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2015年質量工程師《綜合知識》模擬真題（附答案）
一、單項選擇題(共30題，每題2分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.產品驗證中所指的“客觀證據”是( )。
A.產品說明
B.產品質量檢驗記錄
C.技術標準
D.產品供方的發貨單
2.下列論述中錯誤的是( )。
A.特性可以是固有的也可以是賦予的
B.完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性
C.產品可能具有一類或多類別的固有特性
D.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性
3.質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的( )。
A.期望
B.信任
C.保證
D.過程
4.對一次檢測后拒收的產品，經過認真分析原因，采取相應對策后反饋到加工中去，防止重新出現不合格的檢驗站形式是( )。
A.集中處理式
B.開環分類式
C.開環處理式
D.閉環處理式
5.方針目標管理的理論依據是( )。
A.行為科學
B.泰羅制
C.系統理論
D.行為科學和系統理論
6.用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為( )。
A.PAF模式
B.過程模式
C.壽命周期模式
D.綜合控制模式
7.關于質量檢測程序檢測文件，下列說法不正確的是( )。
A.是檢測工作必須遵循的規范和準則
B.也稱為質量檢測的管理標準
C.是由質量檢測部門和質量管理部門共同起草的
D.必須經最高管理層批準后納入質量管理體系文件
8.質量信息系統的作業層的特性之一是( )。
A.不可預見性
B.階段性
C.推薦性
D.參照性
9.我國標準的質量分為強制性和( )兩種。
A.參考性
B.建議性
C.推薦性
D.參照性
10.( )所闡述的將活動和相資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的效果。
A.系統方法
B.過程方法
C.互利關系
D.決策方法
11.質量是一組固有特性需要滿足的程度，其中“要求”是指( )。
A.明示的需求和期望
B.明示的和通常隱含的需求或期望
C.標準的需求或期望
D.明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望
12.管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制，其中計劃是( )的活動。
A、確立組織目標，制定實現目標的策略
B.確定組織機構，分配人力資源
C.激勵并管理員工，組建團隊
D.評估執行情況，配置組織資源
13.國際標準化組織關于質量培訓指南的標準是( )。
A.IS010015
B.IS010014
C.IS014001
D.IS010017
14.解決外審過程中發現的管理和產品質量問題所支出的費用應計入( )
A.預防成本
B.鑒定成本
C.內部故障成本
D.外部故障成本
15.標準通用化的一個重要指導思想是通用化的實施應從產品( )時開始。
A.市場調研
B.開發設計
C.批量生產
D.銷售服務
16.方針目標展開是指把方針、目標和( )逐層進行分解、加以細化、具體落實。A.要求
B.責任
C.措施
D.任務
17.企業標準是我國標準的重要組成部分，以下關于企業標準的說法中正確的是( )。A.企業標準只能是產品標準
B.企業標準以技術標準為主體，還包括管理標準和工作標準
C.企業標準由企業制定，由當地標準化行政主管部門審批、發布
D.在有相應的國家、行業、地方標準時，不允許企業制定企業標準
18.當供應商提供的產品的質量對生產工藝有很強的依賴性時，企業有必要對供應商進行( )審核。
A.產品
B.體系
C.過程
D.環境
19.顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了( )。
A.認知質量
B.感知質量
C.滿意質量
D.要求質量
20.“能耗”是空調的質量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗越大，顧客越不滿意。這種質量特性在Knao?(狩野)模型中稱為( )。
A.魅力質量
B.一元質量
C.理所當然質量
D.關鍵質量
21.當質量和環境體系被一起審核時，稱為( )審核。
A.結合
B.聯合
C.合作
D.共同
22.( )是指通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定。
A.檢驗
B.驗證
C.鑒別
D.檢測
23.以下檢驗方法中，( )不是化學檢驗。
A.重量分析法
B.儀器分析法
C.探傷分析法
D.滴定分析法
24.檢測中出現異常情況時，( )的做法是不正確的。
A.因試樣(件)失效，重新取樣后進行檢測的，可以將兩次試樣的檢測數據合成一個檢測報告
