免费看片120做受,h视频在线观看,欧美成人a猛片在线播放

相關推薦

高級物流師考試輔導：企業(yè)物流業(yè)務流程

　　業(yè)務流程是指為客戶共同創(chuàng)造價值的相互銜接的一系列活動，又稱價值流，如訂單、銷售、顧客服務等。(增值過程)接下來小編為大家精心整理了高級物流師考試輔導：企業(yè)物流業(yè)務流程，想了解更多相關內(nèi)容請關注應屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!

高級物流師考試輔導：企業(yè)物流業(yè)務流程

　　企業(yè)物流業(yè)務流程

　　一、概述

　　(一)物流系統(tǒng)的特點

　　1、物流系統(tǒng)具有一般系統(tǒng)所共有的特點：

　　整體性、相關性、目的性、環(huán)境適應性。

　　2、物流系統(tǒng)具有大系統(tǒng)所具有的特點：

　　規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復雜、目標眾多

　　二、業(yè)務流程的定義與本質(zhì)

　　(一)業(yè)務流程的概念

　　1、概念：業(yè)務流程是指為客戶共同創(chuàng)造價值的相互銜接的一系列活動，又稱價值流，如訂單、銷售、顧客服務等。(增值過程)

　　顧客(廣義：內(nèi)、外部顧客，狹義：外部顧客)

　　2、理論意義：指導人們?nèi)绾我宰詈玫姆绞焦ぷ鳎床捎眠m當?shù)募夹g(shù)作適當?shù)氖拢瑴蚀_的定位可以形成具有競爭優(yōu)勢的市場。(科學管理原理)

　　3、當前業(yè)務流程理論兩個重要的特點

　　(1)強調(diào)把關注焦點轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)在的核心因素上，而不是片面地關注企業(yè)的戰(zhàn)略(外部)環(huán)境;

　　(2)以理解和控制各種各樣的組織內(nèi)部或組織間的“流”為研究重點，特別重視與組織改進、組織變革等研究領域的結(jié)合。

　　*注：企業(yè)價值、發(fā)展目標決定流程的方向，企業(yè)資源即組織資源(人、價值、思維、能力、結(jié)構(gòu))和技術(shù)資源(材料、設備、信息)是企業(yè)流程運行的支撐力量。

　　(二)業(yè)務流程的類型

　　1、從經(jīng)營管理角度分類：

　　(1)戰(zhàn)略計劃層——企業(yè)目標的設定，為實現(xiàn)目標所實施的進行資源配置;

　　(2)管理控制層——為實現(xiàn)目標有效利用資源的具體過程;

　　(3)操作控制層——為確保某項特定的業(yè)務能夠被有效地、有效率地執(zhí)行地過程。

　　2、按企業(yè)的工作流程分類：

　　(1)企業(yè)經(jīng)營流程——企業(yè)的價值、企業(yè)的發(fā)展目標、產(chǎn)品的定位、資源配置計劃、基本流程確定及考評政策和原則;

　　(2)企業(yè)管理流程——人力資源管理流程、技術(shù)和設施管理流程、質(zhì)量管理流程、財務管理流程及考評管理流程;

　　(3)企業(yè)業(yè)務流程——市場營銷流程、設計開發(fā)流程、生產(chǎn)工作流程、質(zhì)量管理流程、銷售管理流程、儲運管理流程、財務管理流程、服務管理流程。

　　經(jīng)營流程決定業(yè)務流程方向，管理流程是經(jīng)營流程和業(yè)務流程的支撐。

　　(三)業(yè)務流程的分類

　　1、市場營銷流程;2、銷售管理流程;3、設計開發(fā)管理流程;4、采購管理流程;5、生產(chǎn)管理流程;6、儲運管理流程;7、服務管理流程;8、服務管理流程;9、質(zhì)量管理流程;10、財務管理流程。

　　(四)業(yè)務流程的范圍

　　1、部門內(nèi)流程;2、部門間流程;3、企業(yè)內(nèi)流程;4、企業(yè)間流程。

　　三、業(yè)務流程基本結(jié)構(gòu)與描述方法

　　(一)業(yè)務流程基本要素

　　流程三要素——活動本身、活動方式、活動的承擔者

　　業(yè)務流程三要素——組織、業(yè)務活動、業(yè)務活動實現(xiàn)方式

　　三要素互動的結(jié)果——滿足客戶需求

　　企業(yè)業(yè)務流程的差異源于三要素的差異。

　　(二)業(yè)務流程的基本結(jié)構(gòu)

