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人力資源管理師四級考點之崗前培訓

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人力資源管理師四級考點之崗前培訓

　　一、崗前培訓的實施方法

　　企業可以采用二階段與三階段兩種崗前培訓方法。

　　(一)二階段培訓

　　一般分為全公司培訓和工作現場培訓。前者又稱為集中培訓，即所有新員工，無論將從事什么工作，都接受同樣內容的培訓，培訓內容一般是公司概況、行為規范、生產過程之類，方法主要有集中授課、現場參觀、實習等;后者則一般在新員工到崗后進行，是指新員工在事先確定的崗位上熟悉具體業務，掌握特定的技能，這種方式主要適用于企業管理層次少，部門業務分工細，人員較少，下屬企業的組織結構、業務、人員等基本相同的情況。

　　(二)三階段培訓

　　崗前培訓的三階段培訓一般由總部培訓、分支機構或部門培訓、工作現場培訓組成，其前提是，企業要建立兩級培訓體制，下屬企業或部門在上級人事部門的監督和指導下對崗前培訓進行安排和組織，培訓結束后，下屬企業或部門應將培訓情況和結果報上級人事部門備案。在第一階段公司總部培訓要使新員工了解公司狀況，公司的各部門及未來的工作崗位，公司產品的性能、包裝及價格，市場銷售情況的分析以及市場上同類嚴品及廠家的情況。主持公司總部培訓的人員，應對新員工的優缺點做出評價，并將結果轉給員工未來培訓的主管，作為以后開展各種專業培訓的重要依據。分支機構培訓的重點在于新員工未來實際工作技術的學習，重點在下列幾方面：了解未來的工作范圍;了解每天的例行工作和非例行工作;強調時間與效率的重要性;各部門之間的協調與配合等。工作現場培訓即為見習期，是在一位資深員工的指導下從事未來所負擔的工作。工作現場培訓應盡量讓新員工表現，指導員僅在旁協助，待新員工做完某項工作后再告訴他應改進的地方。

　　二、崗前培訓的步驟

　　(一)崗前培訓的設計

　　1.制定崗前培訓計劃

　　開展崗前培訓需要事先制定完整的計劃。在崗前培訓計劃階段，人力資源部門需要明確的關鍵問題包括崗前教育活動的目的、需要考慮的問題及其范圍、開展崗前培訓的時間、地點和培訓教師等細節問題。對公司層次、部門層次和工作層次的主題要做出合理的劃分，并合理規劃崗前培訓中的技術類內容和社會類內容。培訓計劃的構成，由文字和表格兩部分組成。文字部分說明培訓的對象、目的、內容、培訓時間和培訓地點等，表格表示培訓的具體安排。崗前培訓計劃部分內容是固定的，另一部分內容根據每年的情況有所調整。

　　2.編寫崗前培訓提綱

　　(1)企業介紹：公司組織架構及其主要職能;本年度公司的經營方向和重點。

　　(2)企業文化介紹：公司使命、核心價值觀、企業精神等。

　　(3)人力資源管理制度說明：薪酬制度;工作績效考評制度;公司培訓條例;勞動保險制度和有關稅收政策;公司考勤制度介紹和公司福利介紹等。

　　(4)其他管理制度：生產運作管理、安全管理、物流管理和保密規定等。

　　(5)設施條件說明：OA管理介紹、交通路線與辦公設施。

　　(6)將新同事介紹給各部門經理、主管。

　　(二)崗前培訓的實施

　　1.準備培訓資料

　　員工崗前培訓的資料是指與崗前培訓相關的各項通知、說明、統計表格、教學計劃和培訓提綱等，具體包括：

　　(1)員工上崗培訓計劃;

　　(2)員工上崗培訓通知;

　　(3)受訓員工基本情況表;

　　(4)受訓員工上崗培訓安排表;

　　(5)受訓員工上崗培訓提綱;

　　(6)按培訓內容編寫的培訓資料或提綱;