B.檢測儀器設備失準后，需修復、校準合格后方可重新進行檢測
C.對出現的異常情況應在記錄中記載
D.檢測數據出現異常離散，應查清原因糾正后才能繼續進行檢測
25.質量特性分析表是由( )制訂的。
A.質量部門
B.檢驗部門
C.設計、技術部門
D.生產部門
26.如何對待不合格品返工返修后檢驗問題，正確的做法是( )。
A.不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進行檢驗
B.不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進行檢驗
C.返修后還是不合格品，所以不需要重新進行檢驗
D.返工后不管是否合格都需要重新進行檢驗
27.對糾正措施的正確理解應是( )。
A.把不合格品返工后成為合格品采取的措施
B.把不合格品降級使用而采取的措施
C.為消除已發現的不合格原因而采取的措施
D.為消除已發現的不合格品而采取的措施
28.以確定量值為目的的一組操作，被稱為( )。
A.計量
B.測量
C.檢定
D.校準
29.下列不屬于Sl基本單位的是( )。
A.m
B.A
C.cd
D.V
30.測量儀器的經濟性是指該儀器的成本、它包括基本成本、安裝成本及維護成本。通常首次檢定費和周期檢定費應分別計入( )。
A.安裝成本和維護成本
B.基本成本和安裝成本
C.維護成本和安裝成本
D.基本成本和維護成本
二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
31.WTO/TBT協議規定，當各成員在制定技術法規和合格評定程序時，遇到( )情況必須向其他成員通報。
A.對其他成員貿易有重大影響
B.與其他成員的國家標準不-致
C.相應的國際標準不存在
D.與相應的國際標準不一致
32.對于供應商審核，下列正確的是( )。
A.對所有初選的供應商都進行審核
B.并不是對所有列入合格供應商名單的供應商都要進行審核
C.新入選供應商，對提供重要零部件、大批量供貨主要供應商進行審核
D.現有供應商，對批量提供產品或質量有問題的供應商進行重新評價審核
33.對供應商的產品審核，主要包括( )。
A.價格
B.功能
C.外觀
D.包裝
34.企業與供應商之間契約包括( )。
A.產品技術信息
B.質量協議
C.并購協議
D.基本供貨協議
E.技術協議
35.在顧客滿意度測量指標體系中與產品有關的指標有( )。
A.經濟性
B.可靠性
C.安全性
D.價格合理性
36.顧客關系管理應用支持顧客管理生命周期中相應的業務過程有( )。
A.生產
B.營銷
C.電子貿易
D.服務
37.2000版IS09000族標準具有( )的特點。
A.通用性強
B.強調顧客第一
C.突出質量改進
D.結構變復雜
38.2000版IS09001標準規定不允許刪減標準要求的內容有( )。
A.“總要求”
B.“管理職責”
C.“資源管理”
D.“產品實現”
39.對組織而言，( )的說法是正確的。
A.質量管理體系是客觀存在的
B.質量管理體系是唯一的
C.質量手冊是唯一的
D.形成文件的程序只有一個
40.關于“文件控制”，下列正確的說法是( )。
A.文件可以以紙張、磁盤、光盤、照片或標準樣品等形式存在
B.文件應保持清晰、易于識別
C.文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性
D.文件控制不包括對外來文件的控制
41.GB/Tl9001--2008標準要求應控制的資源包括( )
A.人力資源
B.基礎設施
C.王作環境
D.自然資源
42.GB/Tl9001--2008標準規定，一般情況下，在規定的產品的測量和監視安排都圓滿完成后，產品可放行和交付使用，特殊情況，同時具備以下條件( )，產品方可放行和交付使用。
A.最高管理層批準
B.管理者代表批準
C.有關授權人批準
D.適用時顧客批準
43。為實現質量目標，組織應確定所需的過程，這些過程及其子過程的邏輯關系、接口和相互關系可以用( )來描述。
A.網絡圖
B.矩陣圖
C.流程圖
D.文字
44.審核證據包括與審核準則有關的并能夠證實的( )。
A.程序
B.要求
C.記錄
D.事實陳述或其他信息
45.關于“審核結論”，下列理解正確的是( )。
A.審核結論是由審核組長確定的審核結果
B.審核結論是最終的審核結果
C.審核結論與審核目的有關，審核目的不同，審核結論也不同
D.審核結論以審核發現為基礎
46.第一方審核用于( )。
A.管理評審
B.內部改進
C.自我合格申明的基礎
D.認證
47.審核的要求是審核過程應具有( )。
A.適宜性
B.獨立性
C.系統性
D.文件化
48.質量檢驗的主要功能有( )。
A.鑒別功能
B.把關功能
C.糾正功能
D.預防功能
E.報告功能
49.( )是質量檢驗的主要步驟。
A.測量或試驗
B.檢定
C.記錄
D.隔離
E.獲取樣品
50.監視作為產品檢驗的一種補充形式主要適用在( )。
A.過程的結果不能通過其后檢驗來評定
B.作業人員技能水平較低
C.自動化程度較高、不需要進行測量