　　不同的業(yè)務活動決定了業(yè)務流程的基本結(jié)構(gòu)也不相同。

　　1、制造業(yè)和商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程的基本結(jié)構(gòu)：

　　輸入——輸入準則——信息流、物流、組織責任鏈——輸出準則——輸出

　　(1)制造業(yè)(生產(chǎn)商品)業(yè)務流程包括：信息流、物流、組織責任鏈

　　(2)商業(yè)企業(yè)(提供商品)業(yè)務流程也包括：信息流、物流、組織責任鏈。

　　進入準則：運作業(yè)務流程所必須滿足的條件、時間、數(shù)量、標準等;

　　輸出準則：業(yè)務流程運作后應產(chǎn)生的結(jié)果、時間、質(zhì)量、數(shù)量等。

　　2、服務業(yè)業(yè)務流程結(jié)構(gòu)要素

　　信息流、組織責任鏈、輸入、輸出、進入準則、輸出準則。

　　(三)業(yè)務流程描述方法

　　四、業(yè)務流程再造

　　(一)管理流程再造概述

　　1、概念——(BPR business process reengeering)管理流程再造，即對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面獲得進一步改善。

　　2、必要性：推動企業(yè)再造和核心力量——3C(顧客、競爭、變化)

　　(1)顧客(customer)：買方市場的形成;

　　(2)競爭(competition)：經(jīng)濟的全球化;

　　(3)變化(change)：信息時代加快了變化節(jié)奏。

　　3、BPR的主要原則

　　(1)從職能管理到面向業(yè)務流程管理的演變;

　　(2)注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想;

　　(3)組織為流程而定;

　　(4)充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務流程中的作用;

　　(5)客戶與供應商是企業(yè)整體流程的一部分;

　　(6)信息資源的一次性獲取與共享使用。

　　4、BPR的主要思路

　　(1)面向作業(yè)流程：

　　①核心作業(yè)流程：各項作業(yè)活動、管理活動、信息系統(tǒng);

　　②支持作業(yè)流程：設施、人員、培訓、后勤、資金等。

　　(2)面向顧客

　　(3)面向IT技術(shù)的合理運用。

　　(二)業(yè)務流程設計的基本要求

　　1、價格;2、產(chǎn)品質(zhì)量;3、服務質(zhì)量;4、響應速度。

　　(三)業(yè)務流程的設計原則

　　1、必須使業(yè)務流程設計有效、完整和清晰;

　　2、必須嚴格貫徹執(zhí)行公司的方針和政策;

　　3、必須注重業(yè)務流程的連續(xù)性和關聯(lián)性;

　　4、必須遵循環(huán)境要求;

　　5、必須以顧客滿意為中心;

　　6、必須遵循企業(yè)業(yè)務流程的資源約束原則。

　　(四)業(yè)務流程的設計內(nèi)容

　　1、企業(yè)核心競爭力與市場購買力相匹配;

　　2、企業(yè)的產(chǎn)品、服務經(jīng)營戰(zhàn)略是否符合企業(yè)內(nèi)外部的競爭環(huán)境;

　　3、怎樣建立和發(fā)展顧客的關系;

　　4、企業(yè)的營銷特性和產(chǎn)銷特性;

　　5、產(chǎn)品、服務特性和生產(chǎn)模式。

　　(五)企業(yè)業(yè)務流程的內(nèi)容：

　　1、經(jīng)營流程(戰(zhàn)略流程);

　　2、業(yè)務流程(核心流程);

　　3、管理流程(支持流程)。

　　(六)業(yè)務流程設計要點

　　1、確定業(yè)務活動;

　　2、定義業(yè)務流程;

　　按標準不同，勞動定額分為：產(chǎn)量定額、時間定額即工時定額

　　3、確定流程責任鏈

　　4、合理設計子流程組合，以確保流程周期時間最短;

　　(七)信息流程設計的要點

　　1、信息的統(tǒng)一性;

　　2、可以有多個信息輸出;

　　3、信息流程大于工作流程;

　　4、信息的同步性。

　　(八)業(yè)務流程的設計步驟

　　1、按照產(chǎn)品功能、技術(shù)、服務等特性設計基本流程;

　　2、按照企業(yè)的營銷特性、產(chǎn)銷特性、產(chǎn)品生產(chǎn)模式設計核心流程;

　　3、業(yè)務流程價值分析;

　　4、確定業(yè)務流程邊界：信息流、物流的起點和終點;

　　5、確定流程的輸入內(nèi)容和輸出內(nèi)容：信息流程、物品流程。

　　6、確定流程主體;

　　7、建立流程指標體系：產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、產(chǎn)品價格、相應時間

