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2017年三級人力資源管理考試鞏固復習題
導語：年輕只知學習營利，乃生命中最黯淡之時刻。考生要有目的性的學習，這樣才能更好的提高，下面是小編給大家提供的三級人力資源管理考試鞏固復習題，大家可以參考練習，更多習題練習請關注應屆畢業生考試網。
1[簡答題] 何種情形可以認定為工傷?
參考解析：
(1)在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的。
(2)工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的。
(3)在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的。
(4)患職業病的。
(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發生事故下落不明的。
(6)在上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的。
(7)法律、行政法規規定應當認定為工傷的其他情形。
2[簡答題] 簡述集體合同的概念。
參考解析：
1)集體合同，是指用人單位與本單位職工根據法律、法規、規章的規定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛生、職業培訓、保險福利等事項，通過集體協商簽訂的書面協議。根據勞動法的規定，集體合同由工會代表職工與企業簽訂，沒有成立工會組織的，由職工代表代表職工與企業簽訂。
(2)集體合同根據協商、簽約代表所代表的范圍的不同，分為基層集體合同、行業集體合同、地區集體合同等。我國集體合同體制以基層集體合同為主導體制，即集體合同由基層工會組織與企業簽訂，只對簽訂單位具有法律效力。
3[簡答題] 安巖公司里一些新來的會計在結算每天的賬目時遇到了一些技術問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發了一門培訓課程。該課程設計良好，而且完全適合該公司的近1/3需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓課程，那就讓財務部所有人員參加，這對他們沒有壞處。”但是培訓主管卻反對這一決定，他說：“即使簡單培訓也需要詳盡的規劃。”在聽完培訓主管的詳細陳述后，總經理要求培訓主管盡快制定出公司的培訓計劃。
請您結合本案例，回答以下問題：
(1)一項培訓計劃主要包括哪些內容?
(2)如果你是安巖公司的培訓主管，如編制培訓計劃?
參考解析：
(1)培訓計劃應包括的內容。
1)培訓目的：說明員工為什么要進行培訓。
2)培訓目標：解決員工培訓應達到什么樣的標準(根據培訓目的，結合培訓資源配置的情況，將培訓目的具體化、數量化、指標化和標準化)。
3)受訓人員和內容：明確培訓誰、培訓什么。
4)培訓范圍：包括四個培訓層次，即個人、基層、部門、企業。
5)培訓規模：培訓規模受人數、場地、培訓性質、工具及費用等的影響。
6)培訓時間：時間安排受培訓范圍、對象、內容、方式、費用及其他與培訓有關的因素影響。
7)培訓地點：學員接受培訓的所在地區和培訓場所。
8)培訓費用：即培訓成本，指企業在員工培訓過程中所發生的一切費用，包括直接培訓成本(在組織實施過程中培訓者與受訓人員的一切費用總和)和間接培訓成本(在組織實施過程之外企業所支付的一切費用總和)。(1分)
9)培訓方法：包括講授法、視聽技術法、討論法、案例研究、角色扮演、網絡培訓、自學等方法。
10)培訓師：應根據培訓目的和要求，充分、全面地考慮培訓師的選拔和任用問題。
(2)編制培訓課程計劃。
詳細的課程計劃主要是設計培訓的內容與活動，安排培訓活動的先后順序，以幫助培訓師順利完成課程的培訓，達到培訓目標。有效的培訓課程計劃應包含的內容有培訓目標或成果、目標學員、培訓師和學員應具備的資格條件、時間分配、課程綱要、培訓活動安排、輔助材料、前期準備、培訓環境布置、具體培訓內容、培訓效果評估等(見下表)。
4[單選題] 崗位規范和工作說明書的區別不包括( )。
A.涉及的內容不同
B.結構形式不同
C.突出的主題不同
D.適用范圍不同
參考答案：D
參考解析：崗位規范與工作說明書的區別包括：(1)涉及的內容不同。(2)突出的主題不同。(3)結構形式不同。
5[單選題]實耗工時的概念和意義，不包括( )
A.有助于考察企業以及車間、班組和個人勞動定額的完成情況
