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社會工作者考試綜合講義：社會工作督導方法
導語：社會工作監督主要是督促社會作者執行社會工作機構的 行政職責，在專業服務中正運用理論知識，指導一定地區社會工作機關的互相協配合，統籌兼顧，提高服務素質，促進專業發展。
第四節、社會工作督導的方法：
一、個別督導
個別督導是最傳統的督導方式，由一位督導者對一位被督導者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時)舉行的討論。
(一)、個別督導的技巧：
1、在個別督導的會談過程中，督導者應做到的事項：(即第二提進行補聆)
①、提出建議。②、提出疑問。③、補充。④、進行評價。⑤、聆聽。
2、個別督導的技巧：(5)
①、督導者要誠懇地傾聽被督導者的訴說。
②、督導者應仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務報告。以發現不足。
③、督導者應采取接納的態度，接納被督導者的感受，經常鼓勵被督導者對案主的問題和需求進行自我評判。培養其創造能力，以促使被督導者自我學習和自我訓練為最終目標。
④、在提出建議和進行評價時，語氣要委婉，以免被督導者出現抗拒心態。⑤、督導者要隨時提供示范性的方法和技術，幫助被督導者更直接處理客觀情境下的案主需求和問題。
(二)、個別督導的優缺點：
1、個別督導的優點：
①、督導者和被督導者能夠在不受任何干擾的情況下解決案主的某一問題。②、督導有充分的時間與被督導者就服務個案進行充分的討論。督導過程有較高的隱秘性。③、督導者可以仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度。④、督導者可以向被督導者提供充分和有效的服務示范。
2、個別督導的缺點：
①、被督導者僅僅接受一位督導的信息。②、督導者和被督導者容易在不知不覺中發展成共同謀劃的關系。③、被督導者沒有機會接觸其它督導，因此無法比較同一服務階段、不同督導的處理策略和技巧。
二、團體督導
團體督導是一個督導者和數位被督導者，以小組討論的方式，定期、定時(每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至二小時)舉行討論會議。組員由二三人至七八人組成。
(一)、團體督導的技巧：
1、督導者應熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好的關系。2、督導者必須能引導團體成員集中注意力和向心力。3、督導者應盡量促使團體成員，能自動自發和自由自在地提出問題、觀點和建議。4、督導者應事先早有準備，但討論事宜可加以修正。5、督導者應敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當的處理和引導。6、督導者應合理應對各類團體成員。(包括：感性成員、理性成員、攻擊型和偏激型成員。)7、督導者應在討論的每個段落作“段落結論”，并在結束時提出清晰和具體的歸納和結論。
(二)、團體督導的優缺點：
1、團體督導的優點：
①、對每一位被督導者的服務個案，都會有大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞。②、被督導者可以有機會向其他被督導同事學習如何處理他們的服務個案。③、團體方式可以提供機會進行充分的角色扮演。④、節省時間、經費和專業人力。
2、團體督導的缺點：
①、團體督導的隱秘性較低。②、對每位被督導者的個案服務都有不同的觀點，因而也容易產生沖突。③、每位被督導者接受督導的時間不足，無法對細節進行討論。④、被督導者有較多機會隱藏自己的問題，也可能有意無意地與他人競爭。
三、同事督導
同事督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社工，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一機構或同一工作團隊。同事督導沒有指定的督導者，但每次會議都會推選一位成員輪流主持會議。團體成員都以同等地位參與。
(一)、同事督導的技巧：(包括團體的組成技巧和組織同事督導會議技巧)
1、同事督導團體的組成技巧：(4)
①、注意價值的共同性。團體成員一般都具有共同價值，但觀點可以不同。②、團體成員一般不超過7人。③、團體成員要簽訂明確的契約。④、注意同事督導會議的反饋。每三個月要進行一次全面總結。
2、組織同事督導會議的技巧：(3)
①、設定基本規則。如均衡分配時間給每位成員表達意見。②、每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團體的希望和需求。③、安排一些非正式的交流時間，讓成員在會議正式程序外，有機會進行更加充分的交流。
(二)、同事督導的優缺點：
1、同事督導的優點：
①、在督導過程中，沒有權威現象。②、參與者可以在最方便的時間組織和安排督導會議。③、這種督導不需要付費。④、對于非常有經驗的社工，選擇同事督導方式更容易有收獲。
2、同事督導的缺點：
①、每位成員都沒有最終的權利和義務。②、參與者會彼此避免與他人的爭論和對抗。③、有時參與者缺乏必要的經驗和技術，無法與他人分享。④、團體成員有時也會彼此形成同謀。
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