D.質量特性主要取決于過程參數
51.編制的檢驗流程圖需由( )共同評審。
A.設計人員
B.作業管理人員
C.檢驗人員
D.設備管理人員
52.在實驗室進行每一項具體檢測前要核實( )，并做好記錄。
A.樣品狀態
B.操作人員能力
C.儀器設備狀態
D.測試的環境條件
53.產品驗證的主要內容是( )。
A.查驗提供的質量憑證的完整性和正確性
B.確認檢驗依據的正確性和有效性
C.查驗檢驗憑證的有效性和檢驗數據的完整性
D.核實用戶反饋情況的真實性
54.密度單位“千克每立方米”的國際符號是( )。
A.kg.m-3
B.kg/m3
C.kgm-3
D.g/mm-3
55.下述關于計量的特點的說法，正確的是( )。
A.準確性是指測量結果與被測量真值的一致程度
B.一致性是指測量結果應是可重復、可再現(復現)、可比較的
C.溯源性是指測量結果或測量標準的值必須溯源到企業的最高計量標準
D.法制性是指計量必需的法制保障方面的特性
56.在測量儀器控制的運作中，屬于檢驗的內容是( )。
A.出具檢定證書
B.檢查測量儀器的檢定標記或檢定證書是否有效
C.加標記
D.檢查檢定后測量儀器是否遭受到明顯改動
E.檢查測量儀器誤差是否超過使用中的最大允許誤差
57.可以用于測量儀器穩定性的定量表征的方式有( )。
A.測量儀器計量特性的慢變化
B.計量特性變化某個規定的量所經歷的時間
C.測量儀器在規定時間內的零點漂移
D.計量特性經過規定的時間所發生的變化量
58.下列關于測量準確度的說法，正確的是( )。
A.準確度應符合檢定規程的要求
B.準確度為±lmg
C.準確度為0.5%
D.準確度的值無法準確給出，但可以說準確度高或低
59.測量不確定度的來源包括( )。
A.測量方法和測量程序的近似性
B.取樣的代表性不夠
C.對環境條件的控制不完善
D.操作者粗心帶來的讀數誤差
E.被測量的定義不完善
60.在選用測量儀器時，應遵循( )。
A.測量不確定度越小越好
B.靈敏度越高越好
C.測量范圍越大越好
D.最大允許誤差為被測對象所要求誤差的l/3-1/5
E.滿足預定要求即可
61.在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規模的大小( )。
A.成正比
B.成反比
C.組織規模越大，管理層次越多
D.組織規模越大，管理層次越少
62.方針目標管理作為一種科學管理方法具有( )等特點。
A.強調系統管理
B.強調重點管理
C.注重例外管理
D.注重措施管理
63.質量經濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括( )o
A.識別過程活動
B.監控費用
C.識別影響顧客滿意的因素
D.編制顧客滿意度報告
64.信息傳遞過程大體由( )組成。
A.信息分析
B.信源
C.信道
D.信息利用
E.信宿
65.根據((IS010015質量管理——培訓指南》標準，組織實施培訓的四個階段是( )。A.識別培訓需求
B.設計和策劃培訓
C.提供培訓
D.評價培訓結果
E.繼續教育
66.國家標準的制定對象為( )。
A.通用零部件的技術要求
B.互換配合/通用技術語言要求
C.通用基礎件的技術要求
D.工業產品的安全衛生要求
67.《產品質量法》規定的認定產品質量責任的依據有( )。
A.法律法規規定的產品質量必須滿足的條件
B.產品缺陷
C.明示采取的產品標準
D.上級有關指導性文件
68.組織與供應商的合作伙伴關系是一種互利共贏的關系，其特征有( )。
A.組織對供應商給予技術支持，幫助其降低成本、改進質量、縮短產品開發周期
B.組織通過在供應商之間分配采購數量對供應商加以控制
C.長期穩定的緊密合作取代短期的合同
D.組織與供應商有較多的信息交流與信息共享
69.同一產品的供應商個數應根據( )確定。
A.產品的重要程度
B.市場供應狀況
C.附近供應商的數量
D.供應商的可靠程度
70.以下關于感知價值論述正確的是( )。
A.在一定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越高
B.在一定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越低
C.感知價值與顧客滿意度存在正相關關系
D.感知價值與顧客滿意度存在負相關關系
三、綜合選擇題(共30題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
(一)
某企業對2003年度質量成本進行統計，其中質量策劃費用10萬，顧客調查費用l0萬，質量培訓費用20萬，設備維護費用l0萬，外購材料檢驗費用20萬，質量審核費用l0萬，顧客滿意度調查費用10萬，產品發貨前審查和檢驗費用l0萬，返工和返修費用40萬，內外部審核糾正費用5萬，顧客投訴返工返修檢驗費用l5萬，產品售后服務和保修費用65萬，顧客退貨損失50萬。
71.該企業的預防成本為( )。
A.40萬
B.50萬
C.55萬
D.65萬
72.該企業的鑒定成本為( )。
A.40萬
B.50萬
C.55萬
