2016物業管理師綜合能力模擬考題

　　單項選擇題

　　1、一種商品的需求彈性系數等于1，表明該種商品需求(　)。

　　A.有完全彈性

　　B.為單一彈性

　　C.富有彈性

　　D.缺乏彈性

　　2、小王受雇于某物業服務企業9年5個月，因企業業務轉型遭遇解雇，解雇時小王每月工資7000元，解雇前12個月月均工資6000元。按照《勞動合同法》，用

　　人單位應當給予小王的解雇經濟補償為(　)元。

　　A.57000

　　B.60000

　　C.66500

　　D.70000

　　3、關于水泥的說法，錯誤的是(　　)

　　A.水泥屬于水硬性膠凝材料

　　B.水泥在良好的儲存條件下，也不可儲存過久

　　C.要求快硬高強的混凝土應優先選用硅酸鹽水泥

　　D.厚大體積混凝土應優先選用硅酸鹽水泥

　　4、以下( 　)是動態分析指標。

　　A.計劃完成度相對指標

　　B.比例相對指標

　　C.比較相對指標

　　D.動態相對數

　　多項選擇題

　　5、 下列社會群體中，屬于初級群體的有(　)。

　　A.親戚

　　B.鄰里

　　C.基層物業服務人員

　　D.業主大會

　　E.兒童游戲群體

　　6、 文化交匯包括(　)。

　　A.文化接觸

　　B.文化沖突

　　C.文化移植

　　D.文化融合

　　E.文化比較

　　7、 當前我國企業為員工所投的各類保險中，屬于強制性社會保險的有(　)。

　　A.養老

　　B.失業

　　C.雇主責任

　　D.醫療

　　E.意外傷害

　　8、 外在經濟是指整個行業生產規模擴大以后給個別廠商帶來的(　)。

　　A.利潤增加

　　B.產量增加

　　C.成本增加

　　D.利潤減少

　　E.成本減少

　　9、經濟成本包含( 　)等。

　　A.工資

　　B.原材料成本

　　C.正常利潤

　　D.銀行利息

　　E.超額利潤

　　不定項選擇題

　　10、某物業管理項目經理工作一段時間后發現所管物業項目主要存在以下問題：

　　①基層員工工作不安心、流動性大，影響服務計劃的實施。

　　②不少業主對物業服務不理解，認為收費多、服務少，且經常投訴稱員工不夠熱心、技能差。

　　③小區中業主關心集體事務不夠，鄰里之間缺乏往來，共同議決小區重要事項困難。項目經理根據發現的問題，采取了以下措施：

　　①改善基層員工的物質待遇，而且重視內在激勵，經常對他們予以精神鼓勵，及時提供成長、發展、晉升的機會;對積極關心企業、發揮主動創造性盡力做好本職工作的員工，馬上給予獎勵，建立工作績效與獎勵的客觀聯系。

　　②通過小區宣傳欄、員工口頭宣傳、用心做好投訴接待等多種方法宣傳專業化物業管理的必要性、優勢與便利性等，增進業主對專業化物業管理的理解。

　　③針對員工不夠熱心、技能差等問題，制訂了針對性的培訓計劃并予以實施，明確員工的工作目標和具體服務要求。同時，對物業服務過程進行監督、檢查和反饋，發現員工行為和態度偏差及時加以調適和糾偏，以確保服務按計劃和目標進行。

　　④聯系當地街道辦、居委會、志愿者組織等共同在社區開展活動，鼓勵大家平等發表意見、建議，增強小區居民民主議事協商能力，提高小區公共事務決策效率。

　　請回答下列問題：

　　項目經理采取的措施①用到了心理學現代激勵理論中的(　)。

　　A.雙因素理論

　　B.三重需要理論

　　C.目標設置理論

　　D.強化理論

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