B.衡量現行勞動定額水平是否先進合理
C.企業核算產品的盈利成本的基本依據
D.揭示產品生產過程中影響勞動消耗的主要問題
參考答案：C
參考解析：實耗工時的概念和意義①有助于考察企業以及車間、班組和個人勞動定額的完成情況②衡量現行勞動定額水平是否先進合理③企業核算產品的實際成本的基本依據④揭示產品生產過程中影響勞動消耗的主要問題;⑤發現薄弱環節，為進一步改善和調整勞動組織指明方向。
6[單選題] 在績效管理的總結階段，對企業各級組織診斷分析的基礎和前提是( )。
A.對企業績效管理體系的診斷
B.對考評者全面、全過程的診斷
C.對企業績效管理制度的診斷
D.對被考評者全面、全過程的診斷
參考答案：D
參考解析：在績效管理的總結階段，績效診斷的主要內容是：①對企業績效管理制度的診斷;②對企業績效管理體系的診斷;③對績效考評指標和標準體系的診斷;④對考評者全面、全過程的診斷;⑤對被考評者全面的、全過程的診斷;⑥對企業組織的診斷。對被考評者全面的、全過程的診斷是對企業各級組織診斷分析的基礎和前提。
7[單選題] ( )的主要目的是激勵提高各個利益主體參加培訓的積極性。
A.培訓服務制度
B.薪酬管理制度
C.招聘面試制度
D.企業培訓制度
參考答案：D
參考解析：企業培訓制度的主要目的是激勵各個利益主體參加培訓的積極性。激勵制度包括三個方面：(1)對員工的激勵;(2)對部門及其主管的激勵;(3)對企業的激勵。
8[單選題] 用于說明企業勞動關系管理計劃、目標、發布規定和管理標準的信息載體是( )。
A.匯總報表
B.正式通報
C.例會制度
D.勞動管理表單
參考答案：B
9[多選題]根據“禁止商業賄賂行為的暫行規定”，下列說法中正確的是( )。
A.只有經營者采用財物手段賄賂對方個人的行為，才被定性為商業賄賂
B.回扣是指經營者在銷售商品時在賬外暗中以現金、實物等方式退給對方的價款
C.經營者銷售商品，可以以明示方式給予對方折扣
D.經營者銷售或者購買商品，可以以明示方式給中間人傭金
參考答案：BCD
參考解析：《禁止商業賄賂行為的暫行規定》第二條規定，經營者不得違反《反不正當競爭法》第八條規定，采用商業賄賂手段銷售或者購買商品。本規定所稱商品賄賂，是指經營者為銷售或者購買商品而采用財物或者其他手段賄賂對方單位或者個人的行為。
10[多選題] 使用匈牙利法解決員工任務合理指派問題時，具備的約束條件有( )
A.員工數目與項目數目相等
B.員工數目與任務數目相等
C.求解的是最小化問題
D.員工成本的最小化
E.求解的是最大化問題
參考答案：BC
參考解析：匈牙利法是企業在解決員工任務指派問題時普遍采用的一種方法。在應用這一方法時，應具備以下兩個約束條件：員工數目與任務數目相等;求解的是最小化問題，如工作時間最小化、費用最小化等。
11[簡答題]簡述崗位規范與工作說明書的區別。
參考解析：崗位規范與工作說明書兩者既相互聯系，又存在著一定區別，主要體現在以下幾個方面。
(1)從工作說明書與崗位規范所涉及的內容來看，工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心，對崗位的內涵進行深入分析，并以文字圖表的形式加以歸納和總結，成為企業勞動人事管理規章制度的重要部分，為企業進行崗位設計、崗位評價和崗位分類，強化人力資源管理各項基礎工作提供了必要的前提和依據。而崗位規范所覆蓋的范圍、所涉及的內容要比工作說明書廣泛得多，只是其中有些內容，如崗位人員規范，與工作說明書的內容有所交叉。
(2)從工作說明書與崗位規范突出的主題來看，崗位人員規范是在崗位分析的基礎上，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題，以便為企業員工的招收、培訓、考核、選拔、任用提供依據。而工作說明書則通過崗位系統分析，不但要分析“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”，還要正確回答“該崗位是一個什么樣的崗位?這一崗位做什么?在什么地點和環境條件下做?如何做?”等問題。總之，崗位規范要對崗位進行系統全面深入的剖析。因此，從這個意義上說，崗位規范是工作說明書的一個重要組成部分。
(3)從工作說明書與崗位規范的具體結構形式上看，工作說明書一般不受標準化原則的限制，其內容可繁可簡，結構形式呈現多樣化。企業單位在撰寫工作說明書時，可從本單位的實際情況出發，不拘一格地設計出具有本單位特色的文本。而崗位規范一般由企業單位職能部門按企業標準化原則，統一制定并發布執行。
12[單選題] 我國社會主義職業道德建設的基本原則是( )。
A.集體主義
B.愛國創新