D.65萬
73.該企業的符合性成本為( )。
A.85萬
B.90萬
C.95萬
D.100萬
74.該企業的非符合性成本為( )。
A.155萬
B.165萬
C.175萬
D.195萬
78.由示值誤差導致的標準不確定為B類不確定度。假設為均勻分布，k=1.73，則un=( )。
A.10.39μV
B.20.78μV
C.5.20μV
D.14.17μV
79.合成標準不確定度uc=( )。
A.10,58IxV
B.20.88μV
C.5.48μV
D.14.38μV
80.擴展不確定度u=( )，取包含因子k=-2。
A.22μV
B.42μV
C.11μV
D.29μV
(三)
根據《產品質量法》的規定，對國家推行產品質量認證制度進行分折。
81.國家根據( )，推行企業質量體系認證制度。
A.國際通用的質量管理標準
B.全面質量管理方法
C.現代企業管理制度
82.企業根據自愿原則可以向國務院產品質量監督部門認可的或者國務院產品質量監督部門授權的部門認可的( )申請企業質量體系認證和產品質量認證。
A.檢驗機構
B.實驗室
C.認證機構
83.經認證合格的，由( )頒發企業質量體系認證證書和產品質量認證證書。
A.認可機構
B.國務院產品質量監督部門
C.認證機構
84.經認證合格的，準許企業在( )上使用產品質量認證標志。
A.產品
B.產品包裝
C.廣告
D.合同
85.對偽造或冒用認證標志的，施行的行政處罰，根據情節輕重，處以( )。
A.責令改正
B.沒收違法生產、銷售的產品
C.處以違法生產、銷售產品貨值全額等值以下的罰款
D.處以違法所得1倍以下的罰款
E.沒收違法所得
F.吊銷營業執照
(四)
對產品性能試驗進行分析
86.功能試驗是對產品的( )通過試驗取得數據。
A.基本參數
B.基本使用功能
C.壽命
87.結構力學試驗是要驗證產品( )的正確性。
A.設計
B.參數計算
C.加工
88.負載試驗是在產品加載條件下，按規定方法，測試、評定產品各項性能參數，檢查各運動部分的( )等。
A.安全性
B.可靠性
C.準確性
(五)
某組織是一家電視機生產企業，為了提高市場競爭力申請質量管理體系認證，參照國家標準編寫了質量手冊和程序文件，進行了管理評審和內部質量審核。請回答以下問題：
89.質量手冊必須( )。
A.由最高管理者批準發布
B.包含組織的結構圖
C.表述組織的質量方針
D.規定組織的質量管理體系
90.根據GB/Tl9000標準，以下理解正確的是( )。
A.標準樣品是文件
B.記錄是文件
C.圖紙是文件
D.記錄表格不是文件
91.關于內審員的資格和職責，正確的是( )。
A.內審員可來自組織內部
B.內審員可以是組織外部有資格的人員
C.內審員不可審核自己的工作
D.內審員應對不符合項提出糾正措施的建議
92.關于內部審核的方法，以下說法正確的是( )。
A.內審不必制定計劃
B.內審不必規定程序
C.內審結論是基于可獲得的信息作出的
D.內審應按規定的時間間隔進行
93.質量管理體系認證依據的標準，應是( )。
A.IS09000
B.IS09001
C.IS09004
D.IS019011
94.管理評審輸入的信息應包括( )。
A.審核結果
B.顧客反饋
C.改進建議
D.改進決策
某汽車制造公司是一家著名的汽車制造企業，其產品質量優異的重要原因在于公司對供應商的嚴格質量控制。
95.由于不同的零部件重要性不同，該公司應根據供應商提供零件( )來進行供應商的分類，對不同類型的供應商進行分類管理。
A.實物質量
B.對整車質量的影響程度
C.投入使用質量
D.進貨檢驗質量
96.該公司在選擇供應商時，擬按照IS0/TSl6949標準對供應商進行審核，這是—種( )。
A.產品審核
B.體系審核
C.過程審核
D.環境審核
97.在評價供應商業績時，不僅要重視產晶質量指標和服務質量指標，而且應把( )等物流質量指標作為重要的評價依據。
A.訂貨滿足率
B.產品壽命
C.供貨及時率
D.運輸距離
98.該公司對一些提供簡單、低價零部件的供應商定期進行不合格總分統計，據此分級評定供應商，并將結果反饋給供應商以便改進，這種供應商業績評價方法稱為( )。
A.不合格評分法
B.綜合評分法
C.分級評分法
D.模糊評價法
99.為該公司提供發動機的供應商是I類供應商，其業績至少要達到( )。
A.A級
B.B級
C.C級
D.D級
100.當其潤滑油供應商定點個數為3時，如果供應商類別組合為A，B，c，則訂單分配比例應為( )。
A.40%：33%：27%
B.70%：l5%：l5%
C.45%：40%：5%
D.55%：30%：l5%
【參考答案】：
1.B解析：驗證所指“客觀證據”是規定要求已得到滿足的證據，所以是產品質量檢驗記錄。
2.B解析：固有特性：指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。賦予特性：是完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性。不同產品的固有特性和賦予特性不同，某種產品賦予特性可能是另一些產品的固有特性。
