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注冊物業管理師制度與政策模擬試題
在各個領域，我們都可能會接觸到試題，試題是考核某種技能水平的標準。大家知道什么樣的試題才是好試題嗎？下面是小編為大家收集的注冊物業管理師制度與政策模擬試題，希望能夠幫助到大家。
注冊物業管理師制度與政策模擬試題 1
1、 《物業管理條例》規定，住宅物業的( )應當以招標投標的方式選聘物業服務企業。
A.監理單位
B.建設單位
C.設計單位
D.施工單位
2、 有關前期物業管理項目開標的表述，說法錯誤的是( )。
A.開標由招標人主持
B.開標過程應當做好記錄，由招標人存檔備查
C.開標時間應當在招標文件確定的'提交投標文件截止時間進行
D.招標人在招標文件要求提交投標文件的截止時間前收到的所有投標文件，應在收到文件時立即拆封查看
3、 經審查，房地產開發企業的申請符合法定條件的，房地產管理部門應當在受理之日起( )日內，依法作出準予預售的行政許可書面決定，發送開發企業。
A.10
B.15
C.20
D.30
4、 在處理行政處罰和承擔民事責任關系方面，《物業管理條例》設定的法律責任充分體現了( )的原則。
A.從實際出發，實事求是
B.優先保護全體業主利益
C.現實性與前瞻性有機結合
D.管理權利和財產權利相對應
5、 房地產估價師的考試辦法，由( )共同制定。
A.省、自治區人民政府建設行政主管部門和國務院建設行政主管部門
B.人力資源社會保障部門和直轄市房地產管理部門
C.國務院建設行政主管部門和人力資源社會保障部門
D.省、自治區人民政府建設行政主管部門和直轄市房地產管理部門
6、 一級物業管理服務標準中，共用設施設備維修養護要求，路燈、樓道燈完好率不低于( )。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
7、 業主委員會應當自選舉之日起( )日內召開首次會議，推選業主委員會主任和副主任。
A.21
B.14
C.7
D.30
8、 物業服務企業提出住宅專項維修資金的使用方案，其不包括( )。
A.擬維修和更新、改造的項目
B.費用預算、列支范圍、發生危及房屋安全緊急情況
C.新開發房地產項目
D.其他需臨時使用住宅專項維修資金的情況的處置辦法
9、 【2013年真題】物業服務企業員工住房公積金和社會保險費的計提比例，應當按照( )的比例確定。
A.業主大會同意
B.當地政府規定
C.職工大會商定
D.企業核定
10、 在區分所有權的情況下，建筑物的共同管理權由全體業主共同行使，業主通過( )行使共同管理權。
A.建設單位
B.監理單位
C.業主大會
D.施工單位
E.業主委員會
注冊物業管理師制度與政策模擬試題 2
一、單選題
1、環境衛生、綠化管理屬于( A )。
A、公共服務 B、專項服務 C、特約服務 D、社區服務
2、按公司法規定，物業公司設立須向( B )進行注冊登記，領取營業執
照方可開業。
A、房地產行政主管部門 B、工商行政管理部門
C、物業管理協會 D、稅務部門
3、新建房屋，在保修期滿后，由( A )承擔房屋修繕責任，并承擔修繕
費用。
A、業主 B、施工單位 C、物業管理公司 D、業主委員會
4、房屋修繕工程按應修房屋的結構性質分承重結構的修繕和( C ) 兩部分。
A、基礎修繕 B、門窗修繕
C、非承重結構的修繕 D、附屬部分修繕
5、房屋所有人、使用人進行家居裝飾裝修前，必須向( B )提出申請。
A、業主委員會 B、物業管理企業
c、開發公司 D、行政管理部門
6、房屋設備管理是對房屋設備的( D )與更新的管理。
A、使用、日常養護 B、使用、零星養護、維修
C、使用、零星養護 D、使用、日常養護、維修 7、物業管理的消防工作主要包括( B )兩個方面。
A、宣傳和演習 B、防火和滅火 C、防火和演習 D、滅火和疏散
8、住宅小區應當逐步推行社會化、專業化的管理模式，由( C )統一實施專業化管理。
A、全體業主 B、業主委員會 C、物業管理公司 D、開發商
9、物業所有人即( B )，也稱為業主。
A、物業使用人 B、產權人 C、業權人 D、物業占有人
10、物業管理是隨著住房制度改革的推進而出現的產權多元化格局相銜接的（A ）。
A、統一管理 B、傳統管理 C、企業管理 D、分散管理
11、業主自治自律有兩個關鍵環節：首先要有一個全體業主共同遵守的（D ）。
A、業委會章程 B、委托管理合同
C、物業管理規章 D、業主公約
12、通訊設備、廣播設備、共用天線設備及閉路電視系統等屬于（ B ）。
A、房屋建筑設備 B、房屋建筑弱電設備 C、宣傳設備 D、公共設備系統
13、電梯維修注意事項中規定：電梯維修單位應取得行業主管部門（C ）后，方能從事相應的維修業務。 。
A、營業執照 B、書面批準 C、資格審查 D、維修資格
14、電梯每年由當地檢測部門進行（D ）次安全檢測。
A、4 B、3 C、2 D、1
15、電梯維修工作具有高空作業和（ C ）的特點。
A、危險 B、安全作業 C、帶電作業 D、失衡
16、根據各類房屋結構、裝修、設備等組成部分的完好及損壞程度，房屋完損等級分為（C ）。
A、三類 B、四類 C、五類 D、六類
17、專項維修資金屬于（C ）_所有。
A、國家 B、集體 C、業主 D、業主大會
18、竣工驗收是為了查驗房地產建設工程項目是否達到（B ）_所規定的要求。
A、規劃設計文件和主體結構安全 B、主體結構安全和滿足使用功能
