2015年物業(yè)管理師考試常見問題解答

　　一、報考條件

　　1.物業(yè)管理師報考對象有何要求?

　　答：報考對象為物業(yè)管理企業(yè)中從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員，以下幾種人員不得報考：

　　(1)不從事物業(yè)管理專業(yè)工作的;

　　(2)專業(yè)工作年限不夠的;

　　(3)在校在讀無工作經(jīng)歷的;

　　(4)提供虛假證明材料的;

　　(5)其他不符合報名條件的。

　　2.港、澳地區(qū)專業(yè)人員能否報考?

　　答：按照原人事部、建設部《關于印發(fā)〈物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定〉、〈物業(yè)管理師資格考試實施辦法〉和〈物業(yè)管理師資格認定考試辦法〉的通知》(國人部發(fā)〔2005〕95號)，符合考試報名條件的香港、澳門居民均可報考。

　　3.工作年限如何計算?因工作年限不符合報考條件而參加考試，成績怎么處理?

　　答：(1)以第一學歷報考的人員，取得學歷證書后的工作年限和從事物業(yè)管理工作年限必須同時滿足相應年限要求，取得第一學歷證書前的實習期不計入工作年限。(2)以工作后取得學歷報考的人員： ① 按取得前學歷(中專或以上)后開始計算物業(yè)管理年限。非全日制學歷，學習期間合并計入物業(yè)管理工作時間;全日制學歷，學習期間不計入物業(yè)管理工作時間。 ② 無中專或以上前學歷的，按取得報考學歷證書后開始計算物業(yè)管理年限。

　　因工作年限不符合報考條件而參加考試者(包括第一年工作年限達不到要求而第二年考試時工作年限符合要求的)，在考后審核中將被認定為不合格，全部成績歸于無效，無法取得證書。

　　4.報考條件中的“經(jīng)濟學、管理科學與工程或土建類雙學士學位”怎么理解?

　　答：兩個學位的專業(yè)都要求是經(jīng)濟學、管理科學與工程或土建類專業(yè)。

　　5.部隊學歷能否報考?

　　答：按照原國家教委、總參謀部、總政治部《關于中國人民解放軍院校學歷證書實行統(tǒng)一制作和管理的通知》(教學〔1995〕2號)規(guī)定，自1995年起，凡符合總參謀部、總政治部《中國人民解放軍院校學歷證書管理暫行規(guī)定》〔1995〕參訓字034號)所頒發(fā)的學歷證書，國家和軍隊予以承認。

　　6.何為屬地報名原則?“省直”包括哪些單位?

　　答：按照考試規(guī)定，報名按照就近原則，在所在的省直或市考區(qū)報名。各市市屬單位人員請按屬地原則，網(wǎng)上報名時選擇所在市報名點進行報考。廣州市屬單位考生選擇“廣州市”報名點進行報考。屬于省直或省屬單位(單位名稱冠“廣東省”或在省或國家工商行政管理局注冊企業(yè))、中央駐穗單位、駐穗部隊單位人員，網(wǎng)上報名時應選擇“省直”報名點進行報考。非在穗的省直單位報考人員按屬地原則選擇在所在市報名點進行報名。

　　7.部分科目通過的外省考生轉到廣東省內參加物業(yè)管理資格考試是否需要辦理轉考手續(xù)?

　　答：2014年物業(yè)管理師資格考試實行全國統(tǒng)一網(wǎng)上報名，不用辦理異地轉考。如上年度在其他省市報考的老考生到我省報名參考，只需在報名系統(tǒng)中選擇廣東省作為報考地即可。報考地一經(jīng)確定，將無法修改，請考生謹慎選擇。

　　8.不誠信報考的后果會怎樣?