　　(7)員工手冊。

　　2.崗前培訓的會務準備

　　(1)崗前培訓開始時，由高層經理人員致歡迎詞，介紹公司的信念和期望，公司歷史及概要，公司的傳統、規范與標準，公司的組織指揮系統，公司的方針和理想，公司在同業中的地位，公司的經營思想，公司的發展趨勢與目標，公司具備的優勢和面臨的問題，以及員工可以對公司具有的期望和公司對雇員的要求。

　　(2)由人力資源部門進行一般性的指導。在這一過程中，人力資源部門的代表應該和新員工討論一些共同性的問題，包括介紹組織的概況、各種人事管理及規定、就職規則、薪酬制度、工作時數、員工福利、勞資關系、就職合同等。所需要介紹的各種政策與規定包括加班制度、輪班制度、工作費用報銷規定、節日工資標準、發薪方式和納稅方法等。

　　(3)由新員工的直屬上司執行特定性的指導，包括公司的經營活動、經營網絡、商品構成、部門功能、新員工的工作職責、工作的地點、安全規定、績效檢查標準以及一起合作的同事等。在工作上還可以建立輔導關系，即讓新員工的直屬上司和同事成為新員工的師傅，指導新員工的工作。另外，通過正式或非正式的方式，將新員工的工作績效反饋給新員工，有助于新員工個人有明確的自我定位，并減少他們的焦慮感。

　　(4)舉行新員工座談會，鼓勵新員工盡量提問，進一步使員工了解關于公司和工作的各種信息。這一過程在促進新員工社會化方面具有重要作用。

　　(5)安排崗前培訓的會場培訓員應在培訓實施時提前到位檢查地點，確保培訓各項準備的順利進行。具體的事項有：座位的排定;溫度的調節;設備的檢查與調試;資料、學習用品的準備;后勤服務與保障和其他后備計劃。

　　3.實施培訓。即根據培訓內容選擇相應的培訓方法和方式進行培訓。

　　4.考核考試�？荚囘m用于對知識、技能的考察，如果想知道新員工對管理實務是否掌握、實習是否有收獲，應進行考核�？己擞袃煞N形式，一種是利用考核表;另一種是讓新員工寫心得報告，指導者根據心得報告做出評價。

　　5.頒發上崗證或上崗通知書。上崗證和上崗通知書是員工取得上崗資格的證明。上崗證或上崗通知書的頒發，一般應以考試、考核是否合格為依據。

　　三、崗前培訓的基本理論

　　(一)崗前培訓的特點

　　1.基礎性培訓。崗前培訓的目的是使任職者具備一名合格員工的基本條件。作為企業的一員，任職者必須具有該企業產品的知識，熟悉企業的規章制度。因此，崗前培訓又被稱為上崗引導活動。

　　2.適應性培訓。在被錄用的員工中，有相關工作經驗者一般占相當大的比重，許多企業只聘用有一定工作經驗的求職者。這些人盡管有一定工作經驗，但由于企業和具體工作的特點，仍須接受培訓，除了要了解這個企業的概況、規章制度外，還必須熟悉這個企業的產品和技術開發的管理制度。

　　3.非個性化培訓。崗前培訓的內容和目標是以企業的要求、崗位的任職條件為依據。也就是說，這種培訓是為了使新員工能夠達到工作的要求，而較少考慮他們之間的具體差異。根據每一個員工的具體需要進行培訓，是在崗培訓的基本任務。

　　(二)崗前培訓的意義

　　崗前培訓的主要目的是讓員工盡快熟悉企業、適應環境和形勢。新員工進入組織會面臨“文化沖擊”，有效的崗前培訓可以減少這種沖擊的負面影響。員工剛剛進入一個企業時，他最關心的是如何形成與自己的角色相符的行為方式。而崗前培訓是員工在企業中發展自己職業生涯的起點。崗前培訓意味著員工必須放棄某些理念、價值觀念和行為方式，要適應新企業的要求和目標，學習新的工作準則和有效的工作行為。企業在這一階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關系，形成符合實際的期望和積極的態度。員工崗前培訓的目的是消除員工新進公司產生的焦慮，具體而言，崗前培訓的作用有以下幾個方面：