C.包容和諧
D.共產主義
參考答案：A
參考解析：社會主義職業道德確立了以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要規范和主要內容，以社會主義榮辱觀為基本行為準則。
13[簡答題]某工業企業2012年有關統計數據如表1所示。
表1某企業2012年生產經營指標完成情況統計表
請根據表1中的相關數據，核算出該企業2012年以下四項經濟指標。
(1)全年增加值(采用收入法)。
(2)全年人工成本總額。
(3)全年人工費用比率。
(4)全年從業人員小時勞動報酬率。
參考解析：
(1)全年增加值(采用收入法)=3600+3000+2400+6000=15000(萬元)
(2)全年人工成本總額=3600+1440+400+200+400+300+180=6520(萬元)
(3)全年人工費用比率=6520÷32000=20.38%
(4)全年從業人員小時勞動報酬率=6520÷1200000≈0.00543=54.3(元/小時)
14[簡答題] 在績效管理的總結階段，績效診斷的主要內容有哪些?
參考解析：
在績效管理的總結階段，績效診斷的主要內容有：
(I)對企業績效管理制度的診斷;
(2)對企業績效管理體系的診斷;
(3)對績效考評指標和標準體系的診斷;
(4)對考評者全面、全過程的診斷;
(5)對被考評者全面、全過程的診斷;
(6)對企業組織的診斷。
15[簡答題] A公司是一家具有獨立生產能力的、中等規模的醫藥股份公司，在國內擁有十幾家公司和辦事處，經濟效益較好，技術研發實力較強。雖然該公司發展較快，但它的績效管理系統存在很大的問題，特別是在工作績效的改進方面一直裹足不前，導致企業無法實現跨越式發展。請結合本案例回答以下問題：
(1)該公司可以采取哪些具體的方法分析員工績效的差距?
(2)該公司為了改進和提高全體員工的工作績效可以采取哪些策略?
參考解析：
(1)可以采取以下三種方法分析員工的工作績效存在的差距。
1)目標比較法。它是將考評期內員工的實際工作表現與績效計劃的目標進行對比，尋求工作績效的差距和不足的方法。
2)水平比較法。它是將考評期內員工的實際業績與上一期(或去年同期)的工作業績進行比較，衡量和比較其進步或差距的方法。
3)橫向比較法。為了查找工作績效上的差距和不足，除了可以采用上述目標比較法和水平比較法之外，還可以在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進行橫向的對比，以發現組織與下屬員工工作績效實際存在的差距和不足。
(2)企業可以采取以下改進工作績效的策。
1)預防性策和制止性策。
①預防性策是在員工進行作業之前，由上級制定出詳細的績效考評標準，明確什么是正確的、有效的行為，什么是錯誤的、無效的行為，并通過專門、系統性的培養和訓練，使員工掌握具體的作業步驟和操作方法，從而可以有效地防止和減少員工在工作中出現重復性差錯和失誤。
②制止性策是對員工的工作勞動過程進行全面的跟蹤檢查和監測，及時發現問題，及時予以糾正，并通過各個管理層次的管理人員實施全面、全員、全過程的監督和引導，使員工克服自己的缺點，發揮自己的優勢，不斷地提高自己的工作業績。
2)正向激勵策和負向激勵策。
①正向激勵策是通過制定一系列行為標準，以及與之配套的人事激勵政策，如獎勵、晉級、升職、提拔等，鼓勵員工更加積極主動工作的策。
②負向激勵策也稱反向激勵策，它對待下屬員工與正向激勵策完全相反，采取了懲罰的手段，以防止他們績效低下的行為。懲罰的手段主要有扣發工資獎金、降薪、調任、免職、解雇、除名、開除等。對下屬員工輕微的過錯采取勸解告誡的方式，以口頭責備和非語言暗示，如皺眉、聳肩等肢體語言，給他們敲警鐘。
16[單選題] 有效的績效管理體系在績效管理的實施階段中，涉及以下幾個環節，請選出正確的排序。( )
A.目標第一、計劃第二、監督第三、指導第四、評估第五
B.指導第一、目標第二、計劃第三、監督第四、評估第五
C.目標第一、監督第二、指導第三、計劃第四、評估第五
D.指導第一、計劃第二、目標第三、監督第四、評估第五
參考答案：A
參考解析：實施階段是在完成企業績效管理系統設計的基礎上，組織全體員工貫徹績效管理制度的過程。一個有效的績效管理系統是通過以下幾個環節提高員工的工作績效，從而保持和增強企業競爭優勢的：①目標第一;②計劃第二;③監督第三;④指導第四;⑤評估第五。
17[多選題]下列關于企業薪酬體系設計的基本要求的說法正確的有( )
A.體現薪酬的基本職能
B.體現薪酬的不同類型
C.體現人格差別
D.薪酬職能是薪酬管理的核心
E.體現勞動的基本形態
參考答案：ADE