　　答：報考不誠信的表現(xiàn)主要包括學歷造假、資歷造假、工作年限不實、所學專業(yè)不符、單位印章造假等情況。

　　對提供虛假證明材料的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消報考資格和成績;已取得證書的，將按照人社部12號令的規(guī)定，當次全部科目考試成績無效，并取消已取得專業(yè)技術資格，收回資格證書，2年內不得參加各類專業(yè)技術人員資格考試,3年內不得參加物業(yè)管理師資格考試。

　　二、報考程序

　　9.我省考試報名的網(wǎng)址和時間?

　　答：本次考試實行全國統(tǒng)一網(wǎng)上報名、網(wǎng)上繳費和考后審核，考生網(wǎng)上報名地址為：www.cpta.com.cn(中國人事考試網(wǎng))或zg.cpta.com.cn/examfront(報名登陸界面)，網(wǎng)上信息填報和網(wǎng)上繳費時間：2014年6月20日9:00-7月10日17:00，逾期不再接受報名和網(wǎng)上支付。

　　10.考前是否要到現(xiàn)場交表審核、現(xiàn)場交費?

　　答：不用。考前只需要按照網(wǎng)站提示，自行對照報考條件，如實填報個人信息，按程序進行網(wǎng)上報名、網(wǎng)上支付、準考證打印即可參加考試。考后全科成績合格者按照“廣東省建設執(zhí)業(yè)資格注冊中心”(www.gdzczx.com)網(wǎng)站通知要求到現(xiàn)場交表審核。

　　11.如何正確選擇報考級別?

　　答：物業(yè)管理師資格考試為滾動考試，參加4個科目(級別為考全科)考試的人員必須在連續(xù)2個考試年度內通過應試科目;

　　大部分考生應選擇“考全科”。

　　符合下列條件的，方可選擇“免二科”級別：在2004年12月31日前，評聘工程類或經(jīng)濟類高級專業(yè)技術職務，且從事物業(yè)管理工作滿10年的人員。參加“免二科”級別(為)考試的人員必須在1個考試年度內通過應試科目，方可取得資格證書。

　　如錯選報考級別，會造成考后無法合并成績，成績無效。

　　12.忘記打印報名表，如何處理?

　　答：根據(jù)國家和省的規(guī)定，報名結束后系統(tǒng)不再支持打印。對未及時打印《報名表》者，后果自負。

　　13.過了繳費截止時間，能否補交考試費?

　　答：因系統(tǒng)設定了截止時間，超過繳費截止時間，考生無法再進行報名費補交。

　　14.報名后，有違紀違規(guī)行為被禁考，報名費可否退還?

　　答:考生報名物業(yè)管理師考試后，因參加其它專業(yè)資格考試違紀違規(guī)，被處予禁考的處理，其所報名的物業(yè)管理考試時間剛好處于禁考期內，考生將不能參加物業(yè)管理考試。因考生繳交的報名費已按財政規(guī)定實時上交國庫，且報名結束后已經(jīng)預訂試卷，報名費將無法退還，考生也不能參加考試，將按缺考處理。

　　15.如何開具繳費發(fā)票?

　　答：網(wǎng)上繳費后需要開具發(fā)票的考生，必須在7月31日前登陸省建設執(zhí)業(yè)資格注冊中心網(wǎng)站http://www.gdzczx.com，填報考試費發(fā)票申請表，逾期不予受理。省建設執(zhí)業(yè)資格注冊中心開具發(fā)票后，將在網(wǎng)站發(fā)布領取通知。各市考生發(fā)票由各市考試管理機構負責辦理和發(fā)放。

　　16.準考證如何獲取?

　　答：網(wǎng)上繳費成功的考生可于 2014年9月1日 9:00- 9月5日 17:00登陸中國人事考試網(wǎng)(www.cpta.com.cn)下載并打印準考證。

　　三、資格審核

　　17.為什么在考試成績公布后即啟動資格審核工作?