3.B解析：質量保證的概念，質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。
4.D解析：閉環處理式檢驗站的特點，就是對一次檢測后拒收的產品，要進行認真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進行返修處理，而且要分析標準的合理性，分析過程中存在的問題，并采取改進措施，反饋到加工中去，防止重新出現已出現過的不合格。
5.D解析：方針目標管理的理論依據是行為科學和系統理論。目標管理的基本原理，就是運用行為科學的激勵理論來激發、調動人的積極性，對企業實行系統管理。這就要求，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統管理和調動人的積極性這兩條主線。
6.A解析：用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式，稱為PAF模式。7.c解析：質量檢驗程序文件由質量檢驗部門起草。
8.D解析：組織的活動有三種：作業活動、戰術活動和戰略計劃活動。作業層信息系統的特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化和高精確度。
9.C解析：標準可分為強制性和推薦性兩種性質，對應稱為強制性標準和推薦性標準。
10.B解析：質量管理八項原則之一過程方法的解釋。
11.D分析：“要求”是指明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望。
12.A分析：計劃是確立組織目標，制定實現目標的策略;組織是確定組織機構，分配人力資源;領導是激勵并管理員工，組建團隊;控制是評估執行情況，控制組織資源。
13.A分析：IS010015是質量管理培訓指南;IS010014是質量經濟性管理指南;IS014001是環境管理體系規范及使用指南;IS010017是統計技術指南。
14C分析：內外審糾正措施費用計入內部故障成本。
15.B分析：通用化是指在互相獨立的系統中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統或功能單元的標準化形式。通用化是以互換性為前提的，通用化的實施應從產品開發設計時開始，這是通用化的一個重要指導思想。通用化設計通常有三種情況：(1)系列開發的通用化設計;(2)單獨開發某一產品時，盡量采用已有的通用件;(3)老產品改造時，盡可能通用。
16.C分析：企業方針目標是由總方針、目標和措施構成的有機整體。企業制定的方針目標應包括總方針、目標和措施三個方面，并使其有機統一起來。方針目標展開是指把方針、目標、措施逐層進行分解、加以細化、具體落實。
17.B分析：企業標準體系的構成，以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準。企業標準由企業制定，由企業法人代表或法人代表授權的主管領導批準、發布，在有相應的國家標準、行業標準和地方標準時，國家鼓勵企業在不違反相應強制性標準的前提下，制定充分反映市場顧客和消費者要求的，嚴于國家標準、行業標準和地方標準的企業標準，在企業內部適用。
18.c分析：當供應商提供的產品的質量對生產工藝有很強的依賴性時。特別是其關鍵、特殊過程，企業有必要對供應商進行過程審核。
19,A分析：需求是指對有能力接受并愿意接受的某個具體產品的欲望，當具有接受能力時，欲望便轉化成需求。期望是指對接受(獲得)某個具體產品所有的希望(預期達到的)。顧客需求或期望反映了顧客要求，即決定了認知質量。
208分析：理所當然質量，當其特性不充足(不滿足顧客要求)時，顧客很不滿意;當其特性充足(滿足顧客要求)時，無所謂滿：意不滿意，顧客充其量是滿意。一元(線性)質量，當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。魅力質量，當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂，當其特性充足時，顧客就十分滿意。
21.A解析：當質量管理體系與環境管理體系或其他管理體系一起接受審核時，這種情況稱之為“結合審核”。
22.B解析：驗證是指通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定。它是一種管理性的檢查活動。
23.c解析：化學檢驗包括化學分析(重量分析法、滴定分析法)和儀器分析。探傷分析屬物理檢驗法。
24.A解析：在檢測過程中，發現樣品或試樣(件)損壞、變質、污染，無法得出正確的檢測數據時檢測失效，應改用備用樣品或者重新抽取樣品重新進行檢測。以后者的檢測數據為準，不得將前后二者的檢測數據拼湊在一起。
25.C解析：由設計、技術部門編制質量特性分析表可供檢驗人員及其他與產品實現過程有關人員(如作業管理人員等)參考和使用，并作為編制檢驗規程(檢驗指導書)的依據之一，可用來指導檢驗技術活動。
26.D解析：返工返修后不管是否合格都需要重新進行檢驗，以確定產品的質量狀況。