　　8、流程標準化

　　企業(yè)物流系統(tǒng)組織模式

　　(一)物流組織機構(gòu)的基本形式

　　1、直線職能式組織形式——兩套系統(tǒng)

　　(1)直接參與和負責組織物流經(jīng)營業(yè)務的業(yè)務執(zhí)行機構(gòu);

　　(2)按專業(yè)管理的職責和權(quán)限設置的職能管理機構(gòu)。

　　優(yōu)點：既能保證集中統(tǒng)一指揮管理，又能充分發(fā)揮專業(yè)人員的才能、智慧和積極性，比較適應現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理特點和要求，國內(nèi)外企業(yè)多采用此形式。

　　缺點：過于正規(guī)化，權(quán)力集中于高層，機構(gòu)不夠靈活，橫向協(xié)調(diào)性較差，特別是物流運營的業(yè)務執(zhí)行部門缺乏自主性，很難有效地調(diào)動業(yè)務執(zhí)行部門的主觀能動性。

　　2、事業(yè)部式組織形式

　　又稱分權(quán)制或部門化結(jié)構(gòu)

　　(1)特點：“集中政策、分散經(jīng)營”。

　　一般是按照產(chǎn)品類別、地區(qū)或者經(jīng)營部門分別成立若干個事業(yè)部，這些事業(yè)部具有相對獨立的市場，相對獨立的利益和相對獨立的自主權(quán)。

　　國內(nèi)一些大型分銷企業(yè)和物流企業(yè)也采用這種組織形式。

　　主要特點：在公司的內(nèi)部按地域或者產(chǎn)品類別(對于物流企業(yè)來講，就是物流服務類別)設立相對獨立的事業(yè)部或分公司，各事業(yè)部或分公司擁有相對較大的自主權(quán)，有利于事業(yè)部或者分公司及時根據(jù)市場變化和業(yè)務環(huán)境做出相應的經(jīng)營變化和調(diào)整。

　　(2)優(yōu)點：各事業(yè)部或分公司職權(quán)分明，擁有相對的自主權(quán)，可以及時應付市場或內(nèi)部環(huán)境變化，積極靈活的開展物流經(jīng)營管理業(yè)務。而公司總部也可以擺脫事務性的行政管理，專心于公司的重大經(jīng)營方針和決策。

　　(3)缺點：各事業(yè)部是一個利益中心，往往只考慮自身利益影響相互協(xié)作，同時事業(yè)部權(quán)力的加大，如果經(jīng)理不適當?shù)剡\用權(quán)力，有可能導致整個公司職能機構(gòu)的作用有所削弱，不利于公司的統(tǒng)一決策和領導。

　　(4)注意事項：必須在明確各事業(yè)部之間的業(yè)務合作和業(yè)務結(jié)算、業(yè)務責任等的前提下，才能更好的貫徹實施事業(yè)部管理模式。

　　其他組織形式

　　(1)直線式組織形式

　　特點：組織的各級行政單位，從上到下進行垂直領導。

　　優(yōu)點：簡單靈活、職權(quán)明確、決策迅速、指揮統(tǒng)一;

　　缺點：領導處理事務太多，精力受牽制，不利于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

　　(2)矩陣型組織形式

　　又稱規(guī)劃目標結(jié)構(gòu)，它是在縱向職能系統(tǒng)的基礎上增加一種橫向的目標系統(tǒng)，構(gòu)成管理網(wǎng)絡。

　　(二)物流組織管理層次

　　1、決策和高級管理層——物流企業(yè)負責人或物流運營負責人為首的物流運營班子，統(tǒng)一領導物流系統(tǒng)的運營工作。制定目標、方針及政策，重大物流管理章程制度的修訂，并且統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)整個機構(gòu)內(nèi)的工作，確定人員職責權(quán)限。

　　2、職能管理層——承上啟下的管理層次;

　　3、執(zhí)行管理層——直接參與物流運作的執(zhí)行管理機構(gòu)

　　4、作業(yè)管理層——物流運營的最基層管理層次。

　　(三)物流組織優(yōu)化的基本原則

　　1、有利于實現(xiàn)組織目標的原則;

　　2、加速物流運轉(zhuǎn)和降低成本原則;

　　3、有利于發(fā)揮人的積極性和責任權(quán)利一致的原則;

　　4、等級劃分和適當集權(quán)分權(quán)的原則;

　　5、機構(gòu)精簡高效的原則;

　　6、統(tǒng)一指揮原則。

　　(四)大型物流企業(yè)分權(quán)式組織優(yōu)化案例

　　六、物流中心作用流程設計