C、規劃設計文件和建筑施工安裝 D、規劃設計文件和滿足使用功能
19、物業檔案資料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和( B ) A.經濟上的安全 B.保管上的安全
C.決策上的安全 D.環境上的安全
20、衡量物業管理企業實力和規模的標志是( A )
A.企業資質 B.企業上級部門
C.企業文化 D.企業所有制形式
21、電梯的故障修理必須由（ C ）_審查認可的單位和人員承擔。
A、建設部門 B、房地部門 C、勞動部門 D、工商部門
22、國家提倡業主通過公開、公平、公正的（A ）選擇物業管理企業。
A、雙向選擇 B、業主投票 C、大會表決 D、市場機制
23、在房屋修繕工作中,不應當考慮( D )
A.房屋的安全性要求 B.房屋的使用功能要求
C.房屋的藝術性要求 D.房屋統一的修繕計劃要求
24、利用物業共用部分獲取的收益歸（B ）。
A、全體業主 B、該幢物業全體業主
C、共同擁有該物業業主 D、擁有不同物業業主
25、業主大會作出制定或修改業主公約的決定，須經（ B ）所持投票權2／3以上通過。
A、與會業主 B、物業管理區域內全體業主 C、業主委員會 D、住戶
26、業主大會成立前，業主交納的維修資金由（B ）代為監管。
A、開戶銀行 B、區、縣房地產管理部門
C、市維修資金管理中心 D、區、縣維修資金管理中心
27、（ B ）代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理中的合法權益，保障物業的合理安全使用。
A、業主委員會 B、業主大會 C、居委會 D、房地局
28、消防管理的原則是（C ）
Ａ防火為主 Ｂ滅火為主 Ｃ預防為主 Ｄ撲救為主
29、消防設施、設備、器材要保證處于（ B ）的狀態。
Ａ基本完好 Ｂ完好 Ｃ一般完好 Ｄ能使用
30、原有房屋裝修時,涉及房屋專用設備改動的,必須報請( A ) A.主管部門批準 B.物業管理公司批準
C.原開發商批準 D.產權單位批準
31、房屋鋁合金隔墻破壞屬( D )
A.室內設備破壞 B.承重墻破壞
C.結構性損壞 D.裝修損壞
32、使用架空線路供電的居住小區,高層住宅樓低壓供電設施管理職責的劃分( B ) A.以進線套管為界B.以樓內配電箱為界
C.以住宅樓外墻為界D.以進線最后支持物為界
33、按照給排水設備運行管理的服務標準,為保證供水安全進行的水質化驗的次數是( C )
A.每月一次 B.每季一次
C.每年一次 D.每半年一次
34、綠化有兩個方面的功能,即物質功能和( C )
A.道德功能 B.思想功能C.精神功能 D.傳統功能
35、不屬于道路設施管理主要任務的是( A )
A.制定居住區道路交通管理規定
B.制定物業道路設施的管理辦法
C.負責物業道路的養護維修
D.對非法占用道路的行為進行糾正處理
36、凡屬于公益性質的特種物業管理的經費來源主要是( B ) A.由主管部門補貼 B.依靠地方財政撥款
C.以單位自籌解決 D.依靠銀行短期貸款
37、住宅小區物業管理應當以( A )
A.專業化管理為主 B.自治自律為主
C.行政化管理為主 D.分散化管理為主
38、房屋附屬的消防水泵應定期進行試用，至少每年進行（A）。
A一 B二 C三 D四
39、在建筑物的防雷等級劃分種（C ）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。
A一 B二 C三 D四
40、大廈的`電梯鑰匙要由（B ）管理。
A專門部門 B專門人員 C工程部經理 D保安人員
41、物業管理區域內動用明火作業的簽批和現場監護工作由（C ）負責。
A物業管理公司經理 B保安部主管
C工程部主管 D保安部專職消防管理人員
42、物業管理區域內停車場庫的清潔衛生一般由（B ）負責。
A停車場庫門衛 B保潔部專職人員
C車主 D物業管理公司指定的其他人員
43、按照國際慣例，物業管理公司應與車主簽訂車輛停放管理合同和協議，簽訂協議后，如果車輛在物業管理區域內停車場丟失，車內物品丟失造成的損失由（B ）負責。
A 物業管理公司 B物業管理公司和車主
C車主 D停車場保安人員
44、生活飲用水二次供水的水質應該每（C ）檢測一次。
A一個月 B三個月 C半年 D一年
45、我國給排水設計規范規定，生活熱水（當無軟化水設施時）出水溫度不高于（B ）℃，這主要是為了防止水垢產生。
A 45 B 55 C 65 D 75
46、物業環境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規定不得作業的時間內從實施工作業，規定不得作業的時間一般是指（A ）。
A晚間10：00~次晨6：00 B晚間10：00~次晨8：00
C晚間12：00~次晨8：00 D晚間12：00~次晨6：47、房屋承重構件已屬危險構件，結構喪失穩定的承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（C ）。
A嚴重損壞房 B一般損壞房 C危險房 D基本完好房
48、中修工程的一次費用一般在該建筑同類結構新建造價的（C ）以下。
A 10% B 15% C 20% D 25%
49、高位水箱一般梅（B ）要進行一次清洗消毒工作。
A一個月 B半年 C一年 D三年
50、房屋附屬設備維修的中修工程，更換率一般在（B ）。
A 10%~30% B 5%~10% C 5%以下 D 30%以上