27.c解析：糾正措施是生產組織為消除產品不合格發生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發生。
28.B解析：測量是以確定量值為目的的一組操作。
29.D解析：sl基本單位共7個，它們是構成sl的基礎。分別是：長度單位(米)m、電流單位(安培)A、發光強度單位(坎德拉)cd、物質的量(摩爾)mol、質量單位(千克[從斤])kg、時間單位(秒)S、熱力學溫度(開爾文)K。
30.A解析：通常認為，首次檢定費應計入安裝成本，而周期檢定費應計人維護成本。
31，ACD解析：WT0/TBT協議通報制度規定：當各成員在制定技術法規和合格評定程序時，有下述兩種情況必須進行通報——相應的國際標準不存在，或與相應的國際標準不一致;——對其他成員貿易有重大影響。
32.BCD解析：企業在分析供應商基本情況的基礎上，對于l類和Ⅱ類供應商，如果認為有必要，可以對其做進一步的審核，了解供應商的優點和缺點，作為供應商選擇和確定哪些供應商可以優先成為供應商和戰略伙伴的依據。新入選的供應商，對提供重要零部件、大批量供貨或有可能成為供應商的主要供應商進行審核;對現有的供應商，主要是對批量提供產品的供應商或質量有問題的供應商進行重新評價審核。
33.BCD解析：產品審核的主要內容包括：產品的功能性審核、產品的外觀審核和產品的包裝審核等。
34.ABDE解析：企業與供應商之間的契約，主要分為以下幾類：j(1)產品技術信息;(2)質量協議;(3)基本供貨協議;(4)技術協議。‘
35.ABC解析：與產品有關的指標：特性/經濟性、可靠性、安全性、美學性。
36.BCD解析：顧客關系管理應用支持顧客關系生命周期中相應的業務過程：(1)營銷;(2)銷售;(3)電子貿易;(4)服務。
37.ABC解析：2000版IS09000族標準通用性強，結構精簡，強調顧客第一，突出質量改進。
38.ABC解析：刪減的內容僅限于標準的第7章“產品實現”的范圍。
39.ABC解析：對組織而言，質量管理體系是客觀存在的，質量體系是唯一的，質量手冊也具唯一性。標準要求對下列六項活動，組織要有形成文件的程序：(1)文件控制;(2)記錄控制;(3)內部審核;(4)不合格品的控制;(5)糾正措施;(6)預防措施。
40.ABC解析：文件控制包括對外來文件的控制，應確保外來文件得到識別，并控制其分發。
41.ABC解析：資源至少應包括人力資源、基礎設施和工作環境。
42.CD解析：一般情況下，根據產品實現策劃的安排，所規定的對產品的監視和測量的安排都已圓滿完成后，產品才能放行和交付使用。除非：(1)有關授權人批準;(2)適用時顧客批準。
43.ACD解析：用網絡圖、流程圖或文字，科學而合理的描述這些過程或子過程的邏輯順序、接口和相互關系。
44.CD解析：審核證據：與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。
45.CD解析：審核結論以審核發現為基礎，與審核目的有關，是由審核組確定的審核結果。不一定是最終的審核結果。
46.ABC解析：第一方審核，亦稱內部審核，由組織自己或以組織的名義進行，出于管理評審或其他內部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎。
47.BCD解析：審核：為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程。
48.ABDE解析：質量檢驗的主要功能i(1)鑒別功能;(2)“把關”功能;(3)預防功能;(4)報告功能。
49.ACE解析：質量檢驗的步驟：(1)檢驗的準備;(2)獲取檢測的樣品;(3)測量或試驗;(4)記錄;(5)比較和判定;(6)確認和處置。
50.AD解析：監視是對某項事物按規定要求給予應有的觀察、注視、檢查和驗證。有些產品在形成過程中，過程的結果不能通過其后的檢驗來確認，或產品的形成過程是連續的，其產品特性取決于過程參數。而停止作業過程來進行檢測調整參數是十分困難、代價很大或者是不可能的，對這些過程，往往通過必要地監視手段，確保過程穩定，實現保證產品質量符合規定要求的目的。
51.ABC分析：由產品設計、工藝、檢驗人員、作業管理人員、過程作業(操作)人員一起聯合評審流程圖方案的合理眭、適用性、經濟性，提出改進意見，進行修改。流程圖最后經生產組織的技術領導人或質量的最高管理者(如總工程師、質量保證經理)或授權人員批準。
52.ACD分析：檢測之前，應檢查樣品或試樣(件)的技術狀態是否完好，檢測用儀器設備的功能和準確度是否符合要求、使用狀態是否符合檢定和校準狀態，環境技術條件是否滿足檢測的技術要求，樣品、儀器設備及環境狀態的檢查結果應如實記錄。操作人員資質符合要求。
53.ABC分析：產品驗證的主要內容：(1)查驗提供的質量憑證;(2)確認檢驗依據的技術文件的正確性和有效性;(3)查驗檢驗憑證的有效性和檢驗數據的完整性，產品數量、編號和實物的一致性，確認簽章手續是否完備;(4)產品復核檢驗。
54.AB分析：相除的單位符號間用斜線或采用負指數。
