2017年初級(jí)質(zhì)量工程師《相關(guān)知識(shí)》考試大綱及練習(xí)
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初級(jí)質(zhì)量工程師《相關(guān)知識(shí)》考試大綱之質(zhì)量管理概論
一、質(zhì)量與質(zhì)量管理
(一)質(zhì)量的基本知識(shí)
1.掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、體系等)
質(zhì)量：是一組固有特性滿足要求的程度。特性是指可區(qū)分的特征。
組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。
過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。
產(chǎn)品：過程的結(jié)果。可分為：硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。
顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。
體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。
2.熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵
3.熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展
符合性質(zhì)量的概念 適用性質(zhì)量的概念 廣義質(zhì)量的概念
(二)質(zhì)量管理的基本知識(shí)
1.熟悉管理的'職能
管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。
2.了解管理的幅度和層次
幅度：指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量
層次：最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次
3.掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等)
4.掌握全面質(zhì)量管理的含義
5.了解質(zhì)量管理發(fā)展的階段
6.熟悉八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
7.熟悉過程方法模式
8.掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念
9.了解顧客要求的識(shí)別與確認(rèn)
10.了解顧客滿意度和顧客滿意度指標(biāo)
11.掌握《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的目的、適用范圍
12.熟悉《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的主要結(jié)構(gòu)和內(nèi)容概要
13.了解質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)
二、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化
(一)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)知識(shí)
(二)掌握標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念
1.了解標(biāo)準(zhǔn)化的作用
2.掌握我國標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)
(二)采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
1.掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念
2.熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度
(三)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
1.掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù)
2.熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成
3.熟悉對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督
(四)了解世界貿(mào)易組織/貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTO/TBT)協(xié)議的主要內(nèi)容和基本原則
三、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范
(一)產(chǎn)品質(zhì)量法
1.掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則
2.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的適用產(chǎn)品范圍
3.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念
4.掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)
5.掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求
6.掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
7.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為
8.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度
9.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施
(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求
1.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求
2.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求
初級(jí)質(zhì)量工程師《相關(guān)知識(shí)》練習(xí)
一、單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意)
1.某純凈水廠對(duì)出廠產(chǎn)品按GBl7323-1998進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)以判斷產(chǎn)品是否合格。這里，質(zhì)量的概念是( )。
A.符合性質(zhì)量
B.適用性質(zhì)量
C.廣義質(zhì)量
D.顧客要求
答案：A
2.下列論述中錯(cuò)誤的是( )。
A.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性
B.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
C.特性可以是固有的.或賦予的
D.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
答案：D
3.有的顧客買東西首先考慮經(jīng)久耐用與否，而另一些顧客要求款式新穎，這反映了質(zhì)量的( )。
A.經(jīng)濟(jì)性
B.廣義性
C.時(shí)效性
D.相對(duì)性
答案：D
4.產(chǎn)品是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別包括( )。
A.運(yùn)輸服務(wù)
B.無形產(chǎn)品
C.硬件
D.有形產(chǎn)品
答案：C
5.汽油屬于下列哪類產(chǎn)品( )。
A.硬件
B.流程性材料
C.軟件
D.服務(wù)
答案：B
6.豪華的酒樓屬于酒店服務(wù)質(zhì)量特性中的( )。
A.有形性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
答案：A
7.銀行對(duì)顧客有效的保密性要求，屬于( )。
A.明示的要求
B.通常隱含的要求
C.必須履行的要求
D.法律規(guī)定的要求
答案：B
8.“物美價(jià)廉”這句話表現(xiàn)了質(zhì)量的( )性。
A.經(jīng)濟(jì)性
B.廣義性
C.相對(duì)性
D.時(shí)效性
答案：A
解析：價(jià)廉物美實(shí)際上反映了人們價(jià)值的取向，物有所值這正表現(xiàn)了質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。
9.認(rèn)為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質(zhì)量專家是( )。
A.戴明
B.朱蘭
C.石川馨
D.克勞斯比
答案：A
10.服務(wù)可以分為五類特性，下列不是服務(wù)的特性的是( )。
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.廣義性
答案：D
解析：服務(wù)特性可以分為可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性五種類型。
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