　　答：因國家統(tǒng)一考試成績公布在先，合格標準公布在后，這兩個時間點一般相差1個月左右。為提高工作效率，讓考生早日拿到證書，從今年的考試項目開始，試行成績公布后一周起啟動資格審核預收表的工作程序。即在2014年考試合格標準公布前，參照2013年度考試合格標準進行預收表。合格標準公布后，如果考生成績比上一年度的合格分數(shù)線低，則不能取得資格證書，考試機構退回相應考生報名材料;如果比上一年度的合格分數(shù)線高，當年合格的考生應及時補交報名材料。

　　18.全科成績合格后如何提交材料審核?

　　答：在考試成績公布后一周起，按省建設執(zhí)業(yè)資格注冊中心網(wǎng)站(www.gdzczx.com)公布考后提交報名材料要求，到全省各考區(qū)報名點指定的地點提交報名材料接受資格審核，逾期提交視為考生自動放棄資格申請。

　　19.考后審核時需要提供單位資質證書嗎?對報考單位性質有什么要求?

　　答：(1)考后審核時不需要提供單位資質證書。

　　(2)報考單位性質要求：①一般指廣東省行政區(qū)域內工商注冊企業(yè)、事業(yè)法人單位和駐粵部隊等。②工商注冊地不在廣東省行政區(qū)域內的省外物業(yè)管理企業(yè)，但在廣東承接物業(yè)管理項目(考生全科合格后提交報考材料時，需要提供當?shù)胤康禺a行政主管部門物業(yè)管理企業(yè)備案回執(zhí))。

　　20.考后遲交報名材料審核，后果如何?

　　答：因證書是按照國家下發(fā)的當年考試合格標準向國家申請領取。對逾期交表的考生，因未參加考后審核，視為考生自動放棄資格申請，將無法獲得證書。

　　按照人社部人事考試中心工作安排，成績計劃在11月7日前公布，考生可登陸中國人事考試網(wǎng)(www.cpta.com.cn)查詢。公布時間如有改變，以網(wǎng)站公告為準。考試成績公布后請考生密切留意“省建設執(zhí)業(yè)資格注冊中心”網(wǎng)站(www.gdzczx.com)有關提交報名材料的通知。

　　四、考后事項

　　21.考后能否更改姓名、身份證號及上傳的照片?

　　答：不行。按照國家規(guī)定，考生姓名、身份證號、個人照片考后不得更改。因此，考前網(wǎng)上報名時務必核對正確個人信息后才可打印報名表和進行網(wǎng)上繳費，考后審核時提交的照片必須與考前上傳的照片一致，否則不予受理。

　　22.考后如何申請成績復核?

　　答：(1)客觀題科目原則上不查分(參加考試但成績?yōu)槿笨嫉某��?。(2)主觀題成績復查僅復核有無漏評，計分、登分是否準確，是否有違紀記錄或其它異常情況等，不對試卷進行重評。(3)復查程序：如對考試成績有異議，考生在成績公布后30天內向報名屬地考試管理機構提交書面復查申請。

　　23.滾動考試項目成績如何滾動計算?

　　答：以2年為一個周期的滾動考試項目為例，參加考試的人員必須在連續(xù)的2個考試年度內通過全部科目。如物業(yè)管理師是滾動考試，一共有4個科目。考生若在2012年報考全部4科合格2科，2013年報考剩余2科合格1科，那么2014年報考時只能保留2013年的成績，而2012年成績無效。考生必須在連續(xù)2年全部4科合格才能取得物業(yè)管理師資格證書。

　　24.資格證書獲得的條件是什么?

　　答：全科成績合格+考后資格審核合格。

　　五、網(wǎng)報系統(tǒng)

　　25.考生如何進行用戶注冊?

　　答：(1)所有首次使用全國統(tǒng)一網(wǎng)報平臺的報考人員都必須先進行用戶注冊，注冊完成后才能進行后續(xù)的照片上傳、報名等操作。(2)系統(tǒng)不允許相同身份證號和姓名多次注冊，請務必使用二代身份證進行注冊。(3)姓名之間不得有空格，如遇生僻字，點擊姓名輸入框右側的如何輸入生僻字鏈接，參考相關方法輸入生僻字。

　　26. 考生如何上傳照片?