參考解析：企業薪酬體系設計的基本要求：體現薪酬的基本職能(核心);勞動的基本形態。基本職能：補償、激勵、調節、效益、統計監督 基本形態：潛在、流動、凝固勞動。
18[多選題] 人格測驗主要測量( )等個性心理特征。
A.價值觀
B.態度
C.興趣
D.能力
E.性格
參考答案：ABCE
參考解析：人格測驗是心理測驗的主要類型之一，其測量的內容主要是性格、氣質、興趣、態度、情緒、動機、價值觀等個性心理特征，亦即個性中除能力以外的部分。人格測驗中最常用的方式有兩種：①限定答案的客觀式自陳量表;②不限定答案的主觀式投射測驗。
19[多選題] 為了保證考評方法的科學有效，在選擇確定具體的績效考評方法時，應當充分考慮的重要因素有( )。
A.經營業績
B.管理成本
C.工作實用性
D.工作可行性
E.工作適用性
參考答案：BCE
參考解析：為了保證考評方法的科學有效，在選擇確定具體的績效考評方法時，應當充分考慮以下三個重要因素：(1)管理成本;(2)工作實用性;(3)工作適用性。
20[單選題] 確定崗位評價要素和指標時，要使不同崗位之間可以在時間上或空間上進行對比，這體現了( )的原則。
A.少而精
B.綜合性
C.可比性
D.重要性
參考答案：C
21[單選題] 在職業技能體系中，( )是保證。
A.職業知識
B.職業技術
C.職業能力
D.人文素養
參考答案：B
參考解析：在職業技能體系中，職業技術是保證，沒有專業技術，職業知識便無法轉化為現實生產力，職業能力就是一句空話。
22[單選題]在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業應采取( )戰略。
A.扭轉型
B.增長型
C.防御型
D.多種經營型
參考答案：A
參考解析：SW0T法是對企業內部條件和外部環境的綜合分析，其在對企業進行綜合分析后為企業提供了四種可供選擇的戰：增長型戰(s0)、扭轉型戰(w0)、防御型戰(WT)和多種經營型戰(ST)。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業有外部機會但缺少內部條件，可以采取扭轉型戰，改變企業內部的不利條件。
23[簡答題] 簡述培訓效果評估方案的設計步驟。
參考解析：
培訓效果評估方案的設計是一個運用科學的理論、方法和程序，從培訓項目中收集數據，并將其與整個組織的需求和目標聯系起來，以確定培訓項目的優勢、價值和質量的過程。
(1)明確培訓評估的目的。培訓評估主要解決三個問題：一是評估的可行性分析，通過收集的相關資料確定評估有無價值以及評估有無必要進行;二是明確評估的目的，這是一個決策者和培訓項目管理者向評估者表達評估意圖的過程;三是明確評估的操作者和參與者，評估操作者可分為外部評估操作者和內部評估操作者，決策者應當充分考慮其優缺點進行選擇。另外，還要明確評估的參與者，評估過程并非只是評估者的事情，它涉及培訓對象、培訓的領導者、培訓管理人員及外部參與者。
(2)培訓評估方案的制訂。在制訂評估方案中，最核心的工作內容包括評估方法選擇、評估設計方案和評估策選擇。在制訂評估方案時最好能夠由培訓項目的實施人員、培訓管理人員、培訓評估人員和培訓評估應用人員共同進行，如有可能，最好邀請外部培訓顧問參與，以保證評估方案的科學性和切實可行性。
(3)培訓評估信息的收集。培訓評估數據的收集主要是注意數據的有效性、可靠性、簡單易行性和經濟的特點。培訓評估數據收集有許多方法，常見的有通過資料收集、通過觀察收集、通過訪問收集、通過參與收集、通過培訓調查收集等。值得注意的是，在數據收集過程中，為了防止數據的錯漏，最好重新設計一個數據收集計劃，對數據收集做好事前安排。
(4)培訓評估信息的整理與分析。數據收集完畢后，要對收集到的信息進行分類，并根據不同的培訓評估內容的需要進行歸檔，還要應用相應的統計方法進行整理分析。如利用一些直方圖、分布曲線等工具將信息所表現的趨勢和分布狀況予以形象的處理，對培訓效果作出科學的、客觀的量化分析;并在數據分析的基礎上，對培訓成效作出判斷和評價。
(5)撰寫培訓評估報告。撰寫培訓評估報告是整個培訓評估的最后工作環節，同時也是影響培訓評估結果的重要環節。培訓評估報告應當客觀、公正，要綜合所有評估意見和觀點，在最后上報之前一定要召開評估小組成員會議，反復修改，以確保其真正發揮培訓評估對領導決策、培訓工作者工作改善的重要作用。培訓評估報告一般包含培訓背景說明與培訓概況、培訓評估的過程說明、培訓評估信息的總結與分析、培訓評估結果與培訓目標的比較、關于培訓項目計劃調整的建議等內容。培訓評估報告在定稿和呈報上級之前，要盡量召集培訓評估項目小組、培訓項目的管理者和實施者、項目實施顧問、學員代表等相關人員共同參加評估會議，共同討論評估報告的真實性和合理性，以確保培訓評估的客觀公正，真正發揮評估對領導決策、培訓管理者及培訓師等工作改善方面的重要作用。
