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社區工作者面試：怎樣的答案方式才能逆襲
導語：在社區工作者面試的 考核階段，考生們需要提前準備一些面試熱點問題，學會根據面試熱點問題來進行分析，并提高自己分析解決問題的能力，口頭表達能力等。為了幫助考生們順利備考，百分網小編 為大家帶來一些面試備考資料。
【例題】
領導讓你處理電話咨詢和網絡咨詢工作，但電話和網絡上的問題很多都是重復的，并且占用了你的大量工作時間，導致無法完成更重要的工作，你怎么辦?
【一般答案】
領導讓我處理兩種渠道的咨詢工作，是對我工作能力的信任，雖然出現重復問題，可能影響更重要的工作進程，但是當前的工作也應該順利完滿的完成。因此，我會先解決群眾的咨詢問題，并將重復的問題進行梳理造冊。對于更重要的工作當然也不能落下，我會用下班時間，加班加點完成，保證不耽誤單位整體的工作進度和計劃。在完成此次工作后，適時向領導提出工作中的情況，并提出可以針對重復咨詢的問題進行網絡機器人或話務機器人自行解答，這樣不僅群眾的普遍性問題得到解答，也可以使減少工作人員投入，提高工作效率更是能對以后此類工作問題起到很好的協調作用。
【逆襲答案】
領導讓我處理電話和網絡咨詢問題解答這件事情是直接與群眾溝通的橋梁，意義重大。然而在工作過程中，群眾提出很多重復的問題，一方面會影響工作的完成效率，另一方面可能導致群眾的問題無法得到及時有效的解決和處理，從而影響我們單位以及政府的公信力。因此，我會及時反思，找到解決問題的辦法，高效的解決問題。
之所以出現重復性的提問，首先可能是由于我在解釋的時候，在內容和措辭上表述不夠清晰，因而使得一些群眾反復確認信息，重復撥打電話以及留言，那么我會在以后的工作中，提前掌握工作的一些細節，在解答群眾問題時更有條理，多運用一些群眾聽得懂方式來回答問題并且做好群眾反映問題的記錄，爭取做到問題一次性解決。
其次，可能是我們單位沒有做好宣傳工作，對于民眾常見的、集中的問題沒有給出明確的答復。那么，我會把群眾經常反映的問題進行匯總梳理，及時給出準確的回復，并針對群眾反應強烈的一些問題，重新梳理，把問題和解決辦法分門別類地放到單位的網站上和公眾號進行推送;同時向領導建議將常見的問題分類后在電話上進行自助答復;也可以把相關問題制作成彩色展板，懸掛在單位辦事大廳，方便群眾進行查閱。
再次，為了檢驗我們回答問題的效果，每次回答完問題，我會積極收取群眾的反饋意見，根據群眾的意見在方式和內容上再做調整。
最后，我會就整個工作的方式和結果進行整理，積極向領導匯報，以便領導進一步開展工作。同時通過以上方法提高回復效率，留出更多時間完成其他工作或者通過加班加點的方式把未完成的工作趕上。
【解讀】
通過兩種答案的對比，我們會發現一般答案并沒有任何錯誤，但是沒有錯誤不等于就是高分，一般答案是我們考生在回答問題時一種常見的答法，但是這道題目考察的是我們解決問題的能力，這就需要我們通過分析這件事發生的原因，有針對性的提出解決的辦法，而一般答案雖然提到了解決對策，但是對原因分析不到位，對策過于單一，所以并沒有達到這道題考察的目的，自熱也不能抓住考官的心理，不能展現具備解決問題的能力。所以，面試不是簡單的答題，而且通過答題展現最好的自己。
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