51、小型家用燃油燃氣鍋爐，是指發熱量在50～（A）千瓦的鍋爐。
A 100 B 150 C 200 D 250
52、生活飲用水二次供水及其衛生管理是（C ）的職責。
A自來水廠 B市政管理部門 C物業管理公司 D住戶
53、我國《城市區域環境噪聲標準》規定，（A）分貝是正常的環境聲音，是噪聲的衛生標準。
A 40 B 50 C 55 D 60
54、在物業管理區域內因施工需要，必須在行車道、人行道上挖土開溝的，須向（C ）申請批準后方可進行。
A.城市道路主管部門 B.物業管理企業
C.城市道路主管部門和物業管理企業 D.街道辦事處
55、房屋維修管理的基本原則是（A ）。
A經濟，合理，安全，實用的原則 B區別對待的原則
C服務原則 D有償服務的原則
56、房屋年久失修，結構有明顯變形或損壞，個別構件處于危險狀態的房屋屬于（D）。
A.基本完好房 B.一般損壞房 C.嚴重損壞房 D.危險房
57、房屋小修工程的綜合平均費用為所管房屋現時總價的（A ）。
A.1%以下 B.3%以下 C.5%以下 D.10以下
58、不改變原房屋完損等級的維修工程是（C）。
A.大修工程B.中修工程C.小修工程D.翻修工程
59、對房屋中修工程的基本要求是經過中修后房屋（C ）以上必須符合基本完好房或完好房標準。
A.50% B.60% C.70% D.100%
60、經過綜合維修的成片房屋都必須符合（C ）的標準。
A.完好房B.基本完好房C.基本完好房或完好房D.一般損壞房以上
61、經過翻修重建的房屋必須達到（A ）的標準。
A.完好房B.70%完好房C.基本完好房D.基本完好房或完好房
62、租憑私有房屋的維修責任由（C）依照法律約定承擔。
A.租借方B.產權方C.租賃雙方D.物業管理公司
63、安全管理在房屋設備管理中占有很重要的位置，國家對安全性能要求高的設備實行（A ）。
A.上崗證制度 B.合格證制度
C.控量準入制度 D.定期培訓制度
64、暖氣設備的日常保養要求，在冬季供暖期鍋爐（B）應對暖氣設備進行全面檢查、維修養護。
A.供暖期間 B.生火前 C.停之后 D.生火前和停火后
65、電梯設備的日常性保養要求，對電梯設備應按片專人分管，（B ）加油、保養和檢查。
A.每天 B.每周 C.每月 D.每季度
210.房屋附屬弱電設備不包括（A ）。
A.供電及照明設備 B.廣播通訊設備
C.閉路電視系統 D.自動監控及報警系統
66、設備操作人員和設備維修從中央到地方按計劃進行的保養維修工作是（D）。
A.日常保養B.一級保養C.二級保養D.三級保養
67、房屋附屬設備維修的中修工程，更換率般在（B ）。
A.10%-30% B.5%-10% C.5%以下D.三級保養
68、房屋附屬設施的消防水泵應定期進行試泵，至少每年進行（A ）次。
A.一B.二C.三D.四
69、物業管理區域內供水管線上設置的地下消防井、消防栓等消防設施，由（A ）負負責維護管理。
A.公安消防部門 B.物業管理公司
C.供水部門 D.房地產管理部門
70、物業管理區域內道路市政排水設施管理職責以（A ）路寬為界。
A.3米 B.3.5米 C.4米 D.4.5米
71、消防泵應按定期保養規定，每（A）進行一次自動和手動操作檢查。
A.半年 B.1年 C.3年 D.5年
72、水泵房管理規定、水泵及管道（D）清洗一次。
A.每天B.每半月C.每月D.每季度
73、防雷裝置的引下線在承受機械損傷的部位應加保護設施。承受機械損部位是指（C ）處。
A.地下0.3米以內B.地下0.3-1.7米C.地面上0.3-1.7米D.地面上0.3米以內
74、為防止雷擊時產生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于（D）。
A.半米B.1米C.2米D.3米
75、避雷裝置接地阻的檢測（A ）進行一次檢測。
A.1年B.2年C.3年D.5年
76、空調冷水機組在運行時應做好記錄，（B ）將冷水機狀態記錄下來。
A.每小時 B.每天 C.每周 D.每月
77、常用滅火方法的冷卻法是指用（B ）的方法達到滅火目的。
A.向燃燒噴水 B.濕麻袋蓋在燃燒物上
C.把尚未燃燒的物品轉移 D.各種滅火器控制火勢
78、電梯運行管理中發生任何故障時首先要（D ）。
A.切斷電源 B.查清原因 C.及時修復 D.救護乘客出梯
79、庫房設備中的保險柜主要是用來（B ）。
A.防火 B.防盜 C.防火和防盜 D.防塵和防腐
80、通風機是把庫房內部的空氣壓力提高到（D ）汞樁以內、輸送氣體的機械設備。
A.100毫米 B.200毫米 C.500毫米 D.1000毫米81、小型家用燃油燃氣鍋爐是指發熱量在（A ）千瓦的鍋爐。
A.10-50 B.50-100 C.50-200 D.20-250
82、我國給排水設計規范規定，生活熱水當無軟化水設施時，出水溫度不得高于（B）度。
A.50 B.55 C.60 D.65
二、多選題
1、物業維修資金應當用于住宅的（ABC）_的維修、更新、不得挪作他用。
A共用部位 B共用設備 C公共設施 D擴建部分
2、物業管理服務收費包括（ABCD）_項目。
A、管理費 B、房屋設備運行費 C、保安保潔費
D、物業公司辦公費 E、維修費
3、物業管理的委托方主體是指（AC ）_。
A、房地產開發企業 B、物業管理企業
C、業主大會 D、 政府主管部門
4、業主委員會在選聘或解聘物業管理企業時，要與物業管理企業（AC ）_物業管理服務合同。
A、訂立 B、變更 C、解除 D、口頭約定
