陷的基本標準是：一因產品設計上的原因導致的不合理的危險。二因產品制造上的原因導致的不合理的危險。三因告知上的原因導致的不合理的危險。
6.TBT協議要求各成員承諾WT0的最惠國待遇和國民待遇義務符合( )。
A.非歧視原則
B.標準協調原則
C.同等效力原則
D.相互承認原則
答案：A
解析：TBT協議明確規定：各成員應保證在技術法規方面給予來自任一成員境內產品的待遇，不低于本國的生產的同類產品或來自其他國家的同類產品的待遇。這就是最惠國待遇和國民待遇義務。要求不歧視任何成員國。
二、多項選擇題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項)
1.根據GB/T19000的定義，關于產品的陳述正確的是( )。
A.四種類別的產品的區分取決于其主導成分
B.按產品存在的形式又可以分為有形和無形兩大類產品
C.產品是指過程的結果
D.產品有兩種通用的類別
E.許多產品由不同類別的產品構成的
答案：ABCE
2.質量特性是指( )與要求有關的固有特性。
A.產品
B.顧客
C.體系
D.過程
E.價格
答案：ACD
3.質量是一組固有特性滿足要求的程度，下列關于說法正確的是( )。
A.固有特性就是指標固定的特性
B.固有特性是可區分的特征
C.固有特性和賦予特性是相對的
D.一個產品的固有特性可能是另一個產品的賦予特性
E.固有特性是指某事或某物本身就有的特性
答案：CDE
4.關于質量的說法正確的是( )。
A.高質量意味著最少的投入獲得最大的收益
B.質量不僅指產品的質量，過程也有質量
C.只要是顧客滿意就是高的質量
D.不同的顧客對產品的質量有相同的要求
E.質量是一組固有特性滿足要求的程度
答案：ABE
5.根據對顧客的影響程度的不同，常用的質量特性的分類方法是將質量特性分為( )。
A.關鍵質量特性
B.重要質量特性
C.次要質量特性
D.特殊質量特性
E.主要質量特性
答案：ABC
解析：根據對顧客的影響程度的不同，常用的質量特性的分類方法是將質量特性分為關鍵、重要和次要三類。
6.下列屬于產品固有特性的是( )。
A.產品的包裝
B.產品的價格
C.產品的售后服務
D.產品的形狀
E.布料的顏色
答案：DE
解析：固有的特性是產品本來就有的。不是賦予的。
7.下列哪些是質量定義的顧客( )。
A.合作者
B.采購方
C.生產流程的下工序的人員
D.消費者
E.質量檢查人員
答案：BCD
解析：顧客是指接受產品的個人或組織。例如消費者、委托人、最終使用者、零售者等。顧客可以是組織內部的或外部的，在一個組織的生產中，下道工序操作者就是上道工序操作者的顧客。
8.產品是指過程的結果。產品有四種通用的類別包括( )。
A.服務
B.軟件
C.硬件
D.有形產品
E.流程性材料
答案：ABCE
解析：產品有四種通用的類別包括服務、軟件、硬件和流程性材料。
9.服務質量特性有五種類型。說法正確的是( )。
A.可靠性：準確履行服務承諾的能力
B.響應性：準確履行服務承諾的能力
C.保證性：有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表
D.移情性：設身處地為顧客著想和給予顧客特別的關照
E.保證性：員工具有的知識、能力以及表達出自信與可信的能力
答案：ADE
解析：可靠性：準確履行服務承諾的能力。響應性：幫助顧客并迅速提供服務的愿望。保證性：員工具有的知識、能力以及表達出自信與可信的能力。有形性：有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。
10.在組織規模給定的條件下，管理層次與管理幅度的大小( )。
A.成正比
B.成反比
C.管理層次越多，管理幅度越小
D.管理層次越少，管理幅度越小
E.以上都不對
答案：BC
11.下列哪些屬于質量管理的八項基本原則( )。
A.以顧客為關注焦點
B.過程方法
C.基于事實的決策方法
D.管理的系統方法
E.質量就是生命
答案：ABCD
12.以下有關全面質量管理含義論述正確的是( )。
A.全面質量管理以質量為中心，全員參與為基礎
B.所有的管理人員的參與
C.全面質量管理只是組織進行管理的一個方法途徑，別無其他
D.將質量概念擴充為全部管理目標
E.全面質量管理以質量為中心，全體操作工參與為基礎
答案：AD
解析：全面質量管理以質量為中心，全員參與為基礎，全面質量管理只是組織進行管理的一個方法途徑，還可以有其他的方法又將質量概念擴充為全部管理目標。
13.哪個不是質量管理發展的三個階段( )。
A.質量檢驗階段
B.IS0 9000標準
C.統計質量控制
D.全面質量管理
E.質量分析階段
答案：B
解析：質量管理經歷了質量檢驗階段、統計質量控制階段和全面質量管理階段三個階段。
14.質量保證要求組織向顧客提供足夠的信任，其方法有( )。
A.為顧客提供“三包”
B.供方的合格聲明
c.顧客親自審核
D.提供由其他顧客認定的證據
答案：BCD
15.GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》制定的目的在于( )。
A.評定國家質量獎企業
B.引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢
C.要求企業規范和夯實其基礎管理，確保產品和服務質量
D.獲得國際承認
E.廣大消費都認可
答案：AB
16.按接受產品的所有者情況分為( )和( )兩類。
A.內部顧客
B.外部顧客
C.過去顧客
D.目標顧客
E.競爭者顧客
答案：AB
17.貿易技術壁壘是指由于各國起草、采用、實施的不同( )引起的。
A.技術法規
B.標準
C.合格評定程序
D.政治制度
E.法律法規
答案：ABC
18.所謂相關方是指“與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體”，因此，就質量管理而言，組織的相關方除了顧客(內部員工和外部消費者)以外，還包括：( )。
A.組織的所有者
B.所有的銀行
C.供方
D.一般社會團體
E.有借貸關系的銀行
答案：ACE
解析：相關方除了顧客(內部員工和外部消費者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個人或團體(如與組織有投資借貸關系的銀行等);供方和合作者、社會等。
19.關于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是( )。
A.顧客的滿意程度是建立在其對產品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對產品和服務的評價標準不同
C.階段性是指顧客習慣于把購買的產品和同類其他產品，比較由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對性是指任何產品都具有壽命周期，顧客對產品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現相對性
E.顧客習慣于把購買的產品和同類其他產品或和以前的消費經驗進行比較，由此得到滿意或不滿意稱為相對性
答案：ABE
解析：顧客習慣于把購買的產品和同類其他產品，或和以前的消費經驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性;任何產品都具有壽命周期，顧客對產品滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現出階段性。
20.以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )。
A.社會責任
B.測量、分析與改進
C.經營結果
D.產品與服務
E.管理過程
答案：BC
解析：卓越績效評價準則七大類目是“領導”“戰略”“顧客與市場”“資源”“過程管理”“測量、分析與改進”和“經營結果”。
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