55.ABD分析：準確性是指測量結果與被測量真值的一致程度。一致性是指在統一計量單位的基礎上，無論在何時何地采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結果應在給定的區間內一致。也就是說，測量結果應是可重復、可再現(復現)、可比較的。溯源性是指任何一個測量結果或測量標準的值，都能通過一條具有規定不確定度的不間斷的比較鏈，與測量基準聯系起來的特性。法制性是指計量必需的法制保障方面的特性。
56.BDE分析：檢驗是對使用中測量儀器進行監督的重要手段，其內容包括檢查測量儀器的檢定標記或檢定證書是否有效、保護標記是否損壞、檢定后測量儀器是否遭到明顯改動，以及其誤差是否超過使用中最大允許誤差等。
57.BD分析：穩定性通常是指測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力。通常用以下兩種方式定量地表征：(1)計量特性變化某個規定的量所經歷的時間;(2)計量特性經過規定的時間所發生的變化量。
58.AD分析：準確度的值無法準確地給出。我們可以說準確度高低、準確度等級或準確度符合XX標準等，而不宜將準確度與數字直接相連。
59.ABCE分析：測量過程中有許多引起測量不確定度的來源，它們可能來自以下十個方面：(1)對被測量的定義不完整或不完善;(2)實現被測量定義的方法不理想;(3)取樣的代表性不夠，即被測量的樣本不能代表所定義的被測量;(4)對被測量過程受環境影響的認識不周全，或對環境條件的測量與控制不完善。(5)對模擬儀器的讀數存在人為偏差(偏移);(6)測量儀器的分辨力或鑒別力不夠;(7)賦予測量標準和標準物質的值不準;(8)用于數據計算的常量和其他參量不準;(9)測量方法和測量程序的近似性和假定性;(10)在表面上看來完全相同的條件下，被測量重復觀測值的變化。
60.DE分析：選用測量儀器應從技術性和經濟性出發，使其計量特性(如最大允許誤差、穩定性、測量范圍、靈敏度、分辨力等)適當地滿足預定的要求，既要夠用，又不過高。在選擇測量儀器的最大允許誤差時，通常應為測量對象所要求誤差的l/3～1/5，在選擇測量儀器的測量范圍時，應使其上限與被測量值相差不大而又能覆蓋全部量值。在選擇靈敏度時，應注意靈敏度過低會影響測量準確度，過高又難于及時達到平衡狀態。
61.AC解析：管理幅度是指管理者直接領導下層的數量。管理層次是最高管理者到具體執行人員之間的不同管理層次。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規模的大小成正比，即組織規模越大，成員人數越多，管理層次就越多。
62.ABD解析：作為一種科學管理的方法，方針目標管理具有以下特點：(1)強調系統管理;(2)強調重點管理，不代替日常管理，只是重點抓好對企業和部門的發展有重大影響的重點目標、重點措施或事項;(3)注重措施管理。要切實將目標展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理;(4)注重自我管理，它要求發動廣大職工參與方針目標管理的全過程，而不是僅靠少數人的努力。
63.AB解析：質量經濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括識別過程活動，明確所有過程的控制手段和資源。
64.BCE解析：信息傳遞是指在信息系統中將信息按照規定的方式和途徑，經過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源—信道—信宿。信道是傳遞的通道;信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。
65.ABCD解析：國際標準化組織于2001年發布了<《ISO10015質量管理——培訓指南》國際標準，該標準作為IS09000族標準的組成部分，為質量培i)ll系統的開發、實施、保持、改進提供了詳細的指南。根據該標準，組織選擇、實施培訓一般包括四個階段的活動：確定培訓需求，設計和策劃培訓，提供培訓，評價培訓效果。
66.BC解析：國家標準的制定對象包括八個方面的技術要求：(1)互換配合，通用技術語言要求;(2)保障人體健康和人身、財產安全的技術要求;(3)基本原料、燃料、材料的技術要求;(4)通用基礎件的技術要求;(5)通用的試驗、檢驗方法;(6)通用的管理技術要求;(7)工程建設的重要技術要求;(8)國家需要控制的其他重要產品的技術要求。
67.ABC解析：《產品質量法》規定了認定產品質量責任的依據，主要有三方面：～是國家法律、行政法規明確規定的對于產品質量規定必須滿足的條件。二是明示采用的產品標準，作為認定產品質量是否合格以及確定產品質量責任的依據。三是產品缺陷。
68.ACD解析：合作伙伴關系模式是一種互利共贏的關系，強調在合作的供應商和制造商之間共同分享信息，通過合作和協商協調相互的行為，達到互利共贏的目的。這種關系模式有以下特征：(1)制造商對供應商給予技術支持，幫助供應商降低成本、改進質量、縮短產品開發周期;(2)供應商參與制造商的新產品的早期開發;(3)通過建立相互信任的關系提高效率，降低交易成本;(4)長期穩定的緊密合作取代短期的合同;(5)較多的信息交流與信息共享;(6)主動地尋求優秀的供應商。
