質量工程師必須具備哪些心理素質？

　　首先，質量工程師應當具有開朗熱情的氣質。

　　在企業的各種管理體系中，質量管理可能是最開放的系統，上至企業最高管理者，下至一線工人、后勤工人，質量管理人員都要打交道。財務、環境、生產、技術等管理體系都難以與之相比。所謂全面質量管理的“三全”(“全過程”、“全企業”和“全員”)，正反映了質量管理的這種全開放系統的性質。而這種全開放系統的性質，就要求質量工程師具有外向型的性格，開朗、活潑、主動、熱情、善于交往。從專業技術崗位(例如設計、工藝等)選配到質量管理崗位上來的工程技術人員，由于原來工作的特殊性，往往性格內向、孤僻、對人冷漠、過分注重細節、缺乏組織才能，應當改變這種心理狀態。對于年輕人來說，如果你的志向是做一名質量工程師，那么先應當對自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁質氣質的人，且又不能轉變，那最好還是放棄當質量工程師的打算為好。一般說來，抑郁質氣質的人表現不生動、不活潑、反應速度慢、動作遲緩、情緒陰沉，具有明顯的內向性。如果從事質量管理工作，在與人打交道時必然存在一定的困難，因而不宜在質量管理部門工作，特別不宜做質量管理部門的領導工作。

　　其次，質量工程師應當具有善于與人溝通的技巧。

　　事實上，在企業中，質量管理工作主要的還并不是技術工作，而是與人溝通的非技術工作。開展教育培訓、建立質量管理體系、進行策劃和評審、實施監視和測量、組織質量改進等等，都離不開與人(上至企業管理者、下至一般員工)打交道，調查、分析、討論、說服……如果沒有與人溝通的本事，對別人的意見難以理解，不能有效地將自己的意見傳達給他人，又怎么進行管理呢?例如處理不合格品，對操作者產生不合格品的心理因素(是有意還是無意、是情緒緊張還是掉以輕心、是疲勞還是疏忽等等)沒有進行認真的調查分析，對生產管理人員的情緒不去把握，對具體處理中的意見溝通研究太少，就可能處理不下去。

　　質量工程師是專門從事質量管理工作的人員，除了必須具有相應的質量管理知識和專業知識外，除了必須具有相應的思想素質、智力素質和身體素質外，我認為，還應當具有以上必要的心理學知識和相應的心理素質。

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