　　1.新員工進入群體過程的需要。

　　2.打消新員工對新的工作環境不切實際的期望。

　　3.滿足新員工需要的專門信息。

　　4.降低文化沖擊的影響。

　　5.避免企業管理人員過多地行使權威。

　　(三)崗前培訓的注意事項

　　細心地計劃總是導致更少的問題。在培訓計劃過程中，可能因為準備不夠細致、沒有考慮到最小的細節而失去對整個計劃的控制。當執行者努力使一切都正常運轉時，每一秒鐘都像是很長的時間。如果錄音機、錄像機忽然出了故障，幻燈片順序顛倒了或是指導意見寫得很差，都會大大影響受訓者對執行者的組織工作的印象，進而影響他們對整個培訓過程的評價。

　　1.使用檢查表。檢查表是培訓執行者為記錄和控制與培訓相關的無數細節的最有價值的工具。檢查表應分類列舉所需的所有設備，如幻燈機、電視、錄像機、錄像帶以及受訓者所有的資料。程序性檢查表要包括那些沒有被包括在課程計劃中的細節，如包括以下東西和事項的清單：分發材料和概要、受訓者出勤表、完成的情況、宣布的內容等。檢查表可作為課程計劃或演講筆記的有益補充。如果不需要課程安排的話，內容檢查表可以使用并作為整個培訓過程的日程安排。

　　2.地點的選擇。培訓員應根據“擇優選址”的原則，預先察看培訓地點并在計劃中加以確認。

　　3.確認。培訓員可以用電話、傳真或確認信的方式就培訓事宜做出確認。確認的內容包括主題、日期、時間以及取消的信息等，還可包括諸如費用、就餐問題、特殊期望以及課前的閱讀和作業等信息。

　　四、崗前培訓的內容

　　(一)崗前培訓內容的影響因素

　　不同的企業，崗前培訓的內容存在差異，這主要由以下因素決定：

　　1.企業的生產經營特點。對生產中存在危險的企業，如采煤企業，安全教育是其崗前培訓中必不可少的內容。

　　2.企業文化。崗前培訓往往有企業文化色彩，如日本豐田公司注重團隊精神，溝通技巧是其崗前培訓的重要內容：

　　3.新員工的素質。新員工素質的高低有時候會影響崗前培訓的內容，如有的企業大量雇傭民工，由于民工文化素質普遍較低、缺乏法制觀念，因此針對這些新員工的崗前培訓，遵紀守法教育是一項不可缺少的內容。

　　(二)崗前培訓的常規內容

　　崗前培訓內容主要有規章制度、企業概況、產品知識、行為規范和共同價值觀，其中行為規范和共同價值觀同屬于企業文化。在許多國外著名企業，共同價值觀、行為規范的培訓都是崗前培訓的重要內容。在國有企業，相關的培訓一般是思想道德教育，如人生觀、職業道德教育。在聯想集團，無論大學畢業生還是有經驗的人員，加入公司后都要接受為期一周的“入模子”培訓，就是將聯想的企業精神“拷貝”到新員工的思想中去，將新員工的思想、行為方式納入到聯想的經營理念和行為規范中來。“聯想人模子培訓系列”包括歷史篇、文化篇、常識篇三部分，分別介紹聯想歷史、聯想精神、聯想禮儀。

　　(三)崗前培訓的專業內容

　　1.業務知識。業務知識是指除專業知識外，從事某項業務所需要的知識，如醫療儀器銷售公司的銷售人員需要了解醫療儀器的結構和原理，這里，醫療儀器的結構和原理就是業務知識。

　　2.技能。技能是指從事某項工作應具備的特殊技能，如產品檢驗員應學會檢驗儀器的日常保養。

　　3.管理實務。管理實務是指某項管理工作的程序、方法、標準等。如人事部的招聘專員應熟悉參加人才交流會的具體手續。

　　(四)培訓內容舉例

　　北京某服務性企業崗前培訓課程

　　1.公司介紹

　　介紹公司的經營歷史、經營方針、規模和發展前景。

　　2.組織機構與分工協作

　　介紹公司內部的組織機構和各部門之間的服務協調網絡，使他們了解和熟悉各個部門職能，以便在今后工作中能按照上級的要求準確地與各個部門取得聯系。

　　3.安全措施

　　目的是讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發現和處理安全工作中發生的一般問題。