24[多選題]群體決策的缺點有( )。
A.要比個體決策需要更多的時間
B.由于從眾心理會妨礙不同意見的表達
C.群體討論時易產生個人傾向
D.對決策結果的責任不清
E.決策缺乏可接受性
參考答案：ABCD
參考解析：群體決策能增加決策的可接受性，這是群體決策的優點之一。
25[多選題] 根據崗位規范的具體內容，崗位規范的基本形式包括( )規范。
A.管理崗位培訓
B.生產崗位操作
C.管理崗位考核
D.生產崗位考核
E.生產崗位技能
參考答案：ABCDE
26[單選題]關于調解勞動爭議的原則，以下說法錯誤的是( )
A.申請調解自愿
B.調解過程自愿
C.履行協議自愿
D.調解方式自愿
參考答案：D
參考解析：調解勞動爭議的原則：申請自愿(申請調解自愿、調解過程自愿、履行協議自愿);尊重當事人申請仲裁和訴訟的權利。
27[單選題] ( )通常指員工超額勞動的報酬。
A.收入
B.獎勵
C.薪金
D.工資
參考答案：B
參考解析：獎勵(Incentives)，指員工超額勞動的報酬，如紅利、傭金、利潤分享等。A項：收入(Earnings)，指員工所獲得的全部報酬，包括薪資、獎金、津貼和加班費等項目的總和。C、D兩項：薪給(Pay)，分為工資和薪金兩種形式。薪金(Sa1a.ry)通常是以較長的時間為單位計算員工的勞動報酬。工資(Wages)通常以工時或完成產品的件數計算員工應當獲得的勞動報酬。
28[單選題] 我國勞動法律要求對新員工實行三級安全衛生教育，即組織入廠教育、組織車間教育和( )。
A.工作現場教育
B.組織班組教育
C.安全知識教育
D.勞動保護教育
參考答案：B
參考解析：根據勞動法規定，為增強員工的安全衛生意識，提高員工安全衛生操作水平，貫徹企業勞動安全衛生教育制度，必須結合實際情況，組織實施安全衛生教育、培訓和考核。對新員工應實行三級安全衛生教育，包括：①組織入廠教育;②組織車間教育;③組織班組教育。
29[單選題] 在三維培訓需求分析模型的特征中，以自我培訓為主，著重較低層次的學習，企業的培訓應重點培養對該勝任力基礎層次的理解和把握能力的需求分析結果，對應的特征是( )。
A.重要性低，差距大，可塑性低
B.重要性低，差距大，可塑性高
C.重要性高，差距小，可塑性低
D.重要性高，差距小，可塑性高
參考答案：A
參考解析：在三維培訓需求分析模型的特征中，以自我培訓為主，著重較低層次的學習，企業的培訓應重點培養對該勝任力基礎層次的理解和把握能力的需求分析結果，對應的特征是重要性低，差距大，可塑性低。見下表。
三維培訓需求分析模型的特征分析表
30[簡答題] 請為××銷售公司經營部設計一份員工滿意度調查表。
參考解析：
您好!
歡迎參加“銷售公司經營部員工滿意度”的調查工作。此次調查是××銷售公司為加強營業部的組織建設而專門設計的，旨在通過對經營部員工滿意度的了解，對公司的組織建設提出具體的改進方案。希望您能夠從自身的實際情況出發，積極配合，認真詳細地填寫調查表，對您的積極參與，表示衷心的感謝。
說明：
(1)本調查問卷為匿名調查，任何信息都將嚴格保密，您可以放心作答。
(2)題目以選擇題的形式給出，請您為每個問題選擇正確的答案，并在選項前面的“口”里打“√”。
(3)請不要在問卷上亂寫亂畫。
一、總體滿意度
1.從總體而言，我對經營部非常滿意。
口 非常滿意 口滿意 口一般口不太滿意口不滿意
2.我對本崗位的工作非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
3.我的辛苦沒白費，我的工作得到承認。
口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有
4.我對經營部有很強的歸屬感。
口很強口較強口一般口很少口沒有
二、崗位滿意度
5.在目前的工作中，我有很高的成就欲。
口很高口較高口一般口很少口沒有
6.我覺得我現在的工作量是超負荷的。
口超負荷口滿負荷口適中口低負荷口很低
7.我對本崗位的工作條件、環境非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意 口不滿意
8.我完全能勝任本崗位的工作。
口完全勝任口基本勝任口不能勝任
9.我對我現在的工作非常感興趣。
口非常感興趣口興趣較高口一般口興趣較低口沒有興趣
10.我覺得在工作中能學到新知識和新技能。