5、物業管理招標必須貫徹（ABCD）_的原則。
A、公平 B、公正 C、公開 D、合理 E、低價
6、房屋設備、設施管理內容（BD ）等_。
A、基礎資料管理 B、設備運行、維修管理
C、設備能源管理 D、文明安全管理
7、房屋建筑公用設施設備包括共用的（BD ）。
A、走廊通道 B、上下水管道 C、郵政信箱 D、中央空調
8、房屋完損等級是按照（ACD）及其項目進行。
A、結構部分 B、主體部分 C、裝修部分 D、設備部分
9、根據各類房屋的結構、裝修、設備的組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損等級可分為完好房（ABC）和危險房等5類。
A、基本完好房 B、一般損壞房 C、嚴重損壞房 D、部分損壞房
10、住宅裝修的禁止行為有（ABCD）等幾個方面。
A、不得損壞房屋承重結構
B、不得破壞或拆改廚房、廁所的地面防水層
C、不得大量使用易燃裝飾材料 。
D、不得隨意增加樓地面靜荷載
11、下列設備中，屬于房屋建筑設備的是（ABD）。
A、供水泵 B、通風管 C、電梯 D、消防箱
12、房屋建筑電氣工程設備主要包括：（ABCD）。
A、供電及照明設備 B、弱電設備
C、電梯設備 D、防雷裝置
13、( ABCD )是房屋修繕管理的內容。
A、房屋修繕計劃管理 B、房屋修繕技術管理
C、房屋修繕資產管理 D、房屋修繕施工管理
14、房屋設備管理有（ABCD）等基本內容。
A、使用管理 B、維修養護管理
C、安全管理 D、技術檔案資料管理
15、物業管理法律關系構成的三要素是指法律關系的（ABD）。
A、主體 B、客體 C、形式 D、內容
16、物業管理法律系的客體是指法律關系中權利主體間（AB）所共同指向對象。
A、權利 B、義務 C、責任 D、權益17、業主入住時，物業管理企業應配合用戶搬遷，需做好（ABCD）工作。
A.做好宣傳 B.指揮交通
C.加強安全防范 D.加強用戶裝修管理
18、設備維修管理的主要內容包括（ABC）。
A設備一級維修保養； B設備二級維修保養；
C設備大修與更新改造； D改造
19、電梯維修、保養操作規程規定（ABCD）。
A電梯停駛保養時，首先應切斷控制電源，確保安全；
B電梯機房不得堆放雜物和易燃物品，不準閑人進入，不準住人；
C電梯檢修或保養時必須掛牌，確認轎廂內無乘客后，方可停機；
D維修保養工作完成后，必須認真清理現場，清點工具和物品，切忌遺漏。
21、評定房屋完損等級按下列部分進行( ACE )
A.結構部分 B.非承重墻部分C.裝修部分 D.頂棚部分 E.設備部分
22、電梯按用途可以分為( ABC )
A.客梯 B.貨梯 C.消防梯 D.信號控制電梯 E.交流調速電梯
24、房屋裝飾性設備是房屋建筑實體的一個組成部分，它對于（ABD）有積極作用。
A.提高房屋完損等級 B .增加房屋建筑的美觀
C.保護房屋建筑 D.保護房屋內部附屬設備
E.提高房屋的檔次
25、商品房維修基金的管理要點有( ABC)
A.業主委員會成立之前,維修基金由當地房地產行政主管部門代管
B.業主委員會成立后,經業主委員會同意,由物業管理企業代管
C.維修基金明細戶一般按單幢住宅設置
D.業主委員會設置財務人員管理
E.由業主委員會的一名委員管理
26、房屋附屬設備的使用管理制度，主要有（ABCD ）等。
A設備運行值班制度 B交接班制度
C技術檔案管理制度 D設備操作實用人員崗位責任制
27、房屋給水系統的管理工作包括（ABCD）等。
A建立正常的供水用水制度
B經常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱
C采用節水型水箱配件、節水龍頭等
D對消防水泵定期進行試泵
28、消防管理的主要內容有（BCD）。
A建立專職消防班組
B制定完善的消防制度和規定
C管理好消防設備
D發生火災時，保證住戶人身及財產安全
29、用戶程控交換機房內應（ABD ）有人值班，值班人員需認真做好當班記錄，并做好交接班工作
A 8小時工作時間內 B白天 C夜間 D 24小時
30、漏水時給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（CD）。
A打楔堵漏法 B關注環氧樹脂堵漏法C哈法夾堵漏法 D換管法
31、在接到業主報警信號后，應當如何處理？（ABD）
A.核實報警原因 B.通知有關部門C.破門而入報警現場D.視情況而定是否破門而入
32、公用設施維修范圍是：（BCCD）
A.電梯 B.自行車棚 C.停車場 D.防盜網
33、房屋養護的主要內容是有（ABC）
A.房屋的日常養護 B.房屋的季節性預防養護
C.房屋的年度養護 D.房屋的清潔維修
34、房屋的共用部位有( ACD )自用部位有( B )
A.承重墻 B.陽臺、防盜網 C.屋面、構造柱 D.樓梯間 E.電梯
35、建筑物的防雷裝置由（ACD）組成。
A.接閃器 B.報警器 C.引下線 D.接地裝置
36、評定房屋完損等級按下列部分進行( ACE )
A.結構部分 B.非承重墻部分C.裝修部分D.頂棚部分E.設備部分
37、房屋排水系統的管理主要包括（ABCD）。
A.定期對排水系統道進行養護、清通
B.教育住戶不要把雜物投稿下水管道，防止堵塞
C.發現下水管道堵塞應及時清通
D.定期檢查排水管和節門，發現隱患及時清通
38、電梯按用途可以分為( ABC )
A.客梯 B.貨梯 C.消防梯 D.信號控制電梯 E.交流調速電梯
39、房屋的季節性預防養護的主要是：(ABCE)