69.ABD解析：企業要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應情況、供應商的供貨能力和可靠程度，以及與供應商的關系等因素的基礎上確定供應商的數量。一般來說，對于同一種外購產品企業可以保持2～3個供應商，對于經營穩健、供應能力強、信譽好、關系密切韻供應商可以只保留一家。70.AC解析：感知價值體現了顧客在綜合產品或服務質量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。在一定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越高。感知價值與顧客滿意度存在正相關關系。
71.B
72.B
73.D
74.C
79.A80.A81.A82.C83.C81～83題解析：國家根據國際通用的質量管理標準，推行企業質量體系認證制度。企業根據自愿
原則可以向國務院產品質量監督部門認可的或者國務院產品質量監督部門授權的部門認可的認證機構申請企業質量體系認證。經認證合格的，由認證機構頒發企業質量體系認證證書。
84.AB解析：國家參照國際先進的產品標準和技術要求，推行產品質量認證制度。企業根據自愿原則可以向國務院產品質量監督部門認可的或者國務院產品質量監督部門授權的部門認可的認證機構申請產品質量認證。經認證合格的，由認證機構頒發產品質量認證證書，準許企業在產品或者其包裝上使用產品質量認證標志。
85.ABCEF解析：偽造產品產地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者胃用認證標志等質量標志的，責令改正，沒收違法生產、銷售的產品，并處違法生產、銷售產品貨值金額等值以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節嚴重的，吊銷營業執照。
86.B解析：對產品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料。如汽車的行駛速度、載重量、油耗量(或油耗率);機車的牽引功率、速度、油耗量、制動力和距離、運行平穩性和穩定性等。
87.AB解析：結構力學試驗一般用于承受動、靜載荷的產品，進行機械力學性能試驗。試驗時，往往加載到規定的載荷法加載時間或直至結構破壞以測定其內部應力和結構的強度，驗證產品設計及參數計算的正確性。
88.AB解析：負載試驗：按照試驗規范所規定的試驗方法，在加載條件下測試、評定產品的各項性能參數;檢查各運動部分的可靠性、安全性;檢查控制、驅動、冷卻、測量各系統的工作狀況。
89.D分析：質量手冊是規定組織質量管理體系的文件，質量手冊的內容至少應包括：(1)質量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由;(2)為質量管理體系所編制的形成文件的程序或對這些程序的引用;(3)質量管理體系過程及其相互作用的描述。
90.ABC分析：文件是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標準樣品，或它們的組合。
91.ABC分析：內審員可來自組織內部、也可以是組織外部有資格的人員，為保持獨立性，內審員不可審核自己的工作。對不符合項提出糾正措施的建議不是內審員職責。
92.CD分析：內審要形成文件化程序，制定計劃，按規定的時間間隔進行。內審結論是基于可獲得的信息作出的。
93.B分析：IS09001規定了質量管理體系要求，可作為合同或認證的依據。
94.ABC分析：管理評審過程的輸入應包括以下信息：(1)審核結果;(2)顧客反饋;(3)過程的業績和產晶的符合性;(4)預防和糾正措施的狀況;(5)以往管理評審的跟蹤措施;(6)可能影響質量管理體系的變更;(7)改進的建議。
95.B分析：企業按照供應商提供零部件對產品影響的重要程度分l，Ⅱ，Ⅲ三類。
96.B分析：IS0/TSl6949：2002《汽車生產件及相關維修零件組織應用GB/Tl9001--2000的特別要求》規定了汽車工業質量管理體系的基本要求。
97.AC分析：在評價供應商業績時，不僅要重視產品質量指標和服務質量指標，而且應把滿足企業訂貨的情況、及時交付產品的情況等物流質量指標作為重要的評價依據。
98.A分析：不合格評分法：根據供應商提供不合格品對企業產成品的影響程度定期進行不合格分級評定。例如某公司規定致命不合格的分值為5分，嚴重不合格的分值為3分，輕微不合格的分值為1分。質量工程師定期對供應商的不合格總分進行統計，據此對供應商進行等級評定，并將評定結果及時通知供應商。這種方法操作簡單，節省人力，但評價指標偏少，無法反映供應商的綜合業績水平，因而適合于提供簡單、量大、價值低的零部件的供應商業績評定。
99.B分析：對于I類供應商，其業績至少要達到B級。
100.D分析：按照供應商定點個數為3時的管理對策示例表。
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