口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有
11.我覺得我的聰明才智得到了充分發揮。
口充分發揮口大部分發揮口基本發揮口部分發揮口沒有發揮
12.我十分清楚工作目標是什么，而且知道哪個更重要。
口清楚口較為清楚口一般口不太清楚口不清楚
13.本崗位的業務分工和職責范圍十分清晰。
口清晰口較為清晰口一般口不太清晰口不清晰
14.我的崗位權限十分明確，能全權處理在我的職責范圍內的一切事情。
口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確
三、對上滿意度
15.從整體而言，我認為經營部經理能勝任崗位的工作，能力很強。
口很強口較強口一般口較低口很低
16.經營部經理能夠用人所長，揚長避短。
口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有
17.經營部經理在作重大決策時，能夠聽取全體員工的意見。
口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有
18.我在工作中遇到困難時，經營部經理能夠給予我及時、足夠的幫助。
口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有
19.經營部經理能夠清楚地向我傳達公司、經營部的決策和各種相關的信息。
口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有
20.當我與經營部經理的意見存在分歧時，他能夠和我進行溝通，與我交換意見。
口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有
21.我能夠比較自由地與經營部經理進行交流，不必擔心有不良的后果。
口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有
22.經營部經理能夠根據實際情況制訂出切實可行的計劃，并貫徹執行。
口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有
23.經營部經理能夠采集相關的市場信息，采取前瞻性的防范措施。
口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有
24.經營部經理能夠根據市場環境的變化，及時調整計劃并提出應對策，擴大市場份額。
口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有
25.經營部經理能夠協調不同的意見，使團隊保持高度的一致性。
口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有
26.經營部經理能夠運用自己的智慧，與外部客戶建立密切的合作關系，擴大公司的影響力。
口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有
27.經營部經理經常關心我的生活，當我在生活上遇到困難時，能給我以幫助。
口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有
28.經營部經理能夠在工作中起到表率和模范的作用。
口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有
29.經理部經理認真負責、精益求精，有很強的責任心。
口很強口強口一般口弱口很弱
30.經營部經理干勁十足，不達目的從不罷休，有很強的成就欲。
口總是口經常口有時口很少口幾乎沒有
31.經營部經理有強烈的學習欲望，能夠根據工作的需要，通過多種方式和渠道學習新的知識，汲取營養，不斷提升自我。
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32.經營部經理語言表述清晰、明確，有感染力。
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33.當遇到嚴重的困難時，經營部經理能夠勇于承擔責任，保持冷靜的頭腦，組織員工克服困難。
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34.經營部經理能夠鼓勵員工創新，允許員工犯錯誤，并對員工進行指導。
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四、組織滿意度
(一)薪酬與激勵