A.防臺風 B.防梅雨 C.暴雨 D.防凍 E.防寒40、物業管理的主要內容包括（ABC）。
A.房屋的維護與修繕 B.房屋裝修監督管理
C.房屋附屬設備設施的管理及維修養護 D.綜合經營服務
41、房屋裝修監督管理的主要內容包括（ABCD）。
A.審核裝修設計圖紙
B.審核裝修作業是否構成對物業結構墻面和樓板等的損害
C.派員巡視施工現場，監督施工人員是否規范作業
D.對完工作裝修工程進行檢查驗收
42、房屋的維護修繕是（BD）。
A.物業管理的全部內容 B.物業管理的重要環節
B.常規性服務的主要內容 D.常規性管理的主要內容
43、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有（ACD）
A.房屋完好率 B.群眾滿意率
C.零修及時率 D.各種費用收繳率
44、房屋的零星養護具有（ABD）的特點。
A.養護范圍廣 B.項目零星分散
C.周期性強 D.時間要求及時
45、在房屋計劃養護工作中，要求（BCD）上的油漆每5年重新刷一遍。
A.沙窗 B.門窗 C.外墻 D.墻壁
46、房屋維修管理的“區別對待”原則是指對（BCD）的房屋，應采取不同的維修標準和裝修方案。
A.不同地區 B.不同等級標準 C.不同建筑風格 D.不同類型、不同結構
注冊物業管理師制度與政策模擬試題 3
1、《民法典》規定：業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的( )享有共有和共同管理的權利。
A、共有部分
B、相關部分
C、所有部分
D、共同部分
答案：A
2、物業設施設備管理的計劃內容包括：各類專業設備( )，如投入設備臺數、開機時間、運行狀態參數、巡檢周期等。
A、運轉計劃
B、運行計劃
C、巡檢計劃
D、開機安排
答案：B
3、物業公司應在雨后及時清理各類積水，并對雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲的( )，減少幼蚊的產生。
A、傳播源
B、病媒處
C、儲藏所
D、滋生地
答案：D
4、通過對行業中的標桿企業、其他服務業標桿企業的調研、了解，學習他人在客戶服務方面的最佳實踐。這是屬于運用( )識別客戶需求的方法。
A、行為對比法
B、標桿對比法
C、特征分析法
D、標桿特征法
答案：B
5、在住宅小區內開設托幼服務項目，必須注意問題包括：幼童的( )要特別重視，要聘專業廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。
A、飲食習慣
B、食物來源
C、食品衛生
D、營養成分
答案：C
6、蟑螂環境整治，要( )，及時清理生活垃圾。
A、防止外帶隨身物品入室
B、嚴格控制食物及水源
C、及時清理廚房衛生
D、防范水源與管道污染
答案：B
7、根據( )，在與客戶的關系維護及日常溝通中，應當首先識別出關鍵的客戶。
A、二八定律
B、刺猬法則
C、150法則
D、墨菲定律
答案：A
8、新建物業共用部位、共用設施設備現場查驗20日前，建設單位應當向物業服務企業移交資料包括：竣工總平面圖，( )竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料。
A、總建筑、結構、設備
B、單體建筑、結構、設備
C、單體建筑、設施、設備
D、總建筑、設施、設備
答案：B
9、《上海市住宅物業管理規定》：物業服務企業應當自物業服務合同終止之日起( )，向建設單位或者業主委員會移交公共收益的結余、物業管理用房等資料和財物。
A、十日內
B、二周內
C、一月內
D、約定時間內
答案：A
10、蚊子的防治方法一種是環境治理，( )是滅蚊的根本辦法。
A、改造下水管道
B、整理填平洼地
C、清除各種積水
D、改造清疏管道
答案：C
11、社區成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標準，對事件的處理不太強調鄰里個人感情，而以利益為基本準則。這是社區文化具有( )的特征。
A、濃郁的企業化
B、潛在的功利性
C、開放性
D、理性化和世俗化
答案：D
12、客戶投訴，是指由于產品質量或投訴處理本身，沒有達到客戶的期望，客戶向組織( )。
A、提出不滿意的表示
B、表達生氣的情緒
C、呈現的消極情緒
D、提出改正錯誤的態度
答案：A
13、以下不屬于物業項目客戶服務中公共事務處理的是( )。
A、停車位分配
B、入住手續辦理
C、公共區域清潔
D、費用催繳
答案：C
14、物業管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應編制統一的( )，并進行科學合理的分類存檔。
A、檔案分類說明書和檢索表
B、檔案檢索表和分類編碼目錄
C、檔案總目錄和分目錄
D、檔案分類說明書和檔案總目錄
答案：D
15、擔任物業管理經理部門經理的物業管理人員還應該具備其他三方面的修養包括：較廣的知識面，即不僅要掌握相關基本知識，而且要了解( )有關理論和開發、經營、管理、估價的知識。
A、不動產
B、物業
C、建筑
D、房地產
答案：D
16、人力資源招聘計劃是項目管理處根據項目人力資源的( )、工作職位的具體要求，對招聘的職位、人員數量、時間限制等作出詳細計劃。
A、崗位
B、對象
C、供給
D、需求
答案：D
17、任何物業服務企業對待風險的策略，首先考慮的是( )。
A、避免風險
B、控制風險
C、分散風險
