高級(jí)物流師知識(shí)點(diǎn)詳解：企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程

　　物流師鑒定分為理論知識(shí)考試和技能操作考核，理論知識(shí)考試采用閉卷方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作或模擬方式。以下是小編整理的高級(jí)物流師知識(shí)點(diǎn)詳解：企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程，歡迎來(lái)閱讀!

　　企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程

　　一、概述

　　(一)物流系統(tǒng)的特點(diǎn)

　　1、物流系統(tǒng)具有一般系統(tǒng)所共有的特點(diǎn)：

　　整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。

　　2、物流系統(tǒng)具有大系統(tǒng)所具有的特點(diǎn)：

　　規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、目標(biāo)眾多

　　二、業(yè)務(wù)流程的定義與本質(zhì)

　　(一)業(yè)務(wù)流程的概念

　　1、概念：業(yè)務(wù)流程是指為客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的相互銜接的一系列活動(dòng)，又稱價(jià)值流，如訂單、銷售、顧客服務(wù)等。(增值過(guò)程)

　　顧客(廣義：內(nèi)、外部顧客，狹義：外部顧客)

　　2、理論意義：指導(dǎo)人們?nèi)绾我宰詈玫姆绞焦ぷ鳎�即采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)作適當(dāng)?shù)氖拢瑴?zhǔn)確的定位可以形成具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。(科學(xué)管理原理)

　　3、當(dāng)前業(yè)務(wù)流程理論兩個(gè)重要的特點(diǎn)

　　(1)強(qiáng)調(diào)把關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)在的核心因素上，而不是片面地關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略(外部)環(huán)境;

　　(2)以理解和控制各種各樣的組織內(nèi)部或組織間的“流”為研究重點(diǎn)，特別重視與組織改進(jìn)、組織變革等研究領(lǐng)域的結(jié)合。

　　*注：企業(yè)價(jià)值、發(fā)展目標(biāo)決定流程的方向，企業(yè)資源即組織資源(人、價(jià)值、思維、能力、結(jié)構(gòu))和技術(shù)資源(材料、設(shè)備、信息)是企業(yè)流程運(yùn)行的支撐力量。

　　(二)業(yè)務(wù)流程的類型

　　1、從經(jīng)營(yíng)管理角度分類：

　　(1)戰(zhàn)略計(jì)劃層——企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所實(shí)施的進(jìn)行資源配置;

　　(2)管理控制層——為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效利用資源的具體過(guò)程;

　　(3)操作控制層——為確保某項(xiàng)特定的業(yè)務(wù)能夠被有效地、有效率地執(zhí)行地過(guò)程。

　　2、按企業(yè)的工作流程分類：

　　(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程——企業(yè)的價(jià)值、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品的定位、資源配置計(jì)劃、基本流程確定及考評(píng)政策和原則;

　　(2)企業(yè)管理流程——人力資源管理流程、技術(shù)和設(shè)施管理流程、質(zhì)量管理流程、財(cái)務(wù)管理流程及考評(píng)管理流程;

　　(3)企業(yè)業(yè)務(wù)流程——市場(chǎng)營(yíng)銷流程、設(shè)計(jì)開發(fā)流程、生產(chǎn)工作流程、質(zhì)量管理流程、銷售管理流程、儲(chǔ)運(yùn)管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、服務(wù)管理流程。

　　經(jīng)營(yíng)流程決定業(yè)務(wù)流程方向，管理流程是經(jīng)營(yíng)流程和業(yè)務(wù)流程的支撐。

　　(三)業(yè)務(wù)流程的分類

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷流程;2、銷售管理流程;3、設(shè)計(jì)開發(fā)管理流程;4、采購(gòu)管理流程;5、生產(chǎn)管理流程;6、儲(chǔ)運(yùn)管理流程;7、服務(wù)管理流程;8、服務(wù)管理流程;9、質(zhì)量管理流程;10、財(cái)務(wù)管理流程。

　　(四)業(yè)務(wù)流程的范圍

　　1、部門內(nèi)流程;2、部門間流程;3、企業(yè)內(nèi)流程;4、企業(yè)間流程。

　　三、業(yè)務(wù)流程基本結(jié)構(gòu)與描述方法

　　(一)業(yè)務(wù)流程基本要素

　　流程三要素——活動(dòng)本身、活動(dòng)方式、活動(dòng)的承擔(dān)者

　　業(yè)務(wù)流程三要素——組織、業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式

　　三要素互動(dòng)的結(jié)果——滿足客戶需求

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