35.我對公司的薪酬制度十分了解。
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36.我對我目前的薪酬水平非常滿意。
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37.我對公司的福利感到非常滿意。
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38.我覺得我的付出在薪酬上有所體現。
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39.我覺得公司的薪酬制度對內具有公平性。
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40.經理能發現我工作上的進步，并能在物質上或精神上給予鼓勵。
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(二)培訓與發展
41.我對經營部的培訓非常滿意。
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42.經營部能對員工的培訓需求進行分析。
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43.經營部能根據實際需求，組織員工進行培訓。
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44.我對經營部的培訓方式方法感到非常滿意。
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45.經營部很重視培訓效果，能就培訓效果與我進行溝通。
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46.我覺得培訓對我改進今后的工作幫助很大。
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47.通過培訓，使我能夠看到并分析工作中的差距，促進我不斷提高自身素質。
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48.我的主管能指導我制定職業生涯規劃，使我明確個人的發展目標。
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(三)考評與改進
49.我對經營部績效管理制度非常滿意。
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50.對我的崗位考評的內容、要求十分明確。
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51.進行績效評估時，經理總是以事實為依據，作出客觀評價，不摻雜個人好惡。
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52.我的主管能及時向我反饋績效考評的信息，與我交換意見。
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53.每次考評對于我改進今后的工作幫助都很大。
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54.績效考評結果對我的薪酬水平影響很大。
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(四)企業文化與氛圍
55.我對公司的經營理念、宗旨有深刻的理解和認識。
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56.我在經營部工作非常愉快，對未來我充滿信心。
口愉快口較為愉快口愉快口不太愉快口不愉快
57.我覺得經營部內的學習氣氛很濃。
口非常濃口較濃口一般口淡薄口沒有
58.我在任何時候、任何場合下總是能注意維護企業形象。
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59.全體員工能相互理解、團結合作。
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60.在任何時候，經營部全體員工都能保持高昂的斗志。
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