D、轉移風險
答案：A
18、《條例》規定，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的( )工作，對違反《條例》規定的各種行為進行行政處罰或行政處分。
A、監督核查
B、審批備案
C、審批管理
D、監督管理
答案：D
19、綠化管理的植物選材注意事項：架空層、高大喬木下等蔭蔽區域不宜種植( )。
A、陽性植物
B、陰性植物
C、灌木植物
D、常綠植物
答案：A
20、在住宅小區組織開展一些有益的康樂活動，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區文明層次，也有利于增進區內人際交流，創造( )的小區環境。
A、融洽和諧
B、安全文明
C、團結安定
D、國泰民安
答案：A
21、員工培訓的管理，要對培訓效果進行( )，不斷改進培訓課程和方法，提高員工學習意愿。
A、考核
B、評估
C、摸底
D、分析
答案：B
22、凈租租金要求承租人除了支付規定的租金外，還要額外支付物業服務費用的( )。
A、一部分
B、全部
C、一部分甚至全部
D、能源使用費和房地產稅
答案：C
23、物業服務項目早期介入的圖紙會審，是指物業服務企業或專業人員會同( )等，對圖紙進行分析、論證，并提出相關建議。
A、建設單位、設計單位
B、建設單位、設計單位、施工單位、監理單位
C、建設單位、設計單位、施工單位
D、咨詢機構、建設單位、設計單位、施工單位
答案：B
24、其他衛生蟲害( )防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開水澆燙滅殺；用殺蟲劑噴殺。
A、螨類
B、蚤類
C、白蟻
D、螞蟻
答案：D
25、區塊鏈具有( )、開放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。
A、分布式
B、去中心化
C、中心化
D、集中性
答案：B 26、物業管理企業是依法成立、具有獨立( )地位，依據物業服務合同從事物業管理活動的經濟實體。
A、企業法人
B、民事主體
C、經濟法人
D、經濟主體
答案：A
27、公司概況、公司發展史、公司發展規劃、公司理念、行為準則、公司組織架構、公司規章制度、勞動紀律等適用于( )和日常企業文化宣導。 7 A、項目各專業主管和客戶服務操作類員工
B、項目經理和項目主管
C、入職培訓
D、安保管理主管和操作類員工
答案：C
28、物業管理日常運作過程中存在的風險不包括( )。
A、管理費收繳的風險
B、物業服務員工服務存在的風險
C、管理項目外包存在的風險
D、早期介入的風險
答案：D
29、清潔衛生服務應注意高處作業安全，高空作業人員須身體健康，且經專業培訓后( )。
A、考核上崗
B、上崗實習
C、實操合格
D、持證上崗
答案：D
30、誠信，是物業管理行業的( )，物業服務企業要將誠信作為企業經營的根本。
A、價值導向
B、價值基礎
C、內在要求
D、精神支柱
答案：B
31、如為實操方法培訓，還需準備實操所需的( )。 A、課室布置
B、教學道具
C、設備設施
D、投影儀器
答案：C
32、物業服務企業承擔風險的方式可以分為( )。
A、有計劃的單純自留或無計劃的自己保險
B、無計劃的單純自留或有計劃的自己保險
C、無計劃的單純自留或無計劃的自己保險
D、有計劃的單純自留或有計劃的自己保險
答案：B
33、物業承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權屬資料檔案、( )檔案和驗收文件檔案。
A、技術資料
B、竣工圖紙
C、工程合同
D、設備清單
答案：A
34、物業項目( )階段的早期介入形式，主要是從確保物業正常使用的角度，工程技術人員參與對已竣工物業的驗收，嚴把質量關。
A、承接驗收
B、綜合驗收
C、工程接管
D、竣工驗收
答案：D
35、房屋運行養護及維修的崗位需根據項目的( )進行設置。
A、性質及面積
B、性質及規模
C、費用與預算
D、類別及規模
答案：B
36、企業對客戶投訴進行及時、有效的管理，可以達到提高企業美譽度、提髙( )、為企業指明改進方向的目的。
A、客戶向心力
B、員工忠誠度
C、員工歸屬感
D、客戶忠誠度
答案：D
37、巡邏保安服務標準的工作要求包括：能熟練掌握物業管理區域內的( )。
A、突發事件
B、客戶資料
C、基本情況
D、消防重點位置設施
答案：C
38、( )管理是為設備管理職能的實施提供共同的行為準則和標準，同時也是為設備的技術經濟活動提供基本的依據和手段。
A、規范化
B、程序化
C、標準化
D、統一化
答案：C
39、有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的.防治以及環境綜合治理等。
A、寄生蟲害
B、常見病毒
C、寄生生物
D、病媒生物
答案：D
40、根據二八定律，在與客戶的關系維護及日常溝通中，應當首先識別出( )的客戶。
A、主流
B、關鍵
C、重點
D、優秀
答案：B
41、( )包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環境綜合治理等。
A、生物防治
B、病毒防治
C、有害生物防治
D、有害蟲害防治
答案：C
42、影響業主滿意程度的因素主要有三個：其一是業主對服務質量的( )，即業主在日常生活、工作中感受到的服務水平。
A、感知
B、感悟
C、印象
D、理解
答案：A
