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初級社工工作實務考點：老年個案工作方法
導語：社工的目的在于協助個人、家庭、團體、社區能適應所在的社會環境脈絡，增強或恢復其社會功能的能量，及創造有利于達成目標的社會條件的一種專業活動，以預防或舒緩社會問題。關于老年個案工作方法的考試內容你知道了嗎?
一、老年個案工作的基本步驟
老年個案工作通常包括接案、預估、計劃、介入、評估及結案六個步驟：
接案：與老人進行良好的溝通，了解老人的基本情況和需求。這一步驟要求社會工作者具備耐心和同理心，以建立與老人之間的信任關系。
預估：特別注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況，全面評估老人的問題和需求。這一步驟對于制定個性化的服務計劃至關重要。
計劃：在充分吸收老人參與的基礎上，制定服務計劃。計劃應明確服務目標、服務內容、服務方式和時間等要素。
介入：按照服務計劃，定期追蹤進展情況，為老人提供必要的支持和幫助。介入過程中，社會工作者應密切關注老人的變化和反應，及時調整服務計劃。
評估：在服務過程中和結束后，對服務效果進行評估。評估應重視老人的主觀評價，以了解服務是否滿足了老人的需求。
結案：當服務目標達成或老人不再需要服務時，進行結案處理。結案時應與老人進行充分的溝通，確保老人了解結案的原因和后續安排。
二、老年個案工作的特點
營造適宜于跟老人溝通的環境：為老人創造一個溫馨、舒適、安全的環境，有助于他們放松心情，更好地表達自己的需求和感受。
給老人自決權，尊重老人的選擇：在服務過程中，應尊重老人的意愿和選擇，鼓勵他們自主決策，增強他們的自信心和自尊心。
要有耐心，做好花較長時間處理個案的準備：老年人的問題往往復雜多樣，需要社會工作者耐心細致地處理。同時，由于老年人的身體和心理狀況可能隨時發生變化，因此社會工作者應做好長期跟蹤服務的準備。
對有溝通障礙的老人應盡量多方求證老人的問題：對于存在溝通障礙的老人，社會工作者應通過多渠道了解老人的問題和需求，以確保服務的針對性和有效性。
老人重視文化傳統，尤其需要得到社會工作者的尊重：老年人往往具有深厚的文化傳統和價值觀念，社會工作者應尊重并理解他們的文化背景和習俗，以更好地為他們提供服務。
三、老年個案工作的基本技巧
建立信任關系：通過真誠的溝通和關心，與老人建立相互信任的工作關系。
傾聽和回應：仔細聆聽老人的訴說，對他們的感受和需求作出準確的回應。
同理心：設身處地地理解老人的處境和感受，以同理心去關懷和幫助他們。
引導和支持：引導老人積極面對問題，鼓勵他們發揮自己的潛力和能力。同時，為他們提供必要的支持和幫助，以增強他們的自信心和應對能力。
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