　　答：完成注冊后重新登錄系統(tǒng)，按照系統(tǒng)提示上傳報考人員照片，在上傳照片前，須在中國人事考試網(wǎng)(www.cpta.com.cn)下載照片審核處理工具，對報名所需照片進行審核處理，通過審核處理后保存照片文件，將該照片文件上傳即可。報考人員提供源照片應為標準證件照，JPG或JPEG格式，大于30K，紅、藍或白色背景，像素大于300*215，照片清晰。

　　27.考試網(wǎng)上報名程序如何?

答：(1)登錄報名系統(tǒng)，選擇所報的考試名稱，進入網(wǎng)上報名界面。選擇省(市)后，提示欄中將顯示報考人員姓名、報考考試名稱、報考地區(qū)、考生類型(首次報考和非首次報考)、審核方式和繳費方式。(2)在錄入或修改報名信息時，如報考考生在成績有效期內有已經(jīng)通過的科目，將在科目名稱后面顯示其通過時間。(3)報名期間報考人員未確認報名信息前，可以點擊考試狀態(tài)流程中的“信息維護”對報名信息進行修改。如下圖 (4)報考人員點擊“報名信息確認”，表示報考人員確認提交的報名信息完整準確。報名信息一經(jīng)確認后，報考人員將無法再次修改報名信息。

　　28.物業(yè)管理師是滾動考試，老考生報考時如何操作?如何查看已通過科目?

　　答：報名時系統(tǒng)會自動檢查報考考生是否為首次報考，如為老考生，系統(tǒng)自動獲取其檔案信息。報考科目的右側將顯示在有效期內已通過科目的通過時間。

　　29.如何查看和打印報名表?

　　答：報名表是pdf格式的文件，請下載adobe reader10.0以上版本軟件，安裝后即可查看或打印報名表。

　　30. 身份證最后一位是“X”的，網(wǎng)上報名時該如何正確輸入?

　　答：輸入大寫“X”或小寫“x”皆可，系統(tǒng)會自動將其轉換為大寫。

　　31.現(xiàn)役軍人網(wǎng)上如何填報身份信息?

　　答：現(xiàn)役軍人除有軍官證外，也有身份證號碼，請使用身份證號報名參加考試。

　　32.網(wǎng)上支付成功，但報名系統(tǒng)顯示還未完成報名?

　　答：如果網(wǎng)上支付完畢，但未返回繳費成功確認頁面，請先查詢繳費結果，同時查詢銀行卡余額(通過網(wǎng)上銀行、ATM等查詢自己的賬號)，如未扣款，可重新進行網(wǎng)上支付;如已扣款，但網(wǎng)上系統(tǒng)仍提示未繳費，請于次日再上網(wǎng)查詢確認。(可撥打支付寶電話咨詢：0571-8815688。)請勿重復支付。
通常在20分鐘內輸入2次自己的銀行卡密碼進行支付，往往會重復支付(建議考生要輸?shù)诙�次密碼前，先查詢賬號是否扣費再確定)。

　　33.使用支付寶時，點擊【支付】進入支付寶系統(tǒng)出現(xiàn)【錯誤代碼ILLEGAL_EXTERFACE】，無法進行支付?

　　答：支付寶公司解釋發(fā)生這種情況原因是報名電腦相關設置引起的，報考人員可換其它電腦登錄系統(tǒng)進行支付。

　　34.點擊【支付】按鈕，無法跳轉至支付平臺?

　　答：該情況是由于考生報名電腦IE瀏覽器安全設置造成的，請按以下步驟操作：IE瀏覽器菜單欄——》工具選項下“Internet選項”——》隱私選項卡中將倒數(shù)第二個復選框“啟用彈出窗口阻止程序”取消勾選，最后點擊【確定】。如下圖：

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