43、人際關系維持的方式包括( )。 2
A、直言不諱的指出對方缺點
B、慎重給別人提意見
C、及時給別人提意見
D、坦率地指出對方缺點
答案：B
44、在鋼筋混凝土結構、混合結構、磚木結構房屋完損等級評定中，完好房的評定方法包括：在( )部分中有一二項完損程度符合基本完好的標準，其余符合完好標準。
A、裝修
B、設備
C、結構、裝修、設備
D、裝修、設備
答案：D
45、( )是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。
A、公共收益專項資金
B、住宅專項維修資金
C、物業管理服務費
D、設備設施運行費
答案：B
46、對培訓課設置的培訓評估內容包括：課程是否能幫助員工能力提升，課程對( )有效果。
A、提升產品經營、服務規模
B、提高項目經營、服務品質
C、提升項目品牌度、市場占有率
D、提高項目管理、服務意識
答案：B
47、物業項目( )階段的早期介入形式，主要是確定物業服務模式、收費標準等，對銷售人員、客戶提供物業服務的培訓、咨詢活動，讓業主對項目的物業服務情況有一定的了解。
A、營銷策劃
B、銷售咨詢
C、業務培訓
D、經營銷售。
答案：A
48、裝修服務流程的裝修申報，物業管理處應( )業主及裝修施工單位根據《裝修須知》分別提供相應資料，報物業管理處進行驗證。
A、指導
B、安排
C、規定
D、協調
答案：A
49、公共設施大修后的房屋必須符合( )的要求。
A、基本完好或完好
B、基本完好
C、完好
D、一般完好或完好
答案：A
50、( )設備管理分為：高低壓變配電設備管理、動力照明設備管理和避雷設備管理三個部分。 8
A、配電系統
B、智能系統
C、強電系統
D、電力系統
答案：C
51、蒼蠅的環境整治，應加強垃圾糞便管理，垃圾( )，并加強無害化處理。
A、動態巡查
B、日產日清
C、隨時清運
D、動態清運
答案：B
52、住宅小區康樂項目的經營項目及管理，要結合小區自身硬件條件和客戶服務需求，綜合考慮( )等因素后擇機開設。
A、衛生、環保、規模及質量
B、安全、環境、盈利性及可持續
C、安全、環境、衛生及質量
D、便利、環保、規模及效益
答案：B
53、在有害生物防治過程中，使用機械時應注意：所有帶轉動裝置的機械必須確保轉動部位有完善的( )，避免將物品、人員等卷入。
A、應急裝置
B、應急設備
C、保護裝置
D、保護程序
答案：C
54、設計服務傳遞系統的基本步驟包括：識別容易失誤的環節。找出服務過程中可能由于人員、設備以及其他原因容易出現失誤的環節，以便進行( )。
A、監測、調整和修正
B、分析、控制和調整
C、監測、控制和修正
D、分析、控制和調整
答案：C
55、水體污染防治的主要措施是嚴格控制( )污水的排放。
A、物理和化學
B、市政和生活
C、工業和生活
D、地表和地下
答案：C
56、人力資源招聘計劃在確定招聘職位、人員數量時，需考慮以下因素：本年度( )、不同崗位的離職率和項目管理處現有晉升、員工退休、產假等情況。
A、新增崗位
B、已有崗位
C、離職人數
D、崗位條件
答案：A
注冊物業管理師制度與政策模擬試題 4
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。
1.物業檔案資料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和(B)
A.經濟上的安全
B.保管上的安全
C.決策上的安全
D.環境上的安全
2.物業管理企業的類型有實體型和(C)
A.綜合型
B.作業型
C.管理型
D.個體型
3.衡量物業管理企業實力和規模的標志是(A)
A.企業資質
B.企業上級部門
C.企業文化
D.企業所有制形式
4.業主委員會委員名額分配(C)
A.取決于業主大會選舉結果
B.取決于籌委會推薦結果
C.取決于業主在該物業中所擁有的業權份額
D.取決于業主推薦情況
5.不能作為物業管理的委托方的是(C)
A.房地產開發企業
B.公房出售單位
C.物業承租單位
D.業主委員會
6.單個業主的.基本權利最主要的是(C)
A.管理權
B.決策權
C.參與權
D.監督權
7.在房屋修繕工作中,不應當考慮(D)
A.房屋的安全性要求
B.房屋的使用功能要求
C.房屋的藝術性要求
D.房屋統一的修繕計劃要求
注冊物業管理師制度與政策模擬試題 5
一、 單項選擇題：（共10分）
1、目前，狹義的物業管理法律是指（ ）。
A.物業管理條例 B.物權法 C. 民法通則 D.合同法
2、《物業管理條例》所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由（ ）按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
A.業主 B. 物業服務企業
C.業主和使用人 D.業主和物業服務企業
3、業主委員會與物業服務企業的關系是（ ）。
A.平等的法律主體關系 B. 領導與被領導的關系
C.管理者與被管理者的關系 D.法人與法人的關系
4、在物業管理法律關系中（ ）法律關系占大多數。
A.刑事 B.民事 C.人事 D.行政
5、業主是指（ ）
A.物業使用人 B.物業所有權人 C.占有人 D.管理人
6、物業管理區域內共用部分的經營性收益屬于（ ）所有。
A.全體業主 B.物業服務企業 C.開發建設單位 D. 居民委員會
7、縣級以上地方人民政府（ ）負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
A.房地產行政主管部門 B.工商行政主管部門 C.小區管理辦公室 D.物業管理協會
8、在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當簽訂書面的（ ）。 A.委托協議書 B.臨時委托合同 C.前期物業服務合同 D.臨時管理委托合同
9、建筑物區分所有權人就是指在物業管理活動中的（ ）。 A.住戶 B.租戶 C.業主 D.物業服務企業 10、業主委員會的權利來源于（ ）。
A.業主大會的授權 B.管理規約 C.業主委員會章程 D.政府授權 二、多項選擇題：（共20分）
1、物業管理法律法規調整的對象是（ ）。 A.物業合同關系 B.物業財產關系 C.物業管理民事關系 D.物業管理行政關系
2、業主對建筑物區分所有權的專有部分所享有的權利為 （ ）。 A.占有 B.使用 C.收益 D.相鄰權 3、業主在物業管理活動中，享有下列權利（ ）。 A.按照合同約定接受物業服務企業提供的服務 B.監督業主委員會的工作
C.對物業共用部位公用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權
D.監督專項維修資金的管理和使用。
4、業主對建筑物區分所有權的專有部分所應承擔的義務為（ ）。
A.按照本來用途和使用目的使用專有部分
B.維護建筑物的安全和外觀美觀
C.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線
D.獨自承擔修繕自己專有部分的費用和責任
5、業主在物業管理活動中應履行下列義務（ ）。
A.參加業主大會會議，行使投票權
B.遵守管理規約，業主大會議事規則
C.按規定繳納專項維修資金
D.按時交納物業服務費用
6、物業服務合同應當對（ ）等內容進行約定。
A.服務質量 B.服務費用 C.物業管理用房 D.物業管理
7、管理規約的訂立應遵循（ ）。
A.合法性原則 B.整體性原則 C.民主原則 D.自愿原則
8、新建物業接管驗收應移交的資料主要有（ ）。
A.驗收資料 B.價格資料 C.產權資料 D.技術資料
9、物業管理糾紛的處理方式主要有（ ）。
A.協商 B.調解 C.行政裁決和行政復議 D.仲裁、訴訟
10、物業承接查驗的主要內容（ ）。
A.移交物業資料 B.查驗物業共用部位 C.查驗物業公用設施設備 D.物業專有部位
三、選擇題：（共10分）
1、《物權法》的頒布使我國有了一部統一的專門的物業管理法。（ ）
2、在我國，業主與物業公司之間構成一種管理與被管理的關系。（ ）
3、物業管理行為其實就是一種提供物業公共性服務商品的行為（ ）
4、物業使用人在物業管理中的權利義務有業主與物業使用人約定，與物業服務企業無關。 （ ）
5、業主委員會作為全體業主合法權益的代表，其權利要大于業主大會。 （ ）
6、物業服務企業可以自行決定向業主代收業主應向供水、供電、供氣和有線電視等單位繳納的有關費用。 （ ）
7、物業服務合同的主體是物業服務企業和業主委員會。 （ ）
8、管理規約應該采用政府物業主管部門統一制定的'示范文本。（ ）
9、物業服務企業應對承接驗收的住宅小區質量負最終責任。 （ ）
10、只要經過竣工驗收，開發建設單位就可以將房屋和有關設施交付使用。 （ ）
四、名詞解釋：（共10分）
1、物業管理法；（3分）
2、業主；（3分）
3、物業服務合同；（4分）
五、簡答題：（共20分）
1、業主在物業管理活動中的義務；（5分）
2、《物業管理條例》中的基本制度有哪些？（5分）
3、物業服務合同的內容主要有哪幾部分？（5分）
4、物業管理糾紛的處理方式有哪些？（5分）
六、案例分析題：（共30分）
1、某小區業主在小區內自家門棟前丟失了一輛自行車，該業主由此拒絕交納物業服務費。該業主認為自己交納的物業服務費中包含保安費，但小區保安并沒有真正做到保證自己的財產安全，所以不交物業服務費。
該業主的做法合理嗎？請簡要說明。(15分)
2、某小區的物業管理公司是由開發商選聘的，一戶業主買房時沒有簽定《前期物業服務合同》，業主入住后以未簽定《前期物業服務合同》及物業服務問題太多為由，不交物業服務費及園區共用水電費。
（1）該物業公司與開發建設單位簽訂的物業服務協議對該業主是否有約束力？（5分）
（2）因為物業服務問題能作為不繳納物業費及公共用水電費的理由嗎？請簡述。（10分）
答案
一、 選擇題：
1、A 2、D 3、A 4、B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、C 10、A 二、多選題：
1、ABCD 2、ABC 3、ABCD 4、ABCD 5、BCD 6、ABCD 7、ABC
8、CD 9、ABCD 10、ABC
三、選擇題：
1、錯 2、錯 3、對 4、錯 5、錯 6、錯 7、錯 8、錯 9、錯 10、錯 四、名詞解釋：
1、廣義上的物業管理法是指調整物業管理關系的所有法律的總稱； 狹義上的物業管理法是指建設部頒布的《物業管理條例》 2、業主是物業的所有權人，業主可以分為獨立所有權人和區分所有權人。
3、物業服務合同；是指由委托人選定被委托人，被委托人按照雙方的約定進行委托管理、被委托人接受服務并支付一定費用的合同。 五、簡答題：
1、業主在物業管理活動中的義務；
（1）遵守業主公